Chamet 다이아몬드 미지급? 2026년 최신 빠른 환불 가이드

정상 결제 vs 문제 발생 시나리오

다이아몬드는 일반적으로 모든 결제 수단에서 결제 확인 후 1~3분 이내에 지급됩니다. 네트워크 혼잡이나 서버 동기화 문제로 인해 지급이 최대 30분까지 지연될 수 있습니다. 이는 결제 실패가 아니라 결제 대행사와 Chamet 시스템 간의 일시적인 통신 지연일 뿐입니다.

자동 문서화 기능이 포함된 안정적인 거래를 원하신다면, BitTopup의 Chamet 다이아몬드 충전 서비스를 이용해 보세요. 즉각적인 지급 확인과 상세한 기록을 제공하여 분쟁 발생 시 해결이 간편합니다.

다이아몬드가 지급되지 않는 이유

잘못된 사용자 ID 입력 (사례의 40%): Chamet 사용자 ID는 '프로필 > 내 프로필'에서 확인할 수 있는 8~12자리 숫자입니다. 한 자리만 틀려도 다이아몬드가 다른 계정으로 전송되며, 이는 취소가 불가능합니다.

내 프로필 섹션에 8~12자리 사용자 ID가 표시된 Chamet 앱 프로필 인터페이스

네트워크 지연 (사례의 35%): 결제 대행사와 Chamet 백엔드 간의 서버 동기화 실패로 인해 일시적인 지급 공백이 발생할 수 있습니다. 95%의 경우 5~30분 이내에 자동으로 해결됩니다.

앱 동기화 문제 (보고된 사례의 60%): 백엔드에서는 성공적으로 지급되었음에도 불구하고 로컬 앱 캐시로 인해 업데이트된 잔액이 반영되지 않을 수 있습니다. 앱을 새로고침하면 해결됩니다.

지연된 거래 vs 실패한 거래

지연된 거래: 결제 대행사에서 결제가 확인되었고 명세서에 금액이 청구되었으며 거래 ID도 있지만, Chamet에 다이아몬드가 들어오지 않은 상태입니다. 보통 30분 이내에 자동으로 해결됩니다.

실패한 거래: 결제가 아예 처리되지 않았거나(청구되지 않음), 결제는 처리되었으나 Chamet이 알림을 받지 못한 경우입니다. 이 경우 수동 조치가 필요합니다.

먼저 결제 내역을 확인하세요. 거래 ID가 있고 청구가 완료되었다면 '지급 지연'입니다. 거래 기록이 없다면 '결제 게이트웨이 오류'이므로 Chamet이 아닌 결제 서비스 제공업체에 문의해야 합니다.

필수 증빙 자료 체크리스트

성공적인 환불은 증빙 자료의 품질에 달려 있습니다. 일부 증거는 24~48시간 후에 접근이 불가능해질 수 있으므로 즉시 수집하세요.

필요한 핵심 서류

거래 ID/주문 번호: 결제 확인서에 기재된 고유 식별 번호 (Google Play: GPA.####-####-####-#####)
결제 영수증 스크린샷: 금액, 타임스탬프, 판매자 이름, 상태가 표시된 전체 페이지
Chamet 사용자 ID 확인: '나 > 내 프로필'에서 8~12자리 ID가 보이는 스크린샷
입력한 사용자 ID: 구매 당시 입력했던 사용자 ID 필드 스크린샷
구매 전 잔액: 거래 전 '프로필 > 지갑'의 다이아몬드 잔액
구매 후 잔액: 지급되지 않았음을 보여주는 현재 잔액
타임라인 기록: 결제 시작, 확인, 다이아몬드 누락을 확인한 정확한 시간

완벽한 증빙 자료가 없으면 해결 기간이 24~~48시간에서 영업일 기준 5~~10일까지 늘어날 수 있습니다.

시간 제한 증거 (24시간 이내 캡처)

결제 앱을 닫으면 결제 확인 화면이 사라지는 경우가 많습니다. 다른 화면으로 이동하기 전에 즉시 캡처하세요. 많은 결제 게이트웨이가 상세 거래 정보를 24시간 동안만 표시합니다.

이메일 영수증은 몇 분에서 몇 시간 내에 도착합니다. 일부 제공업체는 48~72시간 후에 만료되는 동적 링크를 사용하므로 즉시 저장하세요.

증빙 자료 정리

거래 날짜와 금액이 표시된 폴더를 만드세요 (예: Chamet_2025-01-15_$50). 파일 이름은 알아보기 쉽게 지정합니다: **transaction_id.jpg,****payment_receipt.jpg,**user_id_verification.jpg.

증거 자료는 논리적인 순서로 첨부하세요: 결제 증명, 사용자 ID 확인, 잔액 스크린샷 순입니다. 각 파일은 5MB 이하로 압축하세요. 대부분의 지원 시스템은 총 첨부 파일 용량이 10MB를 초과하면 거부합니다.

결제 스크린샷 가이드

결제 완료 화면 캡처

모바일 결제:

확인 화면에서 벗어나지 마세요.
스크린샷을 찍습니다 (iPhone: 전원 + 볼륨 업, Android: 전원 + 볼륨 다운).
잘린 부분 없이 전체 화면이 캡처되었는지 확인합니다.
내용이 길면 두 번째 스크린샷을 찍습니다.
전용 증거 폴더에 저장합니다.

데스크톱 구매: 전체 페이지 스크린샷 도구(브라우저 확장 프로그램 등)를 사용하여 하단 정보까지 포함된 모든 세부 사항을 캡처하세요.

필수 표시 항목

거래 ID/주문 번호: 전체 영숫자 문자열
결제 금액: 다이아몬드 패키지 가격과 일치하는 정확한 금액
판매자 이름: Chamet 또는 Element Colors Electronic Entertainment Limited
거래 타임스탬프: 완료 날짜 및 시간
결제 수단: 카드/계좌의 마지막 4자리 숫자
거래 상태: **완료(Completed),**성공(Successful) 또는 이에 상응하는 문구

텍스트가 선명하게 보이도록 조명을 조절하거나 기기 자체 스크린샷 기능을 사용하세요. 흐릿한 텍스트는 증거로 사용할 수 없습니다.

흔히 하는 스크린샷 실수

거래 ID가 없는 부분적인 확인 화면
텍스트를 읽을 수 없는 저해상도 이미지
알림창이나 배터리 부족 경고로 가려진 정보
스크롤 가능한 전체 내용이 보이지 않는 스크린샷

확인 화면을 닫기 전에 캡처한 스크린샷을 즉시 검토하세요.

거래 ID 찾는 방법

결제 수단별 ID 확인

Google Play: Play 스토어 > 계정 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문 내역. Chamet 구매 내역 확인 — 주문 번호 형식 GPA.####-####-####-#####. 전체 주문 상세 내역을 스크린샷으로 찍으세요.

Apple App Store: reportaproblem.apple.com에 접속하여 로그인한 뒤 Chamet 구매 내역을 찾고 **'문제 신고'**를 클릭합니다. 주문 번호가 표시된 전체 페이지를 스크린샷으로 찍으세요.

PayPal: 활동 > 모든 거래. 상세 내역을 보려면 Chamet 결제 건을 클릭합니다. 거래 ID는 상단에 있는 17자리 영숫자 문자열입니다. 전체 상세 페이지를 스크린샷으로 찍으세요.

신용/체크카드: 은행 앱의 거래 내역을 확인하세요. Chamet 청구 내역을 찾아 탭하여 상세 정보를 봅니다. 모든 식별 번호가 표시된 전체 거래 상세 화면을 스크린샷으로 찍으세요.

주문 번호 vs 거래 ID vs 이체 ID

주문 번호: Chamet 내부에서 사용하는 구매 요청 식별자 거래 ID: 결제 서비스 제공업체의 자금 이체 추적 번호 이체 ID/참조 번호: 은행 또는 처리 기관의 내부 추적 코드

가능한 세 가지 모두 수집하세요. Chamet은 주문 번호를 사용하지만, 결제 분쟁 해결에는 거래 ID가 필요합니다.

거래 내역 조회

전자 지갑은 180일 동안의 내역을 유지합니다. 활동/내역/거래 섹션을 통해 접근하세요.

신용카드 거래는 24~48시간 이내에 은행 앱에 나타납니다. 스크린샷을 찍기 전에 판매자 이름이 **'결제 대기(PENDING)'**에서 **'Element Colors Electronic Entertainment Limited'**로 업데이트될 때까지 기다리세요.

BitTopup을 통해 Chamet 다이아몬드 온라인 구매를 하면 모든 증빙 서류가 포함된 거래 기록이 계정 대시보드에 자동으로 저장되어 수동 수집의 번거로움이 없습니다.

Chamet 계정 증빙 자료

구매 전 잔액 스크린샷

구매하기 전에 '나 > 지갑'으로 이동하세요. 스크린샷에는 다음 내용이 포함되어야 합니다.

구매 전 다이아몬드 잔액과 사용자 ID가 보이는 Chamet 지갑 화면 스크린샷

전체 다이아몬드 잔액 숫자
Chamet 사용자 ID (프로필 상단)
현재 날짜/시간 (기기 상태 표시줄)
대기 중인 거래나 로딩 표시가 없는 상태

이는 다이아몬드가 이전에 지급되지 않았음을 증명하는 기준점이 됩니다.

구매 내역 확인

프로필 > 설정 > 고객 센터 > 결제 문제, 또는 지갑 > 거래 내역/충전 기록으로 이동하세요.

다음 내용이 포함된 스크린샷을 찍으세요.

날짜와 금액이 표시된 최근 구매 내역
현재 거래 내역의 부재
이전의 성공적인 구매 내역
현재 날짜 표시

문제가 된 거래 내역은 나타나지만 다이아몬드가 지급되지 않았다면 해당 항목을 스크린샷으로 찍으세요. 이는 Chamet이 구매는 등록했지만 지급에 실패했음을 증명합니다.

프로필 확인

다음 내용이 포함된 전체 프로필 스크린샷을 찍으세요.

상단의 8~12자리 사용자 ID
프로필 이름 및 사진
계정 생성일/레벨
인증 배지/상태 표시

이는 귀하가 해당 계정의 소유자임을 확인하고 백엔드 확인을 위한 정확한 사용자 ID를 제공합니다.

타임스탬프가 중요한 이유

타임스탬프는 사건의 순서를 확립하고 적절한 기간 내에 보고했음을 증명합니다. Google Play는 48시간 이내 환불 요청을 제공하며, 전자 지갑은 180일의 분쟁 기간을 제공합니다.

모든 스크린샷에 날짜와 시간이 표시된 기기 상태 표시줄이 포함되도록 하세요. 구매 후 몇 주가 지나서 찍은 스크린샷은 보고 지연에 대한 의구심을 일으킬 수 있습니다.

Chamet 고객 지원팀 문의하기

앱 내 고객 지원 이용

가장 빠른 방법: 프로필 > 설정 > 고객 센터 > 결제 문제 > 다이아몬드 미지급. 이 경로는 결제 전문가에게 연결되어 응답 시간을 48~~72시간에서 24~~48시간으로 단축해 줍니다.

양식 요청 사항:

사용자 ID (자동 입력됨)
거래 날짜/시간
결제 금액/수단
거래 ID/주문 번호
간략한 설명

증빙 스크린샷을 직접 첨부하세요 (제출당 최대 5장).

효과적인 지원 메시지 구조

제목: 다이아몬드 구매 미지급 - 거래 ID [본인의 ID]

본문: **[날짜] [시간]에 [결제 수단]을 사용하여 다이아몬드 [수량]개를 구매했습니다. 거래 ID [번호]로 결제가 확인되었으나, [경과 시간]이 지난 후에도 다이아몬드가 지급되지 않았습니다.

Chamet 사용자 ID: [8~12자리 숫자] 거래 ID: [전체 ID] 구매 금액: [정확한 금액] 결제 수단: [상세 수단] 구매 후 경과 시간: [시간/분]

첨부 스크린샷:

거래 ID가 포함된 결제 확인서
Chamet 사용자 ID 확인
구매 전 다이아몬드 잔액
현재 다이아몬드 잔액 (변동 없음)
결제 영수증

조사 후 누락된 다이아몬드를 지급해 주시거나 환불 처리를 부탁드립니다.**

필수 정보를 미리 제공하면 정보 요청으로 인한 24~48시간의 지연을 방지할 수 있습니다.

필수 정보

정확한 사용자 ID: 사용자 이름이 아닌 프로필의 8~12자리 숫자
정확한 타임스탬프: 분 단위까지 포함된 날짜와 시간
전체 거래 ID: 오타 없는 전체 영숫자 문자열
결제 수단 상세: 특정 서비스 제공업체 및 마지막 4자리 숫자
다이아몬드 패키지 상세: 정확한 패키지 명칭 (예: 6,250 다이아몬드 / $1.20)

예상 응답 시간

증빙 서류가 완벽한 경우 24~48시간이 소요됩니다. chamet.feedback@gmail.com으로 보내는 이메일도 이 일정을 따르며, 앱 내 지원이 더 빠른 경우가 많습니다.

대기하는 동안 다음 행동은 삼가세요.

여러 개의 티켓 제출 (상담사 간에 증거가 분산됨)
추가 구매 시도 (계정 내역이 복잡해짐)
계정 수정 (해결될 때까지 사용자 ID/프로필 변경 금지)

72시간이 지나도 응답이 없으면 원래 티켓 번호를 참조하여 한 번 더 후속 문의를 보내세요.

지원 요청 에스컬레이션 (상위 부서 전달)

에스컬레이션이 필요한 경우

다음과 같은 경우 상위 부서 전달을 요청하세요.

완벽한 증거를 제출했음에도 72시간 동안 응답이 없는 경우
거래 문제를 해결하지 못하는 일반적인 자동 응답만 오는 경우
이미 제공한 증거를 다시 요구하는 경우
상담사마다 말이 다른 경우
결제 확인서가 있음에도 기록이 없다고 주장하는 경우
진행 상황 업데이트 없이 해결 기간이 영업일 기준 7일을 초과하는 경우

관리자 검토 요청 방법

**해결되지 않은 다이아몬드 지급 건에 대해 선임 지원 전문가 또는 관리자의 검토를 요청합니다. 완벽한 서류를 제출했음에도 원래 티켓 [번호/날짜]이 [일수]일 동안 해결되지 않고 있습니다.

제출 자료:

거래 ID [번호]가 포함된 결제 확인서
Chamet 사용자 ID 확인
구매 전/후 잔액 스크린샷
전체 타임라인 기록

[구체적인 이유]로 인해 상위 부서의 검토가 필요합니다. 관리자를 배정하고 해결 일정을 알려주시기 바랍니다.**

대안 연락 채널

chamet.feedback@gmail.com 외에도 agent.ichamet.com/user/login을 통해 상담원 지원을 이용할 수 있습니다.

전화 문의 시:

모든 증빙 자료를 준비하세요.
상담사 이름과 사원 번호를 메모하세요.
케이스 번호 또는 티켓 참조 번호를 요청하세요.
약속된 내용이나 일정에 대해 이메일 확인을 요청하세요.
날짜, 시간, 상담사 이름, 주요 내용을 메모하세요.

에스컬레이션 티켓 증빙

다음을 포함하세요.

지원 상호작용 타임라인: 날짜, 요약, 티켓 번호, 상담사 응답
이전 응답 내용: 불충분한 소통을 보여주는 스크린샷 또는 전달된 이메일
에스컬레이션 정당성: 일반 지원이 실패한 이유
해결 기한: 합리적인 기간 (영업일 기준 3~5일)
대안적 해결책: 지급이 불가능할 경우 환불을 수용할 의사

결제 서비스 제공업체 분쟁 해결

결제업체에 연락해야 하는 시점

다음과 같은 경우 분쟁 절차를 시작하세요.

유효한 증거가 있음에도 Chamet이 환불을 명시적으로 거부할 때
고객 지원팀이 응답을 중단했을 때
해결 기간이 영업일 기준 14일을 초과했을 때
결제 확인서가 있음에도 Chamet이 기록이 없다고 주장할 때
고객 지원팀이 불가능한 증거를 요구할 때

Google Play: 48시간 이내 환불 창구 (일부 지역 90일). PayPal: 180일 이내 분쟁. 신용카드: 차지백(결제 취소) 요청 30~90일 이내.

결제 분쟁 제기 방법

Google Play: Play 스토어 > 계정 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문 내역. 구매 내역을 찾아 **'환불 요청'**을 탭합니다. **'구매한 상품을 받지 못함'**을 선택하고 거래 ID 스크린샷을 첨부하세요. 48시간 이내에 처리됩니다.

Apple App Store: reportaproblem.apple.com에 로그인하여 구매 내역을 찾고 **'문제 신고'**를 클릭합니다. **'이 구매 항목을 받지 못함'**을 선택하고 증거를 제출하세요. 48-72시간 이내에 검토되며, 증빙이 확실한 경우 80% 이상 승인됩니다.

PayPal: 활동 > 모든 거래. 결제 내역을 찾아 **'문제 신고'**를 클릭합니다. **'아이템을 받지 못함'**을 선택하고 증거를 업로드하세요. 5~45일이 소요되며, 판매자는 10일 이내에 응답해야 합니다.

신용카드: 카드사에 연락하여 **'서비스 미수령'**으로 차지백을 요청하세요. 전체 증빙 자료를 제공합니다. 30~90일이 소요되지만, 보통 10일 이내에 임시 환불이 이루어집니다.

차지백을 위한 증거 자료

결제업체는 다음을 요구합니다.

판매자 연락 시도 기록: Chamet 고객 지원팀과 주고받은 대화 내용
판매자의 응답: 지원팀의 응답 내용 (또는 무응답 증거)
서비스 설명: Chamet 앱에서 사용할 가상 화폐(다이아몬드) 구매
미지급 증명: 다이아몬드가 들어오지 않았음을 보여주는 계정 스크린샷
거래 타임라인: 구매부터 분쟁 제기까지의 연대기적 요약

고객 지원과 분쟁 절차 병행

분쟁을 시작할 때 Chamet에도 알리세요: "[일수]일 동안 지급 문제가 해결되지 않아 거래 ID [번호]에 대해 [결제업체]에 분쟁을 제기했습니다. [기간] 내에 다이아몬드를 지급하거나 환불해 주시면 분쟁을 취소할 의향이 있습니다."

차지백은 판매자에게 수수료를 발생시키므로 해결이 빨라지는 경우가 많습니다. 정체되었던 많은 케이스가 이 알림 후 48~72시간 이내에 해결되곤 합니다.

분쟁 시작 후 Chamet에서 문제를 해결해 주었다면 즉시 결제업체의 분쟁을 취소하세요. 이중 환불은 계정 정지로 이어질 수 있습니다.

예방 전략

구매 전 체크리스트

사용자 ID 확인: '나 > 내 프로필'에서 8~12자리 ID 스크린샷 찍기
사용자 ID 복사: 직접 입력하지 말고 복사 기능을 사용하기
인터넷 확인: 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터(최소 3Mbps) 확인
VPN 비활성화: VPN은 결제 처리를 방해할 수 있음
구매 전 잔액 스크린샷: '프로필 > 지갑' 화면 캡처
결제 수단 확인: 잔액 충분 여부 및 서비스 장애 확인
백그라운드 앱 종료: 기기 리소스 확보

이 2분간의 확인으로 지급 실패의 70%를 예방할 수 있습니다.

BitTopup의 장점

제삼자 플랫폼은 더 우수한 문서화 기능을 제공합니다.

대시보드에 거래 ID 영구 저장
자동 스크린샷 캡처
상세 정보가 포함된 이메일 영수증
게임 플랫폼 전문 지식
1~3분 이내 지급 보장
경쟁력 있는 가격

자체 문서화 기능 덕분에 수동으로 증거를 수집할 필요가 없습니다.

고액 구매 시 확인 사항

$50 또는 100,000 다이아몬드를 초과하는 구매 시:

가장 작은 패키지로 먼저 테스트하세요.
계정에 제한이나 경고가 없는지 확인하세요.
결제 수단의 일일/월간 한도를 확인하세요.
최근 계정 활동을 검토하세요.
Chamet 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.

권장 사항

혼잡하지 않은 시간에 구매: 저녁이나 주말 시간대를 피하세요.
일관된 결제 수단 사용: 검증된 하나의 수단을 계속 사용하세요.
거래 기록 유지: 확인서를 위한 전용 폴더를 만드세요.
즉시 모니터링: 구매 후 5분 이내에 잔액을 확인하세요.
즉시 보고: 실패 확인 후 1시간 이내에 고객 지원팀에 문의하세요.
동시 구매 피하기: 한 건의 구매가 완료된 후 다음 구매를 시작하세요.

빠른 문제 해결 방법

앱 강제 종료 및 재시작

동기화 문제의 60%를 해결합니다.

다이아몬드 동기화 문제를 해결하기 위해 Chamet 앱을 강제 종료하고 재시작하는 방법 안내 가이드

iOS: 화면 하단에서 위로 쓸어올려 중간에서 멈춘 뒤, Chamet 미리보기 화면을 위로 밀어 올립니다. 10~15초 기다린 후 다시 엽니다.

Android: 최근 사용한 앱을 열고 Chamet을 밀어서 닫습니다. 10~15초 기다린 후 다시 엽니다.

'프로필 > 지갑'에서 잔액을 확인하세요.

앱 캐시 삭제

Android: 설정 > 앱 > Chamet > 저장공간 > 캐시 삭제 (데이터 삭제가 아님). 앱을 다시 열고 잔액을 확인합니다.

iOS: 앱을 삭제하고 App Store에서 다시 설치한 뒤 로그인하여 잔액을 확인합니다.

지속적인 동기화 문제의 60~90%를 해결합니다.

로그아웃 후 재로그인

프로필 > 설정 > 로그아웃
15~20초 대기
다시 로그인
프로필 > 지갑 확인

서버에서 최신 계정 데이터를 강제로 불러오게 합니다.

네트워크 연결 확인

VPN을 완전히 끕니다.
연결 속도를 테스트합니다 (최소 3Mbps).
Wi-Fi에서 모바일 데이터로(또는 그 반대로) 전환해 봅니다.
Chamet을 강제 종료하고 재시작합니다.
잔액을 확인합니다.

네트워크 전환이 지연된 지급 처리를 트리거할 수 있습니다.

30분간 기다리기

표준 지급 시간은 1~~3분이지만, 혼잡 시 30분까지 늘어날 수 있습니다. 결제 확인 시점부터 타이머를 맞추세요. 문제 해결 단계를 거친 후 5~~10분마다 잔액을 확인하세요. 정상적인 거래의 95%는 이 시간 내에 완료됩니다.

환불 정책 및 기대 사항

Chamet의 환불 기준

처리되지 않았거나 지급되지 않은 주문에 대해서만 직접 환불이 가능합니다. 정책: "가상 상품 주문이 처리된 경우 환불 불가." 다이아몬드가 어떤 계정(잘못 입력한 ID 포함)에라도 지급되었다면 주문이 이행된 것으로 간주합니다.

환불 가능 시나리오:

결제는 처리되었으나 Chamet이 알림을 받지 못한 경우
지급 과정 중 시스템 오류가 발생하고 미지급이 확인된 경우
중복 결제
계정 도용 증거가 있는 승인되지 않은 거래

환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 전자 지갑: 영업일 기준 5~~10일. 신용카드: 10~~30일.

365일 규칙

주문은 확인 후 365일이 지나면 완료된 것으로 간주됩니다. 1년이 지난 거래에 대해서는 분쟁을 제기할 수 없습니다.

성공 확률을 높이려면 30일 이내에 환불 요청을 시작하세요. 결제업체는 너무 늦은 청구에 대해 회의적입니다.

사용자 ID 입력 오류

잘못된 사용자 ID를 입력하여 해당 계정으로 성공적으로 지급된 경우, 거래는 완료된 것입니다. 시스템은 정상 작동했으며 이는 시스템 오류가 아닌 사용자 과실이므로 환불되지 않습니다.

사용자 ID는 직접 입력하지 말고 '나 > 내 프로필'에서 복사하세요.

환불 소요 시간

승인 후 기준:

전자 지갑: 영업일 기준 5~10일
신용카드: 영업일 기준 10~30일
체크카드: 영업일 기준 5~15일
Google Play: 영업일 기준 1~3일
App Store: 영업일 기준 3~5일

여기에 고객 지원팀의 조사 시간(단순 건 24~~48시간, 복잡 건 5~~10일)을 더한 것이 총 소요 기간입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

다이아몬드가 도착하는 데 얼마나 걸리나요? 표준 1~3분입니다. 네트워크 지연 시 거래의 5% 정도는 30분까지 소요될 수 있습니다. 문제 해결 시도 후 30분이 지나도 누락된 경우 증빙 서류와 함께 고객 지원팀에 문의하세요.

다이아몬드가 즉시 표시되지 않으면 어떻게 하나요? 앱을 강제 종료하고 10~15초 기다린 후 다시 여세요. 이 방법으로 문제의 60%가 해결됩니다. 여전히 없다면 캐시를 삭제하세요(Android: 설정 > 앱 > Chamet > 저장공간 > 캐시 삭제, iOS: 재설치). 30분 후에도 없다면 거래 ID, 결제 스크린샷, 사용자 ID 확인 자료를 준비하여 '프로필 > 설정 > 고객 센터 > 결제 문제'로 문의하세요.

거래 ID는 어디서 찾나요? Google Play: Play 스토어 > 계정 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문 내역에서 구매 내역 확인 (GPA.####-####-####-#####). Apple: reportaproblem.apple.com. PayPal: 활동 > 모든 거래에서 해당 결제 클릭. 신용카드: 은행 앱의 거래 상세 내역.

어떤 스크린샷이 필요한가요? 7가지 필수 자료: (1) 거래 ID/금액/타임스탬프가 포함된 결제 확인서, (2) '나 > 내 프로필'의 사용자 ID, (3) 구매 시 입력한 사용자 ID 필드, (4) '프로필 > 지갑'의 구매 전 잔액, (5) 지급되지 않았음을 보여주는 현재 잔액, (6) 결제 영수증, (7) Chamet 구매 내역. 기기 날짜/시간이 포함되도록 선명하게 찍으세요.

고객 지원팀에 어떻게 연락하나요? 앱 내 지원이 가장 빠릅니다: 프로필 > 설정 > 고객 센터 > 결제 문제 > 다이아몬드 미지급. 24~48시간 내에 응답합니다. 이메일은 chamet.feedback@gmail.com, 전화는 agent.ichamet.com/user/login을 이용하세요. 처음 문의할 때 모든 증거를 포함하는 것이 좋습니다.

환불받을 수 있나요? 주문이 처리되지 않았거나 다이아몬드가 실제로 지급되지 않은 경우 가능합니다. 정책상 **"가상 상품 주문이 처리된 경우 환불 불가"**이므로, 본인이 잘못 입력한 ID를 포함하여 어디든 지급이 완료되었다면 환불이 어렵습니다. 먼저 Chamet에 증거와 함께 문의하세요. 7~~10일 후에도 해결되지 않으면 결제업체 분쟁을 시작하세요 (Google Play 48시간 이내, Apple reportaproblem.apple.com, PayPal 180일 이내, 신용카드 30~~90일 이내).

지급 문제를 피하고 싶다면 BitTopup을 이용하세요. 즉각적인 지급, 상세한 기록 관리, 신속한 고객 지원을 제공합니다. 자동 문서화 시스템으로 몇 초 만에 다이아몬드를 충전할 수 있습니다.