Entendiendo la Política de Reembolsos de MICO 2026
Publicada el 2 de enero de 2026, la política de MICO establece que la moneda virtual y los servicios digitales se consideran transacciones finales. Una vez que compras monedas, envías regalos o activas suscripciones, no es posible revertir la operación. Esto protege a los creadores de contenido y evita abusos en la plataforma.
Precios regionales: La tarifa global es de $1 = 110 monedas; la región MENA (Oriente Medio y Norte de África) recibe $1 = 143 monedas. Las reglas de reembolso se mantienen consistentes en todo el mundo.
Consecuencias de los contracargos (chargebacks): Las disputas de pago resultan en un baneo permanente (cuenta + ID + dispositivo) en un plazo de 24 a 48 horas. Las apelaciones tardan más de 30 días con una tasa de éxito inferior al 15%. MICO pierde el monto de la transacción más una comisión de procesamiento del 2.9% al 3.5% por cada contracargo.
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Qué no es reembolsable: Desglose completo
Monedas MICO
Todas las compras de monedas son definitivas. Tiempos de entrega:
- Tarjetas de crédito/débito: 95% en 5 min, 100% en 30 min.
- PayPal/billeteras digitales: instantáneo a 15 min.
- Criptomonedas: 20-30 min.
- Transferencias bancarias: 1-4 horas.
Las monedas promocionales caducan en un plazo de 30 a 90 días. Una vez en tu billetera, las monedas no son reembolsables, ya sea que se hayan gastado o no.
Regalos virtuales y mensajes bloqueados
No hay reembolsos en donaciones, propinas o regalos enviados a los streamers. Las transacciones se completan al instante y los streamers reciben su parte de inmediato. Las compras de mensajes bloqueados son definitivas una vez que se accede al contenido.
Suscripciones VIP
No son reembolsables, excepto por defectos graves o requisitos legales. Cancelar a mitad del ciclo otorga acceso durante el resto del periodo pagado, sin reembolsos prorrateados. Cancela a través de los ajustes de tu perfil o la tienda de tu dispositivo al menos 24 horas antes de la renovación.
Cómo cancelar la renovación automática: Paso a paso
iOS (iPhone/iPad)
- Ajustes > [Tu Nombre] > Suscripciones.
- Selecciona MICO Live.
- Toca en Cancelar suscripción.
- Confirma la acción.
Realiza esto al menos 24 horas antes de la renovación. El acceso continuará hasta que finalice el periodo pagado.
Android
- Google Play Store > Menú/Perfil.
- Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- Selecciona MICO Live > Cancelar suscripción.
- Confirma la acción.
El tiempo es crítico
Para mayor seguridad, cancela entre 48 y 72 horas antes de la renovación. Las cancelaciones realizadas el mismo día suelen resultar en un cargo adicional. Consulta tus fechas de renovación en: Perfil > Billetera > Historial.
Pruebas requeridas para solicitudes de reembolso
Envía estos cuatro elementos en un plazo de 48 horas:
- ID de usuario de MICO - Disponible en los ajustes del perfil.
- ID de transacción - Confirmación del proveedor de pago.
- Captura de pantalla del pago - Debe mostrar el cargo, la fecha, el monto y el comercio.
- Captura de pantalla del historial de la billetera - Estado de entrega en la app de MICO.
Dónde encontrar los IDs de transacción:
- Crédito/débito: Detalles de la transacción en tu app bancaria.
- PayPal: Historial de la cuenta.
- Tiendas de apps: Recibos por correo electrónico.
- Cripto: Hash de la transacción en la blockchain.
Contacto: Ajustes > Ayuda y soporte > Problemas de pago
Plantilla de mensaje:
- Asunto: Monedas faltantes - ID de transacción [número]
- Cuerpo: Compré [cantidad] monedas el [fecha] a las [hora]. Pago procesado, monedas no recibidas.
- Adjunta las cuatro pruebas requeridas.
- Solicitud: Investigar y entregar las monedas o procesar el reembolso.
Tiempos de respuesta: Automatizada (inmediata), primera respuesta humana (2-8 horas), resolución (24-72 horas estándar, 5-14 días casos complejos). Los periodos de alta demanda pueden añadir un retraso del 50-100%.
Cuándo son posibles los reembolsos
Errores técnicos
Se realizó el cargo pero las monedas nunca llegaron. Intenta primero: cerrar sesión completamente, cerrar la app y volver a entrar (esto resuelve el 60% de los casos). Si las monedas no aparecen en 15 min, envía un ticket con la documentación completa.
Compras no autorizadas
Cuenta comprometida o compras realizadas sin permiso. Activa la autenticación de dos factores (Seguridad de la cuenta) para reforzar tu reclamación. Investigación: 7-14 días. La cuenta puede ser suspendida de 3 a 30 días. Proporciona informes policiales si dispones de ellos.
Cargos duplicados
Se te cobró dos veces pero solo recibiste las monedas una vez. Envía captura de ambos cargos + el depósito único de monedas. Resolución: 24-72 horas.
Cargos tras la cancelación
Cancelaste más de 24 horas antes de la renovación pero se te cobró igual. Pruebas necesarias: captura de la fecha de cancelación + captura de la fecha del cargo. El reembolso se procesa en 7-14 días hábiles.
Motivos comunes de rechazo
Documentación insuficiente: Si falta alguno de los cuatro elementos requeridos, el cronograma de investigación se reinicia. Prepara todo antes de contactar al soporte.
Envío tardío: El plazo de 48 horas existe porque el volumen de transacciones dificulta las investigaciones retrasadas. Verifica la entrega en 30 min (tarjetas) o el tiempo correspondiente según el método.
Monedas ya utilizadas: Gastar incluso una sola moneda hace que toda la compra no sea reembolsable. El historial de la billetera rastrea todos los gastos; las afirmaciones contradictorias activan alertas de fraude.
Violaciones de los Términos de Servicio: Las suspensiones activas (3-30 días) pausan las investigaciones de reembolso. Las compras relacionadas con infracciones reciben denegaciones automáticas.
Cronograma de procesamiento de reembolsos
Respuesta inicial: 2-8 horas (estándar), 8-12 horas (periodos pico).
Duración de la aprobación:
- Casos estándar: 24-72 horas.
- Casos complejos: 5-14 días.
Acreditación del reembolso:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles.
- PayPal: 3-5 días.
- Transferencias bancarias: 7-14 días.
- Cripto: Entrega de nuevas monedas (la blockchain es irreversible).
Reembolsos retrasados: Primero verifica las transacciones pendientes de tu proveedor de pago. Si no aparece, responde al ticket original (no crees uno nuevo).
Consejos de expertos
Mejor momento para el envío: Mañanas de días laborables, zonas horarias de Asia. Sin embargo, no demores asuntos urgentes; la regla de las 48 horas es prioritaria.
Escalación: Responde en el ticket existente: "Respetuosamente no estoy de acuerdo porque [motivo]. Por favor, escale este caso a un supervisor". Esto añade 5-10 días pero ofrece una segunda revisión.
Documentación proactiva: Toma captura de la confirmación de pago de inmediato. Revisa tu billetera dentro del plazo de entrega. Archiva las capturas para futuras referencias. Para suscripciones, guarda captura de la confirmación + los pasos de cancelación.
Comunicación profesional: Usa esta estructura:
- Problema: [una frase]
- Qué sucedió: [2-3 hechos]
- Qué necesito: [solicitud específica]
- Adjunto: [lista de documentación]
Evita amenazas sobre contracargos o reseñas negativas; esto reduce la flexibilidad del equipo de soporte.
BitTopup: Una alternativa de pago más segura
Mejor control de pagos: Registros de transacciones completos tanto de BitTopup como del procesador de pagos. La documentación multinivel facilita la resolución de disputas.
Historial accesible: Recupera detalles de transacciones semanas o meses después. El servicio al cliente de BitTopup asiste en problemas de entrega como intermediario.
Precios transparentes: Todos los costos se muestran de antemano (comisiones, conversión). Las promociones frecuentes superan las tarifas oficiales. Los usuarios regulares ahorran entre un 5% y 10% anual.
Proceso optimizado: Selecciona MICO Live > Elige el paquete > Paga > Proporciona tu ID de usuario. Entrega más rápida (minutos). Múltiples métodos de pago para mayor flexibilidad.
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Mejores prácticas para la gestión de suscripciones
Establece recordatorios: 7 días (evaluación) + 2 días (ventana de cancelación) antes de la renovación. Crea eventos recurrentes en el calendario con tu ID de usuario + nivel de suscripción en las notas.
Selección del nivel adecuado: Comienza con el nivel más bajo que cubra tus necesidades esenciales. Puedes mejorar el nivel en cualquier momento; bajar de nivel no reembolsa la diferencia.
Monitoreo semanal: Perfil > Billetera > Historial. Detecta compras no autorizadas, rastrea tus gastos y verifica las entregas. Usa primero las monedas promocionales (caducan en 30-90 días).
Evita accidentes: Activa la confirmación de compra en los ajustes de tu dispositivo. Mantén una hoja de cálculo de suscripciones con fechas de renovación + plazos de cancelación. Revísala mensualmente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo reembolsar monedas MICO después de comprarlas? No, excepto por errores técnicos (pago procesado, monedas no entregadas), compras no autorizadas o cargos duplicados. Una vez en la billetera, las monedas no son reembolsables.
¿Cómo cancelo la renovación automática en iPhone? Ajustes > [Tu Nombre] > Suscripciones > MICO Live > Cancelar suscripción. Hazlo al menos 24 horas antes de la renovación. El acceso continúa hasta el final del periodo pagado.
¿Qué pruebas necesita MICO? Cuatro elementos: ID de usuario de MICO, ID de transacción, captura de pantalla del pago y captura de pantalla del historial de la billetera. Envíalo en un plazo de 48 horas.
¿Cuánto tarda el procesamiento de un reembolso? Investigación: 24-72 horas (estándar) o 5-14 días (complejo). Acreditación del reembolso: 7-14 días hábiles (3-5 para PayPal, 5-7 para tarjetas).
¿Puedo reembolsar regalos enviados a streamers? No. Las donaciones, propinas y regalos virtuales son completamente no reembolsables. Los streamers reciben su parte al instante.
¿Qué pasa si MICO rechaza mi solicitud? Solicita una escalación en el ticket existente aportando pruebas adicionales (añade 5-10 días). Si la escalación falla, consulta con tu proveedor de pago sobre una disputa, pero ten en cuenta que los contracargos provocan baneos permanentes.
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