Entendiendo el error DOC_MISMATCH de Likee en 2026
Qué es DOC_MISMATCH y por qué aparece
DOC_MISMATCH es uno de los ocho códigos de rechazo en el sistema de verificación de Likee (junto con DOC EXPIRED, DOC ILLEGIBLE, SELFIE MISMATCH, PAYMENT INVALID, LOCATION MISMATCH, CONTENT VIOLATION y ENGAGEMENT ANOMALY). Se activa cuando los algoritmos de aprendizaje automático (ML) detectan discrepancias entre los documentos cargados y la información del perfil.
El sistema realiza una comparación carácter por carácter de los nombres legales, fechas de nacimiento y direcciones. Variaciones menores —como la omisión de segundos nombres, abreviaturas de calles o formatos de fecha invertidos— provocan un rechazo instantáneo. Para los creadores que enfrentan retrasos, comprar diamantes de Likee para el retiro del fondo de creadores ofrece alternativas cuando la verificación afecta sus cronogramas.
La actualización de ML de febrero de 2026 introdujo un reconocimiento de patrones mejorado que analiza marcadores de autenticidad de documentos, geometría facial y metadatos, al tiempo que cruza información con bases de datos de identidad globales y el comportamiento de la cuenta para la calificación de riesgo.
Cómo funciona la verificación por ML en 2026
Existen cuatro etapas secuenciales con ventanas de tiempo distintas:
- Calificación de riesgo (0-2 horas): Analiza el historial de la cuenta, patrones de interacción y metadatos del envío.
- Validación de pago (2-8 horas): Verifica los métodos de pago, el historial de transacciones y los patrones de retiro.
- Cumplimiento de contenido (8-24 horas): Revisa la biblioteca de videos en busca de infracciones, proporciones promocionales y autenticidad de la interacción.
- Revisión manual (36+ horas): Supervisión humana para casos marcados con alertas.
Los casos estándar se resuelven en 24-48 horas. Consulta el Panel de Creadores cada 12 horas para obtener actualizaciones en tiempo real.
Desencadenantes comunes de discrepancias
Formato del nombre: El problema más frecuente. El sistema requiere coincidencias exactas, incluyendo segundos nombres y sufijos (Jr., Sr., III). John Smith ≠ John A. Smith. Los creadores internacionales enfrentan problemas de codificación de caracteres con signos diacríticos o alfabetos no latinos.
Discrepancias en la dirección: Formatos informales frente a formatos oficiales. El sistema marca diferencias en abreviaturas de calles (Calle vs. Cll.), ubicación del apartamento o códigos postales.
Variaciones en el formato de fecha: Creadores en EE. UU. que usan MM/DD/AAAA cuando el sistema espera DD/MM/AAAA (o viceversa) según el país de la cuenta.
Validez del documento: Se rechazan automáticamente documentos con menos de 60 días para su vencimiento o comprobantes de domicilio con más de 90 días de antigüedad.
Impacto en el retiro de diamantes
El error DOC_MISMATCH bloquea el acceso al fondo de creadores, impidiendo la conversión de Beans (frijoles). El retiro mínimo es de 4,200 Beans ($20 USD a una tasa de 210 Beans por dólar). Las ganancias se congelan hasta que se obtenga la aprobación.
Los intentos fallidos activan ventanas de 72 horas para volver a enviar la información. Múltiples fallos pueden causar revisiones extendidas o restricciones temporales. Esto se aplica de forma universal: incluso los creadores establecidos deben superar la verificación de ML actualizada después de febrero de 2026.
Requisitos previos antes de comenzar
Documentos requeridos
Identificación principal (se requiere una):
- Documentos nacionales de identidad (DNI/Cédula)
- Pasaportes (página de la foto completa con la zona de lectura mecánica)
- Licencias de conducir con fotografía
Todos deben mostrar una foto clara, nombre legal completo, fecha de nacimiento y número de documento.
Comprobante de domicilio (con fecha de los últimos 90 días):
- Facturas de servicios públicos (luz, agua, gas)
- Estados de cuenta bancarios
- Correspondencia gubernamental
- Contratos de arrendamiento
Las capturas de pantalla digitales son válidas si muestran el encabezado de la institución, la dirección completa y la fecha del estado de cuenta.
Formularios de impuestos: Los formularios W-8BEN (internacionales) o 1099-NEC (para quienes ganan más de $600 en EE. UU.) deben coincidir exactamente con la identificación.
Requisitos de elegibilidad de la cuenta
- Estado de cuenta de nivel 35 o superior
- Más de 1,000 seguidores reales (se filtran los bots)
- Más de 30 horas de transmisión mensual distribuidas en más de 20 días
- Tasa de finalización de video del 80%
- Promedio de más de 41 "me gusta" por video
- 80% de contenido no promocional
- Antigüedad de la cuenta de más de 6 meses
Estándares de calidad de los documentos
Documentos de identidad:
- Resolución mínima de 1200 DPI
- 4800 x 3600 píxeles o superior
- Esto asegura que el ML pueda analizar la microimpresión y las características de seguridad.
Selfies:
- Resolución mínima de 8MP (3264 x 2448 píxeles)
- Cámara trasera (no la cámara frontal)
- Sostén la identificación a la altura del pecho, con la página de la foto de frente a la cámara
- Distancia de un brazo extendido para un reconocimiento facial óptimo
Especificaciones de archivo:
- Formato JPG o PNG
- Menos de 5MB (el sistema comprime archivos más grandes, degradando la calidad)
- Prueba las cargas antes del envío oficial
Panel de estado de verificación
Cinco etapas con indicadores en tiempo real: Enviado, Análisis de Riesgo, Revisión de Pago, Verificación de Contenido, Aprobación Final.
- Barras verdes: procesamiento normal
- Amarillo: se requiere revisión extendida
- Las notificaciones de rechazo especifican códigos de error exactos con explicaciones detalladas
El panel archiva intentos anteriores para comparación. Las actualizaciones se envían por correo electrónico y dentro de la aplicación. Revisa cada 12 horas.
La cuota anual se reinicia el 1 de enero de 2026 a las 00:00 UTC.
Paso 1: Verificar que el documento cumpla con los requisitos de ML
Tipos de documentos aceptables
Documentos de identidad nacionales: La vía más directa. El ML mantiene plantillas para más de 195 países. Deben estar vigentes y tener sellos/hologramas gubernamentales.
Pasaportes: Aceptación universal. Envía la página de la foto completa; el algoritmo analiza bordes, patrones y características de seguridad más allá de la información central. Las tarjetas de pasaporte requieren revisión manual (lo que extiende el procesamiento).
Licencias de conducir: Solo si cuentan con una identificación con foto que cumpla con los estándares nacionales. Los permisos de aprendizaje son rechazados.
Resolución de foto e iluminación
Iluminación: Iluminación difusa y uniforme que elimine sombras y puntos de luz excesiva. La luz natural de las ventanas es ideal. Si es artificial: ángulos de 45 grados con LEDs equilibrados para luz diurna (5500-6500K).
Resolución: Resolución nativa de la cámara; no uses zoom digital. El documento debe ocupar el 80-90% del encuadre. Usa orientación horizontal para identificaciones horizontales y vertical para las verticales.
Evita: Fundas protectoras, laminados o cristales (causan reflejos/distorsiones). Saca el documento de la billetera y colócalo sobre una superficie plana.
Errores de calidad que debes evitar
Sobreexposición: Borra las características de seguridad. El sistema rechaza variaciones de exposición superiores al 15%.
Desenfoque por movimiento: El movimiento de la cámara crea artefactos que activan la detección de fraude. Usa estabilización, temporizadores o apoya la cámara en una superficie estable.
Distorsión de perspectiva: Mantén la cámara paralela al documento. El sistema rechaza ángulos mayores a 5 grados respecto a la perpendicular.
Fondo y ángulo
Fondo: Tonos neutros sólidos (blanco, gris claro, crema). Evita patrones, vetas de madera o fondos saturados.
Posición: Plano contra la superficie, no inclinado. Esto mantiene un enfoque uniforme de borde a borde.
Consistencia: Mantén la misma distancia para todas las fotos en una sola sesión. Las variaciones de escala activan la revisión manual.
Paso 2: Borrar caché y actualizar la aplicación
Por qué el caché causa errores
Los datos almacenados de intentos anteriores entran en conflicto con los nuevos protocolos. La actualización de febrero de 2026 modificó las estructuras de datos; el caché antiguo es incompatible con los sistemas actuales.
Los módulos de carga de imágenes almacenan algoritmos de compresión. Los métodos desactualizados corrompen las cargas aunque parezcan correctas en el dispositivo (se manifiesta como DOC ILLEGIBLE).
Los tokens de autenticación caducados causan fallos silenciosos: la aplicación parece cargar con éxito, pero el procesamiento en el servidor nunca comienza.
Cómo borrar el caché correctamente
Android: Ajustes > Aplicaciones > Likee > Almacenamiento > Borrar caché (mantiene el inicio de sesión). Evita Borrar datos a menos que necesites un restablecimiento completo.
iOS: Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone > Likee > Desinstalar app (mantiene los datos). O elimina y reinstala para una eliminación completa del caché.
Reinicia el dispositivo después de borrar para refrescar los cachés a nivel de sistema. Permite una sincronización completa antes de la verificación.
Asegúrate de tener la última versión
Versiones requeridas: Android 5.8.0+, iOS 5.7.5+ (lanzadas a finales de enero de 2026).
Verifica en: Ajustes > Acerca de. Activa las actualizaciones automáticas para parches críticos.
Las discrepancias de versión generan errores crípticos. Verifica la última versión antes de intentar solucionar problemas.
Reinstalación como último recurso
Resuelve archivos corruptos, actualizaciones incompletas y conflictos del sistema.
Antes de desinstalar: toma capturas de pantalla de las estadísticas del Panel de Creadores, guarda borradores y anota la información de pago.
Descarga solo de tiendas de aplicaciones oficiales; las fuentes de terceros pueden tener módulos de verificación alterados.
Después de reinstalar: completa la sincronización inicial antes de acceder a la verificación.
Paso 3: Coincidencia exacta de la información
Ortografía y formato del nombre
Se requiere una coincidencia carácter por carácter, incluyendo segundos nombres, sufijos (Jr., Sr., III) y apellidos compuestos.
John Smith ≠ John A. Smith. La comparación distingue entre mayúsculas y minúsculas (algunos conjuntos internacionales no lo hacen).
Apellidos con guion: colocación exacta del guion y mayúsculas. Mary Anne Johnson-Smith ≠ Mary Anne Johnson Smith ≠ Mary Anne johnson-smith.
Excluye títulos (Dr., Lic., Ing.) a menos que figuren en los documentos legales. Elimina apodos, nombres artísticos o abreviaturas.
Consistencia en el formato de fecha
EE. UU.: MM/DD/AAAA
Internacional: DD/MM/AAAA (basado en el país de la cuenta, no en el origen del documento)
Los meses o días de un solo dígito necesitan ceros a la izquierda: 03/07/1995 en lugar de 3/7/1995.
Años de cuatro dígitos (1995), no de dos (95). No se infiere el siglo.
Coincidencia de dirección
Replica exactamente las abreviaturas, mayúsculas y puntuación del comprobante de domicilio.
123 Main St., Apt. 4B ≠ 123 Main Street, Apartment 4B ≠ 123 Main St #4B
Designaciones de apartamento: usa el formato del documento (Apt., Apartamento, #, Unidad, Ste.).
Códigos postales: formato completo. El ZIP+4 de EE. UU. requiere nueve dígitos (12345-6789) si el documento lo muestra.
Cómo detecta el ML las discrepancias
El OCR extrae el texto (99.8% de precisión en escaneos de alta calidad). El NLP reconoce la equivalencia semántica pero aplica una coincidencia estricta para la verificación legal.
Puntajes de confianza: menos del 95% activa la revisión manual. Factores que reducen la confianza: calidad de imagen, ortografía inusual, formatos no estándar.
Mejora tus puntajes con una calidad impecable y un formato exacto.
Paso 4: Volver a tomar y cargar los documentos
Iluminación óptima
Luz solar natural al mediodía cerca de ventanas (no directa). Luz de cielo difusa, no rayos intensos.
Artificial: LEDs de luz diurna (5500-6500K) en ángulos de 45 grados a ambos lados. Misma distancia e intensidad.
Desactiva el flash: crea reflejos especulares y una exposición desigual.
Eliminar reflejos y sombras
Ajusta el ángulo 2-3 grados fuera de la perpendicular para redirigir los reflejos sin distorsionar la perspectiva.
Los filtros polarizadores reducen los reflejos brillantes (prueba primero para evitar tintes de color o viñeteado).
La iluminación multidireccional o la luz ambiental de una ventana eliminan las sombras.
Todos los bordes visibles
Encuadra con un espacio de borde del 5-10%. Los bordes recortados activan la detección de fraude.
Las esquinas redondeadas deben aparecer completas y simétricas. Usa la cuadrícula de la cámara para la alineación.
Aplana documentos doblados bajo libros durante 30 minutos o usa un cristal limpio durante la fotografía.
Tamaño y formato de archivo
El límite de 5MB permite alta resolución evitando la sobrecarga. Imágenes de 8MP: 2-3MB en compresión estándar JPG.
Evita la calidad máxima (8-10MB); la compresión secundaria degrada la calidad.
JPG: captura directamente, no conviertas (cada conversión pierde calidad). PNG: sin pérdida pero más pesado; úsalo para texto fino o características de seguridad si pesa menos de 5MB.
Paso 5: Enviar durante las horas pico de procesamiento
Horario de procesamiento
El ML opera continuamente pero las velocidades varían. Envíos pico: horas de la tarde en los mercados principales (Sudeste Asiático, Sudamérica, Europa del Este).
Ventanas óptimas: 2:00-6:00 AM hora local (baja actividad). La calificación de riesgo puede terminar en menos de 30 minutos frente a las 0-2 horas habituales.
Envíos de fin de semana: personal de revisión manual reducido. Envía de lunes a jueves para un procesamiento más rápido.
Mejores momentos para el envío
Evita los viernes por la tarde o antes de fines de semana festivos; la validación de pago (horas 2-8) espera respuestas bancarias, extendiéndose 24-48 horas.
Envía 2-3 horas después de la medianoche UTC para obtener los datos de política más actuales en cumplimiento de contenido (horas 8-24).
Evita las 72 horas cercanas al reinicio de cuota del 1 de enero; el procesamiento se extiende a más de 96 horas por la sobrecarga de volumen. Completa el proceso a mediados de diciembre o posponlo hasta mediados de enero.
Efectos de la carga del servidor
Las cargas altas reducen los recursos por solicitud, omitiendo potencialmente pasos de verificación opcionales. Esto aumenta los rechazos falsos por decisiones conservadoras.
La latencia de red causa cargas corruptas que parecen exitosas. Los rechazos genéricos sin códigos sugieren volver a enviar en horas de baja actividad.
Los retrasos en la sincronización de la base de datos crean inconsistencias temporales. Espera 2-4 horas después de actualizar el perfil antes de enviar la verificación.
Seguimiento del estado en tiempo real
Activa las notificaciones push: Ajustes > Notificaciones > Actualizaciones de verificación. Cinco puntos de control: Envío confirmado, Análisis de riesgo completado, Pago validado, Contenido aprobado, Decisión final.
El panel se actualiza cada 15 minutos. Verde: normal, amarillo: revisión extendida, rojo: problemas críticos.
Notificaciones de respaldo por correo electrónico: revisa la carpeta de spam. Agrega el dominio de Likee a tu lista de permitidos.
Paso 6: Esperar el procesamiento, evitar envíos múltiples
Plazos de procesamiento
Estándar: 24-48 horas en total
- Calificación de riesgo (0-2 horas): <30 min para cuentas consistentes
- Validación de pago (2-8 horas): más rápido para métodos de pago establecidos
- Cumplimiento de contenido (8-24 horas): 8-12 horas para más del 80% de contenido no promocional
- Revisión manual: 36+ horas si hay alertas
Por qué los envíos múltiples retrasan la verificación
Cada uno crea una instancia de procesamiento única. Las solicitudes múltiples generan conflictos, pausando automáticamente todas para revisión manual.
Activa la detección de fraude (ataques de bots o intentos de toma de cuenta). Añade una revisión de seguridad de 48-72 horas. La cuenta recibe un monitoreo elevado que ralentiza futuros intentos.
La ventana de reenvío de 72 horas evita el spam. Los intentos de elusión resultan en una suspensión permanente que requiere intervención del soporte.
Mientras esperas
Continúa con tu contenido y transmisiones habituales; los cambios repentinos parecen sospechosos.
Revisa tu biblioteca de contenido y elimina infracciones dudosas. El ML analiza el historial completo.
Prepara la información de retiro (detalles bancarios, documentos fiscales). La verificación es válida por 90 días.
Configuración de notificaciones
Configura múltiples canales: push, correo electrónico, SMS. La redundancia asegura la entrega.
Establece prioridad alta/urgente para anular el modo "No molestar". Las aprobaciones suelen llegar fuera de horario.
Agrega los dominios de Likee a la lista blanca en tus filtros de correo/SMS; el contenido de verificación suele activar la detección de spam.
Paso 7: Contactar al soporte si el error persiste
Cuándo escalar el caso
Después de 48 horas sin actualizaciones ni decisiones. Documenta la cronología con marcas de tiempo.
Escalación inmediata: rechazo sin detalles explicativos o un mensaje genérico de Verificación fallida sin códigos.
Después de tres rechazos consecutivos por el mismo código a pesar de las correcciones. Proporciona capturas de pantalla de las cargas y los rechazos.
Información a preparar
Información de la cuenta: nombre de usuario, correo electrónico, fecha de creación, nivel de creador, ID único (Ajustes > Información de la cuenta).
Capturas de pantalla: Panel de Creadores mostrando el estado, marcas de tiempo y errores. Incluye fecha y hora. Reenvía las notificaciones por correo con los encabezados.
Archivos: Guarda copias de las imágenes exactas enviadas para revisión manual o comparación de corrupción.
Métodos de verificación alternativos
Verificación manual: El ticket de soporte omite el ML para casos especiales. Tarda de 5 a 7 días hábiles. Envía a través de Ajustes > Ayuda > Problemas de verificación.
Videollamadas: Confirmación de identidad en tiempo real para fallos persistentes. Prográmala a través del soporte; deberás presentar los documentos físicos por video.
Acceso instantáneo: La recarga de diamantes de Likee con verificación rápida a través de BitTopup proporciona entrega instantánea sin necesidad de verificación de retiro para necesidades urgentes.
Tiempos de respuesta
Respuesta inicial: 24 horas con referencia de ticket. Problemas estándar: 3-5 días hábiles. Casos complejos: 10-15 días hábiles.
Escalación a agentes especializados después de 5 días. Los agentes senior tienen autoridad de anulación. Intervalos de respuesta máxima de 48 horas.
Las notificaciones finales explican los problemas y los pasos de resolución. Las aprobaciones manuales especifican condiciones. Los rechazos incluyen pasos de remediación y elegibilidad para reenvío.
Prevención de errores futuros
Mantener el perfil actualizado
Revisa trimestralmente la exactitud de los datos. Actualiza direcciones, nombres e información de contacto de inmediato; el ML compara los datos actuales, no los históricos.
Activa la autenticación de dos factores (Ajustes > Seguridad) para evitar modificaciones no autorizadas que creen discrepancias.
Toma capturas de pantalla de todos los cambios para tener un rastro de auditoría que demuestre modificaciones legítimas.
Revisiones periódicas de documentos
Establece recordatorios 90 días antes del vencimiento de tu identificación. Las renovaciones tardan de 4 a 8 semanas; renueva antes del umbral de 60 días.
Monitorea las fechas de los comprobantes de domicilio para que tengan menos de 90 días. Mantén varios tipos (servicios, banco, gobierno) como respaldo.
Fotografía o escanea las renovaciones de inmediato y guarda copias de alta resolución en un almacenamiento seguro en la nube.
Requisitos de reverificación
La verificación caduca tras 90 días de inactividad. Planifica tus retiros dentro de las ventanas de tiempo.
Los cambios significativos activan la reverificación obligatoria: métodos de pago, país, nombre legal o incidentes de seguridad.
Actualización anual durante el reinicio del 1 de enero. Complétala en enero para evitar retrasos por picos de demanda.
Mejores prácticas de seguridad
Contraseñas únicas y complejas; no las reutilices. Usa gestores de contraseñas.
Monitorea la actividad de inicio de sesión: Ajustes > Seguridad > Sesiones activas. Revisa dispositivos, ubicaciones y marcas de tiempo.
Evita compartir la cuenta; esto crea patrones inconsistentes que activan la detección de fraude. Usa las funciones oficiales de gestión de equipos si es necesario.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué causa el DOC_MISMATCH en 2026?
Una discrepancia carácter por carácter entre los documentos y el perfil (nombres, fechas de nacimiento, direcciones). Incluye segundos nombres omitidos, calles abreviadas o fechas invertidas. Las fotos de baja calidad que causan errores de lectura en el OCR también lo activan.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación por ML?
De 24 a 48 horas estándar: calificación de riesgo (0-2h), validación de pago (2-8h), cumplimiento de contenido (8-24h) y revisión manual (36+h en casos complejos). Las mañanas de días laborables fuera de horas pico son las más rápidas.
¿Qué documentos se requieren?
Identificación oficial con foto (DNI/pasaporte/licencia) con más de 60 días de validez + comprobante de domicilio de los últimos 90 días. ID: 1200+ DPI, 4800x3600px. Selfie: 8MP, 3264x2448px. JPG/PNG de menos de 5MB.
¿Puedo retirar dinero sin verificación?
No. La actualización de febrero de 2026 requiere verificación por ML para todos los retiros. El mínimo de 4,200 Beans queda bloqueado hasta la aprobación. BitTopup ofrece recargas instantáneas de diamantes sin verificación para acceso inmediato.
¿Por qué recibo rechazos repetidos?
Discrepancias de formato persistentes, calidad de imagen inadecuada o problemas de elegibilidad de la cuenta (seguidores/horas de transmisión). Revisa los códigos: DOC_MISMATCH (discrepancia de info), DOC ILLEGIBLE (calidad), ENGAGEMENT ANOMALY (métricas). Tras tres fallos, contacta al soporte para revisión manual.
¿Cuántos reenvíos están permitidos?
Ilimitados, pero hay un tiempo de espera de 72 horas entre intentos. Múltiples envíos rápidos activan alertas de fraude que extienden el procesamiento o causan la suspensión. Después de tres fallos, escala al soporte en lugar de continuar con intentos automáticos.
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