Comprendre la politique de remboursement de MICO en 2026
Publiée le 2 janvier 2026, la politique de MICO considère la monnaie virtuelle et les services numériques comme des transactions finales. Une fois que vous achetez des pièces, envoyez des cadeaux ou activez des abonnements, aucun retour en arrière n'est possible. Cela protège les créateurs de contenu et prévient les abus.
Tarification régionale : Le taux mondial est de 1 $ = 110 pièces ; la région MENA bénéficie de 1 $ = 143 pièces. Les règles de remboursement restent cohérentes dans le monde entier.
Conséquences des rejets de débit (chargebacks) : Tout litige de paiement entraîne un bannissement permanent (compte + identifiant + appareil) sous 24 à 48 heures. Les appels prennent plus de 30 jours avec un taux de réussite inférieur à 15 %. MICO perd le montant de la transaction plus 2,9 à 3,5 % de frais de traitement par rejet de débit.
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Ce qui n'est pas remboursable : Détail complet
Pièces MICO (Coins)
Tous les achats de pièces sont définitifs. Délais de livraison :
- Cartes de crédit/débit : 95 % en 5 min, 100 % en 30 min
- PayPal/portefeuilles numériques : instantané à 15 min
- Cryptomonnaie : 20-30 min
- Virements bancaires : 1-4 heures
Les pièces promotionnelles expirent sous 30 à 90 jours. Une fois dans votre portefeuille, les pièces ne sont pas remboursables, qu'elles soient dépensées ou non.
Cadeaux virtuels et messages verrouillés
Aucun remboursement sur les dons, les pourboires ou les cadeaux envoyés aux streamers. Les transactions sont instantanées — les streamers reçoivent leur part immédiatement. Les achats de messages verrouillés sont définitifs une fois le contenu consulté.
Abonnements VIP
Non remboursables, sauf en cas de défauts majeurs ou d'obligations légales. L'annulation en cours de cycle donne accès au service jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement au prorata. Annulez via les paramètres du profil ou la boutique de votre appareil au moins 24 heures avant le renouvellement.
Annuler le renouvellement automatique : Étape par étape
iOS (iPhone/iPad)
- Réglages > [Votre Nom] > Abonnements
- Sélectionnez MICO Live
- Appuyez sur Annuler l'abonnement
- Confirmez
À effectuer plus de 24 heures avant le renouvellement. L'accès continue jusqu'à la fin de la période payée.
Android
- Google Play Store > Menu/Profil
- Paiements et abonnements > Abonnements
- Sélectionnez MICO Live > Annuler l'abonnement
- Confirmez
L'importance du timing
Annulez 48 à 72 heures avant le renouvellement par sécurité. Les annulations le jour même entraînent souvent un dernier débit. Vérifiez vos dates de renouvellement : Profil > Portefeuille > Historique.
Preuves requises pour les demandes de remboursement
Soumettez ces quatre éléments sous 48 heures :
- ID Utilisateur MICO - Paramètres du profil
- ID de Transaction - Confirmation du fournisseur de paiement
- Capture d'écran du paiement - Doit montrer le débit, la date, le montant et le marchand
- Capture d'écran de l'historique du portefeuille - Statut de livraison dans l'application MICO
Où trouver les identifiants de transaction :
- Crédit/débit : Détails de la transaction sur votre application bancaire
- PayPal : Historique du compte
- Boutiques d'applications : Reçus envoyés par e-mail
- Crypto : Hash de la transaction sur la blockchain
Contact : Paramètres > Aide et support > Problèmes de paiement
Modèle de message :
- Objet : Pièces manquantes - ID de transaction [numéro]
- Corps : Achat de [montant] pièces le [date] à [heure]. Paiement traité, pièces non reçues.
- Joindre les quatre preuves
- Demande : Enquêter et livrer les pièces ou procéder au remboursement
Délais de réponse : Automatisé (immédiat), première réponse humaine (2-8 heures), résolution (24-72 heures standard, 5-14 jours pour les cas complexes). Les périodes de forte affluence ajoutent 50 à 100 % de délai.
Quand les remboursements sont-ils possibles ?
Erreurs techniques
Le paiement a été débité mais les pièces ne sont jamais arrivées. Essayez d'abord : déconnectez-vous complètement, fermez l'application, reconnectez-vous (résout 60 % des cas). Si les pièces n'apparaissent pas sous 15 min, soumettez un ticket avec la documentation complète.
Achats non autorisés
Compte compromis, achats effectués sans permission. Activez l'authentification à deux facteurs (Sécurité du compte) pour renforcer votre demande. Enquête : 7-14 jours. Le compte peut être suspendu pendant 3 à 30 jours. Fournissez des rapports de police si disponibles.
Doubles débits
Débité deux fois, mais reçu les pièces une seule fois. Capture d'écran des deux débits + du dépôt unique de pièces. Résolution : 24-72 heures.
Débits après annulation
Annulé plus de 24 heures avant le renouvellement mais toujours débité. Preuves nécessaires : capture d'écran de la date d'annulation + capture d'écran de la date du débit. Le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrables.
Motifs fréquents de refus
Documentation insuffisante : L'absence de l'un des quatre éléments requis réinitialise le délai d'enquête. Préparez tout avant de contacter le support.
Soumission tardive : Le délai de 48 heures existe car le volume des transactions rend les enquêtes tardives difficiles. Vérifiez la livraison sous 30 min (cartes) ou selon le délai approprié à la méthode.
Pièces déjà utilisées : Dépenser ne serait-ce qu'une seule pièce rend l'achat total non remboursable. L'historique du portefeuille suit toutes les dépenses — toute déclaration contradictoire déclenche une alerte de fraude.
Violations des conditions d'utilisation : Les suspensions actives (3-30 jours) mettent en pause les enquêtes de remboursement. Les achats liés à une violation font l'objet d'un refus automatique.
Délais de traitement des remboursements
Réponse initiale : 2-8 heures (standard), 8-12 heures (périodes de pointe)
Durée d'approbation :
- Cas standards : 24-72 heures
- Cas complexes : 5-14 jours
Affichage du remboursement :
- Cartes de crédit/débit : 5-7 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours
- Virements bancaires : 7-14 jours
- Crypto : Nouvelle livraison de pièces (blockchain irréversible)
Remboursements retardés : Vérifiez d'abord les transactions en attente de votre fournisseur de paiement. Si rien n'apparaît, répondez au ticket original (ne créez pas de nouveaux tickets).
Conseils d'experts
Meilleur moment pour soumettre : Les matins de semaine, fuseaux horaires asiatiques. Mais ne retardez pas les problèmes urgents — la règle des 48 heures est prioritaire.
Escalade : Répondez dans le ticket existant : "Je ne suis respectueusement pas d'accord car [raison]. Veuillez transmettre à un superviseur." Cela ajoute 5 à 10 jours mais offre une seconde révision.
Documentation proactive : Faites une capture d'écran de la confirmation de paiement immédiatement. Vérifiez votre portefeuille dans le délai de livraison prévu. Archivez les captures d'écran pour référence future. Pour les abonnements, capturez la confirmation + les étapes d'annulation.
Communication professionnelle : Utilisez cette structure :
- Problème : [une phrase]
- Ce qui s'est passé : [2-3 faits]
- Ce dont j'ai besoin : [demande spécifique]
- Pièces jointes : [liste des documents]
Évitez les menaces de rejet de débit ou d'avis négatifs — cela réduit la flexibilité du support.
BitTopup : Une alternative de paiement plus sûre
Meilleur contrôle des paiements : Historiques de transactions complets via BitTopup + processeur de paiement. Cette documentation multi-niveaux facilite la résolution des litiges.
Historique accessible : Récupérez les détails des transactions des semaines ou des mois plus tard. Le service client de BitTopup aide à résoudre les problèmes de livraison en tant qu'intermédiaire.
Tarification transparente : Tous les coûts sont affichés à l'avance (frais, conversion). Les promotions fréquentes battent les tarifs officiels. Les utilisateurs réguliers économisent 5 à 10 % par an.
Processus simplifié : Sélectionnez MICO Live > Choisissez le pack > Payez > Fournissez l'ID utilisateur. Livraison plus rapide (quelques minutes). Plusieurs méthodes de paiement pour plus de flexibilité.
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Bonnes pratiques de gestion des abonnements
Définissez des rappels : 7 jours (évaluation) + 2 jours (fenêtre d'annulation) avant le renouvellement. Créez des événements de calendrier récurrents avec votre ID utilisateur + le niveau d'abonnement en notes.
Choix du bon niveau : Commencez par le niveau le plus bas répondant à vos besoins essentiels. Vous pouvez monter en gamme à tout moment ; rétrograder ne donne pas lieu au remboursement de la différence.
Suivi hebdomadaire : Profil > Portefeuille > Historique. Repérez les achats non autorisés, suivez vos dépenses et vérifiez les livraisons. Utilisez les pièces promotionnelles en priorité (elles expirent sous 30 à 90 jours).
Prévenir les accidents : Activez la confirmation d'achat dans les paramètres de votre appareil. Tenez un tableur de vos abonnements avec les dates de renouvellement + les échéances d'annulation. Révisez-le mensuellement.
FAQ
Puis-je me faire rembourser des pièces MICO après l'achat ? Non, sauf en cas d'erreurs techniques (paiement traité, pièces jamais livrées), d'achats non autorisés ou de doubles débits. Une fois dans le portefeuille, les pièces ne sont pas remboursables.
Comment annuler le renouvellement automatique sur iPhone ? Réglages > [Votre Nom] > Abonnements > MICO Live > Annuler l'abonnement. Faites-le plus de 24 heures avant le renouvellement. L'accès continue jusqu'à la fin de la période payée.
Quelles preuves MICO demande-t-il ? Quatre éléments : ID utilisateur MICO, ID de transaction, capture d'écran du paiement et capture d'écran de l'historique du portefeuille. À soumettre sous 48 heures.
Combien de temps prend le traitement d'un remboursement ? Enquête : 24-72 heures (standard) ou 5-14 jours (complexe). Affichage du remboursement : 7-14 jours ouvrables (3-5 pour PayPal, 5-7 pour les cartes).
Puis-je me faire rembourser des cadeaux envoyés aux streamers ? Non. Les dons, pourboires et cadeaux virtuels sont totalement non remboursables. Les streamers reçoivent leur part instantanément.
Que faire si MICO rejette ma demande ? Demandez une escalade dans le ticket existant avec des preuves supplémentaires (ajoute 5-10 jours). Si l'escalade échoue, consultez votre fournisseur de paiement pour un litige — mais attention, les rejets de débit déclenchent des bannissements permanents.
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