POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: abril 13, 2026

Información que recopilamos de usted

Valoramos su confianza al proporcionarnos su información personal. KAMAGEN LIMITED Habitación 1508, 15/F, Grand Plaza Office Tower II, 625 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong (“ BitTopup ”) no comparte, divulga ni vende ninguna información de identificación personal (como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico) recopilada en línea en los sitios de bittopup con otras empresas u organizaciones no afiliadas para fines de marketing ajenos a bittopup. Debido a que esta información es una parte crítica de nuestro negocio, sería tratada como nuestros otros activos en el contexto de una fusión, venta u otra reorganización corporativa o procedimiento legal.

Al utilizar nuestros Servicios (como se define en nuestros Términos de uso), usted reconoce y acepta que acepta las prácticas, requisitos y/o políticas que se establecen a continuación, y por la presente acepta que recopilemos, utilicemos, divulguemos y/o procesemos sus datos personales como se describe en este documento. SI NO ACEPTA EL PROCESAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES, ES POSIBLE QUE NO PUEDA UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS NI TENER ACCESO COMPLETO A NUESTRA PLATAFORMA (como se define en nuestros Términos de uso).

Por qué recopilamos datos suyos

bittopup recopila datos suyos para los siguientes fines:

cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestro acuerdo con usted proporcionar y entregar contenido y Servicios asociados;
cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales a las que podamos estar sujetos; y/o
donde haya dado su consentimiento para el mismo.

Somos responsables de la privacidad de los niños

Proteger la privacidad de los niños pequeños es especialmente importante. bittopup tampoco comercializa ni recopila deliberadamente información personal de niños menores de 13 en ningún sitio de la empresa. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información. En el caso de que los datos personales de un niño menor de edad 13 bajo su cuidado se revelen a bittopup, por la presente usted da su consentimiento para el procesamiento de los datos personales del niño y acepta estar sujeto a esta Política en nombre de dicho niño.

¿Cuándo podemos recopilar su información personal?

Podemos recopilar información personal directamente de usted cuando:

registrarse y/o utilizar nuestros Servicios o Plataforma;
vincular sus redes sociales u otras cuentas externas para registrar una cuenta con nosotros;
comunicarse con nosotros (incluido, entre otros, atenderlo a través de nuestros chats de servicio al cliente en línea, cartas, faxes, llamadas (que pueden ser grabadas), reuniones cara a cara, plataformas de redes sociales, correos electrónicos, etc.);
registrarse o suscribirse a un Producto y/o Servicio específico o a nuestras publicaciones (por ejemplo, boletines);
participar en cualquiera de nuestras encuestas;
participar o participar en concursos, concursos o programas de fidelización dirigidos/organizados por bittopup;
registrar interés y/o solicitar información (a través de nuestros portales en línea u otros canales disponibles) o suscribirse a nuestros Productos y/o Servicios;
responder a cualquier material de marketing que enviemos;
visitar o navegar por nuestros sitios web;
presentar una queja ante nosotros;
proporcionarnos comentarios de cualquier manera; y/o
enviarnos sus datos personales por cualquier motivo.

Además de la información personal obtenida directamente de usted (como se detalla anteriormente), también podemos obtener su información personal de terceros con los que tratamos o estamos conectados con usted (agencias de referencia crediticia o instituciones financieras), y de otras fuentes en las que haya dado su consentimiento para la divulgación de información relacionada con usted, y/o donde de otro modo esté permitido legalmente.

¿Cómo podemos recopilar su información personal?

bittopup recopila información en línea solicitándola, por ejemplo, cuando solicita un servicio, solicita un trabajo o responde a una encuesta, oferta u otra promoción. El nombre, la dirección (postal y de correo electrónico) y el número de teléfono de un cliente son los datos más importantes, pero podríamos solicitar otra información, en función, por ejemplo, de los servicios que se solicitan o promocionan.

Galletas: bittopup también puede utilizar “cookies” y tecnología similar para obtener información sobre sus visitas a nuestros sitios o sus respuestas a nuestros correos electrónicos, tanto individualmente como en datos agregados que no lo identifican. Estas herramientas de informes nos indican las partes de nuestros sitios web o correos electrónicos en las que usted mostró interés o tomó alguna medida, y nos ayudan a mejorar la calidad y utilidad de nuestros sitios.

Contenido: También nos proporciona información en el contenido que publica en el sitio web. Otros usuarios verán su contenido (como reseñas, fotos y videos) y los metadatos sobre su contenido. bittopup puede, pero no tiene obligación, monitorear el contenido que usted publica en el sitio web. Podemos eliminar cualquier información que publique por cualquier motivo o sin motivo.

Método de pago: También se le pedirá que envíe información personal según el método de pago que elija al acceder, comprar o suscribirse a uno de nuestros productos o servicios. Por ejemplo, si elige pagar un producto/servicio con tarjeta de crédito, se le pedirá que nos proporcione el nombre del emisor de su tarjeta de crédito, el número de tarjeta de crédito, la dirección de facturación, el número CVV y la fecha de vencimiento.

Archivos de registro: Cuando utiliza el sitio web, nuestros servidores registran automáticamente cierta información enviada por su navegador web. Estos registros del servidor pueden incluir información como su solicitud web, dirección de Protocolo de Internet (“IP”), tipo de navegador, páginas y URL de referencia/salida, número de clics y cómo interactúa con los enlaces en el sitio web, nombres de dominio, páginas de destino, páginas visitadas, operador de telefonía móvil y otra información similar.

Información de ubicación geográfica: Cuando utiliza el sitio web a través de un dispositivo móvil, podemos acceder, recopilar, monitorear y/o almacenar de forma remota "datos de ubicación", que pueden incluir coordenadas GPS (por ejemplo, latitud y/o longitud) o información similar sobre la ubicación de su dispositivo móvil.

Dispositivo: Cuando utiliza bittopup.com, podemos recopilar información sobre sus dispositivos, como el tipo de dispositivo, información del hardware del dispositivo, tipo y versión del sistema operativo, hora y zona horaria del dispositivo, y otra información necesaria.

Herramientas de terceros: bittopup utiliza herramientas de análisis de terceros para ayudar a comprender el uso del sitio web. Muchas de estas herramientas recopilan la información enviada por su navegador como parte de una solicitud de página web, incluidas las cookies y su dirección IP. Estas herramientas de análisis también reciben esta información y su uso se rige por su política de privacidad.

Otros datos que usted envía de manera inequívoca: Cuando publica, comenta o sigue cualquiera de nuestros contenidos y servicios, o envía mensajes a través de nuestro sistema de chat en línea integrado, o nos proporciona información con respecto a cualquier solicitud o soporte requerido por nuestra parte o para la compra de nuestros productos y servicios, o participa en nuestras competencias, concursos y torneos, podemos recopilar dicha información de usted.

¿Qué datos personales recopilaremos?

Información personal que usted nos revela

La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y los Servicios, las elecciones que haga y los productos y funciones que utilice. La información personal que recopilamos puede incluir lo siguiente:

nombre
dirección de correo electrónico
número de teléfono
fecha de nacimiento
dirección postal y/o de facturación
nombre de usuario
contraseña
preferencias de contacto
números de tarjetas de débito/crédito
información financiera (por ejemplo: últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de débito o crédito, historial de facturación, dirección de facturación, tipo de tarjeta, banco emisor, fecha de vencimiento, origen de la tarjeta por país)
registros y detalles de encuestas en línea
intereses en nuestras campañas de marketing y productos
preferencias de cookies

Información sensible. Cuando sea necesario, con su consentimiento o según lo permita la ley aplicable, procesamos las siguientes categorías de información confidencial: - datos financieros

Datos de pago. Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago y el código de seguridad asociado con su instrumento de pago. Todos los datos de pago son almacenados por los respectivos socios del canal de pago. Puede encontrar nuestra lista de socios de canales de pago aquí: bittopup.com

Datos de inicio de sesión en redes sociales. Podemos brindarle la opción de registrarse con nosotros utilizando los detalles de su cuenta de redes sociales existente, como su cuenta de Facebook, Twitter u otra cuenta de redes sociales. Si elige registrarse de esta manera, recibiremos cierta información de su perfil de su proveedor de redes sociales. La información de perfil que recibimos puede variar según el proveedor de redes sociales en cuestión, pero a menudo incluirá su nombre, dirección de correo electrónico, lista de amigos y foto de perfil, así como otra información que elija hacer pública en dicha plataforma de redes sociales.

¿Cómo podemos utilizar su información?

bittopup utiliza la información de identificación personal recopilada en línea principalmente para brindarle los siguientes servicios:

procesar pedidos y/o transacciones que haya realizado
gestionar y administrar su uso de nuestros Servicios, incluido, entre otros, recordar sus preferencias
para identificación, verificación, diligencia debida o para conocer los fines de su cliente
atender o facilitar el servicio de atención al cliente, llevar a cabo sus instrucciones, atender o responder a consultas realizadas por usted o en su nombre
contactarlo mediante llamada de voz, mensaje de texto, correo electrónico y/o publicación postal o de otro modo con el fin de gestionar su relación con nosotros o su uso de nuestros Servicios. Esto incluye permitirnos informarle sobre otras ofertas que puedan ser de su interés. La información de direcciones postales y de correo electrónico, por ejemplo, permite la comunicación sobre los servicios ofrecidos y solicitados, así como el suministro y facturación adecuados de esos servicios.
realizar actividades de investigación, análisis y desarrollo (incluidos, entre otros, análisis de datos, encuestas, desarrollo y/o elaboración de perfiles de productos y servicios) para analizar cómo utiliza nuestros Servicios, recomendar productos y/o servicios relevantes para su interés, mejorar nuestros Servicios y/o mejorar su experiencia como cliente.
responder a procesos legales o para cumplir o según lo requieran las leyes aplicables, los requisitos gubernamentales o regulatorios de cualquier jurisdicción relevante, o cuando tengamos buena fe para creer que dicha divulgación es necesaria según cualquier ley aplicable. Esto incluye, entre otros, en respuesta a citaciones y otras demandas legales, y cuando creemos que revelar esta información es necesaria para identificar, contactar o iniciar acciones legales contra personas que puedan estar poniendo en peligro la seguridad pública o interfiriendo con los servicios bittopup, o con el uso que nuestros clientes u otros hacen de ellos.
tratar y/o facilitar una transacción de venta de activos o una posible transacción de venta de activos, donde dicha transacción involucra a bittopup como participante o involucra a una empresa relacionada o afiliada de bittopup como participante, y puede haber otras organizaciones de terceros que participen en dicha transacción. Una “transacción de venta de activos” se refiere a la compra, venta, arrendamiento, fusión, fusión o cualquier otra adquisición, enajenación o financiación de una organización o de una parte de una organización o de cualquiera de los negocios o activos de una organización.
necesarios para la detección, investigación y prevención de fraudes, trampas y otras infracciones. Estos datos se utilizan únicamente con fines de detección, investigación, prevención y, en su caso, actuación sobre dichas infracciones, y se conservan durante el tiempo necesario para este fin. Si dichos datos muestran signos de violación, los almacenaremos con el fin de establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, cuando sea necesario.
cualquier otro propósito que le notifiquemos en el momento de obtener su consentimiento

En cualquier momento, si siente la necesidad de optar por no recibir comunicaciones futuras con bittopup, se ofrecen opciones para excluir esos mensajes que se le han comunicado.

¿En qué bases legales nos basamos para procesar su información?

Si se encuentra en la UE o el Reino Unido, esta sección se aplica a usted

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el GDPR del Reino Unido nos exigen que expliquemos las bases legales válidas en las que nos basamos para procesar su información personal. Como tal, podemos basarnos en las siguientes bases legales para procesar su información personal:

Consentimiento. Podemos procesar su información si nos ha dado permiso para usar su información personal para un propósito específico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Ejecución de un contrato. Podemos procesar su información personal cuando creamos que es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, incluida la prestación de nuestros Servicios o cuando lo solicite antes de celebrar un contrato con usted.

Intereses legítimos. Podemos procesar su información cuando creamos que es razonablemente necesario para lograr nuestros intereses comerciales legítimos y esos intereses no superan sus intereses y derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, podemos procesar su información personal para algunos de los fines descritos con el fin de:

Enviar a los usuarios información sobre ofertas especiales y descuentos en nuestros productos y servicios.
Desarrollar y mostrar contenido publicitario personalizado y relevante para nuestros usuarios.
Analizar cómo se utilizan nuestros Servicios para que podamos mejorarlos para atraer y retener a los usuarios.
Apoye nuestras actividades de marketing
Diagnosticar problemas y/o prevenir actividades fraudulentas
Comprender cómo nuestros usuarios utilizan nuestros productos y servicios para que podamos mejorar la experiencia del usuario.

Obligaciones Legales. Podemos procesar su información cuando creamos que es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como cooperar con un organismo encargado de hacer cumplir la ley o una agencia reguladora, ejercer o defender nuestros derechos legales o divulgar su información como prueba en un litigio en el que estemos involucrados.

Interés vital. Podemos procesar su información cuando creamos que es necesario para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de un tercero, como situaciones que involucran amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona.

Si se encuentra en Canadá, esta sección se aplica a usted

Podemos procesar su información si nos ha dado permiso específico para usar su información personal para un propósito específico, o en situaciones en las que se pueda inferir su permiso. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

En algunos casos excepcionales, es posible que la ley aplicable nos permita procesar su información sin su consentimiento, por ejemplo:

Si la recopilación redunda claramente en beneficio de un individuo y no se puede obtener el consentimiento de manera oportuna
Para investigaciones y detección y prevención de fraudes.
Para transacciones comerciales siempre que se cumplan ciertas condiciones.
Si está contenido en una declaración de un testigo y el cobro es necesario para evaluar, procesar o resolver un reclamo de seguro.
Para identificar personas heridas, enfermas o fallecidas y comunicarse con los familiares más cercanos
Si tenemos motivos razonables para creer que una persona ha sido, es o puede ser víctima de abuso financiero
Si es razonable esperar que la recopilación y el uso con consentimiento comprometan la disponibilidad o la exactitud de la información y la recopilación es razonable para fines relacionados con la investigación de un incumplimiento de un acuerdo o una contravención de las leyes de Canadá o de una provincia.
Si se requiere la divulgación para cumplir con una citación, orden judicial, orden judicial o reglas del tribunal relacionadas con la producción de registros
Si fue producida por un individuo en el curso de su empleo, negocio o profesión y la recopilación es consistente con los propósitos para los cuales se produjo la información.
Si la colección tiene únicamente fines periodísticos, artísticos o literarios
Si la información está disponible públicamente y está especificada por la normativa.

¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos?

Conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el cual ha sido recopilada y procesada o si alguna legislación aplicable requiere un almacenamiento más prolongado según lo exige la ley.

Si cancela su cuenta con nosotros, todos los datos personales se eliminarán, excepto si es requerido por un proceso legal o cualquier otro motivo legítimo que bittopup considere necesario. Si retira el consentimiento para procesar los datos personales de su hijo, eliminaremos los datos personales sin demora en función del consentimiento que haya otorgado. Si elige oponerse al procesamiento de sus datos personales, los eliminaremos dentro de un período razonable, excepto si la ley exige conservarlos.

Lo que te solicitamos

Le solicitamos que nos proporcione información precisa y completa sobre usted y cualquier otra persona cuya información personal nos proporcione y que la actualice cuando se vuelva incorrecta o esté desactualizada al comunicarse con nosotros. Esta obligación es una condición para la provisión de nuestros Productos y/o Servicios a usted y/o a cualquier otra persona autorizada o permitida por usted o su organización/empresa para utilizar los Productos y/o Servicios.

Prometemos privacidad y seguridad

Ambos juntos desempeñamos un papel importante en la protección contra el fraude en línea. Debe tener cuidado de que cualquier información, incluida su identificación de usuario, contraseña, dispositivo de seguridad y/o código de seguridad, no se vea comprometida, asegurándose de no compartir, proporcionar o facilitar el uso no autorizado de la misma, de manera consciente o accidental. No comparta su ID de usuario, contraseña, dispositivo de seguridad y/o código de seguridad ni permita el acceso o uso de ellos por parte de otros.

En bittopup, utilizamos cifrado, firewalls y otras tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger la precisión y seguridad de su información personal y evitar el acceso no autorizado o el uso inadecuado. Por ejemplo, observará que mientras utiliza algunas funciones del sitio web de bittopup deberá enviar una contraseña o algún otro tipo de información de autenticación.

Si hace clic en un enlace a un sitio de terceros, abandonará nuestra Plataforma y no controlamos ni respaldamos lo que hay en los sitios de terceros.

Tus derechos

Las personas ubicadas en ciertos países, incluido el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, tienen ciertos derechos legales en relación con sus datos personales. Sujeto a las exenciones previstas por la ley, puede tener derecho a solicitar acceso a sus datos personales, así como a intentar actualizar, eliminar o corregir esta información.

En la medida en que el procesamiento de sus Datos personales esté sujeto al Reglamento general de protección de datos (o a las leyes aplicables que cubren el procesamiento de Datos personales en el Reino Unido), bittopup se basa en sus intereses legítimos, descritos anteriormente, para procesar sus datos. bittopup también puede procesar sus datos personales con fines de marketing directo y usted tiene derecho a oponerse a que usemos sus datos personales para este fin en cualquier momento.

Divulgación de su información (si es necesario)

Además de lo anterior, cuando nos haya proporcionado Información personal para un propósito particular, podemos compartir sus datos con terceros proveedores, proveedores de servicios, contratistas o agentes (" terceros ”) que prestan servicios para nosotros o en nuestro nombre y requieren acceso a dicha información para cumplir con su solicitud. Las categorías de terceros con los que podemos compartir información personal son las siguientes:

Programas de marketing de afiliados
Servicios de computación en la nube
Herramientas de comunicación y colaboración
Servicios de análisis de datos
Proveedores de servicios de almacenamiento de datos
Herramientas de finanzas y contabilidad
Proveedores de servicios de cumplimiento de pedidos
Procesadores de pago
Herramientas de seguimiento del rendimiento
Redes Sociales
Redes publicitarias
Herramientas de prueba
Servicios de autenticación y registro de cuentas de usuario
Proveedores de servicios de alojamiento de sitios web
Productos Herramientas de ingeniería y diseño
Herramientas de ventas y marketing

También podemos divulgar su Información personal a las fuerzas del orden u otros terceros apropiados en relación con investigaciones criminales, investigaciones de fraude, infracción de derechos de propiedad intelectual u otras actividades ilegales sospechosas, o según lo exija la ley aplicable, o, según lo consideremos necesario a nuestro exclusivo criterio, para proteger los intereses legales legítimos de bittopup.

También es posible que necesitemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

Transferencias de Negocios. Podemos compartir o transferir su información en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o una parte de nuestro negocio a otra empresa.
Afiliados. Podemos compartir su información con nuestros afiliados, en cuyo caso les exigiremos que respeten este aviso de privacidad. Las afiliadas incluyen nuestra empresa matriz y cualquier subsidiaria, socios de empresas conjuntas u otras empresas que controlamos o que están bajo control común con nosotros.
Socios comerciales. Podemos compartir su información con nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.

Retirar el consentimiento o solicitar acceso a información correcta

Retirar el consentimiento

Para retirar el consentimiento, puede enviarnos un correo electrónico a helper@bittopup.com. También puede retirar su consentimiento eliminando su cuenta eligiendo los elementos del menú Mi cuenta -> Editar -> Eliminar cuenta. Procesaremos dichas solicitudes en consecuencia. Usted acepta que al retirar su consentimiento, es posible que no pueda continuar usando nuestros Servicios en su totalidad o tener acceso completo a nuestra Plataforma y que podamos rescindir el contrato que tiene con nosotros. Nos comunicaremos con usted si no podemos verificar su identidad o comprender sus instrucciones.

Solicitar Acceso y/o Corrección de Datos Personales

Si tiene una cuenta con nosotros, puede tener acceso a sus datos personales que actualmente tenemos en nuestro poder a través de la página Perfil de usuario en nuestra Plataforma. Alternativamente, puede enviar una solicitud por escrito al helper@bittopup.com.

Al solicitar acceso a datos personales, debemos tener suficiente información suya para atender la solicitud.

Al solicitar la corrección de datos personales, los corregiremos dentro del plazo estipulado requerido según las leyes aplicables, sujeto siempre a que se nos brinde información suficiente para verificar y atender dichas solicitudes.

Avisos a los Cambios en las Políticas de Privacidad

bittopup se reserva el derecho de cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento notificando a los usuarios registrados por correo electrónico de la existencia de una nueva Política de Privacidad y/o publicando la nueva Política de Privacidad en bittopup. Todos los cambios a la Política de Privacidad entrarán en vigencia cuando se publiquen, y su uso continuado de bittopup, producto o servicio después de la publicación constituirá su aceptación y acuerdo de estar sujeto a esos cambios.

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