'결제 완료 후 코인 미지급' 문제 이해하기
결제는 되었으나 코인이 들어오지 않는 문제는 결제 수단에서는 거래 성공으로 표시되지만, SUGO 코인 잔액은 그대로인 경우를 말합니다. 이는 결제 게이트웨이와 SUGO의 지급 시스템 사이의 동기화 지연으로 인해 발생합니다.
SUGO는 1,200코인($0.80~$1.00 USD)부터 130,000코인까지 다양한 패키지를 제공합니다. 65,000코인 패키지의 경우 일부 국가에서는 $41 USD 미만이지만, 다른 국가에서는 $46.721에 판매되기도 합니다. 결제 대행사는 거래를 즉시 확인하지만, SUGO 시스템은 코인을 지급하기 전 추가 검증 단계를 거칩니다.
안정적인 거래를 위해 BitTopup과 같은 플랫폼은 즉시 지급이 보장되는 서비스를 제공합니다. 검증된 채널을 통한 SUGO 온라인 충전은 이러한 동기화 문제를 완전히 해결해 줍니다.
거래 처리 단계
일반적인 충전은 결제 시작, 게이트웨이 처리, 부정 결제 방지(Anti-fraud) 검증, 코인 지급의 4단계를 거칩니다. 정상적인 계정의 경우 보통 30초 이내에 코인이 지급됩니다.
결제 게이트웨이가 먼저 거래를 처리하여 자금을 차감하고 거래 ID(Transaction ID)를 생성합니다. 그 후 SUGO의 부정 결제 방지 알고리즘이 15분 이내 반복 충전, VPN 사용, 생성된 지 7일 미만인 계정의 $20 USD 초과 구매 등 의심스러운 패턴을 스캔합니다.
검증이 완료되면 시스템이 잔액을 업데이트합니다. 표준 처리는 1~5분 이내에 완료되지만, 정밀 검토가 필요한 경우 15분에서 최대 24시간까지 소요될 수 있습니다.
주요 원인
결제 게이트웨이 지연 (사례의 60%): 제3자 결제 대행사의 트래픽 과부하, 서버 문제 또는 해외 결제 확인 절차로 인해 발생합니다. 은행에서는 결제가 승인되었으나 SUGO로 전달되는 확인 신호가 늦어지는 경우입니다.
시스템 오류 (사례의 25%): 오류 코드 E001(VPN 감지) 또는 E003(네트워크 타임아웃)이 대표적입니다. VPN 사용 시 위치 불일치로 인해 자동 보류가 트리거됩니다.
네트워크 불안정 (사례의 15%): 불안정한 연결로 인해 지급 과정 중 데이터 전송이 중단되는 경우입니다. 비행기 모드를 10초간 켰다 끄는 것만으로도 네트워크 문제의 80%를 해결할 수 있습니다.
2026년 결제 시스템 업데이트
SUGO는 2025년 11월에 2.41.0.0 버전을 배포하며 강화된 부정 결제 방지 조치를 도입했습니다. 이로 인해 정상적인 결제가 보류되는 사례도 늘어났습니다. 현재 시스템은 기기 식별값(Fingerprint), IP 주소, 결제 이력을 더욱 엄격하게 대조합니다.
신규 계정에 대한 심사가 강화되었습니다. 생성된 지 7일 미만인 계정이 $20 USD 이상 구매를 시도할 경우, 24~72시간이 소요되는 정밀 검증 대기열로 이동합니다. 이 조치로 부정 거래는 40% 감소했으나, 일반 사용자의 불편은 다소 증가했습니다.
또한, 신규 계정은 가입 후 첫 30일 동안 최대 6,250코인 패키지만 구매할 수 있도록 제한됩니다.
즉각 조치 사항: 발생 후 30분 이내
잔액 및 충전 내역 확인
SUGO 앱을 열고 '마이페이지(ME)' 아이콘을 누르세요. 상단에 코인 잔액이 표시됩니다. 구매 전 잔액과 비교해 보세요.
설정 > 결제 내역으로 이동하여 구매 상태가 '완료(Completed)', '대기 중(Pending)', 또는 '실패(Failed)'인지 확인하세요. 대기 중은 표준 처리 시간(1~5분) 내에 있음을 의미합니다.
5분이 지나도 거래 내역이 나타나지 않는다면, 추가로 10분 정도 더 기다린 후 문제 해결 단계를 진행하세요.
결제 상태 확인
은행 명세서나 결제 앱을 확인하여 실제 금액이 차감되었는지 확인하세요. 정확한 금액, 결제 시간, 참조 번호를 메모해 두시기 바랍니다.
다음 내용이 포함된 은행 명세서 화면을 캡처하세요:
- 가맹점 이름 (SUGO 또는 결제 대행사)
- 거래 금액
- 날짜 및 시간
- 참조 번호
새로고침 및 재로그인
SUGO 앱을 완전히 종료한 후 10초 뒤에 다시 여세요. 이 방법으로 디스플레이 관련 문제의 약 30%를 해결할 수 있습니다.
설정 > 계정 > 로그아웃을 통해 로그아웃하세요. 그 후 기기 설정 > 앱 > SUGO > 저장공간 > 캐시 삭제를 진행하세요. 데이터 삭제는 설정값이 초기화되므로 주의해야 합니다.
다시 로그인하여 잔액을 확인하세요.
동기화 대기
전체 거래의 85%는 1~5분 이내에 처리가 완료됩니다. 5분이 지나도 코인이 들어오지 않는다면 15분까지는 기다려 보는 것이 좋습니다.
보류된 거래는 보통 24~72시간 이내에 해결됩니다.
이 대기 시간 동안 추가 충전을 시도하지 마세요. 15분 이내에 여러 번 충전을 시도하면 보안 시스템에 의해 자동으로 계정이 일시 정지될 수 있습니다. 충전 간격은 최소 15분 이상 두는 것이 안전합니다.
거래 ID(Transaction ID) 찾는 방법
거래 ID는 코인 미지급을 신고할 때 가장 중요한 증거입니다. 이 고유 코드는 귀하의 결제와 SUGO 데이터베이스를 연결해 줍니다.
결제 확인 이메일
구매 후 5분 이내에 이메일을 확인하세요. SUGO, 결제 게이트웨이 또는 **결제 확인(payment confirmation)**이라는 제목의 메일을 검색해 보세요.
거래 ID는 제목이나 본문 첫 단락에 표시되며, 보통 **TXN-**으로 시작하는 12~20자리의 영문 및 숫자 조합입니다.
받은 편지함에 없다면 스팸함이나 프로모션 함을 확인하세요.
은행 명세서
온라인 뱅킹에 접속하여 SUGO 결제 내역을 찾으세요. 상세 내역을 클릭하면 가맹점 참조 번호가 나오는데, 이것이 거래 ID 역할을 하는 경우가 많습니다.
은행에 따라 참조(Reference), 가맹점 ID(Merchant ID), 또는 **거래 코드(Transaction Code)**로 표시됩니다. 이 문자열 전체를 복사하세요.
명세서에 기본 정보만 표시된다면, 은행 고객센터에 문의하여 전체 가맹점 참조 번호를 요청하세요.
SUGO 대시보드
SUGO 앱(버전 2.41.0.0 이상)을 실행합니다. 마이페이지 > 설정 > 결제 내역으로 이동하세요. 각 거래 옆의 정보 아이콘을 누르면 상세 내용을 볼 수 있습니다.
상세 보기 화면에서 구매 날짜, 코인 수량, 결제 수단과 함께 거래 ID를 확인할 수 있습니다.
30일 이전의 거래라면 상단의 날짜 필터를 조정하여 조회하세요.
결제 게이트웨이 기록
PayPal, Google Pay, Apple Pay를 사용했다면 해당 플랫폼의 거래 내역에서 직접 확인하세요. 이 서비스들은 별도의 거래 식별 번호를 유지합니다.
전체 거래 기록을 다운로드하거나 캡처해 두세요.
추적의 번거로움 없이 안전하게 거래하고 싶다면, 즉시 거래 ID 확인이 가능한 SUGO 코인 온라인 구매 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.
부정 결제 방지(Anti-Fraud) 감지 및 해결
시스템이 작동하는 이유
VPN 또는 프록시 사용: IP 주소 위치가 계정의 등록 지역과 일치하지 않을 때 발생합니다.
단시간 반복 구매: 15분 이내에 여러 번 결제하면 속도 제한(Velocity check)이 활성화됩니다.
신규 계정 활동: 가입 7일 미만 계정이 $20 USD 이상 구매 시 자동으로 24~72시간 검증 단계로 넘어갑니다.
결제 수단 불일치: 결제 주소와 SUGO 계정의 등록 위치가 다를 때 발생합니다.
기기 정보 변경: 이전에 사용한 적 없는 새로운 기기에서 충전할 때 발생합니다.
비정상적인 구매 금액: 평소 구매 패턴보다 훨씬 큰 금액을 결제할 때 발생합니다.
지불 거절(Chargeback) 이력: 과거에 결제 분쟁 이력이 있는 계정은 수동 검토 대상으로 분류됩니다.
계정 제한 여부 확인
마이페이지 > 계정 보안 > 인증 상태로 이동하세요. '인증됨(Verified)', '인증 대기 중(Pending Verification)', 또는 '검토 중(Under Review)'으로 표시됩니다. 검토 중이라면 부정 결제 방지 시스템에 의해 걸러진 상태입니다.
마이페이지 아이콘에 알림 배지가 있는지 확인하세요. 추가 인증이 필요한 경우 앱 내 알림이 전송됩니다.
이메일에서 인증 필요(verification required), 거래 검토(transaction review), 또는 보안 확인(security check) 등의 키워드를 검색해 보세요.
계정 인증 단계
모든 VPN 및 프록시 서비스를 종료하세요. 설정 > 앱 > SUGO > 배터리에서 제한 없음을 선택하세요.
마이페이지 > 계정 보안 > 본인 인증을 통해 인증을 완료하세요. 정부 발행 신분증을 업로드할 때는 사진이 선명하고 네 모서리가 모두 보이도록 찍어야 합니다.
소액 테스트 결제를 통해 결제 수단을 인증하세요. SUGO에서 $0.01~$1.00를 청구할 수 있으며, 이는 24시간 이내에 환불됩니다.
네트워크 관련 문제라면 DNS를 Google 공용 DNS(8.8.8.8 및 8.8.4.4)로 재설정해 보세요.
예방 방법
구매 전에는 항상 VPN을 끄세요. 개인정보 보호를 위해 VPN이 꼭 필요하다면, 충전 5분 전에 연결을 끊고 코인이 지급될 때까지 비활성 상태를 유지하세요.
구매 간격은 최소 15분 이상 두세요. 한 건의 거래가 완전히 끝난 후 다음 거래를 시작하는 것이 좋습니다.
인증된 계정에서 일관된 결제 수단을 사용하세요. 여러 카드를 번갈아 사용하면 부정 결제 위험 점수가 높아집니다.
안정적인 네트워크를 사용하세요. 공용 Wi-Fi나 이동 중인 차 안, 신호가 약한 곳은 피하고 신뢰할 수 있는 집이나 사무실 네트워크를 이용하세요.
증빙 자료 준비
필수 스크린샷
은행 명세서:
- 거래 날짜 및 정확한 시간
- 결제 금액 및 통화
- 가맹점 이름
- 거래 참조 번호
- 계정 이름 또는 카드 마지막 4자리
SUGO 코인 잔액: 코인 미지급을 확인한 직후의 현재 잔액 화면을 캡처하세요.
충전 내역: 설정 > 결제 내역에서 해당 거래의 상태(대기 중, 실패 또는 완료)가 보이는 화면.
사용자 ID(UID): 마이페이지 > 프로필 보기/편집에서 숫자로 된 본인의 UID가 보이는 화면.
은행 명세서 요구 사항
거래 날짜가 포함된 공식 은행 명세서(PDF)를 다운로드하세요. 다음 내용이 포함되어야 합니다:
- 은행 로고 및 공식 서식
- 본인 이름 및 계좌 번호
- SUGO 결제 내역이 포함된 거래 목록
- 명세서 발행 날짜
해당되는 SUGO 거래 내역을 강조(하이라이트) 표시하세요.
이메일 확인서 수집
관련된 모든 이메일을 모으세요:
- 결제 대행사의 결제 확인 메일
- SUGO의 구매 영수증
- 오류 알림 또는 보안 경고 메일
- 이전 고객 지원 대화 내용
보낸 사람 주소, 제목, 시간, 본문 전체가 보이도록 PDF로 저장하거나 캡처하세요.
시간순으로 사건 목록을 작성하세요:
- 구매 시작: [날짜/시간]
- 결제 확인 수신: [날짜/시간]
- SUGO 잔액 확인: [날짜/시간]
- 코인 미지급 확인: [날짜/시간]
자료 정리
파일 이름을 알아보기 쉽게 지정하여 폴더에 저장하세요:
- BankStatement_SUGO_2026-01-15.pdf
- PaymentConfirmation_Screenshot.jpg
- SUGOCoinBalance_Before.jpg
- SUGOCoinBalance_After.jpg
이메일로 제출할 경우 ZIP으로 압축하고 용량은 10MB 이하로 유지하세요.
다음 내용을 포함한 요약글(150~200자)을 준비하세요:
- 구매한 상품
- 구매 일시
- 사용된 결제 수단
- 현재 문제 상태
- 이미 시도해 본 조치 사항
SUGO 고객 센터 문의하기
공식 지원 채널
앱 내 고객 지원: 마이페이지 > 도움말 및 지원 > 문의하기. 자동 응답은 수 분 내에 오며, 상담원 검토는 24시간, 복잡한 사례는 48~72시간 정도 소요됩니다.
이메일 지원: 결제 분쟁 팀에 직접 연결됩니다. 영업일 기준 24시간 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
동일한 문제로 여러 개의 티켓을 생성하지 마세요. 중복 접수는 처리 순서를 뒤로 늦출 뿐입니다.
충전 분쟁 티켓 제출
마이페이지 > 도움말 및 지원 > 문의하기 > 결제 문제로 이동하세요. **결제 후 코인을 받지 못함(Coins Not Received After Payment)**을 선택합니다.
해당 필드에 거래 ID를 입력하세요. 거래 ID를 모를 경우 '거래 ID 없음'을 선택하고 결제 금액, 날짜, 시간, 결제 수단을 입력하세요.
준비한 증빙 자료(JPG, PNG, PDF, 각 5MB 이하)를 업로드하세요: 은행 명세서, 결제 확인서, SUGO 잔액 스크린샷 등.
설명란에 준비한 요약글을 붙여넣으세요. 숫자 UID를 반드시 포함하고, 원하는 해결 방법(코인 지급 또는 환불)을 명시하세요.
포함해야 할 정보
필수 정보:
- 사용자 ID (UID)
- 거래 ID 또는 결제 참조 번호
- 구매 날짜 및 시간 (시간대 포함)
- 구매한 코인 패키지 수량
- 사용된 결제 수단
- 결제된 현지 통화 금액
추가 정보:
- 현재 SUGO 앱 버전
- 기기 모델 및 운영 체제(OS)
- 구매 시 VPN 사용 여부
- 표시된 오류 메시지
- 이미 시도한 조치 사항
확인 질문:
- 이전에 성공적으로 구매한 적이 있습니까?
- 가입한 지 7일 미만인 신규 계정입니까?
- 15분 이내에 여러 번 구매를 시도했습니까?
- 과거에 환불이나 지불 거절을 요청한 적이 있습니까?
추가 조치(Escalation) 절차
첫 문의 후 72시간이 지날 때까지 기다리세요. 주말이나 공휴일에는 처리가 늦어질 수 있습니다.
72시간이 지나도 답변이 없다면, 원래 문의했던 티켓에 정중하게 후속 문의를 남기세요. 티켓 번호와 처음 문의한 날짜를 언급하세요.
7일 이상 해결되지 않는 경우, 관리자(Supervisor)에게 에스컬레이션을 요청하세요. 항상 전문적이고 정중한 태도를 유지하는 것이 중요합니다.
고객 지원팀과 주고받은 모든 대화 내용을 기록해 두세요.
복구 타임라인
표준 해결 시간
결제 게이트웨이 지연: 보통 1~5분, 길게는 24시간까지 소요됩니다. 90%의 사례가 자동으로 해결됩니다.
부정 결제 검토: 표준 검증은 2472시간, 차단 해제 요청은 최대 30일까지 소요될 수 있습니다. 7일 미만 신규 계정은 자동으로 4872시간 검토 대상이 됩니다.
네트워크 타임아웃 오류: 자가 조치 시 즉시~15분 이내 해결됩니다. 해결되지 않을 경우 24시간의 수동 검토가 필요합니다.
결제 수단 인증: 본인 확인에 2448시간, 은행 확인이 필요한 경우 영업일 기준 35일이 소요됩니다.
중복 결제 분쟁: 최소 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다.
해결을 앞당기는 요인
- 첫 문의 시 완벽한 증빙 자료 제출
- 정확한 거래 ID 제공
- 계정 상태 양호 (규정 위반 없음)
- 인증된 결제 수단 및 일치하는 청구 주소
- 고객 지원팀의 요청에 신속하게 답변
지연 요인
- 불충분한 증빙 자료
- 거래 ID 누락
- 지불 거절(환불) 이력이 있는 계정
- 구매 시 VPN 사용
- 동시에 여러 개의 고객 지원 티켓 생성
- 주말 또는 공휴일 접수
해결 사례 예시
네트워크 타임아웃: 6,250코인 구매 중 E003 오류 발생. 캐시 삭제 및 비행기 모드 실행 후 3분 만에 코인 지급. 총 5분 소요 (고객 지원 불필요).
신규 계정 제한: 가입 4일 차 계정으로 12,500코인 구매. 자동 정밀 검증 진행. 구매 52시간 후 코인 지급.
VPN 간섭: 37,500코인 구매 시 VPN 사용. 고객 지원팀에서 신분증 인증 요청. 사용자가 6시간 내 업로드 후 24시간 만에 코인 지급.
게이트웨이 지연: 트래픽 폭주 시간대에 2,400코인 구매. 별도 조치 없이 4시간 후 자동 지급.
중복 결제: 연결 끊김으로 재시도하여 두 번 결제됨. 고객 지원팀이 24시간 내 중복 확인, 영업일 기준 7일 내 두 번째 결제 건 환불 처리.
환불 vs 코인 지급
SUGO는 분쟁 해결 시 기본적으로 코인 지급을 원칙으로 합니다.
환불이 가능한 경우:
- 중복 결제된 경우
- 승인되지 않은 부정 구매
- 시스템 오류로 인한 오배송
- 코인을 사용하기 전 24시간 이내 요청
- 계정 차단으로 코인 사용이 불가능한 경우
코인 지급으로 처리되는 경우:
- 일반적인 결제 처리 지연
- 부정 결제 방지 검증 보류
- 네트워크 동기화 문제
- 결제 게이트웨이 통신 실패
환불 처리 기간: 신용카드 510일, PayPal 35일, 디지털 지갑 1~3일(영업일 기준).
흔히 하는 실수
즉시 지급만 기대하는 것
대부분 30초 이내에 지급되지만, 1~5분 정도의 처리는 정상 범위입니다. 특정 거래의 경우 15분에서 24시간까지 걸릴 수 있음을 인지해야 합니다.
2026년 업데이트 이후 검증이 꼼꼼해져 3~5분 정도 걸리는 경우가 많아졌습니다. 최소 5분은 기다려 보세요.
증거 자료를 남기지 않는 것
코인이 들어오지 않은 것을 확인한 즉시 증거를 수집하세요. 은행 명세서, 결제 확인서, 잔액 스크린샷은 가장 중요한 증거입니다.
이메일 확인서는 시스템에 따라 30일 후 자동 삭제될 수 있으니 따로 저장해 두세요.
여러 개의 티켓 생성
다양한 채널로 문의를 남기면 중복 파일이 생성되어 지원팀에 혼선을 주고 처리 순서만 늦어집니다.
하나의 완벽한 티켓을 제출하고 72시간 동안 기다리세요.
충전 중 VPN 사용
VPN은 실제 위치와 다른 곳에 있는 것처럼 보이게 합니다. SUGO 시스템은 이를 계정 탈취 시도로 간주하여 수동 검토 대상으로 자동 분류합니다.
충전 시에는 반드시 VPN을 끄세요. 기기 설정 > 네트워크 및 인터넷 > VPN에서 '연결 끊김' 상태인지 확인하세요.
예방을 위한 모범 사례
신뢰할 수 있는 결제 수단 사용
Visa, Mastercard, Amex 등 주요 카드사의 신용카드가 성공률이 가장 높습니다. PayPal, Google Pay, Apple Pay 같은 디지털 지갑은 추가적인 구매자 보호 기능을 제공합니다.
선불카드나 가상 신용카드는 부정 결제 방지 시스템에 걸릴 확률이 높으므로 피하세요.
가급적 하나의 결제 수단만 지속적으로 사용하세요.
네트워크 안정성 확보
구매 전 연결 속도를 테스트하세요. SUGO는 최소 다운로드 3Mbps, 업로드 1Mbps 이상의 속도를 권장합니다.
신호가 약한 곳에서 모바일 데이터를 사용하지 마세요. 보안이 확보된 개인 Wi-Fi를 사용하는 것이 좋습니다.
결제 전 데이터 사용량이 많은 다른 앱은 종료하세요.
계정 보안 인증
$20 USD 이상의 고액 결제 전에는 마이페이지 > 계정 보안 > 2단계 인증을 활성화하세요.
프로필에서 이메일과 전화번호를 인증하고, 앱을 항상 최신 버전(2.41.0.0 이상)으로 유지하세요.
계정의 등록 지역이 현재 위치와 일치하는지 확인하세요.
BitTopup이 문제를 해결하는 이유
BitTopup과 같은 제3자 플랫폼은 SUGO의 지급 시스템과 직접 API로 연동되어 복잡한 검증 단계를 건너뜁니다. 덕분에 보류 없이 즉시 코인을 받을 수 있습니다.
BitTopup은 검증된 가맹점 지위를 유지하므로 거래가 보안 검사를 자동으로 통과합니다. 약속된 시간 내에 코인이 지급되지 않으면 고객 센터에서 즉시 개입하는 배송 보장 서비스를 제공합니다.
가격 또한 SUGO 직접 구매와 비슷하거나 더 저렴합니다. 65,000코인 패키지를 $41 USD 미만으로 구매할 수 있어 경제적이고 안정적입니다.
BitTopup의 장점
'미지급' 사례 제로(Zero)
BitTopup은 SUGO API와 상시 통신하는 전용 서버 인프라를 운영합니다. 실시간 연결을 통해 동기화 지연을 원천 차단합니다.
대량의 코인 재고를 미리 확보해 두었다가 구매 즉시 귀하의 계정으로 직접 전송합니다.
모든 거래는 자동 모니터링되며, 지급이 60초를 초과하면 지원팀에 즉시 알림이 전송됩니다. 거래 ID 또한 구매 즉시 생성됩니다.
즉시 지급 메커니즘
기술적 통합을 통해 SUGO의 잔액 시스템에 직접 데이터를 기록합니다. 특권 권한을 통해 다단계 검증 과정을 우회합니다.
이중 지급 확인: 코인 지급 후 시스템이 SUGO 서버에 다시 쿼리를 보내 잔액 반영 여부를 확인합니다. 실패 시 백업 경로를 통해 자동으로 재시도하며, 첫 시도 성공률은 99.9%에 달합니다.
배송 보장 또는 24시간 내 전액 환불 정책을 시행하며, 모든 거래에 구매 보험이 무료로 적용됩니다.
24/7 고객 지원
다양한 시간대에 걸쳐 연중무휴 지원팀이 대기합니다. 평균 응답 시간은 15분 미만입니다.
상담원들은 일반 사용자가 접근할 수 없는 SUGO 가맹점 서비스 팀과의 직접적인 소통 채널을 보유하고 있어 당일 해결이 가능합니다.
다국어 지원으로 전 세계 어디서든 편리하게 이용할 수 있습니다.
독점 혜택
대량 구매 시 프로모션 가격이 적용되어 65,000코인 패키지를 $41 USD 이하로 구매할 수 있습니다 (10~15% 절약).
단골 고객을 위한 로열티 프로그램을 통해 재구매 시 2~5%의 보너스 코인을 추가로 제공합니다.
구매 이력 관리가 간편하며, SUGO 직접 결제보다 훨씬 다양한 결제 옵션을 제공합니다. PCI DSS 준수, SSL 암호화 등 최고 수준의 보안 인증을 갖추고 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
결제는 됐는데 왜 SUGO 코인이 안 들어오나요?
대부분 결제 게이트웨이의 동기화 지연 때문입니다. 은행은 즉시 승인하지만 SUGO 시스템 반영에는 1~5분, 길게는 24시간이 걸릴 수 있습니다. VPN 사용, 가입 7일 미만 계정, 15분 내 반복 결제 등이 지연의 원인이 됩니다. 30분 정도 기다리면 90%는 자동으로 해결됩니다.
코인 지급까지 얼마나 걸리나요?
일반 계정은 30초 이내에 즉시 지급됩니다. 표준 처리는 15분이며, 보안 검증이 필요한 경우 15분에서 24시간까지 소요될 수 있습니다. 복잡한 사례는 2472시간 정도 걸리기도 합니다.
SUGO 거래 ID는 어디서 찾나요?
결제 후 5분 이내에 오는 확인 이메일에서 12~20자리 코드를 확인하세요. 또는 앱 내 마이페이지 > 설정 > 결제 내역에서 정보 아이콘을 누르면 볼 수 있습니다. 은행 명세서의 참조 번호도 증빙 자료로 쓸 수 있습니다.
부정 결제 방지 시스템은 언제 작동하나요?
VPN 사용 시, 15분 내 반복 구매 시, 7일 미만 계정이 $20 이상 구매 시 작동합니다. 또한 결제 주소 불일치, 새로운 기기 사용, 평소보다 큰 금액 결제, 과거 환불 이력 등이 있는 경우에도 검토 대상이 됩니다.
코인을 못 받으면 환불받을 수 있나요?
SUGO는 기본적으로 코인 지급을 우선합니다. 환불은 중복 결제, 도용, 시스템 오류, 사용 전 24시간 이내 요청, 계정 차단 등의 경우에만 가능합니다. 환불 기간은 결제 수단에 따라 영업일 기준 1~10일 정도 소요됩니다.
2026년에 충전 오류를 피하는 방법은?
충전 전 VPN을 끄고, 3Mbps 이상의 안정적인 네트워크를 사용하세요. 일관된 결제 수단을 사용하고 충전 간격은 15분 이상 두세요. 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 2단계 인증을 켜는 것이 좋습니다. 가장 확실한 방법은 API 연동으로 즉시 지급을 보장하는 BitTopup 같은 검증된 플랫폼을 사용하는 것입니다.
충전 문제로 스트레스받고 계신가요? BitTopup은 결제 실패 없는 즉시 지급을 보장합니다. 24시간 고객 지원과 독점적인 사용자 보호 시스템으로 안전하고 간편하게 충전하세요. 지금 바로 BitTopup에서 안심하고 충전하세요
