정상 지급 시간 vs 실제 문제 발생 시
대부분의 구매는 즉시 완료됩니다. 85%는 10초 이내에, 12%는 10~40초 이내에 지급되며, 단 3%만이 최대 30분까지 소요됩니다. 이는 3,000 다이아몬드($0.99)부터 15,000 다이아몬드($4.99)까지 모든 패키지에 동일하게 적용됩니다.
만약 망고 라이브 다이아몬드 미지급 문제를 겪고 계신다면, BitTopup은 보장된 배송 추적과 투명한 기록을 제공하여 처리 과정의 불확실성을 제거해 드립니다.
표준 지급 시간대
신용카드 결제는 9497%의 성공률로 110초 이내에 지급됩니다. 30분이라는 시간은 사용자가 조치를 취해야 하는 기준점입니다. 이 시간을 초과하는 지연은 개입이 필요한 실제 문제가 발생했음을 의미합니다.
피크 시간대(오후 8시11시)에는 서버 부하로 인해 실패율이 1520% 더 높으며, 지급 시간이 최대 30분까지 연장될 수 있습니다. 문제 해결을 시도하기 전에 30분을 꽉 채워 기다려 보세요. 성급하게 앱을 재시작하면 동기화가 중단될 수 있습니다.
지급 속도 영향 요인
결제 수단: 신용카드가 가장 빠르게 처리됩니다. 은행 송금은 추가 확인 절차가 필요합니다. 생성된 지 3일 미만인 계정은 결제 수단과 관계없이 자동으로 24~48시간 동안 보류될 수 있습니다.
네트워크 품질: 최소 2Mbps의 다운로드 속도와 100ms 미만의 핑(Ping)이 필요합니다. VPN 사용은 지급을 지연시키거나 완전히 차단할 수 있으므로 구매 전에는 반드시 비활성화하십시오.
실제 문제가 발생했음을 알리는 징후
다음과 같은 경우 30분 후에 조치를 취하십시오.
- 결제 금액은 차감되었으나 다이아몬드가 들어오지 않음
- 구매 중 오류 메시지 발생
- 결제 확인 후 앱 충돌 발생
- 영수증에는 완료로 표시되나 잔액이 변동 없음
계정 인증 문제는 '조용한 실패'를 유발합니다. 결제는 처리되지만 다이아몬드는 적립되지 않는 현상입니다. 프로필 설정에서 녹색 인증 체크 표시가 있는지 확인하십시오.
거래 증빙 체크리스트: 즉시 문서화하기
증빙 서류를 완벽히 준비하면 해결 기간을 57일에서 23일로 단축할 수 있습니다.
필수 서류 #1: 결제 영수증 스크린샷
다음 내용이 포함된 확인 화면을 캡처하십시오.
- 구매한 정확한 다이아몬드 패키지
- 청구된 총 금액
- 사용된 결제 수단
- 확인 타임스탬프(시간)
팝업창을 닫기 전에 스크린샷을 찍으십시오. 영수증에는 반드시 완료(Completed) 또는 **성공(Successful)**으로 표시되어야 합니다. '대기 중(Pending)'인 거래는 고객 센터 접수 대상이 아닙니다.
필수 서류 #2: 거래 ID 및 주문 번호
주문 ID는 M으로 시작하며 뒤에 10자리 숫자가 붙습니다. 앱 내 구매 내역이나 확인 이메일에서 찾을 수 있습니다. 주문 ID와 거래 ID는 각각 다른 추적 목적으로 사용되므로 둘 다 수집하십시오.
Apple: 설정 > [사용자 이름] > 미디어 및 구입 > 구입 내역 Google Play: 프로필 아이콘 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 내역
해당하는 망고 라이브 거래 항목을 스크린샷으로 찍으십시오.
필수 서류 #3: 출금 내역이 표시된 은행 명세서
다음 내용이 표시된 화면을 다운로드하거나 캡처하십시오.
- 정확한 출금 금액
- 가맹점 이름 (Mango Live 또는 결제 대행사)
- 구매 시도 시간과 일치하는 거래 날짜/시간
전자지갑 사용자의 경우: 완료 상태가 표시된 상세 페이지를 캡처하십시오. '대기 중'은 결제 승인이 완료되지 않았음을 의미하므로 은행 처리를 기다려야 합니다.
필수 서류 #4: 사용자 ID(UID) 및 현재 잔액
프로필(나) 페이지의 사용자 이름 아래에서 사용자 ID를 찾을 수 있습니다. 탭하여 복사하십시오(형식: U0100XXXXXX). 누락된 거래가 발생하기 전의 기준점을 확인하기 위해 사용자 ID와 현재 다이아몬드 잔액이 보이는 프로필 화면을 스크린샷으로 찍어두십시오.
이는 다이아몬드를 받을 계정을 증명하는 자료입니다. 고객 센터는 정확한 수취인이 확인되지 않으면 지급 처리를 할 수 없습니다.
필수 서류 #5: 타임스탬프 증거
시간대(서버 로그는 UTC 기준)를 포함한 정확한 구매 시간을 기록하십시오. 지급 실패 직후 기기 시계를 스크린샷으로 찍어 결제 영수증과 연관된 날짜/시간을 증명하십시오.
여러 번 구매를 시도했다면, 오인을 방지하기 위해 각 시도 시간을 별도로 기록하십시오.
올바른 스크린샷 요건
최소 3~5장의 스크린샷이 필요합니다. 자르지 않은 전체 화면 캡처여야 합니다. 기기 자체의 스크린샷 기능을 사용하고, 화면을 다른 폰으로 찍은 흐릿한 사진은 피하십시오.
파일 형식: 각각 5MB 미만의 PNG 또는 JPG. 파일 이름을 알아보기 쉽게 지정하십시오 (payment_receipt.png, user_id_profile.png, bank_statement.png 등).
즉시 해결 방법 (자가 조치)
다음 단계를 순서대로 따르면 지연 사례의 97%를 30분 이내에 해결할 수 있습니다.
1단계: 앱 강제 종료 및 재시작
다이아몬드 누락을 확인한 후 10초 정도 기다립니다.
iOS: 화면 하단에서 위로 쓸어올려 멈춘 뒤, 망고 라이브 앱을 위로 밀어 종료 Android: 설정 > 애플리케이션 > Mango Live > 강제 중지
서버 동기화 시간을 확보하기 위해 30초 후에 앱을 다시 엽니다.
2단계: 앱 캐시 삭제
iOS: 앱을 삭제 후 재설치 (계정 데이터는 서버에 저장되므로 안전합니다) Android: 설정 > 애플리케이션 > Mango Live > 저장공간 > 캐시 삭제 (데이터 삭제는 피하십시오)
캐시 삭제 후 로그인하여 지갑 페이지를 아래로 당겨 새로고침하십시오.
3단계: 네트워크 전환
Wi-Fi에서 모바일 데이터로, 또는 그 반대로 전환해 보십시오. 연결 상태가 좋지 않으면(핑 100ms 이상) 패킷 손실이 발생하여 잔액 업데이트가 중단될 수 있습니다.
연결 속도를 테스트하십시오. 다운로드 속도가 2Mbps 미만이면 동기화가 원활하지 않을 수 있습니다. 신호가 강한 곳으로 이동하거나 네트워크를 바꾸십시오.
4단계: 계정 연동 확인
프로필 > 설정 > 계정 보안에서 이메일과 전화번호가 '인증됨' 상태인지 확인하십시오. 인증되지 않은 계정은 지급을 방해하는 자동 보류 조치를 받을 수 있습니다.
스팸 메일함에서 인증 이메일을 확인하십시오. 전화번호 인증은 SMS 코드가 필요하며, 만료된 경우 새로 요청하십시오.
5단계: 동기화 대기 (30분)
최대 30분 동안 5분마다 잔액을 확인하십시오. 반복해서 로그아웃하지 말고 지갑 페이지를 아래로 당겨 새로고침만 하십시오.
앱 버전도 중요합니다. 버전 2.9.1(최근 출시)은 이전 버전보다 동기화 기능이 개선되었습니다. 구버전을 사용 중이라면 업데이트 후 다시 30분을 기다려 보십시오.
고객 센터 문의가 필요한 시점
다음과 같은 경우에는 자가 조치로 해결되지 않습니다.
- 5단계를 모두 수행하고 30분이 지났음에도 다이아몬드가 누락된 경우
- 재시작 후에도 오류 메시지가 지속되는 경우
- 은행 결제는 완료되었으나 앱 내 거래 내역에 나타나지 않는 경우
- 이메일 확인서는 받았으나 잔액 변화가 전혀 없는 경우
- 보안 보류가 걸린 신규 계정(3일 미만)인 경우
고객 센터 연락 방법: 빠른 해결을 위한 팁
방법 1: 앱 내 티켓 접수 (24~48시간 이내 응답)
프로필 > 설정 > 도움말 및 지원 > 문의하기. 24~48시간 이내에 응답이 보장되는 공식 티켓을 생성합니다. 스크린샷을 직접 첨부할 수 있습니다.
카테고리를 결제 문제(Payment Issues) 또는 **다이아몬드 구매 문제(Diamond Purchase Problems)**로 선택하면 담당 팀으로 바로 전달되어 응답 시간을 30~40% 단축할 수 있습니다.
방법 2: 우선순위 키워드를 포함한 이메일 지원
제목 형식: Payment Completed - Diamonds Not Delivered - Transaction ID [거래 ID 입력]
3~5장의 스크린샷을 하나의 문서로 합치지 말고 각각의 파일로 첨부하십시오.
방법 3: 소셜 미디어 DM(다이렉트 메시지)
가장 빠르게 접수 확인(수 시간 이내)을 받을 수 있지만, 결국 동일한 처리 대기열로 전달됩니다. 내 사례가 시스템에 접수되었는지 긴급히 확인하고 싶을 때 사용하십시오.
불필요한 대화를 줄이기 위해 첫 메시지에 사용자 ID와 거래 ID를 포함하십시오.
효과적인 지원 요청 구조
세 부분으로 나누어 작성하십시오.
- 문제 설명: 날짜, 시간, 금액, 패키지 종류
- 수행한 조치: 이전 섹션의 5단계를 모두 수행했음을 명시
- 첨부 증빙: 각 파일의 이름을 목록으로 작성
감정적인 언어는 피하십시오. 사실에 기반한 간결한 설명이 더 빠르게 처리됩니다.
우선순위 처리
$50 USD 이상의 구매 건이나 VIP 계정은 우선순위 대상이 될 수 있습니다. 제목에 이를 언급하십시오. 일반 구매의 경우 응답 없이 72시간이 지난 후에 재문의하십시오.
여러 건의 거래 실패가 발생하면 자동으로 우선 검토 대상이 됩니다. 이러한 문제를 방지하는 신뢰할 수 있는 대안으로, BitTopup은 보장된 지급 확인과 실시간 추적 서비스를 제공합니다.
다이아몬드 누락의 일반적인 원인
결제 게이트웨이 지연
은행에서는 결제가 완료된 것으로 보이지만 망고 라이브로 최종 확인 신호가 전송되지 않은 '승인 보류' 상태일 수 있습니다. 보통 24~48시간 이내에 해제되며 다이아몬드는 자동으로 적립됩니다.
은행 명세서를 확인하십시오. **대기 중(Pending)**은 승인 보류를 의미하며, **전표 매입/완료(Posted)**가 되어야 실제 결제가 완료된 것입니다. 완료된 거래만 즉시 고객 센터 조치가 가능합니다.
계정 인증 요구 사항
생성된 지 3일 미만인 계정은 모든 구매에 대해 자동으로 24~48시간 보류될 수 있습니다. 보류 기간을 줄이려면 이메일 인증, 전화번호 연동, 프로필 완성(사진 및 자기소개)을 완료해야 합니다.
인증된 계정이라도 최근 로그인 활동이 의심스러운 경우(다른 지역에서 여러 번 로그인 등) 보안 검토를 위해 지급이 보류될 수 있습니다.
지역 제한 및 통화 변환
특정 지역은 지급 전 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 은행 통화와 구매 통화가 다를 경우 통화 변환 과정에서 지연이 발생합니다.
계정 등록 지역과 다른 곳에서 구매하시나요? 최대 48시간의 처리 시간을 예상해야 합니다. VPN 사용은 위치 불일치를 유발하여 자동 보류를 발생시킵니다.
피크 시간대 서버 지연
오후 8시11시 사이의 피크 시간대에는 실패율이 1520% 높아집니다. 결제 대행사와 잔액 서버 간의 동기화가 느려져 평소 10초면 끝날 지급이 30분까지 걸릴 수 있습니다.
서버 점검(드물게 발생하며 사전 공지됨) 중에는 지급이 완전히 중단됩니다. 고객 센터에 문의하기 전 점검 공지가 있는지 확인하십시오.
잘못된 계정 UID 입력
제3자 플랫폼을 이용할 때 사용자 ID를 수동으로 입력하면 오타로 인해 다른 계정으로 다이아몬드가 갈 수 있습니다. UID는 직접 입력하지 말고 항상 프로필에서 복사(탭하여 복사)하십시오.
UID를 잘못 입력한 것으로 의심된다면 구매 확인서에 기재된 UID를 확인하십시오. 본인의 것과 다르다면 즉시 영수증의 잘못된 UID와 본인의 정확한 UID를 모두 적어 고객 센터에 문의하십시오. 복구에는 10~14일이 소요됩니다.
결제 거절되었으나 대기 중으로 표시됨
은행에서 초기 승인 후 결제를 거절하는 경우가 있습니다. 이때 '대기 중' 상태가 완료된 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 처리되지 않습니다. 3~5 영업일 이내에 자동 환불되지만 다이아몬드는 지급되지 않습니다.
은행에 연락하여 상태를 확인하십시오. 거절된 경우라면 지급이 아닌 환불을 기다려야 합니다. 은행에서 망고 라이브 거래를 승인하는지 확인 후 다시 시도하십시오.
증빙 제출 후 해결 일정
첫 24시간: 초기 검토
24~48시간 이내에 접수 확인 응답이 오며, 티켓 번호가 부여되고 누락된 서류가 있다면 요청받게 됩니다. 상담원은 모든 필수 증빙(영수증, 거래 ID, UID, 은행 명세서, 타임스탬프)이 명확한지 확인합니다.
서류가 불분명하거나 누락된 경우, 재제출 요청 시점부터 다시 24~48시간의 대기 시간이 시작됩니다. 지연을 방지하려면 처음부터 완벽하고 선명한 서류를 제출하십시오.
24~48시간: 조사 및 확인
결제 팀이 거래 ID를 결제 대행사 기록과 대조합니다. 외부 게이트웨이와 협력하는 과정에서 2~3 영업일이 소요될 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우가 아니면 별도의 업데이트는 제공되지 않습니다.
동일한 문제로 여러 개의 티켓을 생성하지 마십시오. 혼선을 초래하여 해결 시간만 늦어집니다.
48~72시간: 해결 또는 재무팀 이관
단순한 사례는 48~72시간 이내에 다이아몬드가 직접 적립되며 해결됩니다. 적립 시 거래 참조 번호가 포함된 확인 이메일이 발송됩니다. 즉시 잔액을 확인하십시오.
복잡한 사례(결제 분쟁, 잘못된 적립, 기술적 오류 등)는 재무팀으로 이관되어 35 영업일이 추가로 소요됩니다(초기 접수 후 총 57일).
실제 사례 연구
사용자 U0100124821: 2026년 1월 21일 20,000 다이아몬드 구매. 피크 시간대 서버 동기화 지연 발생. 완벽한 증빙 서류 제출 후 3 영업일 만에 다이아몬드 적립 및 보상으로 2,000 다이아몬드 추가 지급.
사용자 U0100019680: 2025년 12월 24일 10,000 다이아몬드 구매. 신규 계정(12월 22일 생성)으로 인해 48시간 보류 발생. 고객 센터로부터 자동 보류 정책에 대한 설명을 들었으며, 구매 후 정확히 48시간 뒤에 별도 조치 없이 다이아몬드 적립됨.
해결이 7일 이상 걸리는 경우
새 티켓을 만들지 말고 기존 티켓에 회신하여 상태 업데이트를 요청하십시오. 원래 티켓 번호를 언급하고 현재 어느 조사 단계에 있는지 물어보십시오. 다시 문의하기 전에는 48시간을 기다리십시오.
10~14일 이상 걸리는 경우는 대개 결제 대행사와의 분쟁이 있거나 환불 처리가 필요한 경우입니다. 다음 단계를 결정하기 위해 어떤 처리가 진행 중인지 명확한 설명을 요청하십시오.
환불 vs 재지급 옵션
다이아몬드 재지급 (더 빠름)
결제는 확인되었으나 기술적 문제로 지급만 안 된 경우에 해당합니다. 조사 완료 후 2~3 영업일이 소요되는 간단한 데이터베이스 수정 작업입니다.
계정 상태가 양호하고 지급 실패가 확인되면 조사가 끝나는 대로 자동으로 재지급됩니다. 정확한 적립 시간이 포함된 이메일 알림이 발송됩니다.
환불이 필요한 경우
다음과 같은 경우 환불이 진행됩니다.
- 결제 대행사에 완료된 거래 기록이 없는 경우
- 사용자가 다이아몬드 대신 명시적으로 환불을 요청한 경우
- 계정 문제(정지/폐쇄)로 인해 안전한 적립이 불가능한 경우
환불 처리 기간: 결제 수단 및 은행에 따라 7~14 영업일이 소요됩니다. 통화 변환 수수료를 포함하여 원래 결제 금액과 정확히 일치하는 금액이 환불됩니다.
결제 수단별 환불 소요 시간
- 신용카드: 7~10일 (일부 은행은 최대 14일)
- 전자지갑: 3~5일 (은행 중개 없는 내부 처리)
- 은행 송금: 10~14일 (은행 간 프로토콜)
- 해외 송금: 최대 21일 (통화 변환 정산 필요)
특정 해결 방법 요청하기
초기 티켓 접수 시 선호하는 해결 방법을 명확히 밝히십시오. 고객 센터에서 상황에 따라 결정하지만, 두 옵션 모두 가능할 경우 사용자의 선호도가 우선 반영될 수 있습니다.
긴급한 경우 환불보다 처리가 빠른 '계정 적립(다이아몬드 재지급)'을 요청하십시오. 하지만 결제가 아예 완료되지 않은 상태라면 환불만이 유일한 옵션입니다.
향후 문제 방지: 모범 사례
구매 전 체크리스트
구매하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.
- 이메일 인증: 완료 여부
- 전화번호 연동: 완료 여부
- 프로필 완성: 완료 여부
프로필 > 설정 > 계정 보안에서 상태를 확인할 수 있습니다. 대기 중인 인증이 있다면 구매 전에 완료하십시오.
앱 버전이 최신인가요? iOS 12.0 이상이 필요하며, iOS 15.3.1 이상에서 최적화됩니다. 앱 용량은 233.3MB이므로 저장 공간이 충분한지 확인하십시오.
신뢰할 수 있는 플랫폼 선택: 왜 BitTopup인가?
제3자 플랫폼은 신뢰도 차이가 큽니다. BitTopup은 즉각적인 주문 확인과 투명한 추적 시스템을 유지하여 처리 과정의 불확실성을 없앱니다. 24~48시간을 기다려야 하는 일반 고객 센터와 달리 24시간 연중무휴 지원으로 실시간 문제를 해결합니다.
보안 결제 시스템이 망고 라이브 시스템과 직접 통합되어 지연을 유발하는 중간 단계를 줄였습니다. 경쟁력 있는 가격과 지급 보증은 지급 문제를 경험해 본 사용자들에게 최고의 선택이 됩니다.
결제 수단 선택
신용카드: 가장 빠르고 신뢰할 수 있습니다(성공률 94~97%). 수동 확인이 필요한 방식(은행 송금, 통합이 제한된 지역 결제 앱)은 피하는 것이 좋습니다.
전자지갑은 처리는 빠르지만, 지갑 통화와 구매 통화가 다를 경우 통화 변환 지연이 발생할 수 있습니다.
구매 전에는 VPN을 완전히 끄십시오. 위치 불일치로 인해 보안 보류가 발생할 수 있습니다. 프록시 없는 순수 인터넷(Wi-Fi 또는 모바일 데이터)을 사용하십시오.
계정 보안 조치
2단계 인증을 활성화하여 보안 보류 가능성을 낮추십시오. 짧은 시간 내에 여러 기기나 장소에서 로그인하는 것은 부정 사용으로 감지되어 지급이 차단될 수 있으므로 피해야 합니다.
일관된 로그인 패턴을 유지하십시오. 여행 중이라면 미리 고객 센터에 여행 날짜와 장소를 알려 해당 로그인 위치를 화이트리스트에 추가해 두는 것이 좋습니다.
거래 기록 보관
모든 구매 기록을 위한 전용 폴더를 만드십시오. 구매 직후 모든 영수증, 확인 이메일, 거래 ID를 저장하십시오. 이는 지급 문제 해결뿐만 아니라 구매 내역 확인, 세무 기록, 계정 복구 시 매우 귀중한 자료가 됩니다.
각 구매 전후의 잔액을 스크린샷으로 찍어두십시오. 불일치가 발생한 시점을 정확히 보여주는 감사 추적 자료가 되어 조사를 훨씬 빠르게 만듭니다.
망고 라이브 다이아몬드 충전에 BitTopup이 가장 안전한 이유
보장된 지급 추적
모든 구매 시 고유 추적 번호와 함께 즉각적인 주문 확인서가 생성됩니다. 결제 처리 시점, 다이아몬드 적립 시점, 완료 확인 등 실시간 상태 업데이트를 대시보드에서 모두 확인할 수 있습니다.
이러한 투명성 덕분에 30분을 기다릴 필요 없이 수 분 내에 문제를 파악할 수 있습니다. 이미 모든 거래 상세 정보가 문서화되어 있어 고객 센터 문의도 훨씬 빠릅니다.
24/7 고객 지원
망고 라이브의 24~48시간 응답 대기와 달리, BitTopup은 24시간 연중무휴 라이브 지원을 제공합니다. 실시간 채팅으로 대부분의 문제를 수 분 내에 해결하며, 복잡한 사례도 며칠이 아닌 수 시간 내에 이관 처리됩니다.
상담원이 전체 거래 내역에 즉시 접근할 수 있어 사용자가 일일이 증빙 서류를 모을 필요가 없습니다. 계정 내에 즉각적인 조사를 위한 모든 세부 정보가 포함되어 있기 때문입니다.
투명한 기록 및 즉석 영수증
모든 구매에 대해 정확한 다이아몬드 수량, USD 비용, 환율, 결제 수단, 정밀한 타임스탬프가 포함된 상세 영수증이 생성됩니다. 영수증은 계정 내역에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
가격 투명성: 모든 수수료는 결제 확인 전 미리 표시됩니다. 결제 금액 불일치를 유발하는 예상치 못한 추가 비용이 없습니다.
안전한 결제 처리
망고 라이브 비밀번호를 요구하지 않으므로 보안 위험이 전혀 없습니다. 공개 식별자인 사용자 ID(UID)만 제공하면 되므로 개인 정보를 안전하게 보호할 수 있습니다.
업계 표준 암호화와 국제 결제 보안 규정을 준수합니다. 가장 신뢰할 수 있는 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
보증이 포함된 경쟁력 있는 가격
앱 내 구매와 대등한 경쟁력 있는 가격에 지급 보증과 우수한 지원 서비스가 더해집니다. 빈번한 프로모션 할인과 대량 구매 옵션을 통해 더 저렴한 단가로 다이아몬드를 구매할 수 있습니다.
지급 보증: 약속된 시간 내에 다이아몬드가 적립되지 않으면 고객 센터가 즉시 개입하거나 긴 조사 과정 없이 환불을 처리해 드립니다.
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자주 묻는 질문(FAQ)
망고 라이브 다이아몬드 지급은 얼마나 걸리나요? 85%는 10초 이내, 12%는 10~40초 이내, 3%는 최대 30분까지 소요됩니다. 30분이 지나도 오지 않는다면 지급 실패로 간주하고 고객 센터에 문의해야 합니다.
다이아몬드 누락 시 어떤 증빙이 필요한가요? 다섯 가지 서류가 필요합니다: 결제 영수증 스크린샷, 거래 ID/주문 번호, 출금 내역이 표시된 은행 명세서, 사용자 ID(U0100XXXXXX)와 잔액이 표시된 스크린샷, 타임스탬프 증거입니다. 3~5장의 선명한 스크린샷을 첨부하십시오.
다이아몬드를 못 받으면 환불받을 수 있나요? 네, 가능합니다. 환불은 결제 수단에 따라 714 영업일이 소요됩니다. 다이아몬드 재지급은 23일로 더 빠릅니다. 결제는 확인되었으나 지급만 실패한 경우 재지급을, 결제 자체가 완료되지 않은 경우 환불을 진행하게 됩니다.
충전 후 다이아몬드 지급이 지연되는 이유는 무엇인가요? 주요 원인으로는 피크 시간대(오후 811시) 서버 지연, 신규 계정 보류(3일 미만 계정은 2448시간), VPN 사용으로 인한 차단, 미완료된 인증, 결제 게이트웨이 지연 등이 있습니다. 97%는 자가 조치를 통해 30분 이내에 해결됩니다.
다이아몬드 문제로 망고 라이브 고객 센터에 어떻게 연락하나요? 프로필 > 설정 > 도움말 및 지원 > 문의하기를 통해 앱 내 티켓을 접수하십시오(24~48시간 이내 응답). 제목은 **Payment Completed - Diamonds Not Delivered - Transaction ID [거래 ID]**로 작성하고 모든 증빙 스크린샷을 첨부하십시오.
지원 티켓에 무엇을 포함해야 하나요? 세 가지 섹션이 포함되어야 합니다: (1) 구체적인 문제 상황(날짜, 시간, 금액, 패키지), (2) 수행한 자가 조치 목록, (3) 첨부된 증빙 자료 목록(영수증, 거래 ID, UID, 은행 명세서, 타임스탬프). 정보를 완벽하게 제공하면 지연을 없애고 해결 기간을 5~7일로 단축할 수 있습니다.
