Recharge Chamet non reçue ? Guide de récupération 2026 + Remboursement

Comprendre les problèmes de livraison de recharge Chamet

Un achat non livré est différent d'un simple délai de traitement. Les utilisateurs confondent souvent les deux et lancent des procédures de réclamation prématurément.

Temps de traitement normal vs Échec de livraison réel

Délais de traitement selon le mode de paiement :

• Portefeuilles numériques : 2 à 5 minutes
• Cartes de crédit/débit : 5 à 10 minutes
• Virements bancaires : 10 à 30 minutes (en semaine), 24 à 48 heures (le week-end)

99,5 % des recharges sont finalisées en moins de 30 minutes. Les achats de grande valeur (plus de 500 $) ajoutent 5 à 30 minutes pour la vérification de sécurité. Les heures de pointe (18h00-22h00 UTC+8) peuvent entraîner des retards de 10 à 15 minutes. La maintenance de la passerelle de paiement (02h00-05h00 UTC+8 en semaine) met les transactions en file d'attente.

On parle d'échec de livraison uniquement lorsque les diamants ne sont toujours pas crédités après ces délais documentés.

Comment fonctionne le système de paiement de Chamet

Votre paiement passe par quatre étapes :

1. Autorisation auprès de la banque ou du fournisseur de paiement
2. Transmission à la passerelle de paiement de Chamet
3. Vérification par rapport à votre ID utilisateur Chamet (numéro de 8 à 12 chiffres)
4. Crédit sur le portefeuille de l'application

Causes courantes d'échec :

• Erreur de saisie de l'ID utilisateur : 40 % des échecs
• Instabilité du réseau pendant la vérification : 40 % des écheals
• Exigence de connexion minimale : 3 Mbps stable

Pour des recharges fiables, le script d'escalade pour recharge Chamet non livrée vérifie les identifiants avant l'autorisation du paiement.

Scénarios courants

En attente (Pending) : Le paiement est déduit, mais aucun e-mail de confirmation n'est reçu — se résout généralement dans la fenêtre de traitement standard.

Échoué (Failed) : Message d'erreur immédiat, les fonds sont automatiquement recrédités sous 3 à 5 jours ouvrables.

Manquant (Missing) : La banque confirme le débit, le délai de traitement est expiré, pas de diamants, pas de message d'erreur — nécessite un protocole d'escalade.

Liste de vérification immédiate (Protocole de 5 minutes)

Un redémarrage forcé résout 60 % des échecs de synchronisation. Effectuez cette étape avant de contacter le support.

Étape 1 : Forcer le redémarrage et vérifier le solde

Android : Applications récentes > fermer Chamet > attendre 10-15 secondes > rouvrir. iOS : Balayer vers le haut > supprimer de l'aperçu > attendre 10-15 secondes > relancer.

Allez dans Profil > Mon profil pour voir le solde actuel de diamants. Comparez-le au solde avant l'achat ou consultez Profil > Portefeuille pour l'historique des transactions.

Étape 2 : Vérifier le débit bancaire

Confirmez que le débit apparaît sur votre application bancaire. Faites la distinction entre les autorisations en attente et les transactions terminées — les transactions en attente peuvent être annulées si l'achat a échoué.

Notez : le montant exact, l'horodatage et l'ID de transaction/numéro de référence.

Étape 3 : Vérifier l'e-mail de confirmation

Cherchez dans votre boîte de réception et vos spams les messages de Chamet ou de la passerelle de paiement.

Formats des numéros de commande :

• Google Play : GPA.####-####-####-#####
• Apple : no-reply@email.apple.com
• Les confirmations de passerelle incluent le nom du marchand

Étape 4 : Consulter l'historique des achats in-app

Profil > Paramètres > Historique des paiements affiche toutes les transactions réussies.

Si l'achat apparaît mais que les diamants n'ont pas été ajoutés : erreur de crédit. Si l'achat est absent malgré la confirmation bancaire : la transaction n'a pas été enregistrée — contactez immédiatement le support.

Liste complète des preuves à fournir

La qualité de votre documentation impacte la vitesse de résolution : 24 heures avec des preuves complètes contre 5 à 7 jours si elles sont incomplètes. Soumettez votre demande sous 48 heures pour rester éligible à un remboursement.

Capture d'écran 1 : Confirmation de transaction bancaire

Doit afficher :

• Date et heure exacte de la transaction
• Montant débité dans votre devise
• Nom du marchand (Chamet ou passerelle)
• ID de transaction/numéro de référence
• Les quatre derniers chiffres du compte
• Date/heure de l'appareil dans la barre d'état

Capture d'écran 2 : Solde actuel de diamants

Profil > Portefeuille montrant le solde actuel. Incluez votre ID utilisateur Chamet dans le même cadre. Si possible, capturez le solde avant l'achat pour comparaison.

Capture d'écran 3 : Reçu par e-mail

L'intégralité de l'e-mail de confirmation incluant l'expéditeur, l'horodatage, le numéro de commande et les détails de l'article. Utilisateurs Google Play : Play Store > Compte > Paiements et abonnements > Budget et historique des commandes.

Capture d'écran 4 : Page de l'historique des achats

Profil > Paramètres > Historique des paiements. Mettez en évidence votre achat s'il est présent ; un historique vide prouve que la transaction n'a jamais été enregistrée.

Document de détails de la transaction

• ID utilisateur Chamet : Profil > Mon profil (8-12 chiffres)
• Montant de la transaction : Chiffre exact dans la devise de paiement
• Horodatage de l'achat : Date, heure, fuseau horaire
• Mode de paiement : Type de carte, nom du portefeuille ou banque
• Numéro de commande : Provenant du reçu ou de la passerelle
• Pack de diamants : Quantité achetée

Limites de fichiers : 5 fichiers, 10 Mo au total. Compressez si nécessaire tout en maintenant la lisibilité.

La liste de vérification des preuves pour diamants Chamet non crédités pré-valide les exigences lors de l'achat.

Modèles de scripts d'escalade 2026

Personnalisez les sections entre crochets avec vos informations.

Niveau 1 : Support In-App (0-24 Heures)

Attendez 30 minutes après l'achat. Allez dans Profil > Paramètres > Centre d'aide > Problèmes de paiement > Diamants non crédités.

Modèle :

**J'ai effectué un achat de diamants le [DATE] à [HEURE] mais je n'ai rien reçu après [DURÉE] heures.

Détails de la transaction :

• ID utilisateur Chamet : [ID À 8-12 CHIFFRES]
• Montant de l'achat : [MONTANT] [DEVISE]
• Mode de paiement : [CARTE/PORTEFEUILLE/BANQUE]
• Numéro de commande : [NUMÉRO DE COMMANDE]
• Pack de diamants : [QUANTITÉ] diamants

Vérifié : ✓ Paiement déduit (capture d'écran jointe) ✓ Application redémarrée, attente de 15+ min ✓ Internet stable (3+ Mbps) ✓ ID utilisateur correct saisi

Merci d'enquêter et de créditer les diamants manquants ou de m'indiquer un délai de résolution.**

Niveau 2 : E-mail de suivi (24-48 Heures)

Envoyez à chamet.feedback@gmail.com avec toutes les captures d'écran jointes.

Modèle :

**Objet : URGENCE : Diamants manquants - Commande [NUMÉRO] - ID Utilisateur [ID]

Demande effectuée via l'application il y a [XX] heures (référence [SI FOURNIE]) sans réponse.

Documentation complète jointe :

1. Confirmation de transaction bancaire
2. Solde Chamet actuel montrant l'absence de crédit
3. Reçu de paiement/confirmation de commande
4. Historique des achats Chamet
5. Document des détails de la transaction

Résumé de la transaction :

• Numéro de commande : [NUMÉRO]
• ID Utilisateur : [ID]
• Montant payé : [MONTANT] [DEVISE]
• Date/heure de l'achat : [DATE] [HEURE]
• Mode de paiement : [MÉTHODE]
• Diamants attendus : [QUANTITÉ]
• Solde actuel : [SOLDE]

Je demande soit : A) Le crédit immédiat de [QUANTITÉ] diamants sur l'ID utilisateur [ID], SOIT B) Le remboursement intégral de [MONTANT] [DEVISE].

Merci de répondre sous 24 heures avec un délai de résolution ou une référence de dossier. Sans résolution sous 48 heures, je lancerai un litige auprès de mon fournisseur de paiement.

[NOM] [E-MAIL] [TÉLÉPHONE]**

Niveau 3 : Escalade formelle (48-72 Heures)

Envoyez exactement 72 heures après la soumission initiale sans réponse concrète.

Modèle :

**Objet : ESCALADE REQUISE - Diamants manquants non résolus - Commande [NUMÉRO]

Troisième contact concernant la commande [NUMÉRO] passée il y a [XX] heures.

Chronologie :

• [DATE/HEURE] : Soumission via l'application
• [DATE/HEURE] : E-mail à chamet.feedback@gmail.com
• [DATE/HEURE] : Présente escalade

Malgré une documentation complète, je n'ai reçu aucune réponse ou seulement des réponses automatiques.

Je demande formellement :

1. Un examen par un superviseur/responsable immédiat
2. Un délai de résolution spécifique (pas de réponses génériques)
3. Un numéro de référence de dossier
4. Un contact direct pour le représentant assigné

Sans résolution sous 24 heures, j'initierai un litige formel auprès de mon fournisseur de paiement et documenterai le cas sur les plateformes de protection des consommateurs.

[NOM] [ID UTILISATEUR : ID] [NUMÉRO DE COMMANDE : NUMÉRO] [DATE D'ACHAT : DATE]**

Niveau 4 : Avertissement pré-litige (72+ Heures)

À utiliser uniquement après avoir épuisé tous les canaux de support.

Modèle :

**Objet : DERNIER AVIS avant litige de paiement - Commande [NUMÉRO]

Dernier contact avant d'initier un litige formel.

Résumé du cas :

• Date d'achat : [DATE] (il y a [XX] jours)
• Montant : [MONTANT] [DEVISE]
• Numéro de commande : [NUMÉRO]
• ID Utilisateur : [ID]
• Contacts support : [NOMBRE] tentatives sur [XX] jours
• Résolution : AUCUNE

Je procède à :

1. Une demande de rétrofacturation (chargeback) auprès de [FOURNISSEUR DE PAIEMENT]
2. Un dépôt de plainte auprès de [AUTORITÉ DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS]
3. Une documentation publique du cas

Le litige sera retiré immédiatement après le crédit de [QUANTITÉ] diamants sur l'ID utilisateur [ID] OU le remboursement intégral de [MONTANT] [DEVISE].

Vous avez 24 heures à compter de cet horodatage pour résoudre le problème avant le dépôt du litige.

[NOM] [COORDONNÉES]**

Canaux de support Chamet (Classés par temps de réponse)

Centre d'aide In-App : Le plus rapide pour les problèmes simples

Profil > Paramètres > Centre d'aide > Problèmes de paiement > Diamants non crédités. Réponse sous 6 à 12 heures pour les cas simples.

Avantages :

• Joint automatiquement l'ID utilisateur et les infos de l'appareil
• Suivi des tickets en temps réel

Limites :

• Téléchargement : 5 fichiers, 10 Mo max
• Limite de caractères pour les descriptions

Support par e-mail : Idéal pour les preuves détaillées

chamet.feedback@gmail.com permet des pièces jointes illimitées et des explications détaillées. Réponse : 24 à 48 heures. Les soumissions en semaine (lun-jeu) reçoivent une attention plus rapide que le week-end.

Téléphone : +628111446644 (en semaine 9h00-17h00 UTC+8, samedi 10h00-15h00 UTC+8) gère les escalades, pas les rapports initiaux.

Informations requises pour chaque demande

Obligatoire :

• ID utilisateur Chamet (Profil > Mon profil)
• Numéro de commande/ID de transaction
• Date, heure et fuseau horaire de l'achat
• Mode de paiement et montant
• Quantité de diamants attendue
• Solde actuel de diamants

Preuves de soutien :

• Confirmation de transaction bancaire/carte
• Reçu e-mail de la passerelle
• Captures d'écran du solde avant/après
• Capture d'écran de l'historique des achats

Contexte technique :

• Type d'appareil et version de l'OS
• Version de l'application Chamet
• Type de connexion internet lors de l'achat
• Statut du VPN (à désactiver avant la recharge)

Vider le cache résout 60 % des problèmes de synchronisation : Paramètres > Applications > Chamet > Stockage > Vider le cache (Android), puis déconnectez-vous, attendez 15-20 secondes et reconnectez-vous.

Délais d'attente prévus

0-6 Heures : Traitement normal

La plupart des transactions se terminent naturellement. Surveillez vos e-mails pour les confirmations, vérifiez périodiquement Profil > Portefeuille. Ne forcez pas la fermeture répétée de l'application — cela interrompt la synchronisation en arrière-plan.

Virements bancaires : 24h en semaine, 48h le week-end. Les montants élevés (500$+) peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Signaux d'alerte : Débit immédiat mais aucune communication, ou messages d'erreur ignorés.

6-24 Heures : Délai acceptable

Les retards au-delà de 6 heures justifient une vérification, pas encore une escalade. Vérifiez si l'achat a eu lieu pendant la maintenance (02h00-05h00 UTC+8) ou les heures de pointe (18h00-22h00 UTC+8).

Appliquez le protocole de 5 minutes : redémarrage forcé, vidage du cache, vérification de l'historique et du débit bancaire.

Signaux nécessitant une escalade : La banque indique "terminé" (pas en attente) mais l'historique Chamet est vide, ou l'e-mail de confirmation est reçu mais pas de diamants après redémarrage et vidage du cache.

24-48 Heures : Zone d'escalade

Tout échec persistant au-delà de 24 heures nécessite un contact formel avec le support. Utilisez simultanément le modèle de Niveau 1 dans l'application et l'e-mail de Niveau 2 avec la documentation complète.

Remboursements Google Play : initiez-les sous 48 heures pour un traitement plus rapide (3 à 14 jours).

48+ Heures : Territoire de litige formel

Après 48 heures sans résolution ou réponse concrète, passez au Niveau 3 et préparez la documentation de litige pour votre fournisseur de paiement.

Fenêtres de litige :

• Portefeuilles numériques : 180 jours après la transaction
• Cartes de crédit : 60 jours

Documentez toutes les interactions avec le support avec horodatages et réponses.

Erreurs courantes retardant la résolution

Déposer un litige trop tôt

Les rétrofacturations avant d'avoir laissé 72 heures au support pour enquêter entraînent souvent la suspension du compte. Cela crée une impasse : Chamet ne créditera pas un compte gelé, mais les litiges ne peuvent être retirés tant que le crédit n'a pas eu lieu. La résolution nécessite alors l'intervention manuelle d'un personnel de direction, prolongeant les délais de quelques jours à plusieurs semaines.

Attendez la fenêtre de 72 heures, sauf en cas de signes évidents de fraude ou de compromission du système.

Preuves incomplètes

Les demandes incomplètes sont mises en attente, ce qui relègue votre dossier en fin de liste de priorité. Chaque cycle de "veuillez fournir des informations supplémentaires" ajoute 24 à 48 heures de délai.

Soumettez les cinq captures d'écran plus les détails de la transaction dès le premier contact. Si la taille des fichiers est limitée, envoyez d'abord les preuves critiques (confirmation bancaire, solde Chamet), puis le reste immédiatement après.

Utilisation de plusieurs comptes pour le support

Les tickets en double déclenchent la détection de fraude. Le support fusionne les doublons, mais cette fusion retarde les deux tickets pendant la vérification de la propriété du compte.

Soumettez une seule fois via l'application et une fois par e-mail en utilisant le même ID utilisateur et les mêmes coordonnées. Les contacts supplémentaires doivent faire référence à la soumission originale avec les numéros de dossier/horodatages.

Rétrofacturations prématurées

Les rétrofacturations ont de graves conséquences. Les fournisseurs de paiement facturent aux marchands entre 15 $ et 100 $ par rétrofacturation, ce qui conduit à des bannissements permanents des utilisateurs. Les conditions de Chamet autorisent la résiliation du compte pour abus de rétrofacturation.

Épuisez tous les niveaux d'escalade avant d'envisager une rétrofacturation. Si vous procédez, documentez chaque tentative de support.

Quand le support échoue : Vos droits de litige

Processus de litige par mode de paiement

Cartes de crédit : Contactez le service des litiges de l'émetteur (numéro au dos de la carte), demandez une rétrofacturation pour "services non rendus". Fournissez les preuves complètes : relevé bancaire, captures d'écran prouvant la non-livraison, documentation des contacts avec le support.

Traitement : sous 60 jours après la transaction, enquête de 30 à 90 jours. Taux de réussite : 80 %+ avec une documentation complète.

Portefeuilles numériques : PayPal offre une fenêtre de litige de 180 jours, résolution en 10-30 jours. Google Play traite les remboursements sous 48 heures après le dépôt, finalisation en 3-14 jours.

Statut du compte pendant les litiges

Chamet gèle l'ID utilisateur associé pendant l'enquête pour éviter le "double gain" (remboursement + diamants). Le compte reste accessible en lecture seule, mais les achats sont suspendus.

Si le litige est résolu en votre faveur : les restrictions sont levées sous 5 à 7 jours ouvrables. S'il est retiré après réception des diamants : contactez le support pour un dégel immédiat.

Taux de réussite et délais

Les litiges de paiement réussissent dans environ 75 % des cas avec une documentation complète et des preuves de contact avec le marchand. Les dossiers manquant de confirmation bancaire ou de reçus échouent à plus de 60 %.

Délais attendus :

• Litiges carte de crédit : 30-60 jours
• Portefeuilles numériques : 10-30 jours
• Remboursements Google Play : 3-14 jours

Évitez tout achat supplémentaire sur Chamet avec le compte litigieux pendant l'enquête.

Stratégie de prévention

Vérification pré-achat

Avant de recharger, vérifiez votre ID utilisateur Chamet dans Profil > Mon profil. Prenez une capture d'écran de cette page juste avant l'achat — c'est une preuve cruciale en cas de problème.

Assurez-vous d'avoir un internet stable (3+ Mbps minimum). Désactivez le VPN — il cause des échecs de vérification de la passerelle. Fermez les applications en arrière-plan qui consomment de la bande passante.

Évitez d'acheter pendant la maintenance (02h00-05h00 UTC+8 en semaine) ou les heures de pointe (18h00-22h00 UTC+8). Si c'est urgent, attendez-vous aux délais documentés.

Modes de paiement fiables

Portefeuilles numériques (PayPal, Google Pay, Apple Pay) : Traitement le plus rapide (2-5 min), meilleure protection de l'acheteur (fenêtre de litige de 180 jours).

Cartes de crédit/débit : Vitesse modérée (5-10 min), protections de rétrofacturation robustes.

Virements bancaires : Traitement le plus long (10-30 min en semaine, 24-48h le week-end), mécanismes de litige les plus faibles.

Évitez les cartes prépayées/cadeaux — elles compliquent les remboursements et manquent de protection pour l'acheteur.

Pourquoi BitTopup offre une livraison instantanée

Les plateformes tierces implémentent des couches de vérification empêchant les échecs courants. BitTopup valide les ID utilisateurs avant l'autorisation du paiement, éliminant 40 % des échecs dus à des erreurs d'ID.

Les connexions API directes au système de crédit de Chamet détectent les échecs en moins de 60 secondes, déclenchant une révision manuelle immédiate. Cela réduit la livraison de 5 minutes à moins de 2 minutes pour 98 % des transactions, avec des garanties de remboursement intégral si la livraison dépasse 10 minutes.

Alternative : Recharge Chamet sans litige via BitTopup

Comment BitTopup garantit une livraison instantanée

La connexion API directe à Chamet élimine les délais intermédiaires, réduisant le parcours de la transaction de quatre étapes à deux : vérification du paiement et crédit API immédiat.

La vérification de l'ID avant l'achat nécessite une double confirmation avant l'autorisation du paiement — ce qui élimine les erreurs de saisie d'ID (40 % des échecs).

Une surveillance en temps réel suit chaque transaction, avec des alertes automatisées si le crédit n'a pas lieu sous 60 secondes. L'intervention manuelle commence immédiatement sans que l'utilisateur n'ait à créer de ticket.

Caractéristiques de protection de l'acheteur

Protection au niveau de la plateforme indépendante du mode de paiement :

• Garantie de livraison : Remboursement intégral si les diamants n'apparaissent pas sous 10 minutes.
• Vérification d'ID : La double confirmation empêche de créditer le mauvais compte.
• Support en direct 24/7 : Chat en temps réel plutôt que de simples e-mails.
• Assurance transaction : La plateforme assume la responsabilité.
• Remboursements instantanés : Traitement automatisé sans litige.

Sécurité à double couche avec la protection de votre mode de paiement habituel.

Étapes pour une recharge sécurisée

1. Visitez la page Chamet de BitTopup, sélectionnez le pack de diamants.
2. Entrez l'ID utilisateur Chamet (vérifiez dans Profil > Mon profil).
3. Confirmez l'ID utilisateur dans la fenêtre contextuelle de vérification.
4. Sélectionnez le mode de paiement.
5. Finalisez le paiement via la passerelle sécurisée.
6. Recevez un e-mail de confirmation automatique avec l'ID de transaction.
7. Les diamants sont crédités sous 2 minutes (en moyenne).
8. Vérifiez le solde dans Profil > Portefeuille.

Si la livraison dépasse 10 minutes, un remboursement automatisé est initié sans contact avec le support. Taux de réussite de livraison dès la première tentative de 99,8 %.

Études de cas réels (2026)

Cas 1 : Achat iOS bloqué pendant 36 heures

Un utilisateur a acheté 2800 diamants via l'App Store d'Apple un vendredi soir. Paiement déduit, pas de diamants. Le reçu Apple indiquait "En attente" pendant 36 heures.

Résolution : Contact du support Apple (pas Chamet) — la transaction n'a jamais été finalisée au niveau d'Apple. Apple a confirmé des retards de passerelle affectant les achats entre 18h00 et 20h00 UTC+8 ce vendredi-là. Remboursement intégral sous 48 heures.

Leçon : Lorsque les reçus indiquent "En attente" au-delà de 24 heures, contactez d'abord le fournisseur de paiement.

Cas 2 : Paiement déduit, pas de diamants après 3 jours

La banque a confirmé une transaction de 99,99 $ pour 7000 diamants, mais l'historique Chamet ne montrait rien. Support sans réponse pendant 72 heures.

Résolution : Escalade au Niveau 3, dépôt de litige Google Play. L'enquête a révélé une application tierce frauduleuse imitant Chamet. Google a remboursé sous 5 jours et supprimé l'application frauduleuse.

Leçon : Vérifiez toujours l'application officielle Chamet ou les plateformes vérifiées. Vérifiez l'éditeur de l'application avant le paiement.

Cas 3 : Résolution réussie via script d'escalade

Un utilisateur a acheté 1400 diamants par carte de crédit, pas d'e-mail de confirmation. Après 30 minutes et application du protocole de 5 minutes, il a soumis le modèle de Niveau 1 avec la documentation complète.

Résolution : Le support a répondu sous 8 heures, identifiant une erreur temporaire de synchronisation API affectant cette fenêtre de 15 minutes. Les diamants ont été crédités manuellement sous 12 heures, avec un bonus de 10 %.

Leçon : Une documentation complète et une communication professionnelle (modèles) accélèrent la résolution. La capture d'écran du solde pré-achat a prouvé l'absence de crédit, éliminant les délais d'enquête.

FAQ

Combien de temps dois-je attendre avant de contacter le support ?

Attendez 30 minutes après l'achat. Traitement normal : 2-5 min (portefeuilles numériques), 5-10 min (cartes), 10-30 min (virements). Si l'achat a été fait pendant la maintenance (02h00-05h00 UTC+8) ou les heures de pointe (18h00-22h00 UTC+8), ajoutez 10-15 min. Contactez immédiatement si la banque indique une transaction terminée mais que l'historique Chamet est vide après 30 min.

Puis-je être banni pour avoir déposé un litige ?

Les conditions de Chamet autorisent la résiliation pour abus de rétrofacturation, mais les litiges légitimes après une escalade appropriée (minimum 72 heures) entraînent rarement des bannissements. Ne déposez un litige qu'après avoir épuisé les niveaux de support et documenté chaque contact. Un litige unique avec documentation complète entraîne généralement des restrictions d'achat temporaires pendant l'enquête, pas un bannissement permanent.

Que faire si ma banque montre le paiement mais que Chamet le nie ?

Le paiement a atteint la passerelle mais a échoué lors de la vérification de l'ID ou du crédit. Demandez à votre banque le relevé complet de la transaction montrant le nom du marchand et l'ID de transaction. Si le marchand ne fait pas référence à Chamet ou à un processeur officiel, vous avez payé un tiers frauduleux. Soumettez la documentation bancaire via l'e-mail de Niveau 2 — Chamet peut effectuer un traçage via l'ID de transaction et l'horodatage. Si Chamet confirme n'avoir jamais reçu le paiement, déposez un litige immédiat pour frais non autorisés.

Y a-t-il une limite aux contacts avec le support ?

Pas de limite officielle, mais les doublons excessifs déclenchent la détection de fraude et retardent la résolution. Soumettez une fois via l'application et une fois par e-mail dans les premières 24 heures. Relancez exactement 72 heures plus tard sans réponse concrète (les accusés de réception automatiques ne comptent pas). Les contacts supplémentaires doivent référencer la soumission originale. Répondez aux fils de discussion existants plutôt que de créer de nouveaux tickets.

Comment trouver mon ID de transaction ou numéro de commande ?

Vérifiez vos e-mails pour la confirmation de Chamet ou de la passerelle — le numéro est dans l'objet ou les détails. Google Play : Play Store > Compte > Paiements et abonnements > Budget et historique (format : GPA.####-####-####-#####). Apple : reçus de no-reply@email.apple.com. Sans e-mail, vérifiez Profil > Paramètres > Historique des paiements dans Chamet. Si aucun numéro n'existe, utilisez l'ID de transaction de votre banque comme référence.

Quel est le moyen le plus sûr de recharger ?

Utilisez des plateformes vérifiées comme BitTopup avec vérification d'ID pré-achat et garanties de livraison. Cela élimine 40 % des échecs dus aux mauvais ID et offre des remboursements instantanés si la livraison dépasse 10 min. Choisissez des modes de paiement avec une forte protection : portefeuilles numériques (fenêtre de 180 jours), cartes de crédit. Évitez d'acheter pendant la maintenance (02h00-05h00 UTC+8) ou via des sites inconnus proposant des diamants "à prix cassés" — ils sont souvent frauduleux.

Marre des problèmes de livraison de recharge ? BitTopup garantit la livraison instantanée de diamants Chamet avec une protection complète de l'acheteur. Pas d'attente, pas de litiges — juste une recharge fiable à chaque fois. Rechargez en toute sécurité dès maintenant sur BitTopup et recevez vos diamants en quelques secondes, pas en quelques jours.