Entendendo o Erro DOC_MISMATCH no Likee em 2026
O que é DOC_MISMATCH e por que ele aparece
O DOC_MISMATCH é um dos oito códigos de rejeição no sistema de verificação do Likee (junto com DOC EXPIRED, DOC ILLEGIBLE, SELFIE MISMATCH, PAYMENT INVALID, LOCATION MISMATCH, CONTENT VIOLATION e ENGAGEMENT ANOMALY). Ele é acionado quando os algoritmos de ML (Aprendizado de Máquina) detectam discrepâncias entre os documentos enviados e as informações do perfil.
O sistema realiza uma comparação caractere por caractere de nomes legais, datas de nascimento e endereços. Pequenas variações — como a ausência de nomes do meio, abreviações de ruas ou formatos de data invertidos — causam rejeição instantânea. Para criadores que enfrentam atrasos, comprar diamantes Likee para saque do fundo de criadores oferece alternativas quando a verificação impacta seus cronogramas.
A atualização de ML de fevereiro de 2026 introduziu um reconhecimento de padrões aprimorado que analisa marcadores de autenticidade de documentos, geometria facial e metadados, cruzando informações com bancos de dados de identidade globais e comportamento da conta para pontuação de risco.
Como funciona a verificação por ML em 2026
Existem quatro estágios sequenciais com janelas distintas:
- Pontuação de risco (0-2 horas): Analisa o histórico da conta, padrões de engajamento e metadados do envio.
- Validação de pagamento (2-8 horas): Verifica métodos de pagamento, histórico de transações e padrões de saque.
- Conformidade de conteúdo (8-24 horas): Revisa a biblioteca de vídeos em busca de violações, proporção de anúncios e autenticidade do engajamento.
- Revisão manual (36+ horas): Supervisão humana para casos sinalizados.
Casos padrão são resolvidos em 24-48 horas. Verifique o Painel do Criador a cada 12 horas para atualizações em tempo real.
Gatilhos comuns de divergência (Mismatch)
Formatação de nome: O problema mais frequente. O sistema exige correspondência exata, incluindo nomes do meio e sufixos (Jr., Neto, Filho). João Silva ≠ João A. Silva. Criadores internacionais enfrentam problemas de codificação de caracteres com marcas diacríticas ou alfabetos não latinos.
Discrepâncias de endereço: Formatos informais vs. formatação oficial. O sistema sinaliza diferenças em abreviações de ruas (Rua vs. R.), posicionamento de número/apartamento e códigos postais (CEP).
Variações no formato de data: Criadores que utilizam MM/DD/AAAA quando o sistema espera DD/MM/AAAA (ou vice-versa) com base no país da conta.
Validade do documento: Rejeição automática de documentos com menos de 60 dias para expirar ou comprovantes de residência com mais de 90 dias.
Impacto no saque de diamantes
O erro DOC_MISMATCH bloqueia o acesso ao fundo do criador, impedindo a conversão de Beans. Saque mínimo: 4.200 Beans (US$ 20 a uma taxa de 210 Beans por dólar). Os ganhos ficam congelados até a aprovação.
Tentativas fracassadas acionam janelas de reenvio de 72 horas. Falhas múltiplas podem causar revisões estendidas ou restrições temporárias. Isso se aplica universalmente — até mesmo criadores estabelecidos devem passar pela verificação de ML atualizada pós-fevereiro de 2026.
Pré-requisitos antes de começar
Documentos Necessários
Documento de Identidade Principal (um obrigatório):
- RG (Cédula de Identidade)
- Passaporte (página da foto aberta com a zona de leitura óptica)
- Carteira de Habilitação (CNH) com foto
Todos devem mostrar foto nítida, nome legal completo, data de nascimento e número do documento.
Comprovante de residência (datado nos últimos 90 dias):
- Contas de consumo (luz, água, gás)
- Extratos bancários
- Correspondência governamental
- Contratos de aluguel
Capturas de tela digitais são aceitas se mostrarem o cabeçalho da instituição, endereço completo e data do extrato.
Formulários fiscais: W-8BEN (internacional) ou 1099-NEC (para quem ganha mais de US$ 600 nos EUA) devem corresponder exatamente ao ID.
Requisitos de Elegibilidade da Conta
- Status de conta Nível 35+
- Mais de 1.000 seguidores genuínos (bots são filtrados)
- Mais de 30 horas de transmissão mensal em pelo menos 20 dias
- Taxa de retenção de vídeo de 80%
- Média de 41+ curtidas por vídeo
- Proporção de 80% de conteúdo não promocional
- Conta com mais de 6 meses de idade
Padrões de Qualidade do Documento
Documentos de identidade:
- Resolução mínima de 1200 DPI
- 4800 x 3600 pixels ou superior
- Garante que o ML possa analisar microimpressões e recursos de segurança
Selfies:
- Resolução mínima de 8MP (3264 x 2448 pixels)
- Use a câmera traseira (não a frontal)
- Segure o ID na altura do peito, com a página da foto voltada para a câmera
- Distância de um braço para um reconhecimento facial ideal
Especificações de arquivo:
- Formato JPG ou PNG
- Menos de 5MB (o sistema comprime arquivos maiores, degradando a qualidade)
- Teste os uploads antes do envio oficial
Painel de Status de Verificação
Cinco estágios com indicadores em tempo real: Enviado, Análise de Risco, Revisão de Pagamento, Verificação de Conteúdo e Aprovação Final.
- Barras verdes: processamento normal
- Amarelo: revisão estendida necessária
- Notificações de rejeição especificam códigos de erro exatos com explicações detalhadas
O painel arquiva tentativas anteriores para comparação. As atualizações são enviadas por e-mail e notificações no app. Verifique a cada 12 horas.
A cota anual reinicia em 1º de janeiro de 2026, às 00:00 UTC.
Passo 1: Verifique se o documento atende aos requisitos de ML
Tipos de documentos aceitáveis
RG / Cartões de Identidade Nacional: O caminho mais direto. O ML mantém modelos para mais de 195 países. Deve estar atualizado e conter selos/hologramas governamentais.
Passaportes: Aceitação universal. Envie a página da foto aberta — o algoritmo analisa bordas, padrões e recursos de segurança além das informações centrais. Cartões de passaporte precisam de revisão manual (o que estende o prazo).
Carteiras de motorista: Apenas se possuírem foto e atenderem aos padrões nacionais. Permissões de aprendizagem são rejeitadas.
Resolução da foto e iluminação
Iluminação: Difusa e uniforme, eliminando sombras e pontos de luz excessiva. A luz natural de janelas é ideal. Para luz artificial: use ângulos de 45 graus e LEDs balanceados para luz do dia (5500-6500K).
Resolução: Resolução nativa da câmera — não use zoom digital. O documento deve preencher 80-90% do quadro. Use modo paisagem para IDs horizontais e retrato para verticais.
Evite: Capas protetoras, plastificações ou vidro (causam reflexos/distorções). Retire da carteira e coloque sobre uma superfície plana.
Erros de qualidade a evitar
Superexposição: Apaga os recursos de segurança. O sistema rejeita variações de exposição superiores a 15%.
Desfoque de movimento: Tremores na câmera criam artefatos que acionam a detecção de fraude. Use estabilização, temporizadores ou apoie em uma superfície estável.
Distorção de perspectiva: Mantenha a câmera paralela ao documento. O sistema rejeita ângulos superiores a 5 graus em relação à perpendicular.
Fundo e Ângulo
Fundo: Tons neutros e sólidos (branco, cinza claro, creme). Evite padrões, texturas de madeira ou fundos poluídos.
Posição: Plano contra a superfície, não inclinado. Isso mantém o foco uniforme de ponta a ponta.
Consistência: Mantenha a mesma distância para todas as fotos em uma única sessão. Variações de escala acionam revisão manual.
Passo 2: Limpe o cache e atualize o aplicativo
Por que o cache causa erros
Dados em cache de tentativas anteriores conflitam com novos protocolos. A atualização de fevereiro de 2026 modificou estruturas de dados — o cache antigo é incompatível com os sistemas atuais.
Módulos de upload de imagem armazenam algoritmos de compressão em cache. Métodos desatualizados corrompem os uploads, mesmo que pareçam corretos no dispositivo (manifestando-se como DOC ILLEGIBLE).
Tokens de autenticação expirados causam falhas silenciosas — o app parece fazer o upload com sucesso, mas o processamento no servidor nunca inicia.
Como limpar o cache corretamente
Android: Configurações > Aplicativos > Likee > Armazenamento > Limpar Cache (preserva o login). Evite Limpar Dados, a menos que precise de um reset total.
iOS: Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone > Likee > Desinstalar App (preserva os dados). Ou exclua e reinstale para eliminação completa do cache.
Reinicie o dispositivo após a limpeza para atualizar os caches do sistema. Permita a sincronização total antes da verificação.
Garanta a versão mais recente
Versões obrigatórias: Android 5.8.0+, iOS 5.7.5+ (lançadas no final de janeiro de 2026).
Verifique em: Configurações > Sobre. Ative as atualizações automáticas para patches críticos.
Incompatibilidades de versão geram erros enigmáticos. Verifique a versão mais recente antes de tentar resolver problemas.
Reinstalação como último recurso
Resolve arquivos corrompidos, atualizações incompletas e conflitos de sistema.
Antes de desinstalar: tire print das estatísticas do Painel do Criador, salve rascunhos e anote informações de pagamento.
Baixe apenas das lojas oficiais — fontes de terceiros podem ter módulos de verificação alterados.
Após reinstalar: complete a sincronização inicial antes de acessar a verificação.
Passo 3: Corresponda as informações exatamente
Ortografia e formato do nome
É necessária uma correspondência caractere por caractere, incluindo nomes do meio, sufixos (Jr., Neto) e sobrenomes compostos.
João Silva ≠ João A. Silva. A comparação diferencia maiúsculas e minúsculas (alguns conjuntos internacionais não diferenciam).
Sobrenomes com hífen: posição exata do hífen e maiúsculas. Maria-Anne Silva ≠ Maria Anne Silva.
Exclua títulos (Dr., Prof.) a menos que constem nos documentos legais. Remova apelidos, nomes artísticos ou abreviações.
Consistência no formato de data
EUA: MM/DD/AAAA
Internacional: DD/MM/AAAA (baseado no país da conta, não na origem do documento)
Meses/dias de um único dígito precisam de zeros à esquerda: 03/07/1995 e não 3/7/1995.
Anos com quatro dígitos (1995) e não dois (95). Não há inferência de século.
Correspondência de endereço
Replique exatamente as abreviações, maiúsculas e pontuação do comprovante de residência.
Rua Principal, 123, Ap 4B ≠ Rua Principal, 123, Apartamento 4B
Designações de apartamento: use o formato do documento (Ap., Apartamento, Bloco, Unidade).
Códigos postais: formato completo. O CEP brasileiro deve seguir o padrão (00000-000).
Como o ML detecta discrepâncias
O OCR extrai o texto (99,8% de precisão em digitalizações de alta qualidade). O NLP (Processamento de Linguagem Natural) reconhece equivalência semântica, mas aplica uma correspondência rigorosa para verificação legal.
Pontuações de confiança: <95% acionam revisão manual. Fatores que reduzem a confiança: qualidade da imagem, grafias incomuns e formatos não padronizados.
Melhore suas pontuações com qualidade impecável e formatação exata.
Passo 4: Tire novas fotos e reenvie os documentos
Iluminação ideal
Luz solar natural do meio-dia perto de janelas (não direta). Luz difusa do céu, sem raios fortes.
Artificial: LEDs de luz do dia (5500-6500K) em ângulos de 45 graus em ambos os lados. Mesma distância e intensidade.
Desative o flash — ele cria reflexos especulares e exposição irregular.
Elimine reflexos e sombras
Ajuste o ângulo em 2-3 graus fora da perpendicular para redirecionar reflexos sem causar distorção de perspectiva.
Filtros polarizadores reduzem reflexos de brilho (teste primeiro para evitar distorções de cor).
Iluminação multidirecional ou luz ambiente de janela elimina sombras.
Todas as bordas visíveis
Enquadre com uma margem de 5-10%. Bordas cortadas acionam a detecção de fraude.
Cantos arredondados devem aparecer completos e simétricos. Use a grade da câmera para alinhamento.
Alise documentos amassados sob livros por 30 minutos ou use um vidro limpo durante a fotografia.
Tamanho e formato do arquivo
O limite de 5MB acomoda alta resolução enquanto evita sobrecarga. Imagens de 8MP: 2-3MB em compressão JPG padrão.
Evite qualidade máxima (8-10MB) — a compressão secundária do sistema degrada a qualidade.
JPG: capture diretamente, não converta (cada conversão perde qualidade). PNG: sem perdas, mas maior — use para textos finos se estiver abaixo de 5MB.
Passo 5: Envie durante os horários de pico de processamento
Cronograma de processamento
O ML opera continuamente, mas as velocidades variam. Pico de envios: horários noturnos nos principais mercados (Sudeste Asiático, América do Sul, Leste Europeu).
Janelas ideais: 02:00-06:00 AM horário local (baixa atividade). A pontuação de risco pode terminar em <30 minutos vs. as típicas 0-2 horas.
Envios no fim de semana: equipe de revisão manual reduzida. Envie de segunda a quinta para um processamento mais rápido.
Melhores horários para envio
Evite o final da sexta-feira ou vésperas de feriados prolongados — a validação de pagamento (horas 2-8) aguarda respostas bancárias, estendendo-se por 24-48 horas.
Envie 2-3 horas após a meia-noite UTC para obter os dados de política mais atuais na conformidade de conteúdo (horas 8-24).
Evite as 72 horas em torno do reset de cota de 1º de janeiro — o processamento pode passar de 96 horas devido à sobrecarga de volume. Complete até meados de dezembro ou adie para meados de janeiro.
Efeitos da carga no servidor
Cargas altas reduzem os recursos por solicitação, potencialmente pulando etapas de verificação opcionais. Isso aumenta as rejeições falsas por decisões conservadoras.
A latência da rede causa uploads corrompidos que parecem bem-sucedidos. Rejeições genéricas sem códigos sugerem que você deve reenviar fora do horário de pico.
Atrasos na sincronização do banco de dados criam inconsistências temporárias. Aguarde 2-4 horas após atualizar o perfil antes de enviar.
Acompanhe o status em tempo real
Ative as notificações push: Configurações > Notificações > Atualizações de Verificação. Cinco pontos de controle: Envio Confirmado, Análise de Risco Concluída, Pagamento Validado, Conteúdo Aprovado, Decisão Final.
O painel atualiza a cada 15 minutos. Verde: normal, amarelo: revisão estendida, vermelho: problemas críticos.
Notificações de backup por e-mail — verifique as pastas de spam. Adicione o domínio do Likee à sua lista de permissões.
Passo 6: Aguarde o processamento, evite envios múltiplos
Prazos de processamento
Padrão: 24-48 horas no total
- Pontuação de risco (0-2 horas): <30 min para contas consistentes.
- Validação de pagamento (2-8 horas): mais rápido para métodos de pagamento estabelecidos.
- Conformidade de conteúdo (8-24 horas): 8-12 horas para contas com 80%+ de conteúdo não promocional.
- Revisão manual: 36+ horas se sinalizado.
Por que envios múltiplos atrasam a verificação
Cada envio cria uma instância de processamento única. Múltiplas solicitações geram conflitos, pausando automaticamente todas para revisão manual.
Isso aciona a detecção de fraude (ataques de bots/tentativas de invasão). Adiciona uma revisão de segurança de 48-72 horas. A conta passa a ter um monitoramento elevado, atrasando tentativas futuras.
A janela de reenvio de 72 horas evita spam. Tentativas de burlar isso = suspensão permanente exigindo intervenção do suporte.
Enquanto espera
Continue postando conteúdo e fazendo transmissões regularmente — mudanças repentinas parecem suspeitas.
Revise sua biblioteca de conteúdo e remova violações limítrofes. O ML analisa o histórico completo.
Prepare as informações de saque (dados bancários, documentos fiscais). A verificação é válida por 90 dias.
Configurações de notificação
Configure múltiplos canais: push, e-mail, SMS. A redundância garante a entrega.
Defina prioridade alta/urgente para ignorar o modo "Não Perturbe". As aprovações costumam chegar fora do horário comercial.
Autorize os domínios do Likee nos filtros de e-mail/SMS — o conteúdo de verificação pode acionar detecção de spam.
Passo 7: Contate o suporte se o erro persistir
Quando escalar o problema
Após 48 horas sem atualizações ou decisões. Documente a linha do tempo com capturas de tela.
Escalação imediata: rejeição sem detalhes explicativos ou erro genérico Verification Failed sem códigos.
Após três rejeições consecutivas pelo mesmo código, apesar das correções. Forneça prints dos uploads e das rejeições.
Informações para preparar
Dados da conta: nome de usuário, e-mail, data de criação, nível de criador, ID único (Configurações > Informações da Conta).
Capturas de tela: Painel do Criador mostrando o status, horários e erros. Inclua carimbos de data/hora. Encaminhe notificações por e-mail com os cabeçalhos.
Arquivos: Guarde cópias das imagens exatas enviadas para comparação em caso de revisão manual ou corrupção de dados.
Métodos alternativos de verificação
Verificação manual: O ticket de suporte ignora o ML para casos específicos. Prazo de 5-7 dias úteis. Envie via Configurações > Ajuda > Problemas de Verificação.
Chamadas de vídeo: Confirmação de identidade em tempo real para falhas persistentes. Agende pelo suporte — apresente os documentos físicos via vídeo.
Acesso instantâneo: Recarga de diamantes Likee com verificação rápida via BitTopup oferece entrega instantânea sem a necessidade de verificação de saque para necessidades urgentes.
Tempos de resposta
Resposta inicial: 24 horas com número de protocolo. Problemas padrão: 3-5 dias úteis. Casos complexos: 10-15 dias úteis.
Escalação para agentes especializados após 5 dias. Agentes seniores têm autoridade de sobreposição. Intervalos máximos de resposta de 48 horas.
Notificações finais explicam os problemas e passos para resolução. Aprovações manuais especificam condições. Rejeições incluem etapas de remediação e elegibilidade para reenvio.
Prevenindo erros futuros
Mantenha o perfil atualizado
Revise trimestralmente a precisão dos dados. Atualize endereços, nomes e informações de contato imediatamente — o ML compara dados atuais, não históricos.
Ative a autenticação de dois fatores (Configurações > Segurança) para evitar modificações não autorizadas que criem divergências.
Tire print de todas as alterações para ter uma trilha de auditoria provando modificações legítimas.
Verificações regulares de documentos
Defina lembretes 90 dias antes do vencimento do ID. Renovações levam de 4 a 8 semanas — renove antes do limite de 60 dias.
Monitore as datas dos comprovantes de residência para garantir que tenham menos de 90 dias. Mantenha múltiplos tipos (luz, banco, governo) como reserva.
Fotografe/digitalize as renovações imediatamente e armazene cópias de alta resolução em nuvem segura.
Requisitos de reverificação
A verificação expira após 90 dias de inatividade. Planeje seus saques dentro dessas janelas.
Mudanças significativas exigem reverificação obrigatória: métodos de pagamento, país, nome legal ou incidentes de segurança.
Atualização anual durante o reset de 1º de janeiro. Complete em janeiro para evitar atrasos de pico.
Melhores práticas de segurança
Senhas únicas e complexas — não reutilize. Use gerenciadores de senhas.
Monitore a atividade de login: Configurações > Segurança > Sessões Ativas. Revise dispositivos, locais e horários.
Evite compartilhar a conta — isso cria padrões inconsistentes que sinalizam detecção de fraude. Use recursos oficiais de gerenciamento de equipe, se necessário.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que causa o DOC_MISMATCH em 2026?
Divergência caractere por caractere entre os documentos e o perfil (nomes, datas de nascimento, endereços). Inclui nomes do meio ausentes, ruas abreviadas ou datas invertidas. Fotos de baixa qualidade que causam erros de leitura no OCR também o acionam.
Quanto tempo leva a verificação por ML?
Padrão de 24-48 horas: pontuação de risco (0-2h), validação de pagamento (2-8h), conformidade de conteúdo (8-24h) e revisão manual (36+h em casos complexos). Manhãs de dias úteis fora do pico são mais rápidas.
Quais documentos são necessários?
Documento de identidade oficial com foto (RG/Passaporte/CNH) com validade de 60+ dias + comprovante de residência dos últimos 90 dias. ID: 1200+ DPI, 4800x3600px. Selfie: 8MP, 3264x2448px. JPG/PNG abaixo de 5MB.
Posso sacar sem verificação?
Não. A atualização de fevereiro de 2026 exige verificação por ML para todos os saques. O mínimo de 4.200 Beans fica bloqueado até a aprovação. A BitTopup oferece recargas instantâneas de diamantes sem verificação para acesso imediato.
Por que ocorrem rejeições repetidas?
Divergências persistentes de formatação, qualidade de imagem inadequada ou problemas de elegibilidade da conta (seguidores/horas de live). Revise os códigos: DOC_MISMATCH (discrepância de info), DOC ILLEGIBLE (qualidade) ou ENGAGEMENT ANOMALY (métricas). Após três falhas, contate o suporte para revisão manual.
Quantos reenvios são permitidos?
Ilimitados, mas há um tempo de espera de 72 horas entre as tentativas. Múltiplos envios rápidos acionam sinalizações de fraude, estendendo o processamento ou causando suspensão. Após três falhas, escale para o suporte em vez de continuar as tentativas automáticas.
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