Comprendre les délais vs les diamants manquants
Délais de traitement normaux par région :
- Asie : 2 à 3 minutes
- Europe/Amériques : 5 à 10 minutes
- Heures de pointe (18h - 23h) : prévoir 20 à 30 % de délai supplémentaire
Signes d'alerte pour des diamants réellement manquants :
- Paiement confirmé mais aucun historique de transaction après 30 minutes
- Argent débité, mais aucun ID de commande généré
- Diamants crédités sur le mauvais compte
- Blocage par VPN/proxy (cause 10 à 20 % des échecs)
La vitesse du réseau est importante : BIGO nécessite un minimum de 1 Mbps, mais 5 Mbps ou plus garantissent une livraison optimale.
Le protocole de résolution en 30 minutes
Minutes 0-5 : Actualisation de base
Actualisation manuelle (Pull-to-refresh) (résout 50 à 95 % des problèmes de synchronisation) :
- Allez dans Moi > Portefeuille
- Faites glisser l'écran vers le bas 3 à 5 fois
- Attendez 60 à 90 secondes entre chaque tentative
Fermer complètement l'application :
- Android : Applications récentes > balayez pour fermer
- iOS : Balayez vers le haut > supprimez du multitâche
- Attendez 10 secondes, puis rouvrez l'application
Vérifier l'historique des transactions : Moi > Portefeuille > Historique des achats. S'il apparaît ici mais que le solde n'est pas mis à jour, il s'agit d'un bug d'affichage.
Se déconnecter/se reconnecter : Attendez 30 secondes entre la déconnexion et la reconnexion pour rétablir la connexion au serveur.
Minutes 5-15 : Vérification du paiement
Localisez votre ID de transaction dans l'e-mail de confirmation ou le reçu — indispensable pour contacter l'assistance.
Vérifiez que le montant du paiement correspond aux packs standards :
- 60 diamants : 1 $
- 660 diamants : 10 $
- 3300 diamants : inclut un bonus de 30 %
Vérifiez le statut du paiement : Confirmez que le débit est passé de en attente à terminé dans votre application bancaire.
Vérification du temps : Si cela fait moins de 10 minutes et que vous êtes hors d'Asie, vous êtes toujours dans le délai normal de traitement.
Minutes 15-25 : Vérification de l'ID (Crucial)
Trouvez votre ID BIGO : Moi > Profil. Il s'agit de 8 à 12 chiffres, uniquement numériques.
Comparez-le avec l'ID d'achat : Une différence d'un seul chiffre envoie les diamants sur un autre compte. L'ID BIGO 901216366 ≠ 901216365.
Causes courantes d'erreur d'ID :
- Saisie automatique insérant un ancien ID enregistré
- Copier-coller incluant des caractères invisibles
- Plateforme tierce stockant un ID obsolète
- Connexion au mauvais compte (si vous en avez plusieurs)
Pour une vérification d'ID fiable lors du paiement, achetez des diamants BIGO en ligne via BitTopup — la confirmation obligatoire de l'ID évite les achats mal dirigés.
Minutes 25-30 : Cache et Réseau
Vider le cache (Android) : Paramètres > Applications > Bigo Live > Stockage > Vider le cache. Résout 70 à 80 % des bugs d'affichage.
Décharger l'application (iOS) : Réglages > Général > Stockage iPhone > Bigo Live > Décharger l'app. Résout 95 % des problèmes iOS. Appuyez ensuite sur Réinstaller l'app.
Redémarrer l'appareil : Éteignez, attendez 30 secondes, puis rallumez. Cela réinitialise les états de la mémoire système.
Changer de réseau : Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou vice versa. Cela force un nouveau chemin de connexion.
Désactiver le VPN/proxy : Ceux-ci déclenchent des blocages de prévention contre la fraude. Après désactivation, réglez votre DNS sur 8.8.8.8 ou 1.1.1.1.
Erreur d'ID : Le problème n°1
Comment cela arrive-t-il ?
- Erreurs de saisie manuelle : Inversion de chiffres sur de petits claviers
- Erreurs de saisie automatique : Le navigateur insère un ancien ID enregistré d'un compte précédent
- Problèmes de copier-coller : Espaces invisibles ou sauts de ligne
- Latence de plateforme : Un site tiers possède un ID obsolète dans ses dossiers
Identifier une recharge sur le mauvais compte
Vérifiez Moi > Portefeuille > Historique des transactions. Aucun enregistrement = les diamants n'ont pas atteint ce compte.
Consultez l'e-mail de confirmation d'achat — certaines plateformes incluent l'ID du destinataire. Comparez-le avec votre ID réel.
Recherchez dans vos e-mails d'anciennes inscriptions BIGO. Vous pourriez avoir un compte secondaire oublié.
Options de récupération
Politique de BIGO : Aucun transfert de diamants entre comptes. Point final.
Vos options :
- Demander un remboursement au support BIGO (7 à 30 jours de traitement), puis racheter correctement
- Si vous connaissez le destinataire, négociez un échange de cadeaux volontaire pendant vos streams
La prévention est la clé. Les écrans de confirmation d'ID obligatoires de BitTopup éliminent entièrement cette catégorie d'erreur qui représente 25 à 70 % des cas.
Délais de traitement par plateforme
App Store (iOS)
- Standard : 5 à 10 minutes
- Heures de pointe : 15 à 20 minutes
- Vérifiez Réglages > [Votre Nom] > Contenu multimédia et achats > Historique d'achats
- Le statut doit indiquer Terminé et non En attente
Google Play (Android)
- Standard : 2 à 5 minutes
- Premiers achats : 10 à 30 minutes (examen pour fraude)
- Vérifiez Google Play Store > Compte > Historique d'achats
- Videz le cache du Google Play Store ET celui de BIGO Live
Achats via navigateur Web
- Standard : 5 à 15 minutes
- Ne fermez pas la page de confirmation immédiatement — attendez le message Transaction réussie
- Désactivez les bloqueurs de publicité/extensions de confidentialité pendant l'achat
Plateformes tierces
Plateformes légitimes comme BitTopup : 2 à 5 minutes via une intégration API directe.
Signes avant-coureurs de plateformes peu fiables :
- Messages de traitement vagues sans délais précis
- Aucun ID de transaction fourni
- Aucune vérification d'ID lors du paiement
Dépannage avancé
Nettoyage complet du cache et des données
Android : Paramètres > Applications > Bigo Live > Stockage > Vider le cache + Effacer les données (cela vous déconnecte — assurez-vous de connaître vos identifiants)
iOS : Décharger puis réinstaller, ou désinstaller complètement > redémarrer l'appareil > réinstaller
Condition requise : Version BIGO Live 5.0+. Les anciennes versions présentent des bugs de synchronisation connus.
Diagnostics réseau
Test de vitesse : Un débit de 5+ Mbps est nécessaire pour une synchronisation optimale. En dessous de 1 Mbps, des délais d'attente surviennent.
Force du signal : Moins de 3 barres sur mobile = risques de problèmes de synchronisation. Passez au Wi-Fi ou déplacez-vous vers une zone mieux couverte.
Optimisation DNS : Changez pour 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare).
Problèmes de synchronisation multi-appareils
Déconnectez-vous de BIGO sur tous les appareils sauf un. Attendez 5 minutes, puis reconnectez-vous sur l'appareil principal.
Mettez à jour tous les appareils vers la dernière version de BIGO — les différences de version causent des conflits de synchronisation.
Désactivez temporairement la synchronisation iCloud (iOS) ou le compte Google (Android) pour BIGO.
Réglez l'appareil sur le fuseau horaire automatique — les réglages manuels déclenchent des alertes anti-fraude.
Quand contacter l'assistance
Critères d'escalade
Après 30 minutes si :
- Vous avez effectué toutes les étapes de dépannage
- L'historique des transactions n'affiche rien
- Le paiement est confirmé mais les diamants sont manquants
Escalade immédiate si :
- Paiement débité, aucun enregistrement de transaction nulle part
- Les diamants sont allés sur le mauvais compte de manière vérifiable (erreur de plateforme)
- La passerelle de paiement indique un échec de livraison
Exception pour les heures de pointe : Attendez 45 à 60 minutes avant de signaler un problème pour les achats effectués entre 18h et 23h.
Documents requis
- Capture d'écran de la confirmation de paiement : ID de transaction, montant, date, heure
- Capture d'écran de l'ID BIGO : Depuis Moi > Profil
- Capture d'écran de l'historique des transactions : Montrant l'absence de l'achat
- Infos sur l'appareil : Modèle, version de l'OS, version de l'application BIGO (Moi > Paramètres > À propos)
Modèle de contact
E-mail : feedback@bigo.tv
Téléphone : +65 63519330 (heures de bureau GMT+8)
Structure du message : **Diamants BIGO non reçus. ID de transaction : [numéro]. ID BIGO : [votre ID]. Montant : [montant]. Heure : [date/heure].
Dépannage effectué : Application actualisée plusieurs fois, cache vidé, appareil redémarré, ID vérifié. Aucun enregistrement de transaction après [X] minutes.
Demande : Vérifier la transaction et créditer les diamants, ou procéder au remboursement via le mode de paiement original.
Pièces jointes : Confirmation_Paiement.jpg, Capture_ID_BIGO.jpg, Historique_Transactions.jpg**
Délais de résolution
- Accusé de réception du ticket : 24 heures
- Examen initial : 24 à 48 heures
- Enquête sur solde gelé : 7 à 14 jours
- Traitement du remboursement : 7 à 30 jours (varie selon le mode de paiement)
Liste de contrôle préventive
Vérification avant achat
- Faites une capture d'écran de votre ID BIGO depuis Moi > Profil à chaque fois
- Confirmez que vous êtes connecté au bon compte (vérifiez le nom/la photo)
- Mettez à jour BIGO Live vers la dernière version
- Vérifiez l'absence de restrictions de compte dans Moi > Paramètres
Bonnes pratiques de paiement
- Utilisez des cartes de crédit ou PayPal (meilleure résolution de litiges que les virements bancaires)
- Désactivez le VPN/proxy avant d'acheter
- Assurez-vous d'avoir les fonds suffisants / limite de crédit
- Utilisez un mode de paiement du même pays que votre compte BIGO
Tenue de registres
- Faites une capture d'écran de la page de confirmation immédiatement
- Enregistrez avec un nom de fichier descriptif : Achat_BIGO_2026-01-15.jpg
- Créez un dossier e-mail pour les confirmations BIGO
- Tenez un tableau : date, montant, ID de transaction, statut
État du réseau
- Lancez un test de vitesse (confirmez 5+ Mbps)
- Fermez les applications gourmandes en bande passante
- Gardez plus de 1 Go de stockage libre
- Ajoutez BIGO Live aux exceptions d'optimisation de batterie
BitTopup : L'alternative fiable
Pourquoi BitTopup élimine les problèmes
Intégration API directe : Livraison en 2 à 5 minutes dans toutes les régions, sans routage complexe par plusieurs passerelles.
Vérification d'ID intégrée : Affiche le nom du compte et la photo de profil avant le paiement — évite 25 à 70 % des achats mal dirigés.
Suivi en temps réel : Paiement reçu > Vérification > Traitement > Crédité. Visibilité totale.
Garantie 10 minutes : Livraison sous 10 minutes ou traitement immédiat du remboursement.
Support 24/7 : Aide disponible au-delà des heures de bureau GMT+8 de BIGO.
Étapes pour un achat sécurisé
- Visitez Diamants BIGO sur BitTopup
- Sélectionnez le pack de diamants
- Entrez l'ID BIGO — le système affiche votre nom de compte/photo
- Vérifiez que les infos correspondent à votre compte
- Choisissez le mode de paiement
- Vérifiez le résumé de la commande (quantité, prix, ID du destinataire)
- Finalisez l'achat, suivez le statut sur la page de commande
Mythes courants démystifiés
Mythe : Tous les achats sont instantanés
Réalité : Les passerelles de paiement ont besoin de 2 à 3 minutes minimum pour la vérification. La distance géographique ajoute de la latence. Les périodes de pointe rallongent le délai de 20 à 30 %.
Mythe : Succès du paiement = crédit immédiat
Réalité : L'approbation du paiement et la notification de livraison sont des étapes distinctes. Les interruptions réseau entre les deux créent des scénarios "débité mais non livré".
Mythe : Le support règle tout instantanément
Réalité : Les enquêtes pour fraude nécessitent 7 à 14 jours. Les remboursements dépendent des délais bancaires (7 à 30 jours). La coordination entre services prend plusieurs jours ouvrables.
Réalité : Plusieurs systèmes indépendants doivent communiquer avec succès — votre mode de paiement, la passerelle, les serveurs BIGO, votre appareil. Un échec à n'importe quel point interrompt la livraison.
FAQ
Combien de temps pour que les diamants apparaissent ?
95 % en moins de 5 minutes, 90 % en moins de 10 minutes. Asie : 2-3 min. Europe/Amériques : 5-10 min. Les heures de pointe ajoutent 20-30 %. Contactez le support après 30 minutes de dépannage.
Pourquoi les diamants ne s'affichent pas après le paiement ?
Erreur d'ID (25-70 % des erreurs), échecs de synchronisation (40 %), problèmes réseau (15-25 %), blocage VPN (10-20 %). L'actualisation manuelle règle 50-95 % des problèmes de synchro. Vider le cache résout 70-80 % des bugs Android.
Recharge sur le mauvais compte — que faire ?
BIGO ne transfère pas les diamants. Options : Demander un remboursement (7-30 jours) puis racheter correctement, ou négocier un échange de cadeaux avec le destinataire s'il est connu. Utilisez des plateformes avec vérification d'ID comme BitTopup pour éviter cela.
Quand contacter l'assistance ?
Après 30 minutes si vous avez : actualisé l'app, vidé le cache, redémarré l'appareil, changé de réseau. Escalade immédiate si le paiement est débité mais sans trace de transaction, ou si les diamants sont allés sur le mauvais compte via une erreur de plateforme.
Comment éviter les problèmes de livraison ?
Capturez votre ID BIGO avant chaque achat. Désactivez le VPN. Assurez un réseau de 5+ Mbps, 1 Go de stockage libre. Mettez à jour BIGO vers la version 5.0+. Utilisez un paiement du même pays que le compte. La vérification d'ID de BitTopup élimine 25-70 % des erreurs.
Est-il sûr d'acheter via des plateformes tierces ?
Oui, si elles ont une intégration API BIGO directe. BitTopup offre une livraison instantanée, une vérification d'ID obligatoire et un support 24/7. Évitez les plateformes sans suivi de transaction, sans avis ou sans politique de remboursement claire.
Fini les problèmes de livraison de diamants. Rechargez vos diamants BIGO via BitTopup — livraison instantanée, vérification d'ID intégrée, support 24/7. Recevez vos diamants en quelques minutes, pas en quelques heures.
