MICO 환불 정책 2026: 환불 불가 항목 가이드

MICO 2026 환불 정책 이해하기

2026년 1월 2일 발표된 MICO의 정책에 따르면 가상 화폐 및 디지털 서비스는 최종 거래로 간주됩니다. 코인을 구매하거나, 선물을 보내거나, 구독을 활성화한 후에는 취소가 불가능합니다. 이는 콘텐츠 제작자를 보호하고 시스템 악용을 방지하기 위함입니다.

지역별 가격 정책: 글로벌 표준 환율은 $1 = 110 코인이며, 중동 및 북아프리카(MENA) 지역은 $1 = 143 코인이 적용됩니다. 환불 규정은 전 세계적으로 동일하게 유지됩니다.

차지백(지불 거절)의 결과: 결제 분쟁 발생 시 2448시간 이내에 계정, ID, 기기가 모두 영구 정지됩니다. 이의 신청은 30일 이상 소요되며 성공률은 15% 미만입니다. MICO는 차지백 발생 시 거래 금액뿐만 아니라 건당 2.93.5%의 처리 수수료 손실을 입게 됩니다.

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환불 불가 항목: 상세 내역

MICO 코인

모든 코인 구매는 최종적이며 취소할 수 없습니다. 결제 수단별 지급 시간은 다음과 같습니다:

신용/체크카드: 5분 이내 95%, 30분 이내 100% 완료
PayPal/전자지갑: 즉시 ~ 15분 이내
암호화폐: 20~30분 이내
은행 송금: 1~4시간 이내

프로모션 코인은 30~90일 이내에 만료됩니다. 지갑에 지급된 코인은 사용 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.

가상 선물 및 잠금 메시지

스트리머에게 보낸 후원, 팁 또는 선물은 절대 환불되지 않습니다. 거래는 즉시 완료되며 스트리머는 즉시 본인의 수익금을 배분받습니다. 잠금 메시지 구매 또한 콘텐츠에 액세스한 후에는 취소할 수 없습니다.

VIP 구독

중대한 결함이 있거나 법적 요구 사항이 있는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다. 구독 기간 중간에 취소하더라도 이미 결제한 기간까지는 혜택이 유지되며, 남은 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 갱신 24시간 전까지 프로필 설정이나 기기 스토어를 통해 취소해야 합니다.

자동 갱신 취소 방법: 단계별 안내

iOS (iPhone/iPad)

iOS 설정 앱에서 취소 준비가 된 MICO Live 구독 화면

설정 > [사용자 이름] > 구독
MICO Live 선택
구독 취소 탭하기
확인

갱신 24시간 전까지 완료해야 합니다. 액세스 권한은 유료 결제 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.

Android

안드로이드 기기 Google Play 스토어의 MICO Live 구독 화면

Google Play 스토어 > 메뉴/프로필 아이콘
결제 및 정기 결제 > 정기 결제
MICO Live 선택 > 구독 취소
확인

타이밍의 중요성

안전한 처리를 위해 갱신 48~72시간 전에 취소하는 것이 좋습니다. 당일 취소 시 추가 결제가 발생할 수 있습니다. 갱신 날짜 확인 방법: 프로필 > 지갑 > 내역.

환불 요청 시 필수 증빙 자료

48시간 이내에 다음 네 가지 항목을 제출해야 합니다:

MICO 사용자 ID - 프로필 설정에서 확인
거래 ID (Transaction ID) - 결제 서비스 제공업체의 확인서
결제 영수증 스크린샷 - 결제 금액, 날짜, 시간, 판매처 명시
지갑 내역 스크린샷 - MICO 앱 내 코인 지급 상태 확인용

코인 거래 내역이 표시된 MICO Live 앱 지갑 내역 스크린샷

거래 ID 확인 방법:

신용/체크카드: 은행 앱의 거래 상세 내역
PayPal: 계정 활동 내역
앱 스토어: 이메일 영수증
암호화폐: 블록체인 트랜잭션 해시(Hash)

문의처: 설정 > 도움말 및 지원 > 결제 문제

메시지 템플릿:

제목: 코인 미지급 - 거래 ID [번호]
본문: [날짜] [시간]에 코인 [수량]개를 구매했습니다. 결제는 완료되었으나 코인이 지급되지 않았습니다.
위의 네 가지 증빙 자료 첨부
요청 사항: 조사 후 코인을 지급해 주시거나 환불 처리를 부탁드립니다.

응답 시간: 자동 응답(즉시), 상담원 첫 답변(2~~8시간), 문제 해결(일반 24~~72시간, 복잡한 경우 5~~14일). 이용자가 몰리는 시기에는 50~~100% 더 지연될 수 있습니다.

환불이 가능한 경우

기술적 오류

결제는 되었으나 코인이 지급되지 않은 경우입니다. 먼저 로그아웃 후 앱을 완전히 종료했다가 다시 로그인해 보세요(사례의 60%가 이 방법으로 해결됩니다). 15분 후에도 코인이 나타나지 않으면 모든 증빙 자료를 첨부하여 문의를 접수하세요.

승인되지 않은 구매

계정이 도용되어 본인 허락 없이 구매가 이루어진 경우입니다. 주장의 신빙성을 높이려면 2단계 인증(계정 보안)을 활성화해 두어야 합니다. 조사에는 7~~14일이 소요되며, 계정이 3~~30일간 일시 정지될 수 있습니다. 가능한 경우 경찰 신고서를 제출하세요.

중복 결제

두 번 결제되었으나 코인은 한 번만 지급된 경우입니다. 두 건의 결제 내역과 한 번의 코인 입금 내역을 스크린샷으로 찍어 제출하세요. 해결까지 24~72시간이 소요됩니다.

취소 후 결제 발생

갱신 24시간 전에 취소했음에도 결제가 된 경우입니다. 취소 날짜 스크린샷과 결제 날짜 스크린샷이 필요합니다. 환불 처리는 영업일 기준 7~14일 정도 걸립니다.

주요 거절 사유

증빙 자료 부족: 필수 항목 네 가지 중 하나라도 누락되면 조사 일정이 초기화됩니다. 고객 지원팀에 연락하기 전에 모든 자료를 준비하세요.

기한 경과 제출: 거래량이 많아 지연된 조사가 어렵기 때문에 48시간 이내에 접수해야 합니다. 카드 결제 시 30분 이내, 또는 결제 수단별 적정 시간 내에 지급 여부를 확인하세요.

코인 이미 사용: 코인을 단 한 개라도 사용하면 전체 구매 건에 대해 환불이 불가능해집니다. 지갑 내역에는 모든 지출 기록이 남으므로, 사실과 다른 주장을 할 경우 부정행위로 간주될 수 있습니다.

이용 약관 위반: 계정 정지 상태(3~30일)인 경우 환불 조사가 일시 중단됩니다. 약관 위반과 관련된 구매 건은 자동으로 거절됩니다.

환불 처리 소요 시간

최초 응답: 2~~8시간 (평시), 8~~12시간 (성수기)

승인 소요 기간:

일반 사례: 24~72시간
복잡한 사례: 5~14일

환불금 입금:

신용/체크카드: 영업일 기준 5~7일
PayPal: 3~5일
은행 송금: 7~14일
암호화폐: 코인 재지급 (블록체인 특성상 취소 불가)

환불 지연 시: 먼저 결제 서비스 업체의 미결제 내역을 확인하세요. 내역이 없다면 새 문의를 생성하지 말고 기존 문의 내역에 회신하세요.

전문가 팁

가장 좋은 접수 시간: 아시아 시간대 기준 평일 오전이 유리합니다. 하지만 48시간 규정이 우선이므로 시간이 촉박한 문제는 즉시 접수하세요.

이의 제기: 기존 문의 내역에 다음과 같이 회신하세요. "결과에 동의하기 어렵습니다. [이유]로 인해 상급 관리자의 재검토를 요청합니다." 이 경우 5~10일이 더 소요되지만 2차 검토를 받을 수 있습니다.

사전 증빙 습관: 결제 확인 화면을 즉시 스크린샷으로 남기세요. 지급 예상 시간 내에 지갑을 확인하고, 나중을 위해 스크린샷을 보관하세요. 구독의 경우 취소 단계와 확인 화면을 모두 찍어두는 것이 좋습니다.

전문적인 소통 방식: 다음 구조를 활용하세요:

문제: [한 문장 요약]
발생 상황: [2~3가지 사실 관계]
요청 사항: [구체적인 요구 사항]
첨부 자료: [증빙 자료 목록]

차지백이나 악성 리뷰를 언급하며 협박하는 태도는 고객 지원의 유연성을 떨어뜨리므로 피하는 것이 좋습니다.

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강력한 결제 관리: BitTopup과 결제 대행사의 상세 거래 기록을 모두 활용할 수 있습니다. 다중 증빙 자료는 분쟁 해결에 큰 도움이 됩니다.

편리한 내역 조회: 몇 주 또는 몇 달 전의 거래 내역도 쉽게 조회할 수 있습니다. BitTopup 고객 서비스는 중개자로서 지급 문제 해결을 도와드립니다.

투명한 가격: 수수료, 환율 등 모든 비용이 사전에 표시됩니다. 빈번한 프로모션을 통해 공식 가격보다 저렴하게 이용할 수 있으며, 정기 이용 시 연간 5~10%를 절약할 수 있습니다.

간편한 프로세스: MICO Live 선택 > 패키지 선택 > 결제 > 사용자 ID 입력 순으로 진행됩니다. 몇 분 내로 빠르게 지급되며, 다양한 결제 수단을 지원합니다.

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구독 관리 모범 사례

알림 설정: 갱신 7일 전(유지 여부 결정)과 2일 전(취소 기한)에 알림을 설정하세요. 캘린더에 사용자 ID와 구독 등급을 메모해 두는 것이 좋습니다.

적절한 등급 선택: 꼭 필요한 기능이 포함된 가장 낮은 등급부터 시작하세요. 업그레이드는 언제든 가능하지만, 다운그레이드 시 차액은 환불되지 않습니다.

주간 모니터링: 프로필 > 지갑 > 내역을 주기적으로 확인하세요. 승인되지 않은 구매를 찾아내고 지출을 관리하며 지급 여부를 확인하세요. 만료 기간이 있는 프로모션 코인(30~90일)을 먼저 사용하세요.

실수 방지: 기기 설정에서 구매 확인 기능을 활성화하세요. 갱신일과 취소 마감일이 포함된 구독 관리 시트를 만들어 매달 검토하는 습관을 들이세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

구매 후 MICO 코인을 환불받을 수 있나요? 아니요. 기술적 오류(결제 완료 후 미지급), 승인되지 않은 구매, 중복 결제의 경우를 제외하고는 불가능합니다. 지갑에 지급된 코인은 환불되지 않습니다.

iPhone에서 자동 갱신을 어떻게 취소하나요? 설정 > [사용자 이름] > 구독 > MICO Live > 구독 취소를 선택하세요. 갱신 최소 24시간 전에 완료해야 하며, 혜택은 남은 결제 기간까지 유지됩니다.

MICO에서 요구하는 증빙 자료는 무엇인가요? MICO 사용자 ID, 거래 ID, 결제 영수증 스크린샷, 지갑 내역 스크린샷 등 네 가지입니다. 48시간 이내에 제출해야 합니다.

환불 처리는 얼마나 걸리나요? 조사에 24~~72시간(일반) 또는 5~~14일(복잡)이 소요됩니다. 실제 환불금 입금은 영업일 기준 7~~14일(PayPal 3~~5일, 카드 5~7일) 정도 걸립니다.

스트리머에게 보낸 선물도 환불되나요? 아니요. 후원, 팁, 가상 선물은 절대 환불되지 않습니다. 스트리머에게 즉시 수익이 배분되기 때문입니다.

MICO에서 환불 요청을 거절하면 어떻게 하나요? 기존 문의 내역에서 추가 증거와 함께 상급자 검토(Escalation)를 요청하세요(5~10일 추가 소요). 이마저 실패할 경우 결제 대행사에 분쟁 조정을 신청할 수 있으나, 차지백 발생 시 계정은 영구 정지됩니다.

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