Berlian Mango Live Tidak Diterima? Bukti Transaksi + Panduan Sokongan Pantas (2026)

Masa Penghantaran Biasa vs Masalah Sebenar

Kebanyakan pembelian selesai serta-merta. 85% dihantar dalam masa 10 saat, 12% dalam 10-40 saat, dan hanya 3% mengambil masa sehingga had maksimum 30 minit. Ini terpakai untuk semua pakej—daripada 3000 Berlian ($0.99) hingga 15000 Berlian ($4.99).

Jika anda mengalami masalah berlian Mango Live tidak diterima, BitTopup menawarkan penjejakan penghantaran yang dijamin dan rekod telus yang menghapuskan ketidakpastian pemprosesan.

Tempoh Masa Penghantaran Standard

Pembayaran kad kredit biasanya dihantar dalam 1-10 saat dengan kadar kejayaan 94-97%. Tempoh 30 minit adalah ambang tindakan anda—kelewatan melebihi waktu ini menunjukkan masalah sebenar yang memerlukan campur tangan.

Waktu puncak (8-11 malam) menyaksikan kadar kegagalan 15-20% lebih tinggi disebabkan beban pelayan, memanjangkan masa penghantaran menghampiri had maksimum 30 minit. Tunggu sehingga tempoh penuh tamat sebelum melakukan penyelesaian masalah—tindakan memulakan semula aplikasi terlalu awal boleh mengganggu penyelarasan (synchronization).

Faktor Kelajuan Penghantaran

Kaedah pembayaran: Kad kredit diproses paling cepat. Pindahan bank memerlukan pengesahan tambahan. Akaun yang berusia kurang daripada 3 hari akan dikenakan penahanan automatik selama 24-48 jam tanpa mengira kaedah pembayaran.

Kualiti rangkaian: Memerlukan muat turun minimum 2 Mbps, ping di bawah 100ms. Penggunaan VPN melambatkan atau menyekat penghantaran sepenuhnya—sila matikan sebelum membuat pembelian.

Tanda-tanda Masalah Sebenar

Ambil tindakan selepas 30 minit jika:

• Pembayaran telah ditolak tetapi berlian masih tiada
• Mesej ralat muncul semasa pembelian
• Aplikasi terhenti (crash) selepas pengesahan pembayaran
• Resit menunjukkan status selesai tetapi baki tidak berubah

Masalah pengesahan akaun boleh menyebabkan kegagalan senyap—pembayaran diproses tetapi berlian tidak dikreditkan. Semak tetapan Profil untuk tanda semak pengesahan hijau.

Senarai Semak Bukti Transaksi: Dokumentasikan Serta-merta

Dokumentasi yang lengkap mempercepatkan penyelesaian daripada 5-7 hari kepada 2-3 hari sahaja.

Dokumen Penting #1: Tangkapan Skrin Resit Pembayaran

Tangkap skrin pengesahan yang menunjukkan:

• Pakej berlian tepat yang dibeli
• Jumlah keseluruhan yang dikenakan
• Kaedah pembayaran yang digunakan
• Masa pengesahan (timestamp)

Ambil tangkapan skrin sebelum menutup tetingkap timbul (pop-up). Resit mestilah menunjukkan status selesai (completed) atau berjaya (successful)—transaksi yang masih tertunda (pending) tidak layak untuk eskalasi.

Dokumen Penting #2: ID Transaksi dan Nombor Pesanan

ID Pesanan bermula dengan M + 10 digit. Cari dalam sejarah pembelian aplikasi atau e-mel pengesahan. Kedua-dua ID Pesanan dan ID Transaksi mempunyai tujuan penjejakan yang berbeza—sila kumpulkan kedua-duanya.

Apple: Tetapan > [Nama Anda] > Media & Pembelian > Sejarah Pembelian Google Play: Ikon profil > Pembayaran & Langganan > Belanjawan & Sejarah

Ambil tangkapan skrin entri transaksi Mango Live yang spesifik tersebut.

Dokumen Penting #3: Penyata Bank Menunjukkan Penolakan Wang

Muat turun atau ambil tangkapan skrin yang menunjukkan:

• Jumlah tepat yang didebit
• Nama pedagang (Mango Live atau pemproses pembayaran)
• Tarikh/masa transaksi yang sepadan dengan percubaan pembelian

Pengguna e-dompet: tangkap halaman butiran yang menunjukkan status selesai. Status "Pending" bermaksud pengesahan pembayaran belum selesai—tunggu pemprosesan bank.

Dokumen Penting #4: ID Pengguna dan Baki Semasa

Cari ID Pengguna pada halaman Profil (Me) di bawah nama pengguna—ketik untuk salin (format: U0100XXXXXX). Ambil tangkapan skrin profil yang menunjukkan ID Pengguna dan baki berlian semasa untuk menetapkan asas sebelum transaksi yang hilang.

Ini membuktikan akaun mana yang sepatutnya menerima berlian. Pihak sokongan tidak dapat mengkreditkan berlian tanpa mengesahkan penerima yang betul.

Dokumen Penting #5: Bukti Masa (Timestamp)

Dokumentasikan masa pembelian yang tepat termasuk zon masa (log pelayan menggunakan UTC). Ambil tangkapan skrin jam peranti serta-merta selepas penghantaran gagal, menunjukkan tarikh/masa yang berkaitan dengan resit pembayaran.

Jika terdapat beberapa percubaan pembelian, dokumentasikan setiap masa secara berasingan untuk mengelakkan kekeliruan.

Keperluan Tangkapan Skrin yang Betul

Sekurang-kurangnya 3-5 tangkapan skrin diperlukan. Tangkapan skrin penuh, bukan yang dipotong (cropped). Gunakan fungsi tangkapan skrin asli peranti—jangan ambil foto skrin yang kabur menggunakan peranti lain.

Format fail: PNG atau JPG di bawah 5MB setiap satu. Labelkan dengan jelas (contoh: resit_pembayaran.png, profil_id_pengguna.png, penyata_bank.png).

Penyelesaian Masalah Segera (Tindakan Sendiri)

Mengikuti langkah-langkah ini mengikut urutan dapat menyelesaikan 97% kelewatan dalam masa 30 minit.

Langkah 1: Tutup Paksa dan Mulakan Semula Aplikasi

Tunggu 10 saat selepas menyedari berlian hilang.

iOS: Leret ke atas dan tahan, kemudian leret aplikasi Mango Live keluar dari skrin. Android: Tetapan > Aplikasi > Mango Live > Henti Paksa (Force Stop).

Tunggu 30 saat sebelum membuka semula aplikasi untuk membolehkan penyelarasan pelayan.

Langkah 2: Kosongkan Cache Aplikasi

iOS: Nyahpasang (uninstall) dan pasang semula (data akaun kekal di pelayan). Android: Tetapan > Aplikasi > Mango Live > Storan > Kosongkan Cache (elakkan Kosongkan Data).

Selepas mengosongkan cache, log masuk dan tarik skrin ke bawah untuk menyegarkan (refresh) halaman Dompet.

Langkah 3: Tukar Rangkaian

Tukar daripada WiFi ke data mudah alih atau sebaliknya. Sambungan yang lemah (ping melebihi 100ms) menyebabkan kehilangan paket data yang mengganggu kemas kini baki.

Uji kelajuan sambungan—muat turun di bawah 2 Mbps tidak dapat melengkapkan penyelarasan dengan stabil. Berpindah ke kawasan isyarat lebih kuat atau tukar rangkaian.

Langkah 4: Sahkan Pautan Akaun

Profil > Tetapan > Keselamatan Akaun—sahkan e-mel dan telefon menunjukkan status disahkan. Akaun yang tidak disahkan mungkin menghadapi penahanan automatik yang menghalang penghantaran.

Semak folder spam untuk e-mel pengesahan. Pengesahan telefon memerlukan kod SMS—minta kod baru jika sudah tamat tempoh.

Langkah 5: Tunggu Penyelarasan (30 Minit)

Semak baki setiap 5 minit sehingga had maksimum 30 minit. Jangan log keluar berulang kali—hanya tarik ke bawah untuk menyegarkan halaman Dompet.

Versi aplikasi juga penting: Versi 2.9.1 (dikeluarkan 2 hari lalu) merangkumi penambahbaikan penyelarasan berbanding Versi 2.9.0 (19 Disember 2025). Kemas kini jika anda menggunakan versi lama, kemudian tunggu 30 minit lagi.

Pencetus Eskalasi

Penyelesaian masalah sendiri tidak akan berkesan jika:

• Berlian masih hilang selepas semua lima langkah + 30 minit.
• Mesej ralat berterusan selepas dimulakan semula.
• Pembayaran selesai di bank tetapi tiada transaksi dalam sejarah aplikasi.
• E-mel pengesahan diterima tetapi baki tidak berubah langsung.
• Akaun baru (bawah 3 hari) dengan penahanan keselamatan.

Kaedah Menghubungi Sokongan: Eskalasi Pantas

Kaedah 1: Tiket Dalam Aplikasi (Respon 24-48 Jam)

Profil > Tetapan > Bantuan & Sokongan > Hubungi Kami. Ini akan mencipta tiket rasmi dengan jaminan maklum balas dalam masa 24-48 jam. Ia membolehkan lampiran tangkapan skrin secara terus.

Pilih kategori Masalah Pembayaran atau Masalah Pembelian Berlian untuk dihantar terus ke pasukan pengebilan—ini mengurangkan masa maklum balas sebanyak 30-40%.

Kaedah 2: Sokongan E-mel dengan Kata Kunci Keutamaan

Format baris subjek: Payment Completed - Diamonds Not Delivered - Transaction ID [XXXXX]

Lampirkan kesemua 3-5 tangkapan skrin sebagai fail individu, bukan dalam satu dokumen gabungan.

Kaedah 3: Mesej Terus Media Sosial

Pengakuan awal terpantas (dalam masa beberapa jam) tetapi biasanya akan dihalakan ke barisan giliran yang sama. Gunakan ini untuk pengesahan segera bahawa kes anda telah dimasukkan ke dalam sistem.

Sertakan ID Pengguna dan ID transaksi dalam mesej pertama untuk mengelakkan komunikasi berulang-alik yang lama.

Struktur Permintaan Sokongan yang Berkesan

Tiga bahagian:

1. Pernyataan masalah: Tarikh, masa, jumlah, pakej.
2. Penyelesaian masalah yang telah dilakukan: Senaraikan lima langkah dari bahagian sebelumnya.
3. Bukti yang dilampirkan: Senaraikan setiap fail mengikut nama.

Elakkan bahasa beremosi. Penerangan yang berfakta dan ringkas akan diproses dengan lebih cepat.

Eskalasi Keutamaan

Kes melebihi $50 USD atau akaun VIP layak untuk keutamaan. Nyatakan dalam baris subjek. Untuk pembelian standard: lakukan eskalasi hanya selepas 72 jam tanpa maklum balas.

Beberapa transaksi yang gagal akan mencetuskan semakan keutamaan automatik. Untuk alternatif yang lebih dipercayai bagi mengelakkan masalah ini, BitTopup menyediakan pengesahan penghantaran yang dijamin dan penjejakan masa nyata.

Sebab Biasa Berlian Hilang

Kelewatan Gerbang Pembayaran (Payment Gateway)

Penahanan pengesahan mungkin kelihatan selesai di bank tetapi belum menghantar pengesahan akhir ke Mango Live. Biasanya ia akan dilepaskan dalam masa 24-48 jam, dan berlian akan dikreditkan secara automatik.

Semak penyata bank: pending = penahanan pengesahan, posted = pemprosesan selesai. Hanya transaksi yang berstatus "posted" layak untuk eskalasi segera.

Keperluan Pengesahan Akaun

Akaun yang berusia kurang daripada 3 hari menghadapi penahanan automatik 24-48 jam untuk semua pembelian. Anda mesti melengkapkan pengesahan e-mel, pautan telefon, dan profil (foto + bio) untuk mengurangkan tempoh penahanan.

Akaun yang telah disahkan juga boleh ditahan jika aktiviti log masuk baru-baru ini kelihatan mencurigakan—seperti log masuk dari beberapa lokasi berbeza yang mencetuskan semakan keselamatan.

Sekatan Wilayah dan Penukaran Mata Wang

Wilayah tertentu memerlukan pengesahan tambahan sebelum penghantaran. Kelewatan penukaran mata wang berlaku apabila mata wang bank berbeza daripada mata wang pembelian.

Membeli dari wilayah yang berbeza daripada pendaftaran akaun? Jangkakan pemprosesan sehingga 48 jam. Penggunaan VPN menyebabkan ketidakpadanan lokasi yang mencetuskan penahanan automatik.

Kesesakan Pelayan Semasa Waktu Puncak

Waktu puncak (8-11 malam) mengalami kadar kegagalan 15-20% lebih tinggi. Penyelarasan antara pemproses pembayaran dan pelayan baki menjadi perlahan, memanjangkan penghantaran biasa 10 saat kepada 30 minit penuh.

Penyelenggaraan pelayan (jarang berlaku, dengan notis awal) akan menghentikan penghantaran sepenuhnya. Semak jika terdapat penyelenggaraan aktif sebelum menghubungi sokongan.

UID Akaun Salah

Platform pihak ketiga memerlukan kemasukan ID Pengguna secara manual—kesilapan menaip akan menghantar berlian ke akaun yang salah. Sentiasa salin UID terus dari profil (ketik untuk salin) daripada menaipnya secara manual.

Suspek UID salah? Semak pengesahan pembelian untuk UID yang disenaraikan. Jika tidak sepadan dengan milik anda, hubungi sokongan segera dengan memberikan UID yang salah dari resit dan UID anda yang betul. Pemulihan mengambil masa 10-14 hari.

Pembayaran Ditolak Tetapi Menunjukkan "Pending"

Bank kadangkala menolak selepas pengesahan awal, mewujudkan status pending yang kelihatan selesai tetapi tidak pernah dimuktamadkan. Bayaran balik automatik akan berlaku dalam 3-5 hari bekerja, tetapi berlian tidak akan dikreditkan.

Hubungi bank untuk mengesahkan status. Jika ditolak, anda sebenarnya menunggu bayaran balik, bukan penghantaran. Cuba lagi selepas mengesahkan bank akan meluluskan transaksi Mango Live.

Garis Masa Penyelesaian Selepas Menghantar Bukti

24 Jam Pertama: Semakan Awal

Maklum balas dalam masa 24-48 jam akan mengesahkan penerimaan, memberikan nombor tiket, dan meminta dokumentasi yang hilang. Ejen akan mengesahkan semua bukti yang diperlukan (resit pembayaran, ID transaksi, ID Pengguna, penyata bank, bukti masa) ada dan jelas.

Dokumentasi yang tidak jelas atau hilang? Permintaan penghantaran semula akan memulakan semula tempoh 24-48 jam. Hantar dokumen yang lengkap dan jelas pada permulaan untuk mengelakkan kelewatan.

24-48 Jam: Siasatan dan Pengesahan

Pasukan pengebilan akan menyemak silang ID transaksi dengan rekod pemproses pembayaran. Ini mengambil masa 2-3 hari bekerja untuk berkoordinasi dengan gerbang luaran. Tiada kemas kini akan diberikan melainkan pasukan memerlukan maklumat tambahan.

Jangan hantar beberapa tiket untuk masalah yang sama—ini akan menimbulkan kekeliruan dan memanjangkan masa penyelesaian.

48-72 Jam: Penyelesaian atau Eskalasi Kewangan

Kes yang mudah biasanya selesai dalam 48-72 jam melalui kredit berlian terus. E-mel pengesahan akan dihantar apabila dikreditkan, berserta nombor rujukan transaksi. Semak baki anda serta-merta.

Kes yang kompleks (pertikaian pembayaran, kesilapan pengkreditan, gangguan teknikal) akan dieskalasikan ke pasukan kewangan, menambah 3-5 hari bekerja (jumlah 5-7 hari dari tiket awal).

Kajian Kes Sebenar

Pengguna U0100124821: Membeli 20000 Berlian pada 21 Januari 2026. Berlaku kelewatan penyelarasan pelayan semasa waktu puncak. Dokumentasi lengkap dihantar, berlian dikreditkan dalam 3 hari bekerja + 2000 berlian bonus sebagai pampasan.

Pengguna U0100019680: Membeli 10000 Berlian pada 24 Disember 2025. Penahanan 48 jam disebabkan akaun baru (dicipta pada 22 Disember 2025). Sokongan menjelaskan polisi penahanan automatik, berlian dikreditkan tepat 48 jam selepas pembelian tanpa tindakan lanjut.

Jika Penyelesaian Mengambil Masa Lebih 7 Hari

Hantar susulan (follow-up) pada tiket sedia ada (jangan cipta tiket baru) untuk meminta status terkini. Rujuk nombor tiket asal dan tanya di peringkat siasatan mana kes anda berada. Tunggu 48 jam sebelum menghantar susulan lagi.

Kes yang melebihi 10-14 hari biasanya melibatkan pertikaian pemproses pembayaran atau memerlukan bayaran balik berbanding kredit berlian. Minta penjelasan tentang mana satu yang anda akan terima untuk menentukan langkah seterusnya.

Pilihan Bayaran Balik vs Kredit Semula

Kredit Semula Berlian (Lebih Pantas)

Berlaku apabila pembayaran disahkan tetapi masalah teknikal menghalang penghantaran. Mengambil masa 2-3 hari bekerja dari tamat siasatan—hanya pelarasan pangkalan data yang mudah.

Akaun yang mempunyai rekod baik akan menerima kredit semula secara automatik sebaik sahaja siasatan mengesahkan kegagalan penghantaran. Notifikasi e-mel akan dihantar dengan masa pengkreditan yang tepat.

Bila Bayaran Balik (Refund) Diperlukan

Diperlukan apabila:

• Pemproses pembayaran tidak menunjukkan rekod transaksi yang selesai.
• Anda secara jelas meminta wang dikembalikan berbanding berlian.
• Masalah akaun menghalang pengkreditan yang selamat (penggantungan/penutupan akaun).

Pemprosesan bayaran balik: 7-14 hari bekerja bergantung pada kaedah pembayaran dan bank. Jumlahnya akan sepadan dengan pembayaran asal, termasuk yuran penukaran mata wang.

Masa Pemprosesan Bayaran Balik Mengikut Kaedah

• Kad kredit: 7-10 hari (sesetengah bank memanjangkan sehingga 14 hari).
• E-dompet: 3-5 hari (pemprosesan dalaman, tiada perantara bank).
• Pindahan bank: 10-14 hari (protokol antara bank).
• Pindahan antarabangsa: Sehingga 21 hari (penyelarasan penukaran mata wang).

Meminta Penyelesaian Spesifik

Nyatakan kaedah pilihan anda dengan jelas dalam tiket awal. Walaupun pihak sokongan yang menentukan mana yang terpakai berdasarkan penemuan mereka, menyatakan pilihan anda membantu mereka memberi keutamaan kepada pilihan tersebut jika kedua-duanya boleh dilaksanakan.

Untuk situasi mendesak, minta kredit akaun (kredit semula berlian)—ia diproses lebih cepat daripada bayaran balik. Namun jika pembayaran tidak pernah selesai, bayaran balik adalah satu-satunya pilihan.

Mencegah Masalah Masa Depan: Amalan Terbaik

Senarai Semak Pra-Pembelian

Sebelum membeli, sahkan:

• Pengesahan e-mel: selesai.
• Pautan nombor telefon: selesai.
• Profil lengkap: selesai.

Pergi ke Profil > Tetapan > Keselamatan Akaun untuk menyemak status. Lengkapkan pengesahan yang tertunda sebelum membuat pembelian.

Adakah versi aplikasi terkini? Memerlukan iOS 12.0+, optimum pada iOS 15.3.1+. Saiz aplikasi 233.3 MB—sahkan storan mencukupi.

Pilih Platform Dipercayai: Mengapa BitTopup

Platform pihak ketiga mempunyai tahap kebolehpercayaan yang berbeza. BitTopup mengekalkan penjejakan telus dengan pengesahan pesanan segera, menghapuskan ketidakpastian pemprosesan. Sokongan 24/7 menyelesaikan masalah dalam masa nyata berbanding menunggu 24-48 jam.

Pembayaran selamat disepadukan secara langsung dengan sistem Mango Live, mengurangkan langkah perantara yang menyebabkan kelewatan. Harga kompetitif + jaminan penghantaran menjadikannya pilihan utama bagi pengguna yang pernah mengalami masalah penghantaran.

Pemilihan Kaedah Pembayaran

Kad kredit: terpantas dan paling dipercayai (kejayaan 94-97%). Elakkan kaedah yang memerlukan pengesahan manual (pindahan bank, aplikasi pembayaran wilayah dengan integrasi terhad).

E-dompet diproses dengan cepat tetapi mungkin menambah kelewatan penukaran mata wang jika mata wang dompet berbeza daripada mata wang pembelian.

Matikan VPN sepenuhnya sebelum pembelian—ia mewujudkan ketidakpadanan lokasi yang mencetuskan penahanan keselamatan. Gunakan internet asal (WiFi atau data mudah alih) tanpa proksi.

Langkah Keselamatan Akaun

Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk mengurangkan kemungkinan penahanan keselamatan. Elakkan log masuk dari pelbagai peranti/lokasi dalam tempoh masa yang singkat—ini mencetuskan pengesanan penipuan yang menyekat penghantaran.

Kekalkan corak log masuk yang konsisten. Jika melancong, maklumkan pihak sokongan lebih awal dengan tarikh/lokasi perjalanan untuk memasukkan lokasi log masuk tersebut ke dalam senarai putih (whitelist).

Simpan Rekod Transaksi

Cipta folder khusus untuk semua rekod pembelian. Simpan setiap resit, e-mel pengesahan, dan ID transaksi serta-merta selepas pembelian. Ini sangat berharga untuk masalah penghantaran, pengesahan sejarah pembelian, rekod cukai, dan pemulihan akaun.

Ambil tangkapan skrin baki sebelum dan selepas setiap pembelian. Ini mewujudkan jejak audit yang menunjukkan dengan tepat bila percanggahan berlaku, menjadikan siasatan lebih pantas.

Mengapa BitTopup Paling Selamat untuk Berlian Mango Live

Penjejakan Penghantaran Terjamin

Setiap pembelian menjana pengesahan pesanan segera dengan nombor penjejakan unik. Kemas kini status masa nyata menunjukkan bila pembayaran diproses, bila berlian dikreditkan, dan pengesahan selesai—semuanya boleh dilihat dalam papan pemuka (dashboard).

Ketelusan ini membolehkan anda mengenal pasti masalah dalam beberapa minit berbanding menunggu 30 minit. Ia membolehkan hubungan sokongan yang lebih pantas dengan butiran transaksi lengkap yang sudah didokumentasikan.

Sokongan Pelanggan 24/7

Berbeza dengan maklum balas 24-48 jam Mango Live, BitTopup menyediakan sokongan langsung 24/7. Sembang masa nyata menyelesaikan kebanyakan masalah dalam beberapa minit, manakala kes kompleks dieskalasikan dalam masa beberapa jam berbanding hari.

Ejen mempunyai akses kepada sejarah transaksi lengkap secara serta-merta—tidak perlu mengumpulkan dokumen bukti secara manual. Akaun anda mengandungi semua butiran yang diperlukan untuk siasatan segera.

Rekod Telus dan Resit Segera

Setiap pembelian menjana resit terperinci: kuantiti berlian yang tepat, kos USD, kadar pertukaran, kaedah pembayaran, dan masa yang tepat. Resit boleh diakses selama-lamanya dalam sejarah akaun.

Ketelusan harga: semua yuran dipaparkan terlebih dahulu sebelum pengesahan. Tiada caj mengejut yang menyebabkan ketidakpadanan pembayaran.

Pemprosesan Pembayaran Selamat

Tidak memerlukan kata laluan Mango Live anda—menghapuskan risiko keselamatan. Hanya berikan ID Pengguna (pengecam awam), memastikan kredibiliti anda kekal peribadi.

Penyulitan standard industri, pematuhan keselamatan pembayaran antarabangsa. Pelbagai pilihan pembayaran tersedia daripada sumber yang paling anda percayai.

Harga Kompetitif dengan Jaminan

Harga yang kompetitif dengan pembelian dalam aplikasi ditambah dengan jaminan penghantaran dan sokongan unggul. Diskaun promosi yang kerap dan pilihan pembelian pukal untuk kadar berlian yang lebih baik.

Jaminan penghantaran: jika berlian tidak dikreditkan dalam tempoh masa yang dijanjikan, pihak sokongan akan campur tangan serta-merta atau memproses bayaran balik tanpa siasatan yang panjang.

Bosan dengan masalah penghantaran? Tambah nilai berlian Mango Live melalui BitTopup untuk jaminan penghantaran segera, penjejakan telus, dan sokongan 24/7. Dapatkan berlian dalam beberapa minit, bukan hari—layari BitTopup sekarang untuk tambah nilai tanpa kerumitan dengan diskaun eksklusif!

Soalan Lazim (FAQ)

Berapa lama masa yang diambil untuk penghantaran berlian Mango Live? 85% dihantar dalam 10 saat, 12% dalam 10-40 saat, dan 3% sehingga 30 minit. Selepas 30 minit = kegagalan penghantaran yang memerlukan bantuan sokongan.

Apakah bukti yang saya perlukan untuk berlian yang hilang? Lima dokumen: tangkapan skrin resit pembayaran, ID transaksi/nombor pesanan, penyata bank menunjukkan penolakan wang, ID Pengguna (U0100XXXXXX) dengan tangkapan skrin baki, dan bukti masa (timestamp). Lampirkan 3-5 tangkapan skrin yang jelas.

Bolehkah saya mendapat bayaran balik jika berlian tidak diterima? Ya. Bayaran balik mengambil masa 7-14 hari bekerja mengikut kaedah pembayaran. Kredit semula berlian lebih pantas iaitu 2-3 hari. Pihak sokongan akan menentukan mana yang terpakai—kredit semula apabila pembayaran disahkan tetapi penghantaran gagal, bayaran balik apabila pembayaran tidak pernah selesai.

Mengapa berlian lambat masuk selepas tambah nilai? Punca biasa: kesesakan pelayan semasa waktu puncak (8-11 malam), penahanan akaun baru (24-48 jam untuk akaun bawah 3 hari), VPN menyekat penghantaran, pengesahan tidak lengkap, atau kelewatan gerbang pembayaran. 97% masalah selesai dalam masa 30 minit melalui langkah penyelesaian masalah.

Bagaimana cara menghubungi sokongan Mango Live untuk masalah berlian? Profil > Tetapan > Bantuan & Sokongan > Hubungi Kami untuk tiket dalam aplikasi (respon 24-48 jam). Subjek: Payment Completed - Diamonds Not Delivered - Transaction ID [XXXXX]. Lampirkan semua tangkapan skrin bukti.

Apa yang perlu saya sertakan dalam tiket sokongan? Tiga bahagian: (1) masalah spesifik (tarikh, masa, jumlah, pakej), (2) langkah penyelesaian masalah yang telah dilakukan, (3) bukti yang dilampirkan (resit pembayaran, ID transaksi, ID Pengguna, penyata bank, bukti masa). Maklumat yang lengkap menghapuskan kelewatan dan mempercepatkan penyelesaian kepada 5-7 hari.