Statut du portefeuille BIGO : En attente vs En cours vs Terminé 2026

Comprendre les statuts de transaction du portefeuille BIGO

Pourquoi les statuts de transaction sont importants

Les statuts du portefeuille BIGO fournissent des indicateurs en temps réel sur la progression de votre achat de diamants, à travers la vérification du paiement, les contrôles de sécurité et la confirmation de livraison. Comprendre ces statuts permet d'éviter toute panique inutile lors de délais normaux et aide à identifier les véritables problèmes nécessitant une intervention.

Le système à trois étapes — En attente (Pending), En cours (Processing), Terminé (Completed) — réduit les tickets d'assistance de 50 à 95 % lorsque les utilisateurs appliquent les bonnes méthodes de dépannage. Lorsqu'il s'agit de différencier le statut BIGO wallet en attente vs en cours, BitTopup propose un suivi transparent avec des mises à jour en temps réel.

Comment BIGO traite les achats de diamants

BIGO traite les achats via plusieurs couches de vérification : autorisation de la passerelle de paiement, algorithmes de détection de fraude, vérifications de compte et protocoles de livraison. Chaque étape génère des mises à jour de statut spécifiques visibles dans l'historique des transactions.

La situation géographique affecte le traitement : les utilisateurs en Asie attendent en moyenne 2 à 3 minutes, tandis que les utilisateurs européens ou américains peuvent attendre 5 à 10 minutes en raison du routage différent des passerelles. La qualité du réseau compte également : un minimum de 1 Mbps est requis, 5+ Mbps étant l'idéal.

Les trois étapes clés

En attente (Pending) : Phase initiale de rétention où l'autorisation de paiement est confirmée mais la livraison des diamants n'a pas encore commencé. Cette phase dure de 24 à 72 heures pour les examens de sécurité, en particulier pour les packs de plus de 5000 diamants ou les premiers achats.

En cours (Processing) : Exécution active où la vérification du paiement est terminée et la livraison des diamants commence. Cela prend normalement 2 à 15 minutes, 70 % des transactions étant finalisées en 2 minutes pendant les heures creuses (de 2h à 6h du matin).

Terminé (Completed) : Transaction finalisée, paiement encaissé et diamants crédités. Des délais de synchronisation du portefeuille peuvent nécessiter un rafraîchissement manuel pour afficher le solde mis à jour.

Analyse du statut "En attente" (Pending) du portefeuille BIGO

Ce que signifie réellement "En attente"

Le statut "En attente" signale que BIGO a reçu votre demande d'achat et a placé une mise en réserve (autorisation) sur votre mode de paiement, mais n'a pas encore approuvé la transaction pour le traitement. Votre banque a réservé les fonds, mais BIGO n'a pas encore encaissé le paiement ni initié la livraison des diamants.

Ce point de contrôle de sécurité évalue la légitimité de la transaction via des systèmes automatisés et parfois des examinateurs manuels. Le système vérifie la validation du compte, la validité du mode de paiement, les habitudes d'achat et les indicateurs de fraude.

"En attente" diffère de "En cours" : "En attente" signifie que l'on attend l'approbation, "En cours" signifie que l'on exécute activement une transaction approuvée.

Durée typique du statut "En attente" (Benchmarks 2026)

• Rétentions standards : 24 à 72 heures (80 % sont résolues sous 48 heures)
• Premiers achats : 48 à 72 heures (protocoles de sécurité renforcés)
• Packs de plus de 5000 diamants : examens de sécurité automatiques de 24 à 48 heures
• Vérification incomplète : 7 à 14 jours jusqu'à la finalisation de la vérification

Ce qui se passe en coulisses

Les algorithmes de détection de fraude de BIGO analysent votre achat par rapport à vos habitudes historiques, en vérifiant :

• Les activités inhabituelles (gros achats soudains, incohérences géographiques)
• La vérification de la propriété du mode de paiement/compte
• La confirmation de la disponibilité des fonds

Les nouveaux acheteurs peuvent faire l'objet d'un examen manuel portant sur l'ancienneté du compte, l'historique d'activité et l'état de complétion de la vérification.

Raisons courantes du statut "En attente"

Vérification du premier achat : Déclenche automatiquement le statut en attente le temps que le système établisse une base de référence pour vos paiements.

Examens de sécurité pour les gros packs : Les achats de plus de 5000 diamants activent une surveillance supplémentaire pour prévenir les accès non autorisés.

Vérification de compte incomplète : Bloque les transactions lorsque la vérification de l'e-mail, la confirmation du téléphone ou les documents d'identité sont manquants.

Problèmes de mode de paiement : Échec de l'autorisation, coordonnées de carte incorrectes, fonds insuffisants ou alertes de fraude côté banque.

Incohérences géographiques : Le pays d'enregistrement du mode de paiement diffère de la localisation du compte BIGO ou de l'adresse IP actuelle.

Que faire quand une transaction affiche "En attente"

Moins de 24 heures : Ne rien faire. Cela rentre dans les délais normaux. Évitez d'annuler ou de racheter, cela pourrait créer des doublons.

Entre 24 et 48 heures : Surveillez le statut mais ne contactez pas encore l'assistance. Vérifiez que votre compte dispose de toutes les informations de vérification nécessaires.

Au-delà de 48 heures : Contactez l'assistance BIGO avec votre ID BIGO et l'ID de transaction (code de 15 à 25 caractères dans l'historique).

Vérifiez les autorisations bancaires : Assurez-vous auprès de votre banque que les réserves de fonds n'ont pas expiré (elles sont généralement libérées sous 5 à 7 jours ouvrables).

Évitez les achats en double : Ne tentez pas un nouvel achat tant que la transaction reste en attente.

Explication du statut "En cours" (Processing) du portefeuille BIGO

Définition du statut "En cours"

Le statut "En cours" indique que votre transaction a passé les examens de sécurité et que le système de BIGO exécute activement l'encaissement du paiement et la livraison des diamants. Contrairement à l'attente passive du statut "En attente", "En cours" représente des opérations techniques actives.

Votre mode de paiement est débité (et non plus seulement autorisé), les enregistrements de transaction sont créés et le mécanisme de livraison des diamants est lancé. Le traitement prend 2 à 15 minutes pour la plupart des méthodes, avec 70 % de réussite en 2 minutes pendant les heures creuses. Les heures de pointe (18h-23h) peuvent ajouter 20 à 30 % de délai.

Délais de traitement par mode de paiement

• Cartes de crédit : 5 à 15 minutes (les cartes internationales sont légèrement plus lentes)
• Virements bancaires : Temps réel (S1) 15 à 30 minutes ; standard (S7) 2 à 4 jours
• Portefeuilles numériques : 2 à 5 minutes (l'option la plus rapide)
• Facturation mobile : 3 à 8 minutes (dépend de l'intégration de l'opérateur)

Vérification de la passerelle de paiement

Les passerelles effectuent une vérification finale pendant le traitement, confirmant que les autorisations se transforment en encaissements réels. Cela implique :

• Communiquer avec les banques émettrices pour transférer les fonds
• Valider l'intégrité de la transaction
• Gérer la conversion de devises pour les transactions internationales

Actions appropriées pendant le statut "En cours"

Moins de 15 minutes : Patientez. C'est le temps de traitement normal.

Au-delà de 15 minutes : Redémarrez votre appareil après l'avoir éteint pendant 30 secondes. Cela corrige les problèmes de réseau et rafraîchit les connexions de l'application, résolvant 50 à 95 % des problèmes de synchronisation.

Après 30 minutes : Contactez l'assistance avec l'ID de transaction et l'ID BIGO.

Dépannage réseau : Basculez du Wi-Fi aux données mobiles (ou vice versa) pour résoudre 80 % des échecs de synchronisation.

Évitez les rafraîchissements excessifs : Limitez-vous à 3-5 tentatives avec 60-90 secondes d'attente entre chaque.

Statut "Terminé" (Completed) du portefeuille BIGO

Signification du statut "Terminé"

Le statut "Terminé" confirme que BIGO a traité le paiement avec succès, encaissé les fonds et crédité les diamants sur votre compte. L'ID de transaction devient un enregistrement permanent, le mode de paiement est débité et les reçus sont générés.

Cependant, "Terminé" ne signifie pas toujours une mise à jour instantanée du solde en raison des délais de synchronisation entre les serveurs de transaction et le cache local de l'application.

Comment vérifier que les diamants sont arrivés

Vérifiez le solde du portefeuille : Assurez-vous que le nombre de diamants correspond à l'ancien solde plus le montant acheté.

Rafraîchissement manuel : Faites glisser l'écran du portefeuille vers le bas 3 à 5 fois avec des attentes de 60 à 90 secondes. Cela règle 50 à 95 % des problèmes de synchronisation.

Consultez l'historique des transactions : Moi > Paramètres > Historique des transactions pour confirmer que la transaction terminée apparaît.

Testez l'utilisation des diamants : Essayez d'envoyer un petit cadeau. Une utilisation réussie confirme la disponibilité.

Effacez le cache de l'application si nécessaire : Android : Paramètres > Applications > BIGO Live > Stockage > Effacer le cache. iOS : Réglages > Général > Stockage iPhone > BIGO Live > Décharger l'app > Réinstaller.

Que faire si le statut est "Terminé" mais que les diamants manquent

Attendez 5 minutes au début : 95 % des cas se résolvent en 5 à 30 minutes une fois la synchronisation terminée.

Effectuez un rafraîchissement complet : Tirez l'écran du portefeuille 3 à 5 fois à intervalles de 60-90 secondes. Basculez entre Wi-Fi et données mobiles.

Effacez le cache et redémarrez : Videz le cache de l'application, puis redémarrez l'appareil après l'avoir éteint 30 secondes. Cela résout 70 à 80 % des bugs.

Contactez l'assistance après 30 minutes : Envoyez un e-mail à feedback@bigo.tv ou appelez le +65 63519330 (GMT+8, 9h-18h heure de Singapour). Fournissez l'ID BIGO, l'ID de transaction, le reçu de paiement et des captures d'écran.

Escaladez après 48 heures : Demandez l'examen d'un responsable si le premier contact ne résout pas le problème sous 48 heures.

Comparaison : En attente vs En cours vs Terminé

Différences clés

En attente (Pending) : Attente de pré-approbation. Paiement autorisé mais non encaissé. Aucun diamant livré. Peut être annulé. Durée : 24-72 heures (80 % sous 48 heures).

En cours (Processing) : Exécution active. Encaissement du paiement, livraison des diamants lancée. Impossible d'annuler. Durée : 2-15 minutes (70 % en 2 minutes hors pointe).

Terminé (Completed) : Transaction finie. Diamants crédités, paiement encaissé. Enregistrements permanents. Peut nécessiter un rafraîchissement manuel du portefeuille.

Flux de progression du statut

Progression normale : En attente → En cours → Terminé. Les transactions ne devraient jamais revenir en arrière. Un mouvement rétrograde indique des erreurs système nécessitant l'assistance.

Des étapes sautées surviennent parfois pour les comptes vérifiés avec des habitudes établies — le statut peut passer de "En attente" à "Terminé" en quelques minutes.

Comportements de statut anormaux

Signaux d'alerte :

• Statut "En attente" dépassant 72 heures
• Statut "En cours" bloqué au-delà de 30 minutes
• Statut "Terminé" avec diamants manquants après 30 minutes
• Transaction disparaissant de l'historique
• Changements de statut multiples faisant des allers-retours

Comment vérifier le statut d'une transaction

Guide étape par étape

1. Ouvrez BIGO Live, connectez-vous au compte utilisé pour l'achat
2. Appuyez sur l'icône de profil dans la navigation du bas
3. Appuyez sur l'icône d'engrenage des paramètres (en haut à droite)
4. Faites défiler jusqu'à Portefeuille ou Historique des transactions
5. Appuyez sur Historique des transactions pour voir tous les achats
6. Localisez l'achat récent par date/montant, vérifiez le champ du statut

Comprendre les indicateurs de statut

En attente (Pending) : Jaune/orange avec icônes d'horloge (état d'attente) En cours (Processing) : Bleu/violet avec icônes rotatives (opérations actives) Terminé (Completed) : Vert avec icônes de coche (succès)

Les horodatages indiquent quand la transaction est entrée dans chaque étape. Les ID de transaction apparaissent sous forme de codes alphanumériques de 15 à 25 caractères — copiez-les pour vos demandes d'assistance.

Configurer les notifications

Activez les notifications push : Paramètres > Notifications > Notifications de transaction. Recevez des mises à jour en temps réel pour la fin du traitement et le statut terminé.

Activez les notifications par e-mail en secours. Vérifiez votre adresse e-mail dans les paramètres du compte pour les alertes de transaction et les reçus.

Dépannage des statuts bloqués

Quand le statut "En attente" dure trop longtemps

Vérifiez la validation du compte : Paramètres > Vérification du compte. Assurez-vous que l'e-mail, le téléphone et les documents d'identité sont soumis/approuvés. Une vérification incomplète cause des rétentions de 7 à 14 jours.

Examinez le montant de l'achat : Les achats de 5000+ diamants déclenchent des examens automatiques de 24 à 48 heures.

Vérifiez le mode de paiement : Confirmez que les autorisations sont actives, sans alertes de fraude. Les autorisations expirées nécessitent de recommencer la transaction.

Attendez 48 heures avant d'escalader : 80 % des cas se résolvent dans ce délai.

Contactez l'assistance après 48 heures : E-mail à feedback@bigo.tv ou appel au +65 63519330 avec ID BIGO et ID de transaction.

Étape "En cours" bloquée

Les problèmes de connectivité réseau causent 80 % des blocages en cours. Basculez du Wi-Fi aux données mobiles ou vice versa. Assurez-vous d'avoir au moins 1 Mbps, idéalement 5+ Mbps.

Corruption du cache de l'application : Effacez le cache (Android : Paramètres > Applications > BIGO Live > Stockage > Effacer le cache ; iOS : Réglages > Général > Stockage iPhone > BIGO Live > Décharger l'app > Réinstaller).

Redémarrage de l'appareil : Éteignez 30 secondes, redémarrez. Règle 50 à 95 % des problèmes de synchronisation.

Interférence VPN/proxy : Désactivez les connexions VPN et proxy (causes de 10 à 20 % des problèmes de livraison).

Congestion aux heures de pointe : De 18h à 23h, prévoyez 20 à 30 % de délai supplémentaire. Accordez 5 à 10 minutes de plus.

Statut "Terminé" mais pas de diamants

Séquence de rafraîchissement manuel : Tirez l'écran du portefeuille 3 à 5 fois avec 60-90 secondes d'attente.

Effacez le cache et redémarrez : Videz le cache, fermez et rouvrez BIGO Live.

Changez de réseau : Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement. Résout 80 % des échecs de synchronisation.

Attendez 30 minutes maximum : 95 % des cas se règlent en 5 à 30 minutes.

Contactez l'assistance avec les documents : ID BIGO, ID de transaction, captures d'écran montrant le statut Terminé et le solde du portefeuille, reçu de paiement.

Quand attendre vs quand agir

Attendre sans agir :

• En attente depuis moins de 24 heures
• En cours depuis moins de 15 minutes
• Terminé avec diamants manquants depuis moins de 5 minutes
• Premier achat en attente jusqu'à 72 heures
• Gros pack (5000+) en attente jusqu'à 48 heures

Agir pour dépanner :

• En cours au-delà de 15 minutes (redémarrer, changer de réseau)
• Terminé avec diamants manquants au-delà de 5 minutes (rafraîchir, vider le cache)

Contactez l'assistance immédiatement :

• En attente au-delà de 72 heures
• En cours au-delà de 30 minutes après dépannage
• Terminé avec diamants manquants au-delà de 30 minutes après dépannage
• Transaction disparue de l'historique
• Statut revenant en arrière

Facteurs affectant la durée de la transaction

Impact du mode de paiement

• Cartes de crédit : 5 à 15 minutes (international +2 à 5 minutes)
• Virements bancaires : Temps réel (S1) 15 à 30 minutes ; standard (S7) 2 à 4 jours
• Portefeuilles numériques : 2 à 5 minutes (le plus rapide)
• Facturation mobile : 3 à 8 minutes

Niveau de vérification du compte

Entièrement vérifié : Attente minimale, progression la plus rapide Partiellement vérifié : 12 à 24 heures ajoutées à l'attente Non vérifié : 48 à 72 heures d'attente pour les premiers achats, certains bloqués 7 à 14 jours Authentification à deux facteurs : Réduit les délais de 80 à 95 %

Heures de forte utilisation

Heures de pointe (18h-23h) : Ajoutent 20 à 30 % de délai de traitement Heures creuses (2h-6h) : Performance optimale, 70 % traités en 2 minutes Week-ends/jours fériés : Congestion modérée Événements spéciaux : Pics de charge temporaires

Localisation géographique

Utilisateurs en Asie : 2 à 3 minutes en moyenne (proximité des serveurs principaux) Utilisateurs européens/américains : 5 à 10 minutes (routage international) Transactions transfrontalières : +3 à 7 minutes (conversion de devises, conformité)

Bonnes pratiques pour des achats fluides

Liste de contrôle avant l'achat

• Vérifiez que le compte est complet (e-mail, téléphone, documents d'identité)
• Vérifiez la qualité du réseau (minimum 1 Mbps, idéalement 5+ Mbps)
• Désactivez VPN et proxys
• Mettez à jour l'application BIGO Live vers la dernière version
• Vérifiez la validité du mode de paiement (fonds suffisants, dates d'expiration)

Choisir le bon mode de paiement

Portefeuilles numériques : Les plus rapides (2-5 minutes), idéaux pour la rapidité Cartes de crédit : Équilibre entre vitesse (5-15 minutes) et disponibilité universelle Virements bancaires en temps réel (S1) : Compromis (15-30 minutes) Évitez les virements bancaires standards (S7) : Un traitement de 2 à 4 jours est peu pratique pour des besoins immédiats

Comment BitTopup garantit la fiabilité

BitTopup offre un suivi transparent en temps réel avec des mises à jour de statut instantanées. Si vous vous demandez quoi faire pour des diamants BIGO en attente, l'assistance 24/7 de BitTopup offre une aide immédiate avec le suivi de l'ID de transaction et le dépannage.

Des partenariats optimisés avec les passerelles de paiement minimisent les délais — la plupart des transactions sont terminées en 2 à 5 minutes, quel que soit le mode utilisé. Des prix compétitifs, un traitement sécurisé et d'excellentes évaluations font de BitTopup le choix privilégié.

Conseils de sécurité

• Activez l'authentification à deux facteurs (réduit les délais de 80-95 %)
• Utilisez des modes de paiement cohérents provenant de sources vérifiées
• Maintenez des informations de compte exactes
• Évitez le Wi-Fi public pour vos achats
• Surveillez régulièrement l'activité de votre compte

Idées reçues courantes

Mythe : "En attente" signifie que le paiement a échoué

Réalité : "En attente" indique que l'autorisation de paiement a réussi et que les fonds sont réservés, mais que l'examen de sécurité n'est pas fini. Un échec de paiement génère un statut Échoué ou Refusé, pas "En attente". "En attente" représente un point de contrôle de sécurité normal.

Mythe : Le traitement peut prendre des jours

Réalité : Le traitement ("En cours") se termine en 2 à 15 minutes, 70 % finissant en 2 minutes hors pointe. Seuls les virements bancaires standards (S7) prennent des jours, affichant un statut spécifique de Traitement de virement bancaire.

Mythe : "Terminé" signifie toujours livraison instantanée

Réalité : "Terminé" confirme que le traitement technique est fini, mais la synchronisation du portefeuille peut nécessiter 5 à 30 minutes. Les rafraîchissements manuels accélèrent l'affichage, mais 95 % des cas se résolvent sous 30 minutes.

Vérité : Ce que chaque statut garantit

En attente : Paiement autorisé, fonds réservés, en file d'attente pour examen de sécurité. Ne garantit pas l'approbation.

En cours : Sécurité validée, encaissement du paiement, livraison initiée. Annulation impossible.

Terminé : Paiement encaissé, diamants crédités sur le serveur, enregistrements permanents. Ne garantit pas l'affichage instantané dans le portefeuille.

Scénarios avancés

Processus de remboursement

Les demandes de remboursement changent le statut en Remboursement en attente ou Remboursement en cours. Le remboursement en attente dure 24 à 72 heures pendant l'examen d'éligibilité. Les remboursements approuvés passent en "Remboursement en cours".

Le remboursement en cours prend :

• Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables
• Portefeuilles numériques : 3 à 7 jours ouvrables
• Virements bancaires : 7 à 14 jours ouvrables

Le statut passe à Remboursé une fois les fonds retournés.

Transactions simultanées multiples

Chaque achat crée une entrée de transaction distincte avec sa propre progression de statut. L'une peut atteindre "Terminé" tandis qu'une autre reste "En attente".

Des transactions simultanées avec le même mode de paiement peuvent déclencher des examens de sécurité renforcés. Espacez vos achats de 10 à 15 minutes pour éviter les complications.

Transactions échouées

Le statut "Échoué" apparaît lorsque le paiement est refusé, les fonds sont insuffisants, les détails sont incorrects ou si la détection de fraude bloque la transaction. Les transactions échouées ne passent jamais en "En cours" ou "Terminé".

Des codes de raison guident le dépannage : Paiement refusé, Fonds insuffisants, Mode de paiement invalide, Blocage de sécurité.

Les transactions échouées n'encaissent pas de fonds — les réserves d'autorisation sont libérées sous 5 à 7 jours ouvrables. Réessayez après avoir corrigé la cause de l'échec.

Écarts de statut

Votre fournisseur de paiement peut afficher un débit avant que BIGO n'affiche "Terminé" en raison des délais de synchronisation. C'est normal et se résout en 5 à 30 minutes.

Si les écarts persistent au-delà de 30 minutes, contactez l'assistance avec votre reçu de paiement et l'ID de transaction.

FAQ

Que signifie "En attente" (Pending) dans le portefeuille BIGO ?

Cela signifie que l'autorisation de paiement a réussi et que les fonds sont réservés, mais que l'examen de sécurité n'est pas terminé. Durée typique : 24-72 heures (80 % sous 48 heures). Les premiers achats et les packs de 5000+ diamants déclenchent des périodes prolongées. N'agissez pas avant 24 heures ; contactez l'assistance après 48 heures avec votre ID BIGO et l'ID de transaction.

Combien de temps prend le traitement (Processing) du portefeuille BIGO ?

Le traitement prend 2 à 15 minutes, 70 % étant terminés en 2 minutes hors pointe (2h-6h du matin). Cartes de crédit : 5-15 min, portefeuilles numériques : 2-5 min, virements bancaires temps réel : 15-30 min. Les heures de pointe (18h-23h) ajoutent 20-30 % de délai. Si cela dépasse 15 minutes, redémarrez votre appareil.

Quelle est la différence entre "En attente" et "En cours" ?

En attente : Attente d'approbation de sécurité, paiement autorisé mais pas encaissé, pas de diamants livrés, annulation possible. Durée : 24-72h. En cours : Exécution active de la transaction approuvée, encaissement du paiement, livraison des diamants lancée, annulation impossible. Durée : 2-15 min.

Comment vérifier le statut de ma transaction ?

Ouvrez BIGO Live > icône de profil > Paramètres > Portefeuille/Historique des transactions. Localisez l'achat par date/montant pour voir le statut. Chaque entrée affiche un ID de transaction (code de 15-25 caractères) pour l'assistance. Activez les notifications push dans Paramètres > Notifications pour des mises à jour en temps réel.

La transaction est "Terminée" mais les diamants manquent — que faire ?

Rafraîchissez le portefeuille 3 à 5 fois (glisser vers le bas) avec 60-90 secondes d'attente. Effacez le cache de l'application (Android : Paramètres > Applications > BIGO Live > Stockage > Effacer le cache ; iOS : Réglages > Général > Stockage iPhone > BIGO Live > Décharger l'app), redémarrez l'appareil. Changez de réseau (Wi-Fi/données mobiles). Si toujours absent après 30 minutes, contactez feedback@bigo.tv avec votre ID BIGO, l'ID de transaction et des captures d'écran.

Quand dois-je contacter l'assistance ?

Contactez-les après : 48 heures en statut "En attente", 30 minutes en statut "En cours" (après dépannage par redémarrage), 30 minutes en statut "Terminé" avec diamants manquants (après rafraîchissement/vidage du cache). E-mail : feedback@bigo.tv ou téléphone : +65 63519330 (9h-18h GMT+8). Fournissez votre ID BIGO (8-12 chiffres) et l'ID de transaction.

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