'BIGO 다이아몬드 동결(Frozen)'의 실제 의미
다이아몬드 개수 옆에 자물쇠 아이콘이 표시되거나 숫자가 회색으로 변했다면 보안 검토 중임을 의미합니다. 이 상태에서는 선물을 보낼 수 없고, 게임 내 다이아몬드 사용이나 보상 환전도 불가능합니다. 부정 결제 방지 시스템이 충전 건을 감지하면 거래 내역에 '동결된 잔액(Frozen balance)'이라는 라벨이 표시됩니다.
검토는 세 단계로 진행됩니다. 자동 분석(2448시간) 단계에서 사기 지표를 스캔하고, 수동 검토(47일 차) 단계에서 플래그가 지정된 거래를 조사하며, 최종 승인(8~14일 차) 단계에서 결제 내역과 활동 패턴을 대조합니다.
충전 후 BIGO 다이아몬드가 동결된 경우, BitTopup의 검증된 채널을 이용하면 사전 검증된 라우팅과 준수 문서를 통해 보안 플래그 발생을 최소화할 수 있습니다.
동결 vs 지연 vs 정지:
- 동결(Frozen): 다이아몬드가 계정에 들어와 있으나 본인 확인 기간 동안 사용할 수 없는 상태
- 지연(Delayed): 아직 계정에 나타나지 않은 상태로, 보통 2~4시간 이내에 해결됨
- 정지(Banned): 플랫폼의 모든 접근 권한을 상실한 상태로, 명시적인 정지 안내가 표시됨
상태 확인 방법: 프로필 아이콘 > 다이아몬드 카운터를 탭하여 잔액 상세 내역을 확인하세요. 동결된 경우 검토 일정이 표시되며, 지연된 경우 처리 상태가 표시됩니다.
2026 보안 시스템:
BIGO의 알고리즘은 결제 수단 검증(위치 vs 결제 원천), 거래 속도(단시간 내 연속 충전), 계정 생성일 및 구매 금액을 분석하여 위험 점수를 산출합니다.
위험도에 따른 검토 기간:
- 단순 사례(검증된 계정, 일관된 내역): 5~7일
- 복잡한 사례(신규 계정, 고액 결제, 지역 불일치): 14일
- 신용카드 검증: 은행 확인을 위해 5~7일 소요
처리 시간:
표준 지급: 검증된 계정의 경우 몇 분 이내에 완료됩니다. 이상 징후가 감지되면 검토 보류가 활성화됩니다. 생성된 지 30일 미만인 계정은 자동으로 정밀 조사를 받게 됩니다. 첫 충전 금액이 $50 USD를 초과하거나, 신규 계정에서 $100 USD 이상 결제할 경우 최대 14일의 검토 기간이 발생할 수 있습니다.
7가지 주요 동결 원인
원인 #1: 첫 고액 구매
거래 이력을 쌓기 위해 처음에는 $5~10 USD 정도로 시작하세요. 갑자기 $50 이상을 결제하는 것은 일반적인 사용자의 패턴에서 벗어난 것으로 간주됩니다. 시스템은 갑작스러운 고액 결제를 계정 도용의 징후로 판단할 수 있습니다.
금액을 늘리기 전에 23회 정도 소액 결제로 이력을 쌓으세요. 이 방식은 즉시 고액을 구매할 때보다 보류 발생률을 6070% 줄여줍니다.
원인 #2: 결제 수단과 지역 불일치
계정 위치와 결제 수단의 발행 국가가 다르면 자동으로 플래그가 지정됩니다. 예를 들어 싱가포르 계정으로 유럽 카드를 사용하면 검증 절차가 시작됩니다. 관련 없는 지역 간의 통화 변환 또한 정밀 조사 대상입니다.
결제 수단을 등록된 지역과 일치시키세요. 여행 중이라면 거주 국가의 결제 수단을 사용해야 합니다. 지역 규정에 따라 양쪽 관할 구역 모두에서 검증이 필요할 수 있습니다.
원인 #3: 단시간 내 연속 충전
몇 시간 내에 여러 번 충전하는 행위는 봇 활동이나 도용된 정보 사용으로 의심받을 수 있습니다. 부정 결제 방지 시스템은 거래 속도를 모니터링합니다.
충전 간격을 24~48시간 정도로 두세요. 큰 금액이 필요하다면 여러 번 소액 결제를 하는 것보다 한 번에 통합해서 구매하는 것이 낫습니다.
원인 #4: 신규 계정 + 고액 결제
생성된 지 30일 미만인 계정은 자동으로 강화된 조사를 받습니다. 여기에 $50 이상의 구매가 더해지면 14일 검토 대상이 되며, 이는 가장 위험도가 높은 카테고리입니다.
첫 구매 전 7~10일 동안 꾸준히 로그인 기록을 남기세요. 충전하기 전에 전화번호와 이메일 인증을 모두 완료하는 것이 좋습니다.
원인 #5: 결제 수단 자체의 문제
은행의 결제 보류, 환불로 인한 동결(즉시 잠금), 불법적인 제3자 결제 방식 이용 등은 영구 정지로 이어질 수 있습니다.
공식 채널이나 검증된 플랫폼만 이용하세요. 검토 기간 중 환불을 요청하지 마세요. 이는 사기 의심을 확정 짓는 행위입니다. 동결 기간 중에는 추가 충전을 중단해야 합니다.
원인 #6: VPN/프록시 사용
VPN은 위치를 숨겨 지역 불일치를 유발하며, 이는 무단 접근으로 해석됩니다.
충전 전에는 VPN을 비활성화하세요. 다이아몬드가 지급된 후에 다시 연결하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 개인 정보를 보호하면서 결제 검증 플래그를 피할 수 있습니다.
원인 #7: AI가 감지한 비정상 패턴
머신러닝은 시간대 대비 비정상적인 구매 시간, 일관성 없는 결제 수단, 평소 사용량과 맞지 않는 금액 등을 식별합니다.
일관된 패턴을 유지하세요. 매달 $20 정도 쓰다가 갑자기 $200를 쓰는 것은 이상 징후로 판단됩니다. 몇 달에 걸쳐 점진적으로 금액을 늘리세요. AI는 정상적인 행동을 학습하고 거기서 벗어난 경우에만 플래그를 지정합니다.
7일 vs 14일 검토의 이해
기간 결정 요인:
이력이 있는 검증된 계정은 표준 7일이 소요됩니다. 신규 계정, 고액 구매, 지역 불일치의 경우 14일로 연장됩니다. 신용카드는 은행 확인 절차만으로도 5~7일이 걸릴 수 있습니다.
전체 인증(ID, 전화, 이메일)을 완료하면 보류 발생을 6070% 줄일 수 있습니다. 전화 인증만으로도 3040%의 감소 효과가 있습니다.
표준 7일 검토:
단순한 사례에 적용됩니다. 2448시간의 자동 분석, 47일 차의 수동 검토, 814일 차의 승인 절차를 거칩니다. 대부분 추가 서류 없이 57일 이내에 해결됩니다.
연장 14일 검토:
$100 USD 이상의 신규 계정 결제 시 자동으로 적용됩니다. 여러 위험 요소(VPN + 지역 불일치 + 고액 결제)가 결합된 경우 최대 기간이 소요됩니다.
필요 서류: 결제 확인 이메일, 은행 명세서 스크린샷, 지갑 스크린샷, 거래 ID(Transaction ID), 정부 발행 신분증. 수동 검토 속도를 높이려면 처음부터 완벽한 서류를 제출하세요.
14일이 넘는 경우?
표준 한도는 영업일 기준 14일입니다. 서류가 미비하거나 추가 확인 요청이 있을 경우 기간이 재설정될 수 있습니다. 결제 대행사의 지연으로 인해 기간이 연장될 수도 있습니다.
BIGO의 요청에 즉시 응답하세요. 문의 후 영업일 기준 5~7일 정도 기다린 뒤 후속 문의를 하세요. 과도한 연락은 오히려 답변을 늦출 수 있습니다.
동결 시 즉시 취해야 할 조치
1단계: 거래 상태 확인
설정 > 피드백 > 계정 문제로 이동하여 상세한 동결 사유를 확인하세요. 메시지를 스크린샷으로 찍어두는 것이 지원 요청 시 중요합니다. 참조 번호가 포함된 BIGO의 알림 이메일이 왔는지 확인하고, 거래 내역에서 동결된 날짜를 기록해 두세요.
2단계: 증빙 서류 준비
- 결제 확인 이메일 (정확한 금액과 날짜 포함)
- 은행 명세서 스크린샷 (결제 내역과 본인 이름이 보여야 함)
- 지갑 스크린샷 (거래 내역 및 동결된 잔액 표시)
- 확인서에 기재된 거래 ID (Transaction ID)
- 정부 발행 신분증 (여권 또는 사진이 포함된 신분증)
3단계: 보안 설정 확인
인증 완료 여부를 검토하세요. 전화번호를 추가하거나 인증하고, 이메일을 확인하세요. 보안 질문이나 2단계 인증(2FA) 설정을 완료하세요.
프로필 정보를 결제 정보와 정확히 일치시키세요(이름 철자, 국가, 연락처 정보 등). 정보가 불일치하면 검증 기간이 길어집니다.
4단계: 피해야 할 실수
절대 하지 마세요:
- 검토 중 환불 요청 (사기 의심을 확정 지으며 영구 제한될 수 있음)
- 추가 충전 시도 (기존 검토 절차를 복잡하게 만듦)
- 여러 개의 지원 티켓 생성 (중복 케이스는 처리를 지연시킴)
동결을 더 빨리 해제하는 방법
BIGO 고객 지원팀에 문의
이메일: feedback@bigo.tv
제목: Frozen Diamond Balance - [본인의 User ID]
내용 포함: User ID, 등록된 이메일, 전화번호, 거래 날짜, 정확한 금액, 결제 수단, 동결 날짜. 내용은 간결하고 사실 위주로 작성하세요.
전화: +65 63519330 (GMT+8 업무 시간)
User ID와 거래 ID를 미리 준비하세요. 차분하게 설명하고 본인 인증 의사가 있음을 강조하세요.
문제를 최소화하는 신뢰할 수 있는 충전 방법은 BIGO 충전 검토 중 해제 방법 프로세스를 참고하세요. BitTopup은 보안 플래그를 줄여주는 사전 검증된 채널을 제공합니다.
인증 서류 제출
요청을 기다리지 말고 첫 이메일에 모든 서류를 첨부하세요:
- 결제 확인 PDF 파일
- 은행 명세서 (결제 내역, 이름, 날짜가 보여야 함)
- 지갑 스크린샷 (동결된 잔액 표시)
- 거래 ID (스크린샷 내 강조 표시)
- 정부 발행 신분증 (필요시 앞/뒷면)
서류가 완벽하면 우선순위 큐로 이동되어 분석가가 추가 정보 요청 없이 바로 처리를 완료할 수 있습니다.
앱 내 문의 vs 이메일 문의
앱 내 문의: 설정 > 피드백 > 계정 문제 > 동결된 잔액 > 내 계정 해제하기. User ID가 자동으로 포함된 티켓이 생성되며 기기에서 바로 업로드할 수 있습니다.
이메일 문의: 더 자세한 설명이 가능하고 대용량 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 단순한 케이스는 앱 내 문의를, 서류가 많고 복잡한 상황은 이메일을 선택하세요.
응답 시간
최초 자동 접수 확인: 24시간 이내. 실질적인 답변: 영업일 기준 35일(표준), 710일(복잡한 사례).
영업일 기준 7일 이후에도 답변이 없다면, 기존 티켓 번호를 참조하여 정중하게 후속 이메일을 한 통 보내세요. 후속 문의는 최소 7일 간격을 두는 것이 좋습니다.
실제 사례: 14일에서 48시간으로 단축
신규 계정에서 첫 구매로 $120를 결제하여 자동으로 14일 검토가 시작되었습니다. 결제 후 2시간 이내에 은행 명세서, 신분증, 상세 타임라인을 제출하고 지난 10일간의 꾸준한 시청 활동을 설명했습니다.
수동 검토 결과 서류가 확인되어 48시간 만에 정상 결제로 확정되었습니다. 예상 기간인 14일 대신 3일 만에 동결이 해제된 것입니다. 핵심은 즉각적이고 포괄적인 서류 제출, 명확한 사용 용도 설명, VPN 미사용 및 환불 미요청이었습니다.
예방 가이드
충전 전 체크리스트
- 전화번호 인증 (SMS 확인)
- 이메일 확인 (인증 링크 클릭)
- 프로필 완성 (결제 정보와 일치)
- 프로필 사진 및 소개글 추가
- 첫 구매 전 7~10일간 로그인 기록 유지
- 활동 내역: 방송 시청, 크리에이터 팔로우, 채팅 참여
올바른 결제 수단 선택
등록된 국가에서 발행된 결제 수단을 사용하세요. 주요 은행의 신용카드는 선불카드나 디지털 지갑보다 위험도가 낮게 평가됩니다. 사용 이력이 있는 기존 수단이 새로 발급된 카드보다 유리합니다.
해당 국가의 다른 사용자들이 성공적으로 사용하는 수단을 확인하세요. 지역별 선호도가 다르며, 한 국가에서 잘 작동하는 방식이 다른 국가에서는 플래그를 유발할 수 있습니다.
거래 이력 쌓기
처음 23회 구매는 $510 정도로 시작하세요. 간격은 710일 정도로 둡니다. 패턴이 정착된 후에는 급격한 증액 대신 50100%씩 점진적으로 늘리세요.
이는 AI가 정상적인 소비 패턴을 인식하도록 학습시킵니다. 나중에 큰 금액을 결제하더라도 이상 징후가 아닌 자연스러운 과정으로 인식됩니다. 세 번째 성공적인 거래 이후에는 동결 발생률이 거의 제로에 가깝습니다.
계정 인증 단계
전체 인증(정부 신분증 업로드)을 완료하면 보류 발생을 6070% 줄일 수 있습니다. 인증된 전화번호는 3040%를 줄여줍니다. 충전 전 최소한의 인증은 필수입니다.
가능하다면 소셜 미디어를 연동하고 2단계 인증(2FA)을 활성화하세요. 이러한 인증 요소들이 결합되어 신뢰 점수를 높이고 자동 플래그를 우회하게 해줍니다.
BitTopup이 동결을 줄여주는 이유
BitTopup은 사전 구축된 규정 준수 체계를 갖춘 검증된 채널로 운영됩니다. 거래가 BIGO에서 승인된 경로를 통해 이루어지므로 자동 플래그를 우회합니다. 또한 처리 전 결제 수단을 사전 스크리닝합니다.
사용자는 BitTopup의 확립된 거래 이력의 혜택을 받습니다. 시스템은 결제 패턴을 합법적인 것으로 인식하여 낮은 위험 점수를 부여합니다. 직접 충전하는 것보다 처리가 빠르고 동결 확률이 현저히 낮습니다.
흔한 오해와 진실
오해 #1: 동결 = 돈을 날렸다
동결된 다이아몬드는 계정에 그대로 남아 있습니다. 이는 일시적인 검증 절차일 뿐 몰수가 아닙니다. 검토가 성공적으로 끝나면 모든 권한이 복구됩니다. 정상적인 검토 과정에서 구매 금액이 사라지는 일은 없습니다.
확정된 사기나 차지백(지불 거절)이 발생한 경우에만 다이아몬드가 영구 삭제됩니다. 정상 결제 후 환불 요청을 하지 않았다면 검증 후 동결은 해제됩니다. 자물쇠 아이콘은 '일시 보류'를 의미합니다.
오해 #2: 검토 중에는 계정을 쓸 수 없다
BIGO Live의 모든 기능을 그대로 이용할 수 있습니다. 방송 시청, 채팅, 팔로우, 무료 이벤트 참여 등이 가능합니다. 오직 다이아몬드가 필요한 활동(선물하기, 유료 기능)만 제한됩니다.
방송인 상태에도 영향이 없습니다. 평소처럼 스트리밍을 계속하세요. 동결은 다이아몬드 지갑에만 영향을 미치며 핵심 기능에는 영향을 주지 않습니다.
오해 #3: 모든 제3자 충전은 동결된다
BitTopup과 같이 검증된 플랫폼은 BIGO의 승인 및 규정 준수 하에 운영됩니다. 공인된 채널은 플래그 없이 합법적인 경로를 사용합니다. 문제는 불법적인 방법을 사용하는 비공인 리셀러들입니다.
검증된 플랫폼은 적절한 라이선스, 준수 문서, 거래 투명성을 갖추고 있습니다. 불법 서비스는 도용된 결제 수단이나 취약점을 이용하므로 동결 및 계정 정지가 보장된 것이나 다름없습니다.
오해 #4: 문의를 많이 할수록 검토가 빨라진다
과도한 연락은 중복 티켓을 생성하여 추적을 어렵게 만듭니다. 직원이 여러 문의를 하나로 합치는 과정에서 시간이 더 소요될 수 있습니다.
완벽한 서류를 갖춘 포괄적인 요청을 한 번만 보내세요. 그 후 영업일 기준 5~7일 정도 기다린 뒤 후속 문의를 하세요. 이 방식이 매일 문의하는 것보다 훨씬 빠르게 해결됩니다.
결제 수단별 위험 등급
고위험 수단
선불카드, 가상 신용카드: 본인 확인 절차가 부족하여 사기에 자주 이용됩니다. 따라서 강화된 조사가 적용됩니다.
발급된 지 30일 미만인 수단: 신규 계정과 마찬가지로 정밀 조사 대상입니다. 사기 발생률이 높은 지역의 결제 수단은 사용자의 정당성과 관계없이 자동으로 플래그가 지정됩니다.
중위험 수단
디지털 지갑, 모바일 결제: 지역에 따라 위험도가 다릅니다. 페이팔(PayPal)은 대부분의 지역에서 중위험이지만, 주력 결제 수단인 곳에서는 저위험으로 분류되기도 합니다.
은행 송금, 자동 이체: 검증 기간이 길어 중위험으로 분류됩니다. 결제 시작과 확정 사이의 시차 때문에 모니터링 기간이 발생하며, 처리 시간이 약간 더 길어질 수 있습니다.
저위험 수단
등록 국가의 주요 은행에서 발행한 신용카드: 가장 위험도가 낮습니다. BIGO가 인정하는 강력한 본인 확인 및 사기 방지 시스템을 갖추고 있습니다. 6개월 이상의 사용 이력이 있는 카드는 위험 점수가 가장 낮습니다.
BitTopup과 같은 검증된 플랫폼: 사전 승인된 라우팅을 통한 저위험 경로입니다. BIGO와의 확립된 관계 덕분에 거래 시 개인의 위험도보다 플랫폼의 신뢰 점수가 우선 적용됩니다. 기관 간의 신뢰는 동결 발생을 크게 줄여줍니다.
BitTopup의 검증 보호 시스템
결제 처리 전 수단을 사전 스크리닝하여 고위험 수단을 BIGO에 도달하기 전에 거릅니다. 이러한 프런트엔드 필터링은 동결을 유발하는 거래를 방지합니다. 모든 거래에는 규정 준수 문서가 동반됩니다.
BIGO가 즉시 참조할 수 있는 기록을 유지합니다. 개인이 며칠씩 걸려 준비할 증빙 서류를 몇 시간 내에 제공할 수 있어, 신속한 검증을 통해 검토 기간을 단축시킵니다.
지역적 요인
정밀 조사 지역
엄격한 금융 규제가 적용되는 지역은 추가 검증이 필요합니다. 유럽(EU)의 경우 PSD2 결제 서비스 지침에 따른 검증이 필요하며, 중동 지역은 특정 금액 이상의 결제 시 신원 확인이 필수적입니다.
사기 발생률이 높은 국가는 일괄적으로 강화된 조사를 받습니다. 처리 시간이 길어질 것을 예상하고 충전 전 모든 인증을 완료하세요.
국가 간 결제 문제
등록된 위치와 다른 국가에서 충전하면 자동으로 불일치 플래그가 지정됩니다. 여행자나 해외 거주자가 자주 겪는 문제입니다.
여행 중이라면 가급적 거주 국가의 결제 수단을 사용하세요. 새로운 위치에서 충전하기 전에 BIGO 지원팀에 장기 여행 사실을 알리는 것도 방법입니다. 결제 시에는 반드시 VPN을 끄세요.
통화 변환 플래그
관련 없는 경제권 간의 통화 변환이 필요한 거래는 검증을 유발합니다. 예를 들어 USD에서 인도네시아 루피아로의 변환은 변동성과 사기 패턴 때문에 USD에서 캐나다 달러로의 변환보다 더 엄격한 조사를 받습니다.
여러 단계를 거치는 비정상적인 통화 변환 경로는 플래그 대상입니다. BIGO의 처리 통화로 직접 변환되는 수단을 사용하세요.
BitTopup의 지역별 처리
사용자를 대신해 지역별 규정 준수를 처리하고 다국적 증빙 문서를 유지합니다. 결제 라우팅을 통해 통화 경로를 최적화하고 플래그를 유발하는 다단계 변환을 피합니다.
정밀 조사 지역의 경우, BitTopup의 사전 검증된 상태가 위치 기반 플래그를 우회하게 해줍니다. 기관 간의 관계는 개인이 오랜 시간에 걸쳐 쌓아야 할 신뢰를 즉시 제공하므로, 결제 규정이 복잡한 지역에서 특히 유용합니다.
장기적인 계정 보안
월간 충전 패턴
매달 비슷한 금액을 일정한 패턴으로 충전하면 AI가 이를 학습합니다. 시스템이 시기, 금액 범위, 결제 수단을 익히게 되면 일치하는 패턴의 거래는 검토 없이 즉시 처리됩니다.
완전히 동일한 금액보다는 합리적인 범위 내에서 금액을 조금씩 달리해 보세요. 자연스러운 변화($20, $25, $18 등)가 기계적인 반복보다 더 정상적인 사용자로 보입니다.
일관된 계정 활동
구매 사이에 정기적으로 앱을 이용하는 모습은 실제 사용자임을 증명합니다. 매주 방송을 시청하고, 콘텐츠와 상호작용하며, 꾸준히 로그인하세요. 충전할 때만 접속하는 계정은 의심을 사기 쉽습니다.
보안 점수는 계정의 연령과 깨끗한 이력에 따라 향상됩니다. 90일 이상 경과하고 5회 이상 성공적인 거래가 있는 계정은 최고 수준의 신뢰를 얻게 되어, 검토 없이 더 큰 금액을 구매할 수 있습니다.
검증된 결제 수단 연결
검증된 결제 수단을 BIGO 시스템에 저장해 두세요. 인식된 소스는 다음 구매 시 초기 검증 단계를 건너뜁니다. 시스템은 성공적인 거래 이력을 기억합니다.
카드를 교체하여 번호가 바뀌면 저장된 정보를 업데이트하세요. 같은 은행이라도 번호가 다르면 검증이 재설정됩니다. 완전히 새로 추가하기보다 기존 정보를 업데이트하여 연속성을 유지하세요.
정기적인 보안 점검
분기별로 설정을 검토하세요. 전화번호와 이메일이 최신 상태인지, 인증되었는지 확인하세요. 연결된 기기를 확인하고 사용하지 않는 기기는 제거하세요. 강력하고 고유한 조합으로 비밀번호를 주기적으로 변경하세요.
거래 내역에 모르는 활동이 있는지 모니터링하고, 의심스러운 결제는 즉시 신고하세요. 이러한 선제적인 관리는 계정 소유권을 입증하며 모니터링 플래그를 줄여줍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
왜 충전 직후에 BIGO 다이아몬드가 동결되었나요?
보안 시스템이 위험 요소를 감지했기 때문입니다. 30일 미만의 신규 계정, 첫 구매 $50 USD 초과, 결제 지역 불일치, VPN 사용 또는 단시간 내 반복 거래 등이 원인일 수 있습니다. 인증을 완료하고 서류를 feedback@bigo.tv로 제출하면 7~14일의 검토 기간을 단축할 수 있습니다.
2026년 기준으로 검토 기간은 얼마나 걸리나요?
사안의 복잡성에 따라 영업일 기준 714일이 소요됩니다. 인증된 일반 계정은 57일, 고액 결제를 한 신규 계정은 14일이 걸립니다. 자동 분석에 2448시간, 수동 검토에 47일, 최종 승인에 814일이 소요되며, 신용카드는 은행 확인을 위해 57일이 추가될 수 있습니다.
다이아몬드가 동결된 상태에서 환불받을 수 있나요?
검토 중에 환불을 신청하면 잔액이 영구적으로 동결되고 계정이 제한될 수 있습니다. 동결은 일시적인 확인 절차일 뿐 사라진 것이 아닙니다. 검토가 끝날 때까지 기다리면 인증 후 동결이 해제됩니다. 무단 결제가 확실한 경우에만 환불을 요청하되, 이 경우 복구가 어려워질 수 있음을 유의하세요.
BIGO 다이아몬드 동결 해제에 필요한 서류는 무엇인가요?
결제 확인 이메일, 은행 명세서 스크린샷(결제 내역과 이름 표시), 지갑 스크린샷(동결 잔액 표시), 거래 ID, 정부 발행 신분증이 필요합니다. feedback@bigo.tv로 이메일을 보내세요. 제목은 **Frozen Diamond Balance - [User ID]**로 하고 등록된 이메일, 전화번호, 거래 날짜, 금액, 결제 수단, 동결 날짜를 기재하세요.
VPN 사용이 동결의 원인이 되나요?
네, 그렇습니다. VPN은 IP 불일치를 유발하여 지역 미스매치 플래그를 발생시킵니다. 시스템은 위치가 숨겨진 접속을 무단 접근으로 해석합니다. 충전 전에는 VPN을 꺼서 IP를 등록된 지역과 일치시키고, 다이아몬드가 들어온 후에 다시 연결하세요.
첫 충전은 동결될 확률이 더 높은가요?
첫 결제 금액이 $50 USD를 넘으면 자동으로 검토 대상이 됩니다. 동결 없이 이력을 쌓으려면 처음에는 $510 정도로 시작하세요. 첫 구매 전 710일간 로그인 기록을 유지하고 인증을 완료하면 동결 확률을 6070% 줄일 수 있습니다. 23회 소액 결제에 성공하면 이후에는 큰 금액도 문제없이 충전 가능합니다.
