¿No se acreditaron tus monedas SUGO? Guía 2026 de verificación de UID y solución

Entendiendo la entrega de monedas SUGO tras la recarga

El sistema de recarga de SUGO procesa los pagos a través de múltiples etapas de verificación. La pasarela de pago confirma tu transacción, los servidores de SUGO validan tu ID de usuario y, finalmente, las monedas aparecen en tu saldo. Este proceso de varios pasos explica por qué los tiempos de entrega de las monedas SUGO pueden variar.

Para una recarga de SUGO en línea, BitTopup agiliza la verificación con un seguimiento transparente y confirmación inmediata.

Cómo procesa SUGO los pagos

Existen tres fases distintas:

1. El método de pago procesa el cargo y genera la confirmación.
2. La pasarela transmite la confirmación a los servidores de SUGO junto con tu ID de usuario.
3. SUGO vincula el pago con la cuenta y acredita las monedas.

Los retrasos en la pasarela de pago causan el 60% de los problemas de acreditación, los errores del sistema el 25% y la inestabilidad de la red el 15%. Cada fase introduce posibles puntos de demora, especialmente durante las horas de mayor tráfico.

Plazos de entrega normales

El procesamiento estándar se completa en un plazo de 1 a 5 minutos para el 85% de las transacciones. Las cuentas establecidas con métodos de pago verificados suelen recibir las monedas en menos de 30 segundos.

Las retenciones prolongadas (de 15 minutos a 24 horas) ocurren cuando:

• Se realizan múltiples recargas en menos de 15 minutos.
• Cuentas nuevas (menos de 7 días de antigüedad) realizan compras superiores a $20 USD.
• Se activan las medidas antifraude.

La actualización de la versión 2.41.0.0 de noviembre de 2025 limita a las cuentas nuevas a paquetes de 6250 monedas durante los primeros 30 días.

El rol crítico del UID

Tu ID de usuario (UID) es la dirección de entrega de las monedas compradas. Sin la cadena numérica correcta, las monedas no pueden llegar a tu cuenta. Ingresar un UID erróneo envía las monedas a quien sea el dueño de ese ID, y esto es irreversible.

La verificación del UID es el paso más importante antes de la compra. A diferencia de los nombres de usuario, tu ID de usuario es permanente y específico del servidor.

Paso 1: Verifica tu UID de SUGO antes de reclamar

Confirma que ingresaste el ID de usuario correcto antes de contactar al soporte. Esta comprobación de 30 segundos evita el 40% de las reclamaciones innecesarias.

Localiza tu UID correcto

1. Inicia sesión en SUGO.
2. Toca el icono YO (esquina inferior derecha).
3. Toca en Ver/Editar perfil.
4. Desliza hacia abajo para ver tu ID de usuario.

Tu saldo de monedas se muestra en la parte superior de la pantalla YO. Este ID de usuario numérico aparece debajo de la información del perfil y no cambia.

Errores comunes al ingresar el UID

Los errores más frecuentes son:

• Copiar nombres de usuario en lugar de IDs de usuario (los nombres de usuario tienen letras/caracteres especiales, los UID son solo números).
• Añadir espacios, guiones o formato a la cadena numérica.
• Usar UIDs de cuentas secundarias o de amigos.

Toma una captura de pantalla de tu ID de usuario justo antes de realizar compras para asegurar la precisión.

Compara el UID con el recibo

Compara tu ID de usuario dígito por dígito con el UID ingresado durante la compra. Los recibos de pago muestran el ID de usuario de destino junto con los detalles de la transacción. Si los números no coinciden exactamente, las monedas se enviaron a una cuenta diferente.

Compra monedas SUGO en línea a través de BitTopup para obtener pantallas de confirmación de UID claras antes de finalizar tus compras.

Paso 2: Confirma el estado del pago y la finalización de la transacción

Es posible que tu banco muestre el cargo como completado mientras SUGO aún procesa la acreditación.

Revisa tu banco o método de pago

Accede a tu historial de transacciones para confirmar que el cargo se realizó correctamente. Busca el monto exacto que coincida con tu paquete de monedas. Los cargos pendientes difieren de las transacciones completadas; "pendiente" significa que la pasarela aún no ha finalizado el procesamiento.

Tiempos de confirmación:

• Tarjetas de crédito: 1-3 minutos.
• Billeteras digitales: instantáneo.
• PayPal: aparece como Completado una vez que se transfieren los fondos.

Si el pago falló o fue rechazado, las monedas no llegarán, ya que SUGO nunca recibió la autorización.

Confirmación de pago vs. Entrega de monedas

Confirmación de pago = la institución financiera aprobó el cargo. Entrega de monedas = SUGO acreditó tu saldo. Estos son eventos separados con cronogramas diferentes.

Los IDs de transacción (TXN- + 12-20 caracteres alfanuméricos) rastrean las compras a través del sistema de SUGO y son esenciales para cualquier reclamación al soporte.

Accede al historial de transacciones de recarga

1. Toca el icono YO.
2. Selecciona Ajustes.
3. Elige Historial de pagos.

Indicadores de estado: Pendiente, Completado, Fallido. El estado "Pendiente" suele durar de 1 a 5 minutos antes de pasar a "Completado". Usa el filtro de fecha para transacciones de más de 30 días.

Identifica el estado de la transacción

Transacciones fallidas: Muestran códigos de error.

• Error E001: Detección de VPN bloqueando la compra.
• Error E003: Tiempo de espera de red agotado durante el procesamiento.

Transacciones pendientes: Permanecen en procesamiento, generalmente se resuelven en un plazo de 24 a 72 horas.

Transacciones completadas: Un estado de Éxito pero sin las monedas indica problemas de entrega que requieren ser reportados.

Paso 3: Espera el tiempo adecuado según los plazos de entrega

Diferentes tipos de cuenta y patrones de compra activan distintos periodos de espera.

Ventanas de entrega estándar

Referencia: de 1 a 5 minutos desde la confirmación del pago hasta la acreditación de las monedas. Si las monedas no aparecen en 5 minutos, espera 10 minutos adicionales. Esta ventana de 15 minutos compensa retrasos temporales del servidor.

Cierra la aplicación SUGO por completo, espera 10 segundos y vuelve a abrirla para refrescar la conexión y mostrar las monedas retrasadas.

Impacto de la antigüedad de la cuenta y el monto de compra

Las cuentas nuevas enfrentan un procesamiento obligatorio de 48 a 72 horas para revisiones antifraude, independientemente del método de pago o el tamaño del paquete. Las cuentas establecidas suelen saltarse estas retenciones.

Pueden aparecer cargos de verificación ($0.01 - $1.00) en cuentas nuevas, los cuales se reembolsan automáticamente en 24 horas tras la confirmación de identidad.

Cuándo los retrasos son normales vs. problemas reales

Espera 72 horas antes de reclamar si:

• Eres titular de una cuenta nueva.
• Realizaste múltiples compras en un lapso de 15 minutos.

Espacia las recargas al menos 15 minutos para evitar la detección de fraude.

Reclama inmediatamente si:

• La transacción aparece como Completada por más de 24 horas.
• No se han acreditado las monedas.
• Eres titular de una cuenta establecida.

Paso 4: Realiza comprobaciones de verificación dentro del juego

A veces, problemas técnicos impiden la actualización del saldo a pesar de una acreditación exitosa. Estos pasos resuelven el 80% de los problemas de visualización.

Refresca tu saldo de monedas SUGO

Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo. Este reinicio de red resuelve la mayoría de los problemas de visualización relacionados con la conexión. Tras reconectarte, verifica el saldo de monedas en la parte superior de la pantalla YO.

Limpia el caché de la aplicación SUGO: Ajustes > Aplicaciones > SUGO > Almacenamiento > Limpiar caché. La corrupción del caché puede impedir la actualización del saldo. Esto no borrará los datos de tu cuenta ni tu información de inicio de sesión.

Revisa los registros de transacciones en SUGO

El historial de pagos dentro de la aplicación es el registro más preciso. Compáralo con tu estado de cuenta bancario para identificar discrepancias. Si la compra aparece en el banco pero no en el historial de SUGO, la transacción no llegó a los servidores de SUGO.

Paquetes de monedas disponibles: 1200, 2400, 6250, 12500, 37500, 65000, 130000 monedas. Los montos personalizados suelen indicar la intervención de vendedores externos.

Verifica la vinculación de la cuenta y el estado de inicio de sesión

Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta comparando el ID de usuario con el recibo de compra. Los jugadores con múltiples cuentas a veces inician sesión en perfiles secundarios por error.

Activa la autenticación de dos factores en YO > Seguridad de la cuenta para evitar accesos no autorizados que afecten la entrega de monedas.

Cuándo reclamar: Reconociendo problemas legítimos de entrega

Señales claras de que las monedas realmente faltan

Reclama cuando ocurra TODO lo siguiente simultáneamente:

• El pago aparece como completado en los registros bancarios.
• Han pasado 72 horas desde la compra.
• La transacción aparece en el historial de pagos como Completada.
• Verificaste que el ID de usuario es el correcto.
• El saldo de monedas no ha aumentado.

Si la transacción no aparece en el historial de pagos de SUGO a pesar de la confirmación bancaria, la pasarela de pago falló al transmitir los datos de compra. Esto requiere una reclamación inmediata tanto al proveedor de pago como al soporte de SUGO.

La regla de las 72 horas

Espera 72 horas antes de contactar al soporte para cuentas nuevas o compras marcadas para verificación. Las revisiones antifraude requieren este plazo completo. Reclamar antes de tiempo genera tickets duplicados que ralentizan la resolución.

Para cuentas establecidas con métodos de pago verificados, reclama después de 24 horas si las monedas siguen sin aparecer.

Señales de alerta: Errores del sistema vs. Errores del usuario

Errores del sistema:

• Múltiples usuarios reportan problemas idénticos al mismo tiempo.
• Códigos de error durante la compra.
• No se generan IDs de transacción.

Errores del usuario:

• Ingreso de un UID incorrecto.
• Fondos insuficientes en el método de pago.
• Interferencia de VPN bloqueando las transacciones.

Consulta los foros de la comunidad para ver si hay problemas de entrega generalizados antes de enviar un ticket.

Cómo reportar monedas SUGO faltantes al soporte

Documentación esencial

Reúne esto antes de contactar al soporte:

• Captura de pantalla de tu ID de usuario desde YO > Ver/Editar perfil.
• Recibo de pago (monto, fecha, número de confirmación).
• Captura de pantalla del historial de pagos mostrando el estado de la transacción.
• ID de transacción (prefijo TXN- + 12-20 caracteres).
• Captura de pantalla del saldo actual de monedas.
• Cronología documentando la compra y cuándo notaste el problema.

Sube los archivos en formato JPG, PNG o PDF, con un tamaño máximo de 5MB.

Contacta al soporte de SUGO

Envía tu reporte a través de: YO > Ayuda y soporte > Contáctanos > Problemas de pago > Monedas no recibidas tras el pago. Esto dirige tu caso al equipo de especialistas en pagos.

El soporte responde en un plazo de 24 horas en días hábiles. Proporciona toda la documentación en el primer mensaje. Incluye el UID, ID de transacción, monto, fecha/hora y método de pago.

Tiempos de respuesta esperados

Los tickets estándar reciben una respuesta inicial en 24 horas. Los casos complejos que requieren investigaciones con la pasarela de pago pueden tardar de 5 a 7 días hábiles.

Plazos de reembolso:

• Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días.
• Billeteras digitales: 1-3 días.

No envíes múltiples tickets por el mismo problema; esto crea números de caso separados que fragmentan la información y retrasan la solución.

Evitando cargos duplicados: Pasos críticos de prevención

Por qué los intentos múltiples crean cargos duplicados

Cada clic en Comprar o Comprar ahora inicia una nueva transacción. Si la primera compra se procesa lentamente, hacer clic de nuevo no acelera la entrega, sino que crea un segundo cargo. Los sistemas de pago los procesan como transacciones legítimas y separadas.

La regla de esperar 15 minutos evita este escenario.

Cómo verificar el estado de forma segura sin volver a enviar

Usa el historial de pagos para monitorear el estado de la transacción. Refresca deslizando hacia abajo para recargar los datos del servidor. El estado de la transacción se actualiza automáticamente a medida que avanza el procesamiento.

Verifica tu saldo de monedas a través de la pantalla YO en lugar de intentar compras de prueba.

Cuándo NO hacer clic en "Comprar de nuevo"

Nunca reintentes mientras una transacción previa muestre el estado Pendiente. "Pendiente" indica un procesamiento activo que se completará con el tiempo. Hacer clic en Comprar de nuevo garantiza cargos duplicados.

Si la primera compra falló con un código de error, resuelve el problema subyacente antes de reintentar:

• Error E001: Desactiva los servicios VPN.
• Error E003: Mejora la estabilidad de tu red.

Si realizaste compras duplicadas

Contacta al soporte de inmediato con ambos IDs de transacción y solicita el reembolso de la compra no deseada. Especifica qué transacción deseas reembolsar y cuál procesar.

Plazos de reembolso por cargos duplicados:

• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días.
• Billeteras digitales: 1-3 días.

El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original una vez aprobado.

Consejos de expertos: Previniendo futuros problemas de recarga en SUGO

Lista de verificación de UID antes de la compra

Completa esto antes de cada compra:

1. Toma captura de pantalla del ID de usuario en YO > Ver/Editar perfil.
2. Compara la captura con el campo de ingreso de UID carácter por carácter.
3. Verifica que has iniciado sesión en la cuenta deseada.
4. Confirma el saldo actual para detectar créditos pendientes.
5. Revisa el historial de pagos para evitar violar la regla de los 15 minutos.

Esta rutina de 60 segundos previene la mayoría de los fallos de entrega.

Toma captura de pantalla de todo

Captura momentos críticos:

• Antes de la compra (mostrando el UID).
• Durante la compra (mostrando la pantalla de confirmación).
• Después de la compra (mostrando el recibo de pago).

Activa la visualización de la hora en las capturas para documentar exactamente cuándo ocurrió cada acción.

Horarios óptimos para recargar

Realiza tus compras durante horas de poco tráfico, cuando la carga del servidor es mínima. Las primeras horas de la mañana suelen tener un procesamiento más rápido que las horas pico de la noche.

Evita comprar inmediatamente después de actualizaciones importantes de SUGO o eventos que generen una actividad masiva de usuarios.

Optimización de red

Desactiva VPNs y servicios proxy antes de comprar; estos activan el Error E001 y bloqueos automáticos. Configura el uso de batería de SUGO como Sin restricciones en Ajustes > Aplicaciones > SUGO para evitar que se cierren procesos en segundo plano.

Asegúrate de tener al menos 3 Mbps de descarga y 1 Mbps de subida. La inestabilidad de red causa el error de tiempo de espera E003. Cambia tu DNS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para mejorar la estabilidad.

Actualiza a la versión 2.41.0.0 de SUGO o posterior para contar con las últimas mejoras en el procesamiento de pagos.

Medidas de seguridad de la cuenta

Completa la verificación de identidad en YO > Seguridad de la cuenta subiendo documentos de identidad válidos. Las cuentas verificadas evitan muchas retenciones antifraude. Activa la autenticación de dos factores para prevenir accesos no autorizados que disparen revisiones de seguridad.

Nota: Las cuentas de Taiwán actualmente no tienen soporte para recargas debido a restricciones regionales.

Preguntas frecuentes: Problemas de entrega de monedas SUGO

¿Cuánto tarda la entrega de monedas SUGO tras la recarga?

La entrega estándar se completa en 1-5 minutos para el 85% de las transacciones. Las cuentas establecidas reciben las monedas en 30 segundos, mientras que las cuentas nuevas pueden tener retrasos de 24-72 horas por verificaciones antifraude. Pueden ocurrir retenciones de 15 minutos a 24 horas si se hacen varias compras seguidas o si cuentas nuevas superan los $20 USD.

¿Dónde encuentro mi UID de SUGO para recargar?

Inicia sesión en SUGO, toca el icono YO (abajo a la derecha), selecciona Ver/Editar perfil y desliza hacia abajo para ver tu ID de usuario. Es una cadena numérica sin espacios que aparece bajo la info de perfil. Verifica siempre que este UID coincida con el que ingresas al comprar.

¿Qué hago si las monedas SUGO no llegan tras el pago?

Espera 15 minutos y refresca la app activando el modo avión por 10 segundos. Revisa tu historial en YO > Ajustes > Historial de pagos para confirmar el estado. Si pasan 72 horas con estado Completado y sin monedas, reclama en YO > Ayuda y soporte > Contáctanos > Problemas de pago con capturas de tu UID, recibo y el historial.

¿Puedo obtener un reembolso si no me acreditan las monedas SUGO?

Sí, si las monedas nunca llegan tras la reclamación e investigación correspondiente. Plazos de reembolso: 5-10 días hábiles para tarjetas, 3-5 días para PayPal y 1-3 días para billeteras digitales. Solicita el reembolso solo tras esperar 72 horas y confirmar con soporte que la entrega falló definitivamente.

¿Por qué se retrasan mis monedas SUGO tras la recarga?

Las cuentas con menos de 7 días tienen retenciones automáticas de 24-72 horas en compras de más de $20 USD. Realizar varias compras en menos de 15 minutos también activa alertas de fraude. Los problemas de la pasarela de pago causan el 60% de los retrasos, seguidos por errores del sistema (25%) e inestabilidad de red (15%).

¿Cómo evito cargos duplicados al recargar SUGO?

Espacia tus compras al menos 15 minutos y nunca des clic en Comprar de nuevo si la transacción anterior aparece como Pendiente. Monitorea el estado en tu historial de pagos en lugar de intentar nuevas compras. Si duplicas un cargo por accidente, contacta a soporte de inmediato con ambos IDs de transacción para pedir el reembolso.

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