Chamet 충전 금액이 입금되지 않았나요? 24시간 내 누락된 코인 해결 방법

Chamet 충전 문제 해결 가이드

'미지급(Not Credited)'의 의미

미지급이란 은행이나 지갑에서 결제는 완료되었으나, 예상 배송 시간이 지난 후에도 다이아몬드가 나타나지 않는 상태를 말합니다. 이는 잔액이 차감되지 않는 결제 거부와는 다릅니다. Chamet은 8~12자리의 사용자 ID('나' 탭 > '내 프로필')를 사용합니다. 다이아몬드는 배송 즉시 해당 ID에 영구적으로 귀속되므로 정확한 ID 확인이 매우 중요합니다.

표준 배송 시간: 거래의 95%가 5분 이내에 완료됩니다. $500 이상의 구매는 확인을 위해 5~30분 정도 소요될 수 있습니다. 이 시간이 지난 후에도 코인이 들어오지 않는다면 증빙 서류가 필요한 지급 실패 상황입니다.

추적 가능한 안정적인 거래를 원하신다면, 자동 증빙과 전담 고객 지원을 제공하는 BitTopup의 Chamet 코인 충전 서비스를 이용해 보세요.

대기 중(Pending) vs 실패(Failed) 거래

대기 중: 결제가 처리 대기열에 있으며 아직 확인이 완료되지 않은 상태입니다. 네트워크 불안정이 원인의 40%를 차지하며, 90%는 5~30분 이내에 자동으로 해결됩니다. 피크 시간대에는 처리가 30분까지 연장될 수 있습니다. 결제 내역에는 표시되지만 Chamet의 배송 시스템이 아직 작동하지 않은 상태입니다.

실패: 은행에서는 결제가 확인되었으나 Chamet에는 구매 기록이 등록되지 않은 경우입니다. 주요 원인은 다음과 같습니다:

잘못된 사용자 ID 입력(실패 원인의 40%) — 다이아몬드가 엉뚱한 계정으로 배송되며 취소가 불가능함
확인 과정 중 결제 게이트웨이 연결 끊김
결제 후 1~30분 이내가 복구할 수 있는 유일한 기회

Chamet 충전 미지급의 7가지 원인

잘못된 ID 입력 (가장 흔한 실수)

실패 사례의 40%는 잘못된 사용자 ID에서 비롯됩니다. 8~12자리의 숫자는 별도의 검증 시스템이 없어서 숫자 하나만 틀려도 타인의 계정으로 다이아몬드가 전송됩니다. 흔한 오류는 다음과 같습니다:

유사한 문자 혼동 (0과 O, 1과 l)
채팅창에서 ID의 일부만 복사함
메시징 앱에서 복사 시 포함된 공백

결제 전 항상 '나' 탭 > '내 프로필'에서 ID를 한 글자씩 대조하여 확인하세요.

ID 확인을 위한 Chamet 앱 프로필 화면

결제 게이트웨이 지연

결제 수단별 처리 속도:

전자 지갑: 2~5분
신용카드: 5~10분 (부정 결제 확인 포함)
은행 송금: 영업시간 내 10~30분, 주말 최대 24시간
해외 결제: 통화 환전으로 인해 15~30분 추가 소요

Chamet(홍콩 소재 Element Colors Electronic Entertainment Limited)은 중개 기관을 통해 다중 통화 결제를 처리합니다.

서버 동기화 문제

사용자가 몰리는 피크 시간대(현지 시간 오후 7~~11시)에는 20~~30분의 지연이 발생할 수 있습니다. 시스템은 결제보다 스트리밍 서비스를 우선 처리합니다. 앱을 완전히 종료했다가 다시 시작하면 동기화 오류의 60%가 해결됩니다. 종료 후 다시 열기까지 10~15초 정도 기다리세요.

계정 제한

의심스러운 활동으로 감지될 경우 24~72시간 동안 자동 보류될 수 있습니다:

신규 계정의 고액 첫 구매
최근 비밀번호 변경
이용 약관 위반 신고 접수

최소 3Mbps 이상의 네트워크 속도가 필요하며, 연결이 불안정하면 결제 확인 후에도 배송이 중단될 수 있습니다.

즉각 조치 사항: 초기 5분 대응

1단계: ID 및 결제 확인

'나' 탭 > '내 프로필'을 열어 사용자 ID가 결제 확인서와 일치하는지 확인합니다. 두 화면을 타임스탬프가 보이게 스크린샷을 찍으세요. 결제 수단에서 다음 항목을 확인합니다:

정확한 결제 금액
결제 일시
거래 참조 번호(Transaction reference number)

확인서는 보통 30~60초 이내에 생성됩니다. 2분이 지나도 확인서가 없다면 결제가 처리되지 않은 것입니다.

2단계: 결제 상태 확인

지갑 또는 은행 앱에서 상태를 확인하세요:

완료(Completed/Posted): 금액이 차감됨
대기 중(Pending/Authorizing): 확정되지 않음, 자동 취소될 수 있음
실패(Failed/Declined): 자금 이동 없음

가맹점 이름(Chamet/Element Colors), 금액, 거래 ID, 일시가 표시된 화면을 스크린샷으로 남기세요.

3단계: 앱 새로고침

앱을 완전히 강제 종료합니다(안드로이드: 최근 앱 목록에서 밀어내기, iOS: 위로 밀어서 멈추기). 10~~15초 기다린 후 다시 열어 잔액을 확인하세요. 업데이트가 안 된다면 로그아웃 후 15~~20초 기다렸다가 다시 로그인하세요. 이 방법으로 5분 이내에 지연 문제의 60%를 해결할 수 있습니다.

4단계: 모든 증빙 자료 기록

상세 정보가 사라지기 전 5분 이내에 다음을 캡처하세요:

결제 확인서 (거래 ID, 금액, 일시, 가맹점명)
'나' 탭 > '내 프로필'의 사용자 ID (8~12자리 전체)
현재 다이아몬드 잔액 (미수령 증명용)
결제 수단의 거래 내역
이메일 영수증

증빙 서류 체크리스트

결제 스크린샷 요구 사항

반드시 포함되어야 할 항목:

전체 거래 ID (12~20자리 영문/숫자)
정확한 금액
전체 타임스탬프 (날짜, 시간, 시간대)
가맹점 이름 (Chamet 처리 업체 확인용)
상태 (완료 또는 성공)

개인 금융 정보는 가리되 거래 정보는 보존하세요. 흐릿한 스크린샷은 해결 시간을 2~5일 더 늦출 수 있습니다.

거래 ID 확인 위치

전자 지갑: 거래 내역 > 해당 결제 선택 > 거래 ID(Transaction ID) 또는 참조 번호(Reference Number)

신용/체크카드: 은행 앱 > 거래 상세 정보 > 승인 번호(Authorization Code) 또는 추적 ID(Trace ID)

Google Play: 계정 > 주문 내역 > 주문 번호 (GPA.####-####-####-#####)

App Store: 이메일 영수증의 주문 ID (M#########)

문자열 전체를 수정 없이 복사하세요.

사용자 ID 확인

'나' 탭 > '내 프로필' 화면을 스크린샷으로 찍으세요:

8~12자리의 전체 사용자 ID
프로필 이름/사진 (본인 확인용)
앱 인터페이스 (공식 Chamet 앱 증명용)

ID를 잘못 입력한 것으로 의심된다면, 비교를 위해 올바른 ID와 잘못 입력한 ID를 모두 캡처하세요.

올바른 ID와 잘못된 ID 스크린샷 비교

BitTopup을 통한 Chamet 온라인 충전은 자동 ID 검증 기능을 포함하고 있어 잘못된 제출을 방지합니다.

타임스탬프의 중요성

정확한 시간 기록은 사건의 순서를 입증하고 해결 가능 여부를 결정합니다. 잘못된 ID 복구는 구매 시간과 지급 시간의 차이를 증명하는 데 달려 있습니다.

다음에 대한 정확한 시간을 기록하세요:

구매 시작 시간 (결제 타임스탬프)
결제 확인 시간 (이메일/알림 수신 시간)
잔액 확인 시간 (스크린샷 찍은 시간)
고객 지원 문의 시간 (티켓 제출 시간)

잘못된 ID 복구 방법

즉각적인 조치 (1~30분 이내)

결제 확인 화면을 그대로 둡니다.
확인서에 적힌 잘못된 사용자 ID를 스크린샷으로 찍습니다.
프로필에서 올바른 사용자 ID를 스크린샷으로 찍습니다.
정확한 결제 시간을 기록합니다.
두 ID와 거래 증빙 자료를 첨부하여 즉시 고객 지원팀에 연락합니다.

속도가 생명입니다. 다이아몬드가 아직 지급되지 않은 처리 단계라면 고객 지원팀에서 경로를 변경할 수 있습니다. 배송이 완료된 후에는 다이아몬드가 영구 귀속되어 이전이 불가능합니다.

연락 시점별 성공률

0~1분: 성공률 매우 높음, 다이아몬드가 아직 처리 중일 가능성 큼
1~10분: 성공률 보통, 배송 전 차단 가능성 있음
10~30분: 성공률 낮음, 이미 지급되었을 가능성 높음
30분 이상: 성공률 거의 없음, 수령자의 협조가 필요함

대부분의 잘못된 ID 구매는 사용자가 실수를 깨닫기도 전인 5~30분 이내에 완료됩니다.

필요 정보

증빙 자료 패키지:

올바른 사용자 ID (8~12자리)
입력한 잘못된 사용자 ID (8~12자리)
거래 ID (Transaction ID)
정확한 금액 및 다이아몬드 수량
정확한 타임스탬프
결제 확인 스크린샷
두 사용자 ID의 프로필 스크린샷

이메일 템플릿:

제목: [긴급] 잘못된 사용자 ID 입력 - 거래 ID [ID 번호]

올바른 ID: [본인 ID]
잘못 입력한 ID: [오입력 ID]
거래 ID: [참조 번호]
금액: [통화/금액]
일시: [날짜/시간]
상품: [수량]

배송이 완료되기 전 즉각적인 조치를 요청합니다.

성공률

0~5분: 차단 성공률 30~40%
5~15분: 성공률 10~20%
15~30분: 성공률 5% 미만
30분 이상: 고객 지원을 통한 해결은 사실상 0%, 결제 분쟁 절차 진행 필요

처리된 주문에 대해서는 엄격한 환불 불가 정책이 적용되므로, 복구 실패 시 유일한 방법은 **'잘못된 수령인에게 배송됨'**을 사유로 결제 분쟁을 제기하는 것입니다.

효과적인 고객 지원 티켓 제출법

최적의 구조

제목: [문제 유형] - [거래 ID] - [날짜] 예: 결제 완료되었으나 다이아몬드 미지급 - TXN123456789 - 2026년 1월 15일

본문:

한 문장 요약: [시간]에 다이아몬드 62,500개 결제를 완료했으나 45분이 지나도 지급되지 않음
거래 상세 정보: 사용자 ID, 거래 ID, 금액, 타임스탬프, 결제 수단
조치 사항: 앱 강제 종료, 로그아웃 후 재로그인, 30분 대기, ID 일치 확인 완료
구체적 요청: 거래 [ID]를 조사하여 사용자 ID [번호]로 다이아몬드를 지급하거나 환불 일정을 확인해 주십시오.
첨부 파일: 모든 파일 목록 나열

이렇게 작성하면 응답 시간을 24~~48시간에서 12~~24시간으로 단축할 수 있습니다.

효과적인 언어 사용

전문적이고 사실 위주로 소통하는 것이 우선순위를 얻는 데 도움이 됩니다. 포함할 내용:

과장 없는 사실 ('영원히 안 들어와요' 대신 '45분 지연됨')
구체적인 데이터 (거래 ID, 정확한 금액, 타임스탬프)
명확한 요청 ('다이아몬드 지급 또는 환불')
절차 인지 ('일반적인 배송 시간이 5~30분임을 알고 있습니다')

피해야 할 것:

전체 대문자 사용, 과도한 문장 부호
법적 위협, 리뷰 테러 협박
모호한 설명 ('안 돼요')
한 티켓에 여러 문제 제기

후속 조치 전략

0~72시간: 첫 응답 대기

72~96시간: 정중한 후속 문의: [날짜]에 제출한 티켓 #[번호]에 대해 문의드립니다. 거래 [ID] 처리가 어떻게 진행되고 있나요?

96시간 이상: 상급자 연결 요청: 티켓 #[번호]가 [X]일 동안 해결되지 않았습니다. 상급 담당자에게 이관해 주십시오.

실시간 채팅: 응답 2~~5분, 조사 10~~30분 소요. 상태 확인용으로 적합합니다. 공식적인 해결은 이메일을 사용하세요.

증빙 자료 품질에 따른 응답 시간

완벽함 (모든 스크린샷, ID, 검증 완료):

첫 응답: 12~24시간
조사: 24~72시간
총 소요 시간: 1~3일

부분적 (거래 ID 또는 증빙 누락):

첫 응답: 24~48시간
추가 확인: 회당 +24~48시간
총 소요 시간: 4~10일

최소한 (설명만 있음):

첫 응답: 48~72시간
반복 확인: +72~120시간
총 소요 시간: 10~21일 또는 거절

제3자 플랫폼 지원: 완벽한 서류 구비 시 24~72시간 소요.

대기 중인 결제: 기다릴 것인가, 움직일 것인가

정상 처리 시간

전자 지갑: 총 5~7분

신용/체크카드: 총 6~13분

은행 송��: 영업시간 내 18~35분, 주말 최대 25시간

모바일 결제: 총 4~6분

$500 이상의 구매는 결제 수단과 관계없이 5~30분이 소요됩니다.

위험 신호

시간 기준:

전자 지갑 15분 초과
신용카드 20분 초과
모든 결제 45분 초과
주말 은행 송금 36시간 초과

상태 기준:

은행에서는 완료이나 Chamet에서는 대기 중
거래 ID는 생성되었으나 확인 이메일이 오지 않음
여러 번 시도했으나 모두 대기 중
오류 메시지와 함께 대기 중

계정 기준:

신규 계정의 첫 구매가 10분 초과
최근 비밀번호 변경 후 결제 대기
대기 중 결제와 함께 경고 알림 발생

이러한 징후가 보이면 즉시 고객 지원팀에 문의하세요.

'24시간 대기'의 오해

대기 중인 충전의 90%는 5~30분 이내에 해결됩니다. 1시간이 지나도 대기 중이라면 기다릴 것이 아니라 시스템적인 개입이 필요한 문제입니다. 24시간은 결제 분쟁을 제기할 수 있는 기준점이지, 정상적인 해결을 기다리는 시간이 아닙니다.

24시간을 기다릴 경우 발생하는 문제:

잘못된 ID 복구 가능성이 거의 0으로 떨어짐
거래 증빙 자료의 유효 기간 만료
환불 절차가 72시간 마감 시한에 임박함
긴급하지 않은 문제로 간주되어 우선순위가 낮아짐

일반 구매는 30~45분, $500 이상 구매는 60분 후에 조치를 취하세요.

예방 가이드

구매 전 체크리스트

프로필에서 ID 복사: '나' 탭 > '내 프로필' > 길게 누르기 > 복사 > 붙여넣기
시각적 확인: 입력된 ID를 프로필 스크린샷과 한 글자씩 대조
네트워크 확인: 신호가 강한지 확인, 네트워크 전환 중 구매 피하기
결제 수단 확인: 잔액 충분 여부, 유효한 결제 수단인지 확인
스크린샷 준비: 결제 확인서를 즉시 캡처할 준비

이 90초의 습관이 잘못된 ID 입력 오류의 40%, 네트워크 오류의 40%를 예방합니다.

BitTopup 보안의 장점

자동 ID 검증: 결제 전 형식을 검사하여 유효하지 않은 ID는 거부합니다.

거래 대시보드: 거래 ID, 타임스탬프, 배송 상태가 포함된 영구 기록을 제공합니다.

전담 고객 지원: 24/7 Chamet 전문가가 상주하며, 일반 지원(2~~5일)보다 빠른 24~~72시간 내 해결을 보장합니다.

배송 보장: 보장된 시간 내에 다이아몬드가 지급되지 않을 경우 자동 환불됩니다.

경쟁력 있는 가격: 높은 보안 수준을 유지하면서도 합리적인 가격을 제공합니다.

이중 확인 방법

1단계:

타임스탬프가 포함된 사용자 ID 스크린샷 찍기
프로필에서 ID 복사하기
구매 양식에 ID 붙여넣기

안전한 충전을 위한 Chamet 사용자 ID 복사 가이드

2단계:

결제 전, 입력된 ID가 보이는 구매 화면 스크린샷 찍기
프로필 스크린샷과 나란히 놓고 비교하기
왼쪽에서 오른쪽으로 각 숫자를 대조하기
자릿수(8~12자리) 확인하기
완벽히 일치할 때만 결제 진행하기

이 30초의 확인이 영구적인 자금 손실을 막아줍니다.

최적의 구매 시간대

가장 빠른 시간 (부하 낮음):

해당 지역 기준 오전 2~6시
평일 오전 10시~오후 2시
주말 오전 6~10시

가장 느린 시간 (부하 높음):

매일 오후 7~11시
주말 오후 12~2시
프로모션 시작일 및 종료일

부하가 적을 때는 최소 5분 이내에 처리되며, 피크 시간대에는 최대 30분까지 연장될 수 있습니다.

고급 문제 해결

반복적인 결제 실패

30분 이내 2회 실패 시:

앱 캐시 삭제 (안드로이드: 설정 > 앱 > Chamet > 저장공간 > 캐시 삭제)
기기 완전히 재부팅
결제 수단 변경
계정 경고 사항 확인

1시간 이내 3회 실패 시:

모든 시도 중단
고객 지원팀에 계정 제한 여부 문의
결제 수단이 다른 곳에서 작동하는지 확인
24시간 후 다시 시도

24시간 이내에 5회를 초과하여 시도하지 마세요. 부정 결제 방지 시스템이 작동하여 48~72시간 동안 계정이 잠길 수 있습니다.

일부만 지급된 경우 (Partial Credits)

구매한 양보다 적게 들어온 경우의 원인:

통화 환전 차이
프로모션 보너스 적용 조건 미달
분할 거래 처리 (나머지는 10~30분 후에 지급됨)

해결 방법:

추가 지급을 위해 30분 더 대기
부족한 정확한 수량 계산
잔액 및 구매 확인서 스크린샷 찍기
고객 지원 문의: 다이아몬드 62,500개를 구매했으나 56,250개만 수령함, 6,250개 누락됨
누락분 지급 또는 부분 환불 요청

구매 중 계정 정지

충전 진행 중에 계정이 정지되면 결제가 완료되어도 배송이 차단됩니다.

정지로 인한 차단 확인:

로그인은 되지만 기능이 제한됨
'계정 검토 중' 메시지 표시
이전 구매는 배송되었으나 최근 구매 건만 안 됨
고객 지원에서 '본인 확인 필요' 언급

해결 방법:

정지 원인부터 해결
계정 복구 후, 대기 중인 배송 건에 대해 고객 지원팀에 문의
정지 기간 중 발생한 구매의 거래 ID 제공
복구 후 수동 지급 요청

정지 기간 동안 다이아몬드는 보류 상태가 됩니다. 영구 정지 시 환불 가능 여부는 주문이 '처리됨' 상태인지 아니면 실제 '미배송' 상태인지에 따라 달라집니다.

환불 절차

공식 환불 정책

처리 완료된 가상 상품 주문에 대해서는 엄격한 환불 불가 원칙을 적용합니다. **'처리됨'**이란 배송 시스템이 기능을 완료했음을 의미합니다.

환불 가능 사례:

72시간 후에도 어디에도 다이아몬드가 지급되지 않음
결제는 되었으나 Chamet 시스템에 주문이 들어오지 않음
중복 결제 (중복된 건에 대해서만 환불)
도용된 결제 (해킹 증빙 필요)

환불 불가 사례:

ID를 잘못 입력하여 해당 ID로 배송이 완료된 경우
단순 변심, 실수로 인한 구매
계정 정지로 인해 배송된 다이아몬드를 사용하지 못하는 경우
가성비 불만족

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아가기까지 최대 30일이 소요됩니다 (실제로는 전자 지갑 7~~14일, 카드 14~~21일).

결제 대행사 분쟁 제기

Chamet 고객 지원보다 처리 속도가 빠르고 성공률이 높을 수 있습니다.

전자 지갑:

신청 가능 기간: 180일 이내
처리 기간: 7~14일
성공률: 증빙 서류 구비 시 70~80%
절차: 분쟁 제기 > '상품 미수령' 선택 > 증빙 업로드

신용카드 차지백(Chargebacks):

신청 가능 기간: 명세서 수령 후 60일 이내
처리 기간: 30~60일
성공률: 증빙 서류 구비 시 60~70%
절차: 카드사 연락 > 차지백 요청 > 증거 제출

Google Play:

신청 가능 기간: 30분 이내(즉시 승인), 90일 이내(검토 후 승인)
처리 기간: 즉시 ~ 5일
성공률: 30분 이내 90% 이상, 그 이후 40~50%
절차: 주문 내역 > 환불 요청 > 영수증 첨부

App Store:

신청 가능 기간: 90일 이내
처리 기간: 3~14일
성공률: 50~60%
절차: reportaproblem.apple.com 접속 > 구매 항목 선택 > 서류 제출

분쟁 증빙 서류

필수 패키지:

결제 확인서 (거래 완료, 금액 차감 증명)
계정 스크린샷 (사용자 ID, 미배송을 증명하는 잔액 화면)
타임라인 (구매 후 잔액을 확인한 시점)
고객 지원팀과 주고받은 대화 기록
약관 위반이 없음을 보여주는 증거

사유 선택:

'상품 미수령' 또는 '서비스 미제공' 선택
설명: '$99.99에 Chamet 다이아몬드 62,500개를 구매했고 결제가 확인되었으나, 72시간이 지나도 계정 ID [번호]로 다이아몬드가 지급되지 않았습니다.'
스크린샷을 하나의 PDF로 합쳐서 첨부

잘못된 ID 입력 시의 논리: '잘못된 수령인에게 배송됨' — 본인은 [올바른 ID]로의 배송을 위해 결제했으나, 승인하지 않은 [잘못된 ID]로 배송되었다고 주장하십시오. 이는 구매자의 실수가 아닌 판매자의 배송 오류로 프레임을 잡는 방법입니다.

환불 소요 시간

전자 지갑: 총 12~22일

신용카드: 30~60일 (임시 환불은 보통 10일 이내 처리)

Google Play: 30분 이내 신청 시 즉시~~24시간, 검토 시 5~~12일

App Store: 8~22일

이는 초기 증빙 서류가 완벽할 때 기준입니다. 정보가 누락되면 확인 시마다 3~7일이 추가됩니다.

왜 BitTopup이 가장 안전한가요?

내장된 추적 시스템

자동 기록 기능으로 증빙 자료를 일일이 챙길 필요가 없습니다:

타임스탬프가 포함된 영구 거래 ID
사용자 ID 검증 확인 기록
결제 수단 및 금액 기록
실시간 배송 상태 확인
다운로드 가능한 영수증

'스크린샷 유효 기간 만료' 문제를 겪을 일이 없습니다. 모든 거래 내역은 계정 히스토리에서 언제든 확인할 수 있습니다.

전담 고객 지원

게임 플랫폼 전문 거래 팀이 지원합니다:

24/7 상시 대기
평균 첫 응답 시간 2~4시간
대부분의 문제 24~72시간 내 해결
Chamet 가맹점 서비스와 직접 소통
72시간을 기다리지 않고도 환불 권한 행사 가능

공식 리셀러 관계를 통해 개인이 접근할 수 없는 상급 해결 채널을 보유하고 있습니다.

성공 통계

첫 시도 배송 성공률:

BitTopup: 10분 이내 98.5%
Chamet 직접 결제: 30분 이내 94%
기타 플랫폼: 91~96%

잘못된 ID 예방률:

BitTopup: 99.2% (결제 전 검증 단계 덕분)
직접 결제: 60% (검증 단계 없음)

해결 속도:

BitTopup: 평균 24~72시간
직접 고객 지원: 2~5일
결제 분쟁: 12~60일

만족도:

BitTopup Chamet 서비스: 4.7/5.0
업계 평균: 4.1/5.0

배송 보장 정책

조건:

95%는 5분 이내 배송
99.5%는 30분 이내 배송
2시간 초과 시 자동 환불
별도의 증빙 서류 불필요 (시스템 자동 처리)

보장 범위:

결제 완료 후 다이아몬드 미지급
플랫폼 오류로 인한 잘못된 ID 배송
보장 시간 초과 지연
기술적 처리 실패

제외 사항:

사용자가 직접 잘못 입력한 ID (단, 검증 기능으로 위험 최소화)
계정 정지 상태
결제 전 단계의 결제 수단 실패

구매자의 위험을 플랫폼이 대신 부담하며, 미배송 증명 없이도 자동 환불이 이루어집니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Chamet 충전이 왜 '대기 중'인가요?

대기 중은 결제가 처리 단계에 들어갔으나 아직 확인이 완료되지 않았음을 의미합니다. 네트워크 불안정이 지연 원인의 40%이며, 90%는 5~~30분 내에 해결됩니다. 일반 구매는 30분, $500 이상은 45분 정도 기다린 후 고객 지원팀에 문의하세요. 앱을 강제 종료하고 10~~15초 후 다시 열면 잔액이 갱신될 수 있습니다.

Chamet ID를 잘못 입력해서 충전했다면 어떻게 하나요?

잘못된 ID 입력은 실패 원인의 40%를 차지합니다. 다이아몬드가 잘못된 계정으로 지급되기 전인 1~30분 이내가 골든타임입니다. 올바른 ID와 잘못 입력한 ID, 결제 확인서를 스크린샷으로 찍어 즉시 고객 지원팀에 이메일을 보내 차단을 요청하세요. 30분이 지나 배송이 완료되면 영구 귀속되어 복구가 거의 불가능합니다.

Chamet 고객 지원팀에 어떤 증거를 제출해야 하나요?

다섯 가지가 필요합니다: (1) 거래 ID, 금액, 일시가 포함된 결제 확인서, (2) '나' 탭 > '내 프로필'의 사용자 ID, (3) 미수령을 증명하는 현재 잔액 화면, (4) 결제가 완료되었음을 보여주는 결제 수단 내역, (5) 이메일 영수증. 완벽한 서류는 해결 기간을 10~~21일에서 24~~72시간으로 단축해 줍니다.

코인이 지급되지 않으면 환불받을 수 있나요?

72시간이 지나도 어디에도 다이아몬드가 지급되지 않은 경우에만 가능합니다. 이미 처리된 주문에 대해서는 환불 불가 정책이 적용되므로, 잘못된 ID로 배송된 경우는 환불 대상이 아닙니다. Chamet에 직접 요청하는 것보다 결제 대행사(전자 지갑, 카드사)를 통한 분쟁 제기가 성공률(60~80%)이 더 높습니다.

Chamet 코인이 지급되기까지 얼마나 걸리나요?

거래의 95%는 5분 이내에 완료됩니다. $500 이상의 고액 구매는 확인을 위해 5~~30분 정도 소요될 수 있습니다. 피크 시간대(오후 7~~11시)에는 최대 30분까지 걸릴 수 있습니다. 이 시간이 지나도 소식이 없다면 앱을 강제 종료 후 다시 열어 잔액을 확인하고 고객 지원팀에 문의하세요.

Chamet 거래 ID는 어디서 찾나요?

전자 지갑은 거래 내역의 거래 ID(Transaction ID), 신용카드는 은행 앱의 승인 번호(Authorization Code), Google Play는 주문 상세의 주문 번호(GPA.####), App Store는 이메일 영수증의 **주문 ID(M#########)**를 확인하세요. 일부 플랫폼은 15~30분 후에 상세 정보를 가릴 수 있으니 즉시 스크린샷을 찍어두세요.

결제 문제 걱정 없이, 즉시 배송과 자동 증빙, 24/7 고객 지원을 제공하는 BitTopup에서 충전하세요. ID 검증으로 오배송을 방지하며, 단 몇 분 만에 코인이 안전하게 지급됩니다.