Les échecs d'authentification faciale de Poppo Live interrompent l'hébergement, mais la vérification manuelle offre une alternative fiable. Ce guide révèle le processus exact de vérification manuelle de l'identité en 3 étapes, y compris les exigences en matière de documents, les spécifications des photos et les délais d'approbation. Avec un taux de réussite de 70 % pour l'authentification faciale automatisée et des délais d'approbation allant de 30 minutes à 5 jours selon les régions, comprendre les deux méthodes vous assure de commencer à diffuser sans délai.
Comprendre le système d'authentification faciale de Poppo Live
Qu'est-ce que l'authentification faciale pour les hôtes Poppo Live ?
L'authentification faciale est une vérification biométrique obligatoire qui exige des hôtes qu'ils effectuent un selfie en direct avec la caméra frontale, avec des mouvements de tête spécifiques. Le système capture en temps réel les inclinaisons et les hochements de tête correspondant à une photo de style passeport recadrée que vous téléchargez. Cette vérification à double couche garantit un compte par personne et limite l'hébergement aux utilisateurs de 18 ans et plus. Les données faciales sont conservées pendant 60 jours maximum, puis purgées automatiquement.
Le processus s'intègre aux exigences KYC de niveau 5, débloquant les capacités de retrait pour les gains dépassant 100 000 points. Une réussite récompense 20 000 points. Nécessite Android 6.0+ ou iOS 12.0+.
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Pourquoi la vérification d'identité est importante pour les comptes d'hôte
La vérification d'identité protège contre les comptes frauduleux, les utilisateurs mineurs et les profils en double. La plateforme applique des politiques strictes d'une personne par compte pour maintenir l'intégrité de la communauté et se conformer aux réglementations internationales. Les hôtes vérifiés accèdent à des fonctionnalités de monétisation, des outils de streaming premium et des privilèges de retrait indisponibles pour les comptes non vérifiés.
La vérification protège les hôtes légitimes en créant un écosystème de confiance où les spectateurs s'engagent en toute confiance avec des créateurs authentifiés. Cette confiance a un impact direct sur la rétention des spectateurs et le comportement de don – le fondement des revenus des hôtes.
Comment fonctionne la technologie de reconnaissance faciale
La reconnaissance faciale utilise des algorithmes de détection de la vivacité analysant les micro-mouvements pendant l'authentification. Les inclinaisons et les hochements de tête créent un profil tridimensionnel empêchant l'usurpation de photo. La mise à jour de l'application en version 2.9.6 du 9 octobre a augmenté la précision de 30 % et réduit les erreurs de fausse détection de 30 %.
La technologie croise votre selfie en direct avec la photo de style passeport téléchargée, vérifiant la structure faciale, le teint et les caractéristiques distinctives. La stabilité du réseau est cruciale – les VPN déclenchent un drapeau de risque de 30 % entraînant un échec automatique.
Scénarios courants déclenchant les exigences d'authentification
L'enregistrement d'un nouvel hôte déclenche automatiquement l'authentification faciale avant d'accéder aux fonctionnalités de diffusion. Les hôtes existants sont soumis à une nouvelle vérification lors de modifications importantes de leur profil, de tentatives de retrait de plus de 100 000 points, ou après une longue période d'inactivité.
Les mises à jour de conformité régionales nécessitent occasionnellement des revérifications par lots pour les hôtes dans des pays spécifiques. La plateforme lance des vérifications lorsqu'elle détecte des schémas d'activité suspects, tels que des tentatives de connexion depuis plusieurs endroits dans de courts laps de temps.
Les 8 principales raisons pour lesquelles l'authentification faciale Poppo Live échoue
Mauvaises conditions d'éclairage pendant le scan facial
Un éclairage inadéquat représente environ 30 % des échecs. Le système nécessite un éclairage naturel, au niveau des yeux, éclairant uniformément tout votre visage sans ombres dures. L'éclairage zénithal crée des ombres sombres sous les yeux et le nez ; le contre-jour des fenêtres transforme votre visage en une silhouette inexploitable.
Configuration optimale : faites face à une fenêtre pendant la journée ou positionnez-vous devant une lumière artificielle douce et diffuse. Évitez la lumière directe du soleil qui crée des reflets gênants pour la cartographie faciale. Un éclairage complet du visage assure une capture précise des contours faciaux.
Qualité de la caméra et problèmes d'autorisation
Les documents et selfies flous entraînent 30 % des échecs, en raison de caméras basse résolution ou d'une mise au point incorrecte. Le système exige une qualité 1080p pour les selfies en direct. Les caméras de moins de 8 mégapixels ont du mal à respecter les normes, en particulier en basse lumière.
Les refus d'autorisation de la caméra empêchent l'application d'accéder à votre caméra frontale. iOS : Réglages > Confidentialité > Appareil photo > activer Poppo Live. Android : Paramètres > Applications > Poppo Live > Autorisations > accorder l'accès à l'appareil photo.
Obstructions faciales et accessoires
Les lunettes, les masques, le maquillage épais et les filtres créent des obstacles à la vérification. L'algorithme a besoin d'une visibilité claire des traits faciaux naturels : sourcils, yeux, nez, joues, bouche. Les lunettes de soleil bloquent la reconnaissance des yeux ; les lunettes de vue créent des reflets.
Retirez tous les accessoires avant de commencer. Attachez les cheveux longs qui couvrent le front ou les joues. Évitez les chapeaux, bandeaux ou couvre-chefs qui altèrent le contour du visage. Le système rejette les selfies avec des filtres ou des poses suggestives.
Problèmes de compatibilité des appareils
Les appareils sous Android 6.0 ou iOS 12.0 manquent des capacités de traitement nécessaires pour la détection de la vivacité en temps réel. Le logiciel d'authentification nécessite des fonctionnalités d'accélération matérielle spécifiques et un accès à l'API de la caméra que les anciens systèmes ne prennent pas en charge. La version iOS 2.9.5 (28 septembre 2025) a corrigé 99 % des problèmes de plantage.
Les tablettes avec des caméras frontales de moins de 5 mégapixels échouent fréquemment en raison d'une qualité d'image insuffisante. L'application fonctionne mieux sur les smartphones fabriqués au cours des quatre dernières années.
Interruptions de connexion réseau
Des connexions instables provoquent des délais d'authentification enregistrés comme des tentatives échouées. L'authentification faciale télécharge des données vidéo en temps réel nécessitant une bande passante constante d'au moins 2 Mbps. Les interruptions réseau pendant la capture des mouvements de tête corrompent le flux de données, forçant un redémarrage.
Passez au Wi-Fi au lieu des données mobiles si possible. Évitez les zones de signal faible ou les heures de pointe. Chaque tentative échouée compte pour votre limite quotidienne de 3 réessais par 24 heures.
Conflits de version d'application obsolète
L'exécution de versions obsolètes de Poppo Live crée des problèmes de compatibilité avec les derniers protocoles d'authentification. La plateforme met régulièrement à jour les algorithmes de sécurité et les méthodes de détection de la vivacité que les anciennes versions ne peuvent pas exécuter. Les incohérences de version entraînent un rejet automatique.
Mettez à jour via le magasin d'applications officiel avant de tenter l'authentification. La version 2.9.6 du 9 octobre a spécifiquement amélioré la précision de l'authentification. Activez les mises à jour automatiques pour éviter les futurs échecs liés à la version.
Documents d'identité non concordants
Soumettre un selfie en direct qui ne correspond pas à votre photo de style passeport téléchargée déclenche un rejet immédiat. Les incohérences courantes : changements de poids importants, coiffures différentes, pousse/suppression de poils faciaux, effets du vieillissement si la photo d'identité a plusieurs années. Le système compare la structure osseuse et les proportions faciales.
Assurez-vous que votre photo téléchargée représente votre apparence actuelle. Si la photo d'identité gouvernementale a plus de 2 ans et que votre apparence a considérablement changé, envisagez de mettre à jour vos documents officiels avant la vérification Poppo Live.
Erreurs techniques côté serveur
Des problèmes techniques à l'échelle de la plateforme affectent occasionnellement les services d'authentification, en particulier lors de mises à jour majeures ou de maintenance de serveurs. Ceux-ci apparaissent comme des messages d'échec génériques sans explications spécifiques. Les problèmes côté serveur se résolvent généralement dans les 24 à 48 heures.
Capturez chaque étape d'authentification, y compris les messages d'erreur et les horodatages. Cette documentation s'avère inestimable lorsque vous contactez le support concernant des échecs techniques indépendants de votre volonté. Passez l'application en mode anglais pour des messages d'erreur plus clairs.
Prérequis avant de commencer la vérification manuelle
Liste de contrôle des documents requis
Le KYC de niveau 5 exige trois types de documents : une pièce d'identité émise par le gouvernement, valide pendant plus de 6 mois après la soumission, une preuve d'adresse datant de moins de 90 jours, et un selfie en direct de haute qualité. Pièces d'identité acceptées : passeports, cartes d'identité nationales, permis de conduire affichant le nom légal complet, la date de naissance, la photo et la date d'expiration.
La preuve d'adresse doit indiquer l'adresse résidentielle actuelle : factures de services publics, relevés bancaires ou correspondance officielle du gouvernement datant de moins de 90 jours. Assurez-vous que les quatre coins sont visibles et que le texte est clairement lisible.
Le selfie en direct nécessite des mouvements de tête spécifiques pendant que la caméra capture votre visage en temps réel. Qualité 1080p montrant tout le visage dans le cadre désigné, avec un éclairage naturel illuminant uniformément toutes les caractéristiques.
Normes de qualité des photos
Les photos de documents doivent avoir une résolution minimale de 1080p pour la lisibilité du texte et la visibilité des éléments de sécurité. Capturez dans des environnements bien éclairés en utilisant le réglage de caméra de la plus haute qualité. Évitez le flash qui crée des reflets masquant les détails.
Positionnez les documents à plat sur un fond contrastant — documents sombres sur des surfaces claires et vice versa. Le document entier doit tenir dans le cadre avec les quatre coins visibles, sans recadrage des bords. La caméra doit être parallèle à la surface du document pour éviter la distorsion de perspective.
Pour les selfies, positionnez le visage au centre du cadre avec un espace adéquat autour de la tête. Les yeux doivent être approximativement sur la ligne du tiers supérieur. Un éclairage naturel, au niveau des yeux, venant de face, offre un éclairage optimal.
Préparation de l'appareil et de l'environnement
Videz le cache de l'application avant de commencer pour éviter les conflits de données. iOS : désinstallez et réinstallez Poppo Live pour un cache propre. Android : Paramètres > Applications > Poppo Live > Stockage > Vider le cache.
Choisissez une pièce calme et bien éclairée avec un minimum de distractions en arrière-plan. Fermez les autres applications pour maximiser la puissance de traitement. Assurez-vous que la batterie de l'appareil est chargée à plus de 50 %.
Testez la mise au point de l'appareil photo avec des photos de documents d'entraînement. Vérifiez que le texte apparaît net en zoomant. Vérifiez que la connexion Internet maintient des vitesses stables supérieures à 2 Mbps.
Informations de compte nécessaires
Rassemblez le nom légal complet exactement tel qu'il figure sur la pièce d'identité gouvernementale, y compris les seconds prénoms et les suffixes. Préparez la date de naissance exacte au format requis. Ayez l'adresse résidentielle actuelle écrite en entier : numéros d'appartement, noms de rue, ville, état/province, code postal.
Votre identifiant utilisateur Poppo (identifiant numérique de 8 à 10 chiffres) apparaît sous la photo de profil. iOS : appuyez sur l'onglet Moi, appuyez longuement sur l'identifiant sous la photo de profil pour copier. Android : appuyez sur Mon, appuyez longuement sur l'UID sous le surnom pour copier. Le copier-coller réduit les erreurs d'identifiant utilisateur de 90 % par rapport à la saisie manuelle.
Si vous postulez pour la vérification d'hôte, localisez le code d'hôte dans l'option Mon agent à côté de l'identifiant Poppo.
Étape 1 : Accéder au portail de vérification manuelle
Navigation vers le Centre de vérification
Lancez Poppo Live et connectez-vous au compte nécessitant une vérification. Appuyez sur l'icône de profil dans la navigation inférieure. Recherchez la section de vérification/authentification, généralement marquée d'une icône de bouclier ou de l'étiquette Auth.
Le centre de vérification affiche l'état d'authentification actuel et les méthodes disponibles. Si vous avez échoué à l'authentification faciale, la vérification manuelle apparaît comme une alternative. L'interface affiche le niveau de vérification, les exigences en attente et les délais de traitement estimés.
Naviguez via Profil > Auth pour accéder au flux de travail de vérification complet. Ce chemin vous mènera à l'écran de saisie des informations initiales pour le nom, la date de naissance, le sexe et le pays avant la soumission des documents.
Sélection de l'option de vérification manuelle
Après avoir accédé à la section d'authentification, recherchez l'option de vérification manuelle ou de téléchargement de documents, intitulée Vérification alternative ou Examen manuel. Celle-ci apparaît généralement après un échec d'authentification faciale automatisée ou comme deuxième choix.
Certaines versions régionales affichent la vérification manuelle par défaut ; d'autres exigent de tenter l'authentification faciale en premier. Si vous ne voyez pas l'option manuelle, effectuez une tentative d'authentification faciale pour déclencher la voie alternative.
L'écran de sélection de la vérification manuelle explique les documents requis et le délai de traitement estimé pour votre région. Les utilisateurs de l'UE/Amérique du Nord voient 30 minutes-48 heures ; les régions MENA/Afrique affichent 3-5 jours.
Comprendre l'interface de vérification
L'interface de vérification manuelle présente un flux de travail étape par étape avec des indicateurs de progression montrant les documents soumis et en attente. Chaque type de document affiche des exigences spécifiques : format de fichier (PNG/JPG), taille maximale du fichier, normes de qualité.
L'interface comprend des exemples d'images démontrant le positionnement et l'éclairage corrects des documents. Étudiez attentivement les exemples avant de prendre des photos. Le texte rouge met en évidence les exigences critiques qui entraînent fréquemment des rejets.
La barre de progression suit le pourcentage d'achèvement. Enregistrez la progression à chaque étape pour éviter la perte de données due à des plantages ou des coupures de connexion.
Que faire si l'option manuelle n'apparaît pas
Si la vérification manuelle reste masquée après plusieurs échecs d'authentification faciale, changez la langue de l'application en anglais via Paramètres > Langue. Cela révèle souvent des options de menu que les traductions régionales peuvent masquer.
Videz le cache de l'application et redémarrez. Parfois, l'option manuelle n'apparaît qu'après que l'application se soit synchronisée avec le serveur pour confirmer les tentatives d'authentification échouées. Attendez 24 heures après le dernier échec d'authentification faciale avant de vérifier à nouveau.
Contactez le support Poppo Live via le centre d'aide intégré à l'application si la vérification manuelle reste inaccessible après 48 heures. Fournissez votre identifiant utilisateur Poppo et des captures d'écran montrant les tentatives échouées. Le support peut activer manuellement la voie de vérification alternative.
Étape 2 : Téléchargez correctement les documents d'identité
Types de documents d'identité acceptables par région
Les passeports délivrés par le gouvernement sont acceptés dans toutes les régions. Les cartes d'identité nationales fonctionnent pour la plupart des pays, en particulier les nations européennes, asiatiques et africaines. Les permis de conduire sont acceptés en Amérique du Nord, en Australie et dans certains pays européens dotés de dispositifs de sécurité standardisés.
Les variations régionales affectent l'acceptation — certains pays du Moyen-Orient exigent des formats de carte d'identité nationale spécifiques ; certaines régions asiatiques acceptent les permis de séjour pour les ressortissants étrangers. Le document doit afficher le nom légal complet, une photographie faciale claire, la date de naissance, le numéro du document et la date d'expiration.
Tous les documents doivent rester valides pendant plus de 6 mois après la soumission. Les documents expirés entraînent un rejet automatique, quelle que soit la qualité de la photo.
Prendre des photos claires des documents d'identité
Positionnez la pièce d'identité sur une surface de couleur unie contrastant avec la couleur du document. Assurez-vous que le document entier tient dans le cadre de l'appareil photo avec de petites marges autour des bords. Tenez l'appareil photo parallèle à la surface du document, à 30-45 cm de distance, pour éviter la distorsion de perspective.
Utilisez la lumière naturelle du jour provenant d'une fenêtre ou un éclairage artificiel doux à un angle de 45 degrés pour minimiser les reflets sur les surfaces laminées. Évitez l'éclairage direct du plafond qui crée des ombres. Désactivez le flash — il crée des points lumineux qui masquent les éléments de sécurité et le texte.
Capturez en utilisant le réglage de résolution le plus élevé. Zoomez pour vérifier que tout le texte apparaît net et lisible. Vérifiez que les hologrammes, filigranes et éléments de sécurité sont visibles. Reprenez les photos présentant un flou, des reflets ou des ombres masquant les informations.
Téléchargement du recto et du verso de la carte d'identité
L'interface de téléchargement exige des soumissions séparées pour le recto et le verso. Étiquetez clairement chaque photo. Le recto affiche la photo, le nom, le numéro du document ; le verso affiche l'adresse, les numéros d'identification supplémentaires, l'autorité émettrice.
Vérifiez que chaque image téléchargée s'affiche dans la bonne orientation — les photos de côté ou à l'envers suggèrent une négligence et retardent le traitement. La plateforme accepte les formats PNG et JPG, généralement plafonnés à 5 Mo par image. Compressez les photos haute résolution dépassant les limites de taille tout en maintenant la lisibilité du texte.
Après avoir téléchargé les deux côtés, utilisez la fonction d'aperçu pour confirmer que les images apparaissent claires et complètes. Le système peut recadrer/ajuster automatiquement les photos — vérifiez qu'aucune information critique n'a été coupée.
Erreurs courantes à éviter lors du téléchargement de documents
Photographier des documents tenus à la main crée des ombres et des angles de perspective qui échouent à la vérification. Placez toujours les documents sur une surface plane. Évitez de photographier à travers des pochettes de protection ou de plastification qui créent des reflets.
Les photos de documents partielles manquant des coins/bords entraînent un rejet automatique. La vérification exige la visibilité du périmètre complet du document confirmant l'authenticité. Ne recadrez pas les photos après la capture — soumettez le cadre complet montrant de petites marges.
Soumettre des photos de photocopies au lieu d'originaux entraîne un échec immédiat. Le système détecte les différences de texture entre les originaux et les copies. Les captures d'écran de documents numériques ne répondent pas aux normes — photographiez la carte physique.
Assurer la validité et la lisibilité des documents
Zoomez sur les photos téléchargées en vérifiant que tout le texte reste lisible à un grossissement de 200 %. Les informations critiques (nom, date de naissance, numéro de document, date d'expiration) doivent être clairement lisibles sans plisser les yeux.
Vérifiez que les éléments de sécurité comme les hologrammes, les filigranes, la micro-impression sont visibles. Ceux-ci prouvent l'authenticité du document ; leur absence peut signaler la soumission pour un examen supplémentaire. Assurez-vous de la précision des couleurs — certains éléments de sécurité reposent sur des motifs de couleurs spécifiques que les photos en noir et blanc ou fortement filtrées masquent.
Vérifiez que l'expiration du document s'étend sur plus de 6 mois après la soumission. Calculez attentivement — la soumission de documents expirant dans les 6 mois entraîne un rejet automatique même s'ils sont techniquement valides.
Étape 3 : Soumettre le selfie de vérification et confirmer les détails
Positionnement et éclairage corrects du selfie
Positionnez-vous devant un fond neutre et uni, sans motifs distrayants. Le visage doit occuper environ 60 à 70 % du cadre, les yeux sur la ligne du tiers supérieur, conformément aux normes de portrait. Maintenez une expression neutre, la bouche fermée, les yeux ouverts, regardant directement l'appareil photo.
L'éclairage naturel d'une fenêtre offre un éclairage optimal. Positionnez-vous face à la source lumineuse afin qu'elle éclaire uniformément tout le visage. Évitez l'éclairage latéral qui crée des ombres dramatiques interférant avec les algorithmes de reconnaissance faciale.
Tenez l'appareil au niveau des yeux, à peu près à bout de bras. Évitez les prises de vue en plongée/contre-plongée qui déforment les proportions faciales. L'appareil photo doit être parallèle au visage, non incliné. Retirez les lunettes, chapeaux, accessoires masquant les traits ; assurez-vous que les cheveux ne couvrent pas le front ou les joues.
Exigences pour tenir la pièce d'identité à côté du visage
Le selfie de vérification exige de tenir la pièce d'identité gouvernementale à côté du visage, au niveau de la joue, avec la photo d'identité clairement visible. Positionnez la pièce d'identité de manière à ce qu'elle ne couvre pas le visage tout en restant suffisamment proche pour que l'appareil photo puisse capturer simultanément le visage en direct et la photo d'identité.
Inclinez légèrement la pièce d'identité loin du visage pour éviter que des ombres ne tombent sur le document. Assurez-vous que la photo d'identité sur la carte est clairement visible et bien éclairée. Les doigts doivent saisir les bords de la pièce d'identité sans couvrir les informations critiques comme le nom ou la photo.
Le système compare le visage en direct avec la photo d'identité en temps réel — maintenez une expression neutre similaire à celle de la photo d'identité. Évitez de sourire si la pièce d'identité montre une expression neutre ; des différences d'expression significatives entraînent des échecs.
Remplir les informations personnelles avec précision
Saisissez le nom légal complet exactement tel qu'il figure sur la pièce d'identité gouvernementale, y compris la capitalisation et l'espacement corrects. Les seconds prénoms, suffixes, préfixes doivent correspondre aux documents caractère par caractère. Toute divergence déclenche un rejet automatique.
Sélectionnez la date de naissance à l'aide de l'interface du calendrier, en vérifiant deux fois le mois, le jour et l'année. Une erreur d'un seul chiffre crée une non-concordance entraînant l'échec de la vérification. Choisissez le sexe tel qu'il figure sur les documents officiels, et non l'identité préférée — le système effectue une correspondance stricte des documents.
Sélectionnez le pays dans la liste déroulante correspondant au pays émetteur de la pièce d'identité. La soumission d'un passeport d'un pays tout en sélectionnant un pays différent crée des conflits de vérification. Copiez-collez l'identifiant utilisateur Poppo plutôt que de le taper manuellement — cela élimine 90 % des erreurs.
Vérification de toutes les informations soumises
Examinez chaque champ avant la confirmation finale. Lisez le nom saisi à voix haute pour repérer les fautes d'orthographe que les yeux pourraient manquer. Vérifiez la date de naissance en calculant l'âge actuel pour confirmer qu'il correspond à l'âge réel.
Vérifiez que toutes les photos téléchargées s'affichent correctement dans l'aperçu. Appuyez sur chaque image pour la visualiser en plein écran et vérifier sa clarté, son orientation et son exhaustivité. Confirmez que les photos recto/verso de la pièce d'identité n'ont pas été accidentellement interverties.
Examinez les conditions générales pour comprendre comment Poppo Live gère les données personnelles. La plateforme conserve les données faciales pendant 60 jours maximum, puis les supprime automatiquement.
Processus de soumission finale et de confirmation
Après la révision finale, appuyez sur Soumettre pour envoyer le dossier de vérification à l'équipe d'examen. Le système génère un écran de confirmation affichant l'horodatage de la soumission et un numéro de référence pour le suivi. Capturez immédiatement cet écran de confirmation — il sert de preuve en cas de problèmes techniques.
L'application affiche une notification confirmant la soumission réussie et le délai d'examen estimé par région. Les soumissions de l'UE/Amérique du Nord affichent des estimations de 30 minutes à 48 heures ; les régions MENA/Afrique affichent des fenêtres de 3 à 5 jours.
Vous recevrez une notification intégrée à l'application lorsque le statut de vérification changera. Activez les notifications push pour des mises à jour immédiates. La notification indique l'approbation, le rejet ou une demande d'informations supplémentaires.
Après la soumission : à quoi s'attendre
Calendrier de traitement de la vérification manuelle
Les délais de traitement varient considérablement selon les régions. Les soumissions européennes et nord-américaines bénéficient d'équipes d'examen plus importantes : 30 minutes à 48 heures pour les cas simples.
Les soumissions MENA et africaines sont confrontées à des délais de 3 à 5 jours en raison de contrôles de conformité supplémentaires et d'équipes plus petites. Les cas complexes peuvent dépasser les délais standard, quelle que soit la région.
Les soumissions du week-end/jours fériés subissent des retards car les équipes de vérification fonctionnent selon des horaires réduits. Soumettez pendant les heures ouvrables en semaine pour maximiser la rapidité. Les approbations les plus rapides : du mardi au jeudi de 9h à 15h, heure locale.
Comment suivre l'état de la vérification
Accédez au statut via le même chemin Profil > Auth utilisé pour la soumission. L'écran de statut affiche : En cours d'examen, Approuvé, Rejeté, ou Informations supplémentaires requises. Chacun inclut un horodatage indiquant la dernière mise à jour.
"En cours d'examen" indique que la soumission est en file d'attente en attente d'une inspection manuelle. "Approuvé" débloque les privilèges d'hôte et déclenche le dépôt de la récompense de 20 000 points. "Rejeté" inclut un code de motif expliquant l'échec. "Informations supplémentaires requises" spécifie les documents qui doivent être soumis à nouveau.
Vérifiez le statut au moins une fois par jour pendant la période de traitement pour répondre rapidement aux demandes.
Méthodes de notification
Poppo Live envoie des notifications push lorsque le statut de vérification change. Les notifications apparaissent dans le centre de notifications de l'appareil et dans l'onglet de notifications de l'application. Activez les notifications push dans les paramètres de l'appareil pour des mises à jour immédiates.
Les notifications par e-mail arrivent à l'adresse associée au compte, généralement dans les 15 minutes suivant le changement de statut. Vérifiez le dossier de spam si elles ne sont pas dans la boîte de réception.
Les messages intégrés à l'application apparaissent dans la boîte de réception Poppo Live avec des informations détaillées sur le résultat. Les messages d'approbation incluent des instructions pour accéder aux fonctionnalités nouvellement débloquées. Les messages de rejet spécifient les aspects échoués et fournissent des conseils de resoumission.
Que faire en attendant
Évitez d'apporter des modifications au profil pendant la période d'examen. Les modifications de profil déclenchent des alertes de sécurité qui retardent ou compliquent la vérification. Ne soumettez pas de demandes de vérification supplémentaires — les soumissions en double créent de la confusion et prolongent les délais de traitement.
Continuez à vous engager en tant que spectateur pour maintenir l'activité du compte. Regardez des streams, participez au chat, envoyez de petits cadeaux démontrant un engagement légitime sur la plateforme. Ce modèle d'activité soutient la vérification en montrant que vous êtes un utilisateur authentique.
Pour les hôtes qui se préparent à leurs débuts en streaming, explorez la recharge de pièces via les services recharger des pièces poppo pas cher de BitTopup avec une livraison rapide et des transactions sécurisées.
Limitations temporaires du compte pendant l'examen
Les comptes non vérifiés ne peuvent pas accéder aux fonctionnalités de diffusion ou aux outils spécifiques aux hôtes pendant l'examen. Vous pouvez regarder des streams et interagir en tant que spectateur, mais les privilèges d'hébergement restent verrouillés jusqu'à l'approbation. Les fonctions de retrait sont complètement désactivées, empêchant tout mouvement de pièces/points.
Les capacités de réception de cadeaux peuvent être limitées en fonction du statut de vérification. Certaines régions autorisent les comptes non vérifiés à recevoir de petits cadeaux tout en restreignant les transactions plus importantes.
La visibilité du profil peut être réduite pour les comptes non vérifiés, apparaissant plus bas dans les résultats de recherche et les flux de découverte. La visibilité complète est rétablie immédiatement après l'approbation.
Dépannage des rejets de vérification manuelle
Comprendre les raisons courantes de rejet
Les problèmes de qualité des documents représentent la majorité des rejets. Les photos floues, un mauvais éclairage ou des documents partiellement visibles ne respectent pas les normes de lisibilité. L'équipe de vérification ne peut pas approuver les soumissions où les informations critiques sont peu claires ou illisibles.
Les informations non concordantes entre les documents et les données saisies déclenchent un rejet automatique. Même de légères variations orthographiques ou des erreurs d'un seul chiffre créent des conflits de vérification. Le système effectue une correspondance exacte des caractères.
Les documents expirés ou sur le point d'expirer échouent quelle que soit la qualité de la photo. Les documents doivent rester valides 6 mois après la soumission. La soumission d'un document expirant dans 5 mois entraîne un rejet même s'il est techniquement valide.
Comment resoumettre après un rejet
Attendez plus de 24 heures après le rejet avant de resoumettre. Cela permet au système de traiter entièrement la tentative précédente et de la retirer de la file d'attente. Une resoumission immédiate crée des entrées en double qui perturbent le système de vérification.
Examinez attentivement la raison du rejet dans la notification. Résolvez les problèmes spécifiques mentionnés plutôt que de soumettre à nouveau des documents identiques. Si la qualité de la photo est citée, reprenez-la avec un meilleur éclairage et une résolution plus élevée. Si les informations ne correspondent pas, vérifiez que les données saisies correspondent exactement aux documents.
La plateforme limite les tentatives de vérification à 3 réessais par 24 heures pour éviter les abus du système. Planifiez soigneusement la resoumission plutôt que de vous précipiter à travers plusieurs tentatives. Chaque tentative échouée compte pour la limite, ce qui peut vous bloquer pendant une journée entière.
Améliorer la qualité des documents pour la resoumission
Investissez du temps pour créer des conditions de photographie optimales. Utilisez un trépied ou une surface stable pour éliminer le flou causé par le mouvement de l'appareil photo. La lumière naturelle du jour provenant d'une fenêtre offre un éclairage supérieur aux sources artificielles, en particulier pour la capture des éléments de sécurité.
Augmentez les paramètres de résolution de l'appareil photo à la qualité maximale. La plupart des smartphones modernes capturent des images de plus de 12 mégapixels, dépassant largement le minimum de 1080p. Une résolution plus élevée fournit plus de détails à l'équipe de vérification, augmentant la probabilité d'approbation.
Nettoyez l'objectif de l'appareil photo avant de photographier les documents. Les empreintes digitales et les taches créent un flou et un voile réduisant la clarté. Utilisez un chiffon en microfibre pour nettoyer délicatement l'objectif, puis testez la mise au point en photographiant du texte pour assurer la netteté.
Quand contacter le support
Contactez le support après trois rejets consécutifs malgré le respect de toutes les directives et la résolution des problèmes cités. Des échecs persistants peuvent indiquer des problèmes techniques nécessitant une intervention manuelle. Fournissez votre identifiant utilisateur Poppo et des descriptions détaillées des tentatives de soumission.
Contactez-nous si le statut de vérification reste En cours d'examen pendant plus du double du temps de traitement estimé. Les soumissions UE/NA bloquées au-delà de 96 heures ou MENA/Afrique dépassant 10 jours justifient une demande d'assistance.
Envoyez un e-mail au support avec des captures d'écran chronologiques PNG/JPG documentant l'ensemble du parcours de vérification si vous pensez que le rejet était erroné. Incluez les documents soumis, les informations saisies, les avis de rejet, les messages d'erreur. Le taux de réussite des appels d'authentification reste inférieur à 5 % — assurez-vous que le cas a un véritable mérite avant de faire appel.
Méthodes de vérification alternatives
Certaines régions proposent la vérification par appel vidéo comme alternative pour les utilisateurs rencontrant des échecs persistants. Cela implique une session vidéo en direct avec un agent de vérification qui confirme visuellement l'identité et les documents en temps réel. La disponibilité varie selon la région et l'historique du compte.
Des services de vérification d'identité tiers s'intègrent à Poppo Live sur certains marchés, permettant la complétion via des fournisseurs KYC établis. Ceux-ci facturent généralement des frais mais offrent un traitement plus rapide et des taux de réussite plus élevés pour les cas complexes.
La vérification par agence offre une voie alternative pour les hôtes rejoignant des agences de talents établies. Les agences ayant des partenariats vérifiés peuvent accélérer la vérification des hôtes pour leur liste de talents. Cela nécessite de rejoindre le réseau de l'agence et peut impliquer des accords de partage des revenus.
Comparaison de l'authentification faciale et de la vérification manuelle
Différences de vitesse de traitement
L'authentification faciale automatisée fournit des résultats en temps réel en cas de succès — l'ensemble du processus se termine en moins de 2 minutes, du début à l'approbation. Le système analyse instantanément le selfie en direct, le compare à la photo téléchargée, accorde la vérification sans examen humain pour les cas simples.
La vérification manuelle nécessite un examen humain, ce qui entraîne des retards inhérents. Les approbations manuelles les plus rapides dans les régions de l'UE/Amérique du Nord prennent 30 minutes lorsque les équipes de vérification ont de faibles volumes de file d'attente. Une moyenne de 24 à 48 heures est plus typique.
Les régions MENA/Afrique sont confrontées à des délais nettement plus longs (3 à 5 jours) en raison d'équipes plus petites et de volumes plus élevés. Les cas complexes nécessitant un examen supplémentaire s'étendent à 7 à 10 jours, quelle que soit la région. La vérification manuelle échange la vitesse contre des taux de réussite plus élevés lorsque les systèmes automatisés échouent.
Comparaison des taux de réussite
L'authentification faciale atteint un taux de réussite de 70 % dans des conditions optimales : éclairage naturel au niveau des yeux, objectif de caméra propre, arrière-plan neutre, positionnement correct de l'appareil. Le taux de réussite diminue considérablement en cas de faible éclairage, avec des appareils plus anciens ou lorsque des accessoires masquent les traits.
Les taux de réussite de la vérification manuelle dépassent 85 % pour les soumissions correctement préparées respectant les normes de qualité des documents et les exigences de précision des informations. L'examen humain tient compte des variations mineures que les systèmes automatisés rejettent, comme de légers changements d'apparence entre les photos d'identité et l'apparence actuelle.
Les taux de réussite des premières soumissions favorisent la vérification manuelle pour les utilisateurs ayant des photos d'identité plus anciennes, des changements d'apparence significatifs ou des limitations d'appareil. L'authentification faciale est plus performante pour les utilisateurs ayant des photos d'identité récentes, des appareils modernes et des conditions environnementales optimales.
Analyse du niveau de sécurité
L'authentification faciale offre une sécurité supérieure contre le vol d'identité grâce à la détection de la vivacité, empêchant l'usurpation de photo. Les exigences de mouvement de tête en temps réel garantissent la présence d'une personne vivante, et non d'une photo statique ou d'une lecture vidéo.
La vérification manuelle repose sur des contrôles d'authenticité des documents et le jugement humain pour détecter les soumissions frauduleuses. Des agents expérimentés identifient les fausses pièces d'identité, les documents photoshoppés, les schémas d'informations incohérents. Cependant, des contrefaçons sophistiquées contournent parfois l'examen humain.
Les deux méthodes stockent les données faciales pendant 60 jours maximum avant leur suppression automatique, maintenant des protections de confidentialité équivalentes. L'application d'un compte par personne s'applique également aux deux voies, empêchant les comptes en double quelle que soit la méthode.
Quand choisir le manuel plutôt que l'automatique
Choisissez la vérification manuelle après avoir échoué plusieurs fois à l'authentification faciale malgré le respect des directives. Après 2-3 tentatives automatisées échouées, l'examen manuel offre une nouvelle évaluation sans les limitations techniques qui causent des échecs répétés.
Les utilisateurs ayant des changements d'apparence significatifs depuis la photo d'identité bénéficient du jugement humain de la vérification manuelle. Les agents de vérification tiennent compte des changements de poids, des différences de coiffure, des effets du vieillissement qui perturbent les algorithmes de reconnaissance faciale automatisés.
Les appareils plus anciens ne répondant pas aux exigences de qualité de la caméra ou de puissance de traitement pour l'authentification faciale en temps réel devraient utiliser la vérification manuelle dès le début. Cela permet de gagner du temps et des tentatives de réessai en contournant les limitations techniques que l'appareil ne peut pas surmonter.
Pouvez-vous basculer entre les méthodes ?
La plateforme permet de passer de l'authentification faciale à la vérification manuelle après avoir rencontré des échecs. La plupart des versions régionales débloquent la vérification manuelle après 1 à 2 tentatives d'authentification faciale échouées.
Il est possible de passer du manuel à l'authentification faciale, mais cela est rarement bénéfique. Si la soumission manuelle est rejetée, tenter l'authentification faciale offre une seconde chance via une méthode d'évaluation différente. Cependant, les mêmes problèmes sous-jacents qui ont causé le rejet manuel déclenchent souvent des échecs d'authentification faciale.
Certains utilisateurs combinent avec succès les méthodes en effectuant une authentification faciale initiale pour une vérification de base, puis en soumettant des documents KYC de niveau 5 manuels pour les privilèges de retrait. Cette approche hybride tire parti de la rapidité de la vérification automatisée tout en offrant la rigueur de l'examen manuel pour les fonctionnalités de sécurité plus élevées.
Maintenir le statut d'hôte vérifié
Exigences de revérification périodique
Poppo Live n'impose pas de revérification périodique automatique pour les hôtes qui maintiennent une activité et des informations de profil cohérentes. Le statut vérifié reste valide indéfiniment tant que vous continuez à diffuser régulièrement et ne déclenchez pas d'alertes de sécurité par une activité suspecte.
Les comptes inactifs pendant plus de 6 mois peuvent être soumis à une revérification lors de leur réactivation. Cela empêche les prises de contrôle de compte et garantit que l'utilisateur vérifié d'origine contrôle toujours le compte.
Les changements réglementaires dans des régions spécifiques déclenchent occasionnellement des demandes de revérification par lots pour tous les hôtes des pays concernés. Ces revérifications axées sur la conformité prévoient généralement des périodes de préavis de 30 à 60 jours.
Modifications de profil déclenchant une revérification
La modification du nom légal dans l'application nécessite une revérification avec des documents gouvernementaux mis à jour reflétant le nouveau nom. Les changements de nom dus au mariage, au divorce ou à des procédures légales doivent être étayés par des documents officiels montrant à la fois l'ancien et le nouveau nom.
Des changements significatifs de la photo de profil vous rendant méconnaissable par rapport au selfie vérifié peuvent déclencher des examens de sécurité. Bien que vous puissiez mettre à jour librement votre photo de profil, des changements dramatiques suggérant une personne différente peuvent entraîner des demandes de revérification.
La modification du pays/de la région enregistré(e) déclenche une revérification automatique selon les exigences de la nouvelle région. Cela empêche d'exploiter les différences de vérification régionales en changeant de lieu après l'approbation initiale.
Bonnes pratiques pour la sécurité du compte
Activez l'authentification à deux facteurs pour empêcher tout accès non autorisé compromettant le statut vérifié. L'authentification à deux facteurs nécessite un code secondaire du téléphone lors de la connexion depuis de nouveaux appareils, bloquant les tentatives de prise de contrôle de compte.
Ne partagez jamais les identifiants de compte avec des agences, des managers ou des tiers. Le partage d'accès au compte viole les conditions d'utilisation et peut entraîner la révocation de la vérification. Les agences légitimes n'ont pas besoin d'identifiants de connexion pour fournir des services de gestion.
Examinez régulièrement l'historique de connexion du compte dans les paramètres de sécurité pour identifier les tentatives d'accès non autorisées. Changez immédiatement le mot de passe et contactez le support si vous remarquez des tentatives de connexion depuis des lieux ou des appareils inconnus.
Protection des privilèges d'hôte vérifié
Évitez de violer les directives de la communauté et les politiques de contenu, ce qui pourrait entraîner une suspension de compte ou une interdiction permanente. Le statut vérifié ne protège pas des mesures d'application contre les violations de politique. Les violations graves ou répétées peuvent entraîner la révocation de la vérification ainsi que des sanctions de compte.
Maintenez une activité de streaming constante démontrant une utilisation légitime continue du compte d'hôte vérifié. Les comptes ayant reçu une vérification mais ne diffusant jamais ou changeant soudainement de comportement peuvent faire l'objet d'examens de sécurité.
Répondez rapidement aux communications liées à la vérification de Poppo Live. Ignorer les demandes d'informations supplémentaires ou de documents mis à jour peut entraîner une suspension temporaire des privilèges d'hôte jusqu'à la conformité.
Conseils d'experts pour la réussite de la vérification des hôtes débutants
Configuration optimale de l'environnement photo
Créez un poste photo dédié avec un éclairage constant et un fond neutre. Un mur blanc dans une pièce avec de grandes fenêtres offre un éclairage naturel idéal pendant la journée. Positionnez une chaise face à la fenêtre afin de pouvoir vous asseoir confortablement tout en maintenant une distance appropriée avec l'appareil photo.
Investissez dans un simple trépied ou support de téléphone pour éliminer le flou de bougé et assurer un cadrage cohérent. Les trépieds permettent de positionner l'appareil photo exactement au niveau des yeux et de maintenir des prises de vue stables pour la photographie de documents et les selfies. Les trépieds économiques à moins de 15 $ offrent une stabilité suffisante.
Testez la configuration d'éclairage en prenant des photos d'entraînement à différents moments de la journée. Le matin et la fin d'après-midi offrent généralement la lumière naturelle la plus douce et la plus flatteuse. Évitez le milieu de journée lorsque le soleil zénithal crée des ombres fortes. Identifiez la fenêtre de photographie optimale et planifiez la session de vérification en conséquence.
Liste de contrôle de préparation des documents
Rassemblez tous les documents requis 24 heures avant la session de vérification prévue. Vérifiez les dates d'expiration en vous assurant que chacun reste valide pendant plus de 6 mois. Vérifiez la preuve d'adresse datant de moins de 90 jours — les factures de services publics ou les relevés bancaires plus anciens que ce seuil seront rejetés.
Nettoyez la pièce d'identité gouvernementale avec un chiffon doux pour enlever les empreintes digitales, la poussière, les taches réduisant la clarté de la photo. Assurez-vous que les surfaces laminées sont exemptes de rayures ou de dommages masquant les éléments de sécurité ou le texte. Remplacez les pièces d'identité endommagées avant de tenter la vérification si possible.
Préparez une liste de contrôle : pièce d'identité gouvernementale (recto et verso), preuve d'adresse, liste des informations de compte, y compris l'identifiant utilisateur Poppo. Tout organiser avant de commencer évite de se précipiter en cours de session, ce qui pourrait entraîner des erreurs ou des oublis.
Erreurs courantes des nouveaux hôtes
Se précipiter dans la vérification sans lire les instructions est la cause de la majorité des échecs initiaux. Les nouveaux hôtes ignorent souvent les exemples d'images et les explications des exigences, puis soumettent des photos ne répondant pas aux normes de base. Investissez 10 à 15 minutes à revoir toutes les instructions avant de prendre la première photo.
L'utilisation de filtres ou de modes beauté sur les selfies déclenche un rejet automatique, pourtant les nouveaux hôtes oublient fréquemment de désactiver ces fonctionnalités. Vérifiez les paramètres de l'appareil photo avant de prendre des selfies de vérification pour vous assurer que toutes les fonctionnalités d'amélioration sont désactivées. Le système de vérification a besoin d'une apparence naturelle et non altérée.
Soumettre des photos de documents photocopiés au lieu de pièces d'identité originales est une erreur étonnamment courante. Les nouveaux hôtes photographient parfois une photocopie de pièce d'identité d'un processus de vérification précédent plutôt que la carte physique. Photographiez toujours le document original délivré par le gouvernement.
Comment accélérer le processus d'approbation
Soumettez la vérification pendant les heures ouvrables en semaine dans votre région pour assurer une entrée immédiate dans la file d'attente. Les soumissions à 2h du matin, heure locale, restent en file d'attente pendant des heures avant que les équipes de vérification ne commencent leur journée de travail. Du mardi au jeudi entre 9h et 15h offre généralement le traitement le plus rapide.
Fournissez des soumissions parfaites dès la première tentative, évitant les retards associés aux cycles de resoumission. Passer 30 minutes supplémentaires à garantir la qualité de la photo, la précision des informations et la validité des documents permet de gagner des jours de temps de traitement par rapport aux soumissions hâtives qui échouent et nécessitent une resoumission.
Choisissez la vérification manuelle dès le début si vous savez que votre appareil ou les circonstances rendent l'authentification faciale peu susceptible de réussir. Tenter l'authentification faciale 2 à 3 fois avant de passer au manuel fait perdre des jours qui auraient pu être passés dans la file d'attente d'examen manuel.
Exigences spécifiques régionales
Les hôtes de l'UE doivent s'assurer que les documents soumis sont conformes aux exigences du RGPD en matière de traitement des données. Certains pays de l'UE exigent des cases à cocher de consentement explicite pour le traitement des données biométriques apparaissant lors de la vérification. L'absence de confirmations de consentement entraîne un rejet automatique.
Les régions du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord exigent souvent des documents en langue arabe ou des traductions certifiées de documents dans d'autres langues. Vérifiez les exigences linguistiques spécifiques de la région avant de soumettre des documents en anglais ou dans d'autres langues.
Les hôtes nord-américains utilisant des permis de conduire doivent vérifier que leur État/province délivre des permis conformes aux normes d'identification fédérales. Les permis de conduire améliorés ou conformes à la REAL ID ont des taux d'acceptation plus élevés que les permis standard.
Les hôtes de la région asiatique peuvent avoir besoin de documents supplémentaires pour les ressortissants étrangers ou les résidents. Les permis de séjour, les visas de travail ou d'autres documents de statut légal complètent les pièces d'identité gouvernementales standard pour les non-citoyens. Vérifiez les exigences spécifiques à la région dans l'interface de vérification.
FAQ
Pourquoi l'authentification faciale Poppo Live échoue-t-elle constamment ?
Les échecs d'authentification faciale résultent généralement d'un mauvais éclairage, de problèmes de qualité de la caméra ou d'obstructions faciales comme des lunettes. Le système nécessite un éclairage naturel, au niveau des yeux, une qualité de caméra 1080p et une visibilité claire de tous les traits du visage. Les VPN déclenchent un drapeau de risque de 30 % ; les photos floues représentent 30 % des échecs. Assurez-vous que l'appareil fonctionne sous Android 6.0+ ou iOS 12.0+, mis à jour vers la version 2.9.6+ de l'application, et tentez la vérification dans des conditions optimales avec un éclairage naturel et un objectif de caméra propre.
Combien de temps prend la vérification manuelle de l'hôte ?
Le traitement de la vérification manuelle varie selon les régions. Soumissions UE/Amérique du Nord : 30 minutes à 48 heures. Régions MENA/Afrique : 3-5 jours. Les cas complexes peuvent dépasser les délais standard. La soumission pendant les heures ouvrables en semaine (du mardi au jeudi, de 9h à 15h, heure locale) accélère le traitement par rapport aux soumissions du week-end/jours fériés. Les approbations les plus rapides se produisent pour les soumissions de haute qualité répondant à toutes les exigences dès la première tentative.
Quels documents sont nécessaires pour la vérification manuelle ?
La vérification manuelle nécessite : une pièce d'identité émise par le gouvernement, valide pendant plus de 6 mois (passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire), une preuve d'adresse datant de moins de 90 jours (facture de services publics, relevé bancaire ou correspondance gouvernementale), et un selfie en direct de haute qualité en 1080p. Tous les documents doivent afficher le nom légal complet, la pièce d'identité affichant la photo, la date de naissance et la date d'expiration. Les documents doivent être photographiés avec un éclairage clair, tous les quatre coins visibles et le texte entièrement lisible. Le selfie exige de tenir la pièce d'identité à côté du visage avec une expression neutre et un éclairage approprié.
Puis-je diffuser sur Poppo Live sans authentification faciale ?
Non, l'authentification faciale ou la vérification manuelle est obligatoire pour accéder aux fonctionnalités de diffusion de l'hôte. Les comptes non vérifiés peuvent regarder des streams et interagir en tant que spectateurs, mais ne peuvent pas diffuser ni accéder aux fonctionnalités de monétisation. La plateforme applique des politiques strictes d'un compte par personne, exigeant une vérification d'identité pour tous les hôtes. La vérification KYC de niveau 5 est spécifiquement requise pour retirer des gains supérieurs à 100 000 points. Contourner la vérification viole les conditions d'utilisation et peut entraîner une suspension permanente du compte.
Combien de fois puis-je réessayer l'authentification faciale ?
Poppo Live limite les tentatives d'authentification faciale à 3 réessais par période de 24 heures. Chaque tentative échouée compte pour cette limite, ce qui peut vous bloquer pendant une journée entière si vous épuisez toutes les tentatives. Après 2-3 tentatives automatisées échouées, la plateforme débloque généralement la vérification manuelle comme alternative. Planifiez soigneusement les tentatives en assurant des conditions optimales — éclairage naturel, objectif de caméra propre, arrière-plan neutre, internet stable — avant de commencer chaque tentative. Si vous avez échoué plusieurs fois, envisagez de passer à la vérification manuelle.
Que se passe-t-il si la vérification manuelle est rejetée ?
Le rejet de la vérification manuelle inclut un code de motif spécifique expliquant pourquoi la soumission a échoué. Raisons courantes : problèmes de qualité des documents, informations non concordantes entre les documents et les données saisies, ou documents expirés/sur le point d'expirer. Vous pouvez resoumettre après avoir attendu plus de 24 heures et résolu les problèmes cités. Le taux de réussite des appels d'authentification reste inférieur à 5 % — concentrez-vous sur la correction des problèmes spécifiques mentionnés plutôt que de faire appel. Après trois rejets consécutifs malgré le respect des directives, contactez le support Poppo Live avec votre identifiant utilisateur et des captures d'écran chronologiques documentant les tentatives de soumission pour une assistance technique.
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