Politique de remboursement des pièces MICO 2026 : Guide des achats non remboursables

Comprendre la politique de remboursement des pièces MICO 2026

La politique établit une distinction claire entre les achats non remboursables et les réclamations légitimes pour pièces manquantes. Une fois que les pièces apparaissent dans Profil > Portefeuille > Historique, les achats deviennent définitifs, quelle que soit la manière dont vous les utilisez. L'historique du portefeuille sur 90 jours constitue votre principal outil de vérification.

Pour les utilisateurs effectuant des achats via des plateformes de confiance, bien comprendre les articles non remboursables selon la politique de MICO 2026 permet d'éviter des complications avec votre compte.

En quoi MICO diffère des autres plateformes

MICO traite la monnaie virtuelle comme des biens numériques immédiatement consommés, à l'instar des cartes-cadeaux. Le délai de signalement de 48 heures est plus court que la norme de l'industrie (7 à 14 jours). Les bannissements définitifs suite à une opposition au paiement (compte + identifiant + appareil) sont plus agressifs que les suspensions temporaires pratiquées par les concurrents.

Qui est concerné ?

Utilisateurs occasionnels : Risque minimal si vous vérifiez la réception avant de dépenser. Tarif : 1 $ = 110 pièces au niveau mondial (143 dans la zone MENA). Les cartes de crédit/débit affichent un taux de livraison de 95 % en moins de 5 minutes, et 100 % en moins de 30 minutes.

Gros acheteurs : Un achat de 100 $ (11 000 pièces) devient définitif dès la livraison ; il n'existe aucun délai de rétractation ni de remboursement pour "remords de l'acheteur".

Utilisateurs avec des infrastructures de paiement moins fiables : Les virements bancaires prennent de 1 à 4 heures, les crypto-monnaies de 20 à 30 minutes. Des délais de traitement prolongés augmentent les risques de problèmes de synchronisation.

Ce qui est réellement non remboursable

Cadeaux virtuels envoyés aux diffuseurs

Une fois envoyés, les cadeaux sont convertis en diamants sur le compte du diffuseur et deviennent définitivement non remboursables. Cela s'applique même s'ils ont été envoyés par erreur ou au mauvais destinataire. La saisie manuelle de l'UID présente un taux d'erreur de 12 à 15 %, mais ces erreurs ne donnent pas droit à un remboursement.

Diamants MICO convertis à partir de pièces

Il s'agit d'une transaction à sens unique. Les diamants ne peuvent pas être reconvertis en pièces ou en monnaie réelle. Certains achats convertissent automatiquement les pièces en diamants ; ces étapes sont irréversibles.

Abonnements VIP activés

Non remboursables une fois activés, même en cas d'annulation immédiate. Vous n'obtiendrez pas de remboursement pour la période de facturation en cours.

Délais d'annulation :

• iOS : 24h ou plus avant le renouvellement (Réglages > [Nom] > Abonnements > MICO > Annuler)
• Android : 48 à 72h à l'avance (Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements > MICO > Annuler)

Frais de participation aux événements

Non remboursables une fois que l'événement a commencé, même si vous n'y participez pas ou si vous rencontrez des problèmes techniques. Les problèmes de connexion individuels ne sont pas un motif de remboursement.

Le dossier de preuve sous 48 heures

Pourquoi 48 heures ?

Ce délai correspond aux calendriers des processeurs de paiement et à la conservation des journaux serveurs. Après 48 heures, les systèmes automatisés archivent les données, ce qui nécessite une récupération manuelle prolongeant l'enquête. En période de forte affluence, les délais de réponse augmentent de 50 à 100 %, mais l'échéance de 48 heures reste fixe.

Exigences pour les captures d'écran

Format : JPG/PNG/PDF jusqu'à 5 Mo, résolution 720p+, luminosité maximale, pas de mode sombre.

Doit inclure :

• Confirmation de paiement avec l'ID de transaction (chaîne alphanumérique unique)
• UID MICO (8 à 12 chiffres sous le nom d'utilisateur du profil — copiez-le par un appui long sur l'icône de profil)
• Historique du portefeuille montrant les pièces manquantes
• Horodatage (date et heure visibles)

Capturez l'écran complet — les images recadrées sont signalées comme potentiellement manipulées.

Reçus par e-mail et relevés bancaires

Transférez les e-mails de reçu originaux ou faites une capture d'écran de l'e-mail complet (expéditeur, objet, corps du message). Les relevés bancaires doivent indiquer le montant exact, le nom du marchand et la date de transaction. Pour les crypto-monnaies : hash de transaction, adresses d'envoi/réception, montant et statut de confirmation.

Historique des transactions dans l'application

Accès : Profil > Portefeuille > Historique (90 jours). Capturez toute la page montrant la plage de dates et toutes les transactions. Si les pièces n'apparaissent pas, capturez l'absence de transaction comme preuve.

Motifs fréquents de rejet

• Captures d'écran du mauvais compte
• Images retouchées ou annotées (au-delà des outils natifs de l'appareil)
• ID de transaction manquant
• Demande pour des articles non remboursables alors que le portefeuille indique que les pièces sont arrivées

Comment résoudre le problème des pièces manquantes sans être banni

Étape 1 : Vérifier la synchronisation du serveur

Délais de livraison standards :

• Cartes de crédit/débit : 95 % en 5 min, 100 % en 30 min
• PayPal/portefeuilles numériques : 0 à 15 min
• Crypto-monnaie : 20 à 30 min
• Virements bancaires : 1 à 4 heures

Les heures de pointe (19h-23h) ajoutent 15 à 30 minutes.

Méthode déconnexion/reconnexion (résout 60 % des cas) :

1. Profil > Paramètres > Déconnexion

2. Attendez 30 à 60 secondes
3. Reconnectez-vous
4. Vérifiez le solde du portefeuille

Configuration requise : 500 Mo+ de stockage libre, connexion internet 3 Mbps+

Étape 2 : Vérifier le statut de la transaction de paiement

Vérifiez que le débit apparaît comme "terminé" (et non en attente ou échoué) dans votre application de paiement. Les transactions échouées ne livrent jamais de pièces. Les doubles débits apparaissent comme des ID de transaction distincts — vérifiez si vous avez reçu les pièces pour chacun d'eux.

Étape 3 : Préparer le dossier de preuve

Organisez vos captures d'écran par ordre chronologique :

1. Initiation du paiement
2. Confirmation du paiement
3. Historique du portefeuille
4. Solde actuel des pièces

Nommez vos fichiers de manière descriptive (confirmation_paiement.jpg, et non IMG_1234.jpg).

Pour la préparation du dossier de preuve sous 48h pour les pièces MICO manquantes, les systèmes de vérification de BitTopup génèrent automatiquement des confirmations de livraison.

Étape 4 : Soumettre un ticket d'assistance

Chemin : Paramètres > Aide et assistance > Problèmes de paiement > Pièces non reçues

**Modèle :**J'ai acheté [montant] pièces MICO le [date] à [heure] via [méthode de paiement]. ID de transaction : [ID]. Le paiement a été traité avec succès, mais les pièces ne sont pas apparues après [délai]. Pièces jointes : confirmation de paiement, historique du portefeuille, UID MICO.

À éviter : Menaces, mention d'opposition au paiement (chargeback), langage émotionnel.

Joignez tous les documents du dossier de preuve dès le départ.

Étape 5 : Protocole de suivi

Enquêtes standards : 24 à 72 heures. Ne soumettez pas plusieurs tickets — répondez au ticket original. Après 24 heures sans réponse : "Suivi du ticket #[numéro] soumis le [date]. Veuillez m'indiquer si des informations supplémentaires sont nécessaires."

Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrables vers le mode de paiement d'origine. Les appels prennent plus de 30 jours avec un taux de réussite inférieur à 15 %.

Synchronisation serveur vs Pièces réellement manquantes

Délais d'attente normaux

• Cartes : 30 min max (5 min pour 95 %)
• PayPal/portefeuilles : 15 min max
• Crypto-monnaie : 30 min (confirmations blockchain)
• Virements bancaires : 1 à 4 heures (6 à 8 heures à l'international le week-end)

Indicateurs de problèmes techniques de synchronisation

• L'application plante pendant l'achat
• Mauvaise connectivité / basculement WiFi-données mobiles
• Version de l'application obsolète
• Avertissements de stockage faible sur l'appareil

Quand signaler le problème ?

Attendez le double du délai de livraison standard + effectuez une déconnexion/reconnexion avant de signaler. Pour les cartes : signalez après 1 heure. Pour les virements : 8h+ pendant les jours ouvrables.

Signalez immédiatement si le paiement affiche "échoué" ou "annulé", ou pour des achats non autorisés (résolution en 7-14 jours, taux de réussite de 40-50 %).

Actions entraînant un bannissement

Opposition au paiement (Chargeback) = Bannissement définitif immédiat

Bannissement permanent du compte + identifiant + appareil sous 24 à 48 heures. Les identifiants matériels de l'appareil sont mis sur liste noire — impossible de créer de nouveaux comptes même après une réinitialisation d'usine. N'utilisez jamais l'opposition au paiement pour les litiges MICO.

Langage agressif

Les menaces, les insultes et les demandes agressives sont signalées. Suspensions temporaires : 3 à 30 jours. Utilisez des phrases simples, directes et polies.

Comptes multiples

Créer des comptes alternatifs pour abuser des remboursements est considéré comme une fraude. Les systèmes suivent les empreintes numériques des appareils, les adresses IP et les méthodes de paiement sur tous les comptes.

Falsification de documents

Modifier des captures d'écran (montants, dates, ID) = bannissement définitif. La détection de fraude analyse les métadonnées, les artefacts de compression et les incohérences de pixels. Utiliser les reçus d'autrui est considéré comme une usurpation d'identité.

Signaux de détection de fraude

• Fréquence élevée de réclamations (>20-30 % des achats)
• Modèles temporels (signalement systématique à la 47ème heure)
• Signalement uniquement des gros achats
• Incohérences géographiques ou d'appareil

Bonnes pratiques pour les tickets d'assistance

Moments optimaux pour la soumission

Soumettez entre 9h et 17h dans les fuseaux horaires asiatiques majeurs pour une réponse plus rapide. Évitez les périodes suivant un événement ou une mise à jour. Les soumissions du week-end sont traitées le lundi. Les périodes de vacances prolongent considérablement les délais.

Langage efficace

Structure :

• Date/Heure de l'achat : [horodatage]
• Méthode de paiement : [type]
• ID de transaction : [ID]
• Montant : [devise/montant]
• Pièces attendues : [nombre]
• UID MICO : [8-12 chiffres]
• Dépannage effectué : Déconnexion/reconnexion, attente de [durée], paiement vérifié.

Terminez par : "Merci d'enquêter et de livrer les pièces manquantes ou d'expliquer si la transaction apparaît comme livrée. Documents joints."

Escalade

Répondez au ticket original en demandant une escalade (ne créez pas de nouveau ticket). Donnez des raisons spécifiques. Attendez 24 à 72 heures avant de demander une escalade.

Délais de résolution

• Pièces manquantes (dossier complet) : 24 à 72 heures
• Doubles débits : 24 à 48 heures, remboursement sous 7 à 14 jours
• Achats non autorisés : 7 à 14 jours, 40-50 % de réussite
• Cas complexes : 14 à 21 jours

Scénarios d'éligibilité au remboursement

Paiement traité, pièces jamais arrivées

90 à 95 % de réussite avec une documentation appropriée sous 48 heures. Vous devez prouver que le débit est terminé (pas en attente/échoué). Résolution : MICO crédite les pièces directement (24-72h) ou remboursement du paiement (7-14 jours).

Achat en double accidentel

60 à 70 % de réussite si signalé immédiatement. Preuve : plusieurs débits identiques en quelques secondes/minutes, pièces reçues pour tous les achats. Signalez-le dans les heures qui suivent, avant de dépenser les pièces en double.

Changement d'avis

Taux de réussite nul. Pièces livrées = transaction terminée, non remboursable quel que soit l'usage. Aucun remboursement pour remords de l'acheteur.

Erreur technique

50 à 80 % de réussite selon les preuves. Nécessite une vérification externe (panne de serveur documentée, journaux de plantage, problèmes généralisés). Les problèmes liés à l'appareil individuel ne sont pas éligibles.

Pourquoi BitTopup offre une meilleure protection

Vérification des transactions

Le suivi de livraison en temps réel confirme l'arrivée des pièces. Les systèmes automatisés signalent immédiatement les échecs de livraison. La validation de l'UID avant l'achat évite 12 à 15 % des erreurs de saisie manuelle.

Assistance plus rapide

Délai moyen de première réponse : 1 à 4 heures contre 2 à 8 heures pour MICO. L'accès direct aux systèmes de vérification permet une confirmation de livraison immédiate. L'assistance multilingue élimine les barrières linguistiques.

Aide à la documentation

Les relevés de transaction complets servent de vérification par un tiers. Les détails techniques (codes de réponse du serveur, horodatages de livraison, journaux d'erreurs) aident à diagnostiquer les problèmes. Coordination avec toutes les parties pour les cas complexes.

Traitement transparent

Le suivi en temps réel montre chaque étape : paiement → livraison → confirmation. Estimations précises des délais par méthode de paiement. Notifications automatisées à chaque étape.

Mythes courants démystifiés

Mythe : Tous les achats sont remboursables sous 7 jours

Faux. La monnaie virtuelle est non remboursable une fois livrée. La fenêtre de 48 heures sert à signaler les échecs de livraison, pas à effectuer des retours.

Mythe : Les oppositions au paiement sont une alternative sûre

Faux. Opposition au paiement = réclamation pour fraude entraînant un bannissement définitif (compte + identifiant + appareil) sous 24 à 48 heures. À n'utiliser que pour une fraude réelle.

Mythe : Le statut VIP protège des bannissements

Faux. La politique s'applique à tous. Le statut VIP peut même accroître la surveillance en cas de comportements suspects. Les suspensions n'interrompent pas la facturation, même sans accès aux avantages.

Mythe : Remboursements automatiques en cas d'erreur serveur

Faux. Vous devez signaler les pièces manquantes via des tickets d'assistance. La déconnexion/reconnexion résout 60 % des cas, mais les problèmes complexes nécessitent une enquête manuelle.

Stratégies d'achat intelligentes

Vérifier la compatibilité du paiement

Consultez la liste des méthodes acceptées par région. Vérifiez que les fonds sont suffisants. Faites correspondre exactement l'adresse de facturation. Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) sur MICO et vos méthodes de paiement.

Tester avec de petites transactions

Achetez d'abord le plus petit pack. Vérifiez la livraison et l'historique du portefeuille avant de gros achats. Répétez ces tests pour les nouvelles méthodes de paiement ou après une longue période d'inactivité.

Utiliser BitTopup pour la sécurité

Les systèmes de vérification détectent immédiatement les échecs. Prix compétitifs avec protection incluse. Documentation automatique. Assistance experte pour les problèmes de paiement.

Configurer des alertes

Activez les notifications par e-mail pour les achats. Configurez des alertes pour vos méthodes de paiement. Programmez des rappels pour les renouvellements d'abonnement (24h+ iOS, 48-72h Android). Activez les notifications de l'application pour les mises à jour du portefeuille.

FAQ

Qu'est-ce qui est totalement non remboursable ? Les pièces une fois dans le portefeuille, les cadeaux envoyés aux diffuseurs, les diamants convertis à partir de pièces, les abonnements VIP activés, les frais d'événements.

Quel est le délai pour demander un remboursement ? 48 heures pour signaler des pièces manquantes avec un dossier de preuve complet : ID de transaction, UID MICO, captures d'écran du portefeuille, preuve de paiement, horodatage.

Quels documents sont nécessaires ? Confirmation de paiement avec ID de transaction, UID MICO (8-12 chiffres), historique du portefeuille, reçu/relevé bancaire, horodatage. JPG/PNG/PDF jusqu'à 5 Mo, 720p+, sans retouche.

Puis-je être banni ? Les signalements corrects de pièces manquantes ne causent pas de bannissement. L'opposition au paiement (chargeback) = bannissement définitif (24-48h). Le langage agressif, la fraude ou les comptes multiples = suspensions de 3 à 30 jours ou bannissements définitifs.

Pièces manquantes ou retardées ? Vérifiez les délais : cartes 5-30 min, PayPal 0-15 min, crypto 20-30 min, virement 1-4h. Essayez la déconnexion/reconnexion (résout 60 % des cas). Les heures de pointe ajoutent 15-30 min.

Que se passe-t-il en cas d'opposition au paiement ? Bannissement définitif : compte + identifiant + appareil sous 24 à 48 heures. Impossible de créer de nouveaux comptes depuis cet appareil ou avec cet identifiant. Tout le contenu devient définitivement inaccessible.

Évitez les problèmes de remboursement — achetez vos pièces MICO via BitTopup pour une livraison garantie, une vérification instantanée et une assistance réactive. Obtenez vos pièces en toute sécurité grâce à un traitement transparent et un suivi en temps réel !