Pièces SUGO non reçues après CodaPay ? Guide de résolution 2026

Pourquoi les pièces SUGO n'arrivent pas : Causes profondes

Les retards des passerelles de paiement causent 60 % des échecs de livraison. Votre paiement passe par plusieurs couches de vérification : votre banque, le système de traitement de CodaPay et les serveurs de distribution de pièces de SUGO. Chaque transfert introduit un délai potentiel. Les erreurs système causent 25 % des retards lors de la maintenance des serveurs ou des périodes de fort trafic. L'instabilité du réseau contribue à hauteur de 15 %, en particulier lors du passage du Wi-Fi aux données mobiles pendant le paiement.

Des blocages de sécurité pour les nouveaux comptes se déclenchent automatiquement pour les comptes de moins de 7 jours tentant des achats de plus de 20 USD — prévoyez un délai de vérification de 24 à 72 heures. Plusieurs recharges en moins de 15 minutes déclenchent des blocages temporaires, quel que soit l'âge du compte. Espacez vos recharges d'au moins 15 minutes.

Pour les problèmes de pièces SUGO non livrées après CodaPay, l'intégration directe au serveur de BitTopup contourne les délais traditionnels des passerelles de paiement, livrant les pièces en moins de 30 secondes pour les comptes établis.

Symptômes courants

Le plus fréquent : recevoir des e-mails de confirmation de paiement CodaPay alors que le solde de pièces SUGO reste inchangé après 10 à 15 minutes. Cela indique un traitement de paiement réussi mais une rupture de communication avec les serveurs de distribution de SUGO. Vérifiez vos e-mails pour les confirmations CodaPay contenant des numéros de référence TXN- (12 à 20 caractères alphanumériques).

L'erreur E003 : Délai d'attente réseau (Network Timeout) apparaît lorsque votre appareil perd la connexion avec les serveurs SUGO lors de la vérification finale de la transaction. Le paiement a pu être traité, mais le signal de confirmation n'a jamais atteint votre application.

L'erreur E001 : VPN détecté apparaît lorsque les VPN interfèrent avec la vérification de géolocalisation de SUGO, provoquant des blocages automatiques de transaction même après la finalisation du paiement.

Les comptes établis sont crédités en moins de 30 secondes ; les nouveaux comptes nécessitent 1 à 5 minutes. Si les pièces ne sont pas apparues après ces délais, vous faites face à un véritable échec de livraison.

États de paiement : En attente vs Échoué

Paiement en attente : CodaPay a bien reçu votre demande de paiement et est en train de la traiter. Votre relevé bancaire peut afficher une retenue d'autorisation temporaire, mais les fonds n'ont pas été transférés de façon permanente. Le problème se résout en 1 à 5 minutes pour 85 % des transactions. Ne soumettez pas de paiements en double — cela déclenche le blocage d'intervalle de 15 minutes.

Paiement échoué : La transaction a été rejetée avant d'être finalisée. Causes courantes : fonds insuffisants, moyens de paiement expirés, restrictions géographiques. Les paiements échoués ne doivent pas donner lieu à un débit. Si vous constatez un débit après une notification d'échec de paiement, contactez immédiatement l'assistance.

Frais de vérification d'identité : SUGO peut autoriser des frais de test de 0,01 $ à 1,00 $ pour vérifier les nouveaux modes de paiement. Ceux-ci sont automatiquement remboursés sous 24 heures et ne représentent pas des achats réels.

Étapes de vérification immédiate (30 premières minutes)

Avant de contacter l'assistance, effectuez ces étapes qui résolvent 80 % des cas :

1. Fermez complètement l'application SUGO, attendez 10 secondes, puis rouvrez-la.
2. Videz le cache de l'application : Paramètres > Applications > SUGO > Stockage > Vider le cache (résout 95 % des problèmes de connexion, ne supprime pas les données du compte).
3. Activez le mode avion pendant exactement 10 secondes, puis désactivez-le (corrige 80 % des retards réseau).

Vérifier correctement le solde du compte

Consultez votre solde actuel de pièces dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil. Pour l'historique des achats : Paramètres > Historique des paiements, filtrez par plage de dates (développez le filtre pour les achats de plus de 30 jours).

Crucial : Vérifiez votre ID utilisateur (MOI > Voir/Modifier le profil > champ ID numérique). Ce numéro de 8 à 12 chiffres doit correspondre exactement à celui que vous avez saisi lors du paiement CodaPay. Les ID utilisateur erronés sont la cause la plus fréquente des scénarios de paiement réussi, mais aucune pièce reçue.

Comparez les horodatages de l'historique des paiements avec votre relevé bancaire ou les e-mails de CodaPay. SUGO enregistre les transactions en UTC ; votre banque peut afficher l'heure locale.

Forcer la synchronisation du serveur

Une déconnexion complète est requise, pas seulement la fermeture de l'application : MOI > Paramètres > Compte > Déconnexion. Attendez 30 secondes après la déconnexion avant de vous reconnecter. Cela permet aux serveurs SUGO de traiter entièrement la fin de session.

Lors de la connexion, assurez-vous d'avoir un Internet stable avec un minimum de 3 Mbps en téléchargement et 1 Mbps en téléversement. Après une connexion réussie, attendez 15 à 20 secondes pour le chargement complet des données avant de vérifier le solde.

Vérifier le statut du paiement CodaPay

Accédez à l'historique des transactions CodaPay via leur portail web en utilisant les mêmes identifiants. Localisez la transaction par date et montant, puis vérifiez le champ de statut.

Le statut Terminé (Completed) confirme que CodaPay a traité le paiement et transmis les instructions de livraison des pièces à SUGO.

Le statut En cours (Processing) signifie que CodaPay traite toujours votre transaction. Cela ne devrait pas dépasser 10 minutes. Si le traitement dépasse 30 minutes, contactez directement l'assistance CodaPay.

Les ID de transaction suivent le format : TXN- suivi de 12 à 20 caractères alphanumériques. Prenez une capture d'écran de cet ID exact pour vos tickets d'assistance. Des ID partiels ou incorrects retardent la résolution de 24 à 48 heures.

Directives sur le temps d'attente

Comptes établis (plus de 7 jours) : Une livraison de pièces dépassant 5 minutes indique un problème réel nécessitant une action.

Nouveaux comptes : Attendez la période complète de blocage de sécurité de 24 à 72 heures si l'achat a dépassé 20 USD. Tenter de contourner ce blocage prolonge sa durée.

Fenêtres de maintenance du serveur : Retards allant jusqu'à 2 heures (annoncés 24 heures à l'avance via des notifications dans l'application).

Plusieurs recharges en 15 minutes : Attendez au moins 30 minutes après le dernier achat. Le système traite les demandes de manière séquentielle, pas simultanément.

Dossier de preuves à collecter

L'efficacité de la résolution par l'assistance dépend de la qualité des preuves. Rassembler des preuves complètes avant le contact réduit le temps de résolution de 7-10 jours à 24-48 heures.

Captures d'écran obligatoires (5 requises)

Enregistrez-les au format JPG ou PNG (max 5 Mo chacune, jusqu'à 10 fichiers au total) :

1. Confirmation de paiement CodaPay montrant l'ID de transaction (format TXN-), le montant exact, l'horodatage de finalisation et le mode de paiement.
2. Solde de pièces SUGO avant le paiement avec l'ID utilisateur et l'horodatage visibles.
3. Solde de pièces SUGO après le paiement pris au moins 10 minutes après l'achat, montrant le solde inchangé.
4. Écran de l'historique des paiements SUGO depuis Paramètres > Historique des paiements, filtré à la date d'achat sans transaction correspondante.
5. Relevé bancaire ou confirmation du fournisseur de paiement montrant le montant déduit avec la date et la référence de transaction correspondantes.

Pour les problèmes de recharge SUGO réussie mais sans pièces, le système de livraison garantie de BitTopup élimine les tracas de collecte de preuves grâce au suivi automatique des transactions.

Localiser l'ID de transaction CodaPay

Les ID de transaction apparaissent à trois endroits : l'écran de confirmation de paiement immédiatement après l'achat, l'historique des transactions du compte CodaPay et l'e-mail de confirmation. Format : TXN- suivi de 12 à 20 caractères alphanumériques (exemple : TXN-4K7M9P2X5Q8R1T3V).

Accédez à l'historique des transactions CodaPay en vous connectant avec les mêmes identifiants que pour le paiement. Allez dans Historique des transactions, filtrez par plage de dates, et cliquez sur la transaction pour afficher tous les détails.

CodaPay conserve l'historique des transactions pendant 90 jours. Pour les transactions plus anciennes, il faut contacter l'assistance pour les récupérer.

Documentation de confirmation par e-mail

CodaPay envoie des confirmations automatisées dans les 5 à 10 minutes à l'adresse e-mail enregistrée. Vérifiez votre boîte de réception, le dossier spam et l'onglet promotions pour les e-mails dont l'objet contient Confirmation de paiement, Reçu de transaction, ou l'ID de transaction.

Informations critiques : ID de transaction, montant exact en devise locale et en USD, horodatage au format UTC, mode de paiement (4 derniers chiffres ou nom du fournisseur), nom du marchand (doit afficher SUGO).

Si aucun e-mail de confirmation n'est reçu après 30 minutes, vérifiez l'exactitude de l'adresse e-mail dans les paramètres de votre compte CodaPay. Demandez le renvoi de l'e-mail via l'assistance CodaPay si nécessaire.

Preuve d'horodatage

Incluez des horodatages exacts au format UTC ou indiquez clairement le fuseau horaire (ex: 14h45 CET ou 14:45 GMT+1). Les systèmes de paiement enregistrent les événements à la seconde près — une mention comme vers 14h manque de précision.

Documentez la chronologie complète : quand vous avez initié le paiement, quand vous avez reçu la confirmation CodaPay, quand vous avez vérifié le solde SUGO pour la première fois, quand vous avez effectué le dépannage et quand vous avez contacté l'assistance.

Soumettre un ticket d'assistance efficace

Navigation : MOI > Aide et assistance > Contactez-nous > Problèmes de paiement > Pièces non reçues après paiement. Cela oriente votre ticket vers des spécialistes du paiement, réduisant le temps de réponse initial de 48 heures à 24 heures les jours ouvrables.

Les réponses de l'assistance arrivent sous 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les demandes envoyées le week-end reçoivent une réponse le lundi suivant.

Modèle de ticket d'assistance

Objet : Pièces SUGO non livrées - TXN-[Votre ID de transaction] - ID Utilisateur [Votre ID de 8-12 chiffres]

Corps du message : **J'ai acheté [montant exact du pack de pièces] pièces SUGO le [date] à [heure exacte avec fuseau horaire] via CodaPay. Le paiement a été traité avec succès (ID de transaction : TXN-[ID complet]), et [montant] a été déduit de mon [mode de paiement]. Cependant, les pièces n'ont pas été créditées après [temps écoulé].

Mon ID Utilisateur SUGO : [numéro de 8-12 chiffres] ID de transaction : TXN-[ID complet de 12-20 caractères] Montant du paiement : [montant dans votre devise] Mode de paiement : [CodaPay via carte de crédit/PayPal/etc.] Date/Heure de l'achat : [horodatage exact avec fuseau horaire]

Dépannage effectué :

• Cache de l'application vidé
• Déconnexion et reconnexion effectuées
• Mode avion activé/désactivé
• Vérification de la correspondance de l'ID utilisateur avec les enregistrements de paiement
• Attente de [période de temps] pour le traitement

Preuves jointes :

1. Confirmation de paiement CodaPay
2. Solde SUGO avant paiement
3. Solde SUGO après paiement (aucun changement)
4. Relevé bancaire montrant le débit
5. E-mail de confirmation de CodaPay

Merci d'enquêter et de créditer les pièces manquantes ou de me fournir les instructions de remboursement.**

Erreurs courantes qui retardent la résolution

• ID de transaction incomplets : Les ID partiels obligent à des recherches manuelles dans la base de données, ajoutant 24 à 48 heures.
• Descriptions vagues : Dire "Je n'ai pas reçu mes pièces" sans préciser les montants, dates ou références nécessite des questions de suivi (ajoute 24 heures par échange).
• Tickets multiples pour le même problème : Crée des numéros de dossier en double et peut être marqué comme spam.
• Exiger des remboursements immédiats ou menacer de rétrofacturation : Déclenche un examen juridique, ajoutant 3 à 5 jours ouvrables.

Délais prévus

Réponse initiale : 24 heures les jours ouvrables (accusé de réception avec numéro de ticket).

Enquête et résolution : 48 à 72 heures pour les cas simples avec des preuves complètes.

Cas complexes : 5 à 7 jours ouvrables (litiges de passerelle de paiement, enregistrements de transaction manquants, problèmes de vérification de compte).

Blocages de sécurité pour nouveaux comptes : Période de blocage complète de 24 à 72 heures avant que l'assistance ne puisse intervenir.

Temps de réponse (Données 2026)

• Accusé de réception initial : 24 heures pour 90 % des tickets (lundi-vendredi).
• Première réponse de fond : 48 à 72 heures après l'accusé de réception.
• Cas nécessitant une coordination avec CodaPay : 5 à 7 jours ouvrables.
• Traitement du remboursement : portefeuilles numériques (1-3 jours), PayPal (3-5 jours), cartes de crédit (5-10 jours ouvrables) après approbation de SUGO.

Signification des réponses de l'assistance

En cours d'examen (Under Review) : Le ticket est attribué à un enquêteur. Cela dure 24 à 48 heures pendant l'interrogation des bases de données et la coordination avec les processeurs de paiement.

Escaladé (Escalated) : Nécessite l'intervention d'un support senior ou d'une équipe spécialisée. Déclencheurs courants : enregistrements de transaction manquants, litiges de passerelle de paiement, montants supérieurs à 100 USD. Prend 5 à 7 jours ouvrables.

En attente d'informations complémentaires (Pending Additional Information) : L'assistance a besoin de clarifications ou de preuves supplémentaires. Répondez sous 48 heures pour conserver votre position dans la file d'attente. Une réponse tardive renvoie le ticket en fin de file, ajoutant 3 à 5 jours.

Stratégies d'escalade

Si aucune réponse n'est reçue sous 72 heures (3 jours ouvrables), vérifiez d'abord votre dossier spam et les notifications de l'application SUGO. Envoyez une réponse de suivi au ticket original (ne créez pas de nouveau ticket) : "Je fais suite au ticket #[numéro] soumis le [date]. Pourriez-vous me donner une mise à jour sur le statut ? Merci."

Attendez 48 heures supplémentaires après le suivi avant d'escalader davantage.

Bonnes pratiques de suivi

Planifiez votre premier suivi exactement 72 heures après la soumission initiale. Gardez un ton professionnel et factuel. Incluez le numéro de ticket, l'ID utilisateur et l'ID de transaction dans chaque suivi.

Demander une escalade vers le support senior

Après 7 jours ouvrables sans résolution ou trois réponses génériques qui ne traitent pas vos preuves, demandez explicitement : "J'ai fourni des preuves complètes et attendu [délai]. Veuillez escalader ce dossier au support senior pour enquête."

Incluez un résumé de toutes les communications précédentes : dates de soumission et de réponse, preuves fournies, dépannage effectué, et raison spécifique pour laquelle l'escalade est justifiée.

Processus de rétrofacturation (Chargeback) et litiges

La rétrofacturation est le dernier recours absolu après avoir épuisé tous les canaux d'assistance et attendu la période de blocage de 72 heures pour les nouveaux comptes. Initier une rétrofacturation prématurément peut entraîner la suspension permanente du compte SUGO, avec perte de toute la progression, des achats et des données du compte.

Conditions préalables avant une rétrofacturation :

• Avoir soumis un ticket d'assistance complet avec toutes les preuves.
• Avoir attendu au moins 7 jours ouvrables pour une résolution.
• Avoir envoyé au moins une demande de suivi.
• Avoir reçu soit aucune réponse, soit une résolution inadéquate.

Les rétrofacturations réussies déclenchent souvent des bannissements automatiques de compte par mesure de lutte contre la fraude.

Droits légaux pour les biens numériques non livrés

Les lois sur la protection des consommateurs classent la monnaie numérique comme des biens soumis aux protections d'achat standard. Vous avez droit soit à la livraison, soit à un remboursement complet.

Les processeurs de paiement offrent des fenêtres de litige de 60 à 180 jours selon la région et le mode de paiement. Cartes de crédit (Visa, Mastercard) : périodes de litige de 120 jours. PayPal : protection des achats de 180 jours.

Documentez toutes les tentatives de communication avant d'initier un litige. Les processeurs de paiement exigent des preuves de tentative de résolution avec le marchand.

Initier une rétrofacturation

Contactez le service des litiges de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit. Demandez à contester le débit pour biens non reçus ou services non rendus. Fournissez la date de la transaction, le montant, le nom du marchand (CodaPay ou SUGO) et une brève description.

Soumettez les formulaires de litige avec une explication détaillée et des preuves à l'appui : confirmations de paiement, captures d'écran montrant les pièces non livrées, enregistrements des tickets d'assistance, documentation de la chronologie.

L'enquête prend 30 à 60 jours. La banque peut émettre un crédit provisoire (remboursement temporaire) pendant l'enquête.

Conséquences de la rétrofacturation

Le système automatisé de prévention de la fraude de SUGO signale les comptes avec rétrofacturation pour un examen immédiat. Les conséquences vont des restrictions d'achat temporaires à la suspension permanente du compte sans possibilité d'appel.

Même une rétrofacturation justifiée peut déclencher une suspension de compte en attendant l'enquête (7 à 14 jours). Pendant la suspension, vous perdez l'accès à toutes les fonctionnalités du compte.

Si SUGO détermine que la rétrofacturation était injustifiée, ils peuvent exiger le remboursement plus des frais avant de rétablir l'accès. Un refus entraîne un bannissement définitif.

Prévenir les futurs problèmes de paiement

Vérifiez l'ID utilisateur avant chaque achat : MOI > Informations personnelles, confirmez que le numéro de 8 à 12 chiffres correspond à la saisie lors du paiement. Les erreurs d'ID utilisateur représentent 30 % des cas de paiement réussi, mais aucune pièce reçue.

Activez l'authentification à deux facteurs : MOI > Sécurité du compte avant d'effectuer des achats.

Réglez les paramètres de batterie sur "Non restreint" pour SUGO : Paramètres > Applications > SUGO > Batterie > Non restreint. L'optimisation de la batterie peut forcer la fermeture de SUGO pendant le traitement du paiement.

Modes de paiement les plus fiables (2026)

Les plateformes de paiement direct avec intégration serveur comme BitTopup affichent des taux de réussite de livraison nettement plus élevés que les passerelles de paiement traditionnelles. La connexion API directe de BitTopup élimine le processus de transfert en plusieurs étapes qui cause 60 % des retards des passerelles de paiement.

Cartes de crédit et PayPal via CodaPay : 85 % de livraisons réussies en 1 à 5 minutes, mais 15 % subissent des retards nécessitant l'intervention de l'assistance.

Évitez les VPN pendant l'achat : Cela déclenche l'erreur E001 et des blocages automatiques de transaction. Désactivez complètement le VPN avant le paiement, finalisez la transaction, attendez la livraison des pièces, puis réactivez-le.

Considérations relatives au réseau et au serveur

Assurez-vous d'avoir un Internet stable (minimum 3 Mbps en téléchargement et 1 Mbps en téléversement) avant vos achats. Testez d'abord la vitesse de votre connexion.

Réinitialisez vos DNS sur les DNS publics de Google (primaire 8.8.8.8, secondaire 8.8.4.4) si vous rencontrez des problèmes de connexion récurrents.

Évitez les achats pendant les fenêtres de maintenance des serveurs SUGO (annoncées 24 heures à l'avance via les notifications de l'application).

Vérifier la compatibilité du mode de paiement

Consultez la liste officielle des modes de paiement de SUGO dans Paramètres > Options de paiement avant d'ajouter de nouvelles méthodes. Toutes les cartes et portefeuilles numériques ne sont pas pris en charge dans toutes les régions.

Les nouveaux modes de paiement déclenchent une vérification d'identité avec des frais de test de 0,01 $ à 1,00 $ (automatiquement remboursés sous 24 heures). Attendez la fin de la vérification avant d'effectuer des achats réels.

Nouveaux comptes : Commencez par de petits packs de pièces (1200 ou 2400 pièces) pour votre premier achat afin d'éviter le seuil de 20 USD qui déclenche les blocages de sécurité de 24 à 72 heures. Les nouveaux comptes sont limités à des packs de 6250 pièces maximum pendant les 30 premiers jours.

Livraison instantanée garantie : BitTopup

L'intégration directe au serveur de BitTopup avec SUGO élimine la couche intermédiaire de la passerelle de paiement qui cause 60 % des retards de livraison. Les transactions communiquent directement avec les serveurs de distribution de pièces de SUGO, réduisant le temps de livraison à 30 secondes pour les comptes établis.

Le suivi automatisé des transactions surveille chaque achat, de l'initiation du paiement à la confirmation de livraison des pièces. Si une étape échoue, l'assistance reçoit des alertes automatiques et vous contacte proactivement.

Service client en direct 24h/24 et 7j/7 avec des temps de réponse moyens inférieurs à 5 minutes. Le chat en direct vous connecte directement à des spécialistes du paiement qui enquêtent et résolvent les problèmes en temps réel.

Comment BitTopup assure une livraison rapide

Des connexions serveur dédiées contournent CodaPay et les passerelles tierces similaires. L'intégration directe déclenche des commandes de distribution de pièces immédiates sans transferts de confirmation de passerelle.

Pré-vérification des ID utilisateur avant le traitement du paiement. Le système confirme que le compte existe et est actif avant d'autoriser la soumission du paiement, évitant ainsi les échecs de livraison dus à un mauvais ID utilisateur.

Des mécanismes de relance automatique détectent les échecs de livraison et renvoient les commandes de distribution jusqu'à trois fois dans les 60 premières secondes.

Acheter via BitTopup

1. Visitez la page de recharge SUGO de BitTopup, sélectionnez le pack de pièces : 1200, 2400, 6250, 12500, 37500, 65000 ou 130000 pièces.
2. Saisissez l'ID utilisateur SUGO (MOI > Informations personnelles). Le système vérifie automatiquement que l'ID existe.
3. Sélectionnez le mode de paiement, finalisez le paiement sécurisé.
4. Les pièces apparaissent sous 30 secondes à 5 minutes.

Fonctionnalités de protection du client

Garantie de protection d'achat : livraison réussie des pièces sous 10 minutes ou remboursement complet automatique. Élimine les processus de collecte de preuves et de tickets d'assistance.

Enregistrements de transactions conservés pendant 12 mois, accessibles via le tableau de bord du compte BitTopup. Les enregistrements incluent les horodatages exacts, les ID utilisateur, les montants de pièces et le statut de confirmation de livraison.

L'assistance par chat en direct fonctionne 24h/24 et 7j/7 avec des représentants multilingues. Réponse moyenne en moins de 5 minutes. La plupart des problèmes de paiement sont résolus en une seule session de chat de 10 à 15 minutes.

Idées reçues courantes

Mythe : "Les pièces arrivent toujours instantanément" Réalité : Les comptes établis reçoivent généralement les pièces en 30 secondes, mais le traitement normal peut s'étendre de 1 à 5 minutes pour les nouveaux comptes, et jusqu'à 24-72 heures pour les nouveaux comptes dépassant 20 USD. La charge du serveur aux heures de pointe peut nécessiter un délai complet de 5 minutes, même pour les comptes établis.

Mythe : "Les tickets d'assistance sont inutiles" Réalité : 90 % des tickets correctement soumis avec des preuves complètes reçoivent une réponse sous 24 heures les jours ouvrables. Les problèmes proviennent souvent de preuves incomplètes ou de descriptions vagues nécessitant des questions de suivi.

Mythe : "Les rétrofacturations n'ont pas de conséquences" Réalité : Les rétrofacturations déclenchent des alertes de fraude automatiques. Même les rétrofacturations justifiées entraînent des signalements de compte restreignant les futurs achats. Les plateformes de jeu bannissent souvent les comptes initiant des rétrofacturations en raison des frais de traitement de 15 à 25 $. Une rétrofacturation réussie ne signifie pas que vous gardez à la fois le remboursement et les pièces — SUGO déduit le montant des pièces du solde ou bannit le compte si le solde est insuffisant.

FAQ

Combien de temps faut-il pour que les pièces SUGO apparaissent après un paiement CodaPay ? Comptes établis (plus de 7 jours) : 30 secondes à 5 minutes. Nouveaux comptes : 1 à 5 minutes pour le traitement standard, mais les achats dépassant 20 USD déclenchent des blocages de sécurité automatiques de 24 à 72 heures. Si les pièces ne sont pas apparues après ces délais, videz le cache de l'application, activez le mode avion pendant 10 secondes, fermez puis rouvrez SUGO.

Que dois-je faire si le paiement CodaPay a réussi mais que les pièces SUGO ne sont pas arrivées ? Vérifiez que l'ID utilisateur correspond à l'ID saisi lors du paiement (MOI > Informations personnelles). Videz le cache de l'application (Paramètres > Applications > SUGO > Stockage > Vider le cache), fermez l'application, attendez 10 secondes, puis rouvrez-la. Si les pièces n'apparaissent toujours pas après 10 minutes, contactez l'assistance via MOI > Aide et assistance > Contactez-nous > Problèmes de paiement avec l'ID de transaction complet (format TXN-), l'ID utilisateur, les captures d'écran du paiement et la chronologie des événements.

Comment trouver mon ID de transaction CodaPay ? Les ID de transaction apparaissent sur : l'écran de confirmation de paiement après l'achat, l'historique des transactions du compte CodaPay (connectez-vous et allez dans Historique des transactions) et l'e-mail de confirmation. Format : TXN- suivi de 12 à 20 caractères alphanumériques. Prenez une capture d'écran de l'ID complet pour vos tickets d'assistance.

Puis-je obtenir un remboursement si les pièces SUGO ne sont pas livrées ? Oui, mais contactez d'abord l'assistance SUGO avec des preuves complètes et attendez 72 heures pour l'enquête. Délais de remboursement : portefeuilles numériques (1-3 jours), PayPal (3-5 jours), cartes de crédit (5-10 jours ouvrables) après approbation. Les nouveaux comptes avec blocage de sécurité doivent attendre la fin de la période de 24 à 72 heures avant que les demandes de remboursement ne soient traitées. Les rétrofacturations sont un dernier recours car elles entraînent souvent le bannissement du compte.

De quelles preuves ai-je besoin pour prouver que mon paiement SUGO a été effectué ? Cinq éléments obligatoires : capture d'écran de la confirmation de paiement CodaPay montrant l'ID de transaction complet et le montant, capture d'écran du solde SUGO avant le paiement, capture d'écran du solde SUGO après le paiement montrant l'absence de changement, historique des paiements SUGO montrant l'absence de transaction correspondante, et relevé bancaire montrant le débit. Enregistrez au format JPG ou PNG (max 5 Mo chacun). Incluez l'ID utilisateur de 8-12 chiffres et les horodatages exacts avec fuseau horaire.

Quels sont les modes de paiement les plus sûrs pour acheter des pièces SUGO en 2026 ? Les intégrations directes comme BitTopup offrent les taux de réussite de livraison les plus élevés (99%+) avec une livraison en 30 secondes à 5 minutes et une assistance en direct 24h/24 et 7j/7. Les passerelles traditionnelles comme CodaPay affichent 85 % de réussite en 1 à 5 minutes, mais les 15 % restants nécessitent l'intervention de l'assistance. Évitez les VPN lors de l'achat, assurez-vous d'une vitesse de téléchargement minimale de 3 Mbps, mettez à jour SUGO vers la version 2.41.0 ou ultérieure, et vérifiez l'ID utilisateur avant le paiement.