Comprendere i tempi di consegna dei diamanti su Likee
Finestre di elaborazione standard: da istantanea a 24 ore
La consegna dei diamanti su Likee richiede solitamente dai 5 ai 30 minuti per la maggior parte delle transazioni, con una sincronizzazione del server che avviene ogni 15-30 minuti. La conferma del pagamento arriva in 2-3 minuti, ma i diamanti potrebbero non apparire immediatamente.
I primi acquisti sono soggetti a un blocco di verifica di 24-48 ore, necessario ai fornitori di servizi di pagamento per autenticare i nuovi account. In questi casi, il pagamento risulta completato, ma i diamanti rimangono in sospeso fino al termine dei controlli di sicurezza. L'80% delle consegne si conclude entro 24 ore; il 90% dei problemi si risolve entro 48 ore senza alcun intervento esterno.
Per acquisti affidabili con tracciamento trasparente, la ricarica di diamanti Likee tramite BitTopup offre un monitoraggio delle transazioni in tempo reale e una verifica della consegna garantita.
Perché alcuni pagamenti richiedono più tempo
Il metodo di pagamento influisce sulla velocità:
- Portafogli digitali: 1-2 giorni lavorativi
- Carte di credito/debito: 3-5 giorni lavorativi
- Addebito telefonico: 7-10 giorni lavorativi
Anche la posizione geografica incide sulla consegna. Ore non di punta in Nord America/Europa (2:00 - 6:00): 5-10 minuti. Ore di punta (18:00 - 22:00): tempi più lunghi del 50-100% a causa del carico sui server.
Gli account non verificati attivano revisioni di sicurezza di 12-24 ore. Controlla Impostazioni > Account > Stato di verifica prima di procedere all'acquisto.
Carico del server e ritardi nelle ore di punta
Likee elabora le transazioni in lotti, non singolarmente. Durante i periodi di traffico elevato (serate del fine settimana, festività), le code dei lotti si allungano, arrivando a volte a coprire l'intera finestra di 24 ore.
Le interruzioni di rete durante la conferma finale del pagamento possono lasciare le transazioni in sospeso: il pagamento viene autorizzato ma l'istruzione di consegna rimane incompleta. Questo scenario rappresenta il 15-20% delle segnalazioni di ritardo nella consegna.
Controllo n. 1: Verifica che l'ID utente Likee sia corretto
Come trovare il tuo ID utente Likee corretto
Il tuo ID utente Likee è un numero di 10 cifre situato nella parte superiore della pagina del tuo profilo. Puoi accedervi tramite l'icona del profilo (sezione Me in basso a destra) o tramite Impostazioni > Account. È diverso dal tuo nome utente: è permanente e identifica in modo univoco il tuo account.
Fai uno screenshot del tuo ID utente da entrambe le posizioni prima di ogni acquisto. Richiede solo 15 secondi e previene ore di assistenza tecnica.
Errori comuni nell'inserimento dell'ID utente
Gli errori di trasposizione (scambio di cifre adiacenti) inviano i diamanti a account diversi. Esempio: 1234567890 inserito come 1234576890. Le piattaforme di pagamento raramente convalidano l'esattezza dell'ID utente prima dell'elaborazione.
Gli errori di copia-incolla possono introdurre caratteri nascosti o troncare le cifre. Verifica manualmente i numeri incollati cifra per cifra. Spazi extra o interruzioni di riga possono causare il rifiuto del sistema o un instradamento errato.
L'uso di ID utente obsoleti di account precedenti crea problemi. Verifica a quale account sei connesso prima di acquistare.
Cosa succede se i diamanti vanno all'account sbagliato
I diamanti consegnati a ID utente errati sono quasi impossibili da recuperare. Likee considera tutte le transazioni come definitive una volta consegnate. I destinatari non hanno alcun obbligo di restituire i diamanti ricevuti per errore.
Contatta l'assistenza entro 48 ore con la documentazione completa della transazione che provi l'errore dell'ID utente. La risoluzione richiede una revisione manuale di 5-7 giorni lavorativi, senza garanzia di esito positivo.
Se sospetti immediatamente un errore nell'ID utente, non richiedere un chargeback. Documenta l'ID corretto rispetto a quello inserito, conserva la ricevuta della transazione e invia un ticket tramite Impostazioni > Aiuto > Invia un ticket > Pagamenti e acquisti > Diamanti non ricevuti.
Controllo n. 2: Conferma l'autorizzazione del pagamento e i blocchi del portafoglio
Cos'è un blocco temporaneo del portafoglio?
I blocchi temporanei sono addebiti di pre-autorizzazione che riservano i fondi senza completare la transazione. I fornitori di pagamento verificano la validità dell'account e il saldo disponibile prima di finalizzare la consegna. I blocchi appaiono come addebiti in sospeso ma non sono ancora stati trasferiti a Likee.
I primi acquisti attivano blocchi automatici di 24-48 ore indipendentemente dall'importo. Durante questo periodo, la tua banca mostrerà un addebito in sospeso, ma Likee non avrà ancora ricevuto la conferma per sbloccare i diamanti.
I blocchi si sciolgono automaticamente dopo la verifica. Se la verifica fallisce (fondi insufficienti, carte scadute, segnalazioni di sicurezza), il blocco viene rimosso senza completare l'acquisto e i diamanti non arriveranno.
Come verificare se il pagamento è stato effettivamente addebitato
Google Play: Profilo > Pagamenti e abbonamenti > Budget e cronologia. Segno di spunta verde = completato, icona orologio = in sospeso, X rossa = fallito.
Apple: Impostazioni > [Tuo Nome] > Media e acquisti > Cronologia acquisti. In sospeso = fase di blocco, Completato = addebito elaborato.
App Likee: Profilo > Portafoglio > Registro transazioni mostra solo i pagamenti ricevuti con successo, non le autorizzazioni in sospeso. Se la transazione appare qui ma non ci sono diamanti, il problema riguarda la sincronizzazione della consegna.
Stato In sospeso vs Completato
In sospeso: Il fornitore di pagamento ha autorizzato ma non ha ancora finalizzato il trasferimento. Può durare 24-48 ore per i primi acquisti. Non effettuare acquisti multipli: creeresti solo blocchi duplicati.
Completato: Pagamento finalizzato, fondi trasferiti. Se non ricevi i diamanti entro 30 minuti dal completamento, il problema è la sincronizzazione del server o la cache, non l'elaborazione del pagamento.
Fallito: I blocchi vengono rilasciati entro 3-5 giorni lavorativi (carte) o 1-2 giorni (portafogli digitali). Niente diamanti, nessun addebito.
Controllo n. 3: Svuota la cache dell'app Likee per risolvere bug di visualizzazione
Svuotare la cache su iOS
Impostazioni > Generali > Spazio iPhone > Likee > Decomprimi app. Questo rimuove i file temporanei preservando le credenziali di accesso.
Dopo aver decompresso l'app, attendi 30-60 secondi prima di reinstallarla dall'App Store. Avvia Likee e controlla il saldo dei diamanti: spesso i diamanti mancanti erano già presenti, ma nascosti da una cache obsoleta.
Alternativa: Chiusura forzata (scorri verso l'alto dal basso, trascina l'anteprima di Likee verso l'alto). Attendi 30-60 secondi prima di riaprire.
Svuotare la cache su Android
Impostazioni > App > Likee > Archiviazione > Svuota cache. Esegui la chiusura forzata dal menu delle app recenti, trascinando via Likee.
Attendi 30-60 secondi prima di riaprire. Vai al profilo e trascina verso il basso sulla visualizzazione del saldo per forzare l'aggiornamento del server.
Per problemi persistenti: Cancella dati (stesso menu). Questo rimuove tutte le informazioni locali dell'app e richiede un nuovo accesso. Usalo solo dopo aver provato a svuotare la cache.
Perché i bug della cache nascondono il saldo dei diamanti
Likee memorizza copie locali dei dati dell'account per ridurre le richieste al server. Quando i dati memorizzati nella cache diventano obsoleti (dopo crash, chiusure forzate, interruzioni di rete), il saldo visualizzato riflette informazioni vecchie.
L'app dà priorità ai dati della cache rispetto a quelli del server per una maggiore reattività. La sincronizzazione del server avviene ogni 15-30 minuti, ma l'aggiornamento della cache non sempre coincide.
Svuotare la cache forza una nuova richiesta di dati dai server di Likee, bypassando le copie locali obsolete. Questo risolve il 30-40% delle segnalazioni di diamanti mancanti.
Controllo n. 4: Controlla la cronologia delle transazioni Likee
Accedere alla cronologia degli acquisti
Profilo > Portafoglio > Registro transazioni mostra tutti gli acquisti di diamanti completati. Ogni voce riporta la data dell'acquisto, la quantità di diamanti, l'importo del pagamento e l'ID della transazione.
Fai uno screenshot di qualsiasi transazione che risulti Completata ma senza i relativi diamanti. Questo prova che il pagamento è stato elaborato mentre la consegna è fallita, un dato fondamentale per l'assistenza.
Se un acquisto recente non appare, il pagamento non ha ancora raggiunto il sistema di Likee. Ciò indica un'autorizzazione in sospeso o ritardi del fornitore di pagamento. Attendi 24 ore intere prima di procedere con una segnalazione.
Leggere gli indicatori di stato della transazione
Segni di spunta verdi: Completata con successo e consegna confermata. Se appare il segno di spunta ma non vedi i diamanti, svuota la cache: il problema riguarda i dati locali dell'app.
Icone orologio: Transazioni in sospeso in fase di verifica. Si risolvono entro 24-48 ore (primi acquisti) o 5-30 minuti (account consolidati). Non è richiesta alcuna azione.
X rossa: Transazioni fallite, nessuna consegna di diamanti. Controlla il metodo di pagamento per addebiti rifiutati o fondi insufficienti. Riprova dopo aver risolto il problema di pagamento.
Confrontare le ricevute di pagamento con i registri di Likee
Le conferme via email dai fornitori di pagamento arrivano entro 2-3 minuti dall'autorizzazione. Confronta gli ID transazione, gli orari e gli importi con il Registro transazioni di Likee.
Eventuali discrepanze indicano errori di comunicazione tra i sistemi. Per transazioni sicure con corrispondenza garantita, acquista diamanti Likee online tramite il gateway di pagamento verificato di BitTopup.
Se la ricevuta di pagamento mostra il completamento ma il registro di Likee non mostra nulla dopo 24 ore, prepara la documentazione per l'assistenza. La ricevuta prova che il pagamento è uscito dal conto; l'assenza del record su Likee dimostra il fallimento della consegna.
Controllo n. 5: Valuta la connettività di rete durante l'acquisto
Come le connessioni interrotte causano il blocco del pagamento
Le transazioni di pagamento richiedono una connettività stabile per 15-45 secondi, dall'inizio alla conferma. Le interruzioni di rete creano transazioni "divise": il fornitore di pagamento autorizza l'addebito, ma il server di Likee non riceve mai l'istruzione di consegna.
Il risultato è un pagamento completato sull'estratto conto bancario ma nessuna voce nel Registro transazioni di Likee. Ciò richiede una riconciliazione manuale, aggiungendo 3-5 giorni lavorativi alla consegna.
Passare dal Wi-Fi alla rete dati durante la transazione può causare lo stesso problema. Completa sempre gli acquisti su un'unica connessione stabile.
Testare la stabilità della rete
Prima di acquistare, testa la connessione guardando un video in streaming o caricando diverse pagine web. Se le prestazioni sono costanti e senza buffering, la stabilità è sufficiente.
Disabilita temporaneamente i servizi VPN durante gli acquisti. Le VPN aggiungono complessità al routing che occasionalmente interferisce con la comunicazione del gateway di pagamento.
Attiva la modalità aereo per 10 secondi, quindi disattivala per forzare una nuova connessione di rete. Attendi 15-20 secondi per il ripristino completo prima di acquistare.
Completare le transazioni fallite dopo il ripristino della connessione
Se un'interruzione di rete ha causato il blocco del pagamento, attendi 24 ore prima di riprovare. La transazione originale potrebbe essere ancora in fase di elaborazione. Controlla sia il fornitore di pagamento che il Registro transazioni di Likee dopo 24 ore.
Per le transazioni confermate come fallite, assicurati di avere una connettività stabile prima di riprovare. Usa un Wi-Fi affidabile invece della rete dati, se possibile.
Documenta le condizioni della rete durante il tentativo fallito (Wi-Fi o dati, potenza del segnale, messaggi di errore). Questo aiuta l'assistenza a identificare se si tratta di un problema sistemico o isolato.
Controllo n. 6: Verifica lo stato dell'account e le restrizioni
Restrizioni regionali
Likee applica restrizioni geografiche sui pagamenti in base alle normative locali. L'uso di VPN per aggirarle attiva segnali di sicurezza che bloccano la consegna anche dopo il completamento del pagamento.
Se hai viaggiato o ti sei trasferito, la regione registrata dell'account potrebbe non corrispondere alla tua posizione attuale. Questo attiva la prevenzione frodi, mettendo la consegna in attesa di revisione. Verifica che in Impostazioni > Account > Impostazioni regione la posizione corrisponda a quella reale.
I metodi di pagamento devono corrispondere alla regione dell'account. I pagamenti transfrontalieri creano ritardi di verifica di 24-48 ore.
Requisiti di verifica dell'account
Gli account non verificati sono soggetti a limitazioni più severe e tempi di consegna più lunghi. Completa la verifica tramite Impostazioni > Account > Stato di verifica. Viene elaborata entro 24-48 ore e riduce permanentemente i ritardi futuri.
La verifica del numero di telefono è il requisito minimo. Gli account senza telefono verificato non possono completare transazioni oltre certe soglie (solitamente 1000 diamanti). Aggiungilo tramite Impostazioni > Account > Numero di telefono.
La verifica dell'email garantisce una risposta più rapida dall'assistenza. Le email verificate ricevono conferme di transazione e notifiche di consegna. Completa l'operazione tramite Impostazioni > Account > Indirizzo email.
Restrizioni di età
Gli account con date di nascita che indicano un'età inferiore ai 18 anni sono soggetti a limiti di transazione che richiedono il consenso dei genitori oltre le soglie regionali. Le restrizioni variano in base al paese e non possono essere aggirate.
La verifica dell'età del metodo di pagamento avviene a livello di fornitore. L'uso della carta di pagamento di un'altra persona segnala la transazione per una revisione. Usa metodi di pagamento intestati a te.
I limiti di acquisto si resettano mensilmente e variano in base al livello di verifica. Non verificato: 5.000-10.000 diamanti al mese. Controlla Profilo > Portafoglio > Limiti di acquisto.
Controllo n. 7: Attendi la sincronizzazione del server (regola delle 24-48 ore)
Perché avvengono i ritardi di sincronizzazione del server
Likee elabora le transazioni attraverso server distribuiti che si sincronizzano a intervalli programmati, non istantaneamente. Durante i periodi di punta (fine settimana, serate, festività), le code si estendono oltre i normali cicli di 15-30 minuti, arrivando fino a 24 ore.
La piattaforma dà priorità alla sicurezza rispetto alla velocità con una verifica a più fasi: rilevamento frodi, conferma del fornitore di pagamento, controlli dello stato dell'account. Le transazioni complesse (primi acquisti, valori elevati, regioni diverse) richiedono revisioni aggiuntive.
La distanza geografica tra la tua posizione, il server del processore di pagamento e il server di consegna di Likee aggiunge latenza.
Periodo di attesa sicuro prima di segnalare il problema
Attendi 24-48 ore prima di contattare l'assistenza. Questo tempo permette di completare i normali ritardi di elaborazione, il regolamento del pagamento e la sincronizzazione del server. Il 90% dei problemi si risolve in questo arco di tempo senza interventi.
L'invio prematuro di ticket crea un carico di lavoro non necessario e può ritardare la risoluzione. L'assistenza dà priorità in base all'anzianità: i ticket inviati dopo 2 ore hanno una priorità inferiore rispetto a quelli inviati dopo 48 ore.
Durante il periodo di attesa, controlla il saldo ogni 4-6 ore, non costantemente. Aggiornamenti eccessivi attivano limiti di frequenza che bloccano gli aggiornamenti del server.
Monitorare il saldo durante l'attesa
Imposta dei promemoria ogni 6 ore. Ad ogni controllo: chiudi forzatamente l'app, attendi 30-60 secondi, riapri, vai su Profilo > icona Diamante, trascina verso il basso per aggiornare.
Fai uno screenshot del saldo a ogni controllo per documentare la cronologia. Questo mostrerà esattamente quando la consegna è stata completata o fornirà prove per l'assistenza.
Evita ulteriori acquisti durante il periodo di attesa. Più transazioni in sospeso complicano la risoluzione del problema.
Controllo n. 8: Documenta tutto prima di richiedere assistenza
Informazioni essenziali da raccogliere
ID Transazione: Dal fornitore di pagamento (ricevute email, cronologia pagamenti) e dal sistema di Likee (Profilo > Portafoglio > Registro transazioni).
Screenshot necessari:
- Email di conferma del pagamento (importo, orario, ID transazione)
- Cronologia transazioni del fornitore di pagamento (addebito completato)
- Registro transazioni di Likee (voce mancante o voce completata senza consegna)
- Saldo attuale dei diamanti prima e dopo l'acquisto (con orari)
Creare una cronologia dell'acquisto
Annota data, ora esatta e fuso orario dell'inizio dell'acquisto. Indica il metodo di pagamento utilizzato e l'importo del pacchetto di diamanti. Documenta messaggi di errore, ritardi di caricamento o comportamenti insoliti.
Elenca tutti i passaggi di risoluzione dei problemi effettuati con i relativi orari: svuotamento della cache, controlli della cronologia, verifica dell'ID utente. Questo dimostra che hai fatto tutto il possibile.
Annota le condizioni della rete: Wi-Fi o dati, potenza del segnale, interruzioni di connettività. Includi il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo (richiesti iOS 12.0+/Android 6.0+) e lo spazio di archiviazione disponibile (necessari almeno 1GB liberi).
Conferme del fornitore di pagamento
Inoltra o fai uno screenshot dell'email completa di conferma del pagamento che mostri il nome del venditore (Likee/BIGO Technology), l'importo dell'addebito, il codice di autorizzazione e il riferimento della transazione.
Per le carte: cattura la riga della transazione dall'online banking che mostra l'addebito a Likee. Fornisce una verifica di terze parti.
Per i portafogli digitali: screenshot dei dettagli della transazione che mostri destinatario, importo, orario e stato di completamento.
Controllo n. 9: Comprendere i rischi del chargeback e la corretta procedura di reclamo
Perché i chargeback immediati portano al ban dell'account
Richiedere un chargeback prima di aver esaurito i canali di assistenza della piattaforma viola i termini di servizio di Likee e attiva la sospensione automatica dell'account. I fornitori di pagamento classificano i chargeback come transazioni contestate che segnalano una frode.
Anche se il chargeback va a buon fine e recuperi il pagamento, l'account Likee rimarrà bannato permanentemente. La piattaforma considera i chargeback come azioni ostili che indicano inaffidabilità. Il ban permanente colpisce tutti i contenuti, i follower e la cronologia dell'account: perdite che superano il valore dei diamanti.
I chargeback comportano commissioni che i fornitori di pagamento addebitano ai commercianti. Likee potrebbe tentare il recupero crediti, creando complicazioni legali superiori all'importo dell'acquisto originale.
Percorso di reclamo corretto
Dopo la finestra di elaborazione di 48 ore, invia un ticket tramite Impostazioni > Aiuto > Invia un ticket > Pagamenti e acquisti > Diamanti non ricevuti. Includi l'ID utente a 10 cifre, l'ID transazione, lo screenshot della ricevuta di pagamento e la documentazione cronologica.
L'assistenza risponde entro 24-48 ore per i casi standard; i problemi complessi richiedono 5-7 giorni lavorativi. Rispondi prontamente alle richieste di informazioni: i ritardi fanno ripartire i tempi di revisione.
Se l'assistenza dell'app non risolve il problema entro 7-10 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti del tuo fornitore di pagamento. Spiega che hai tentato di risolvere con il venditore senza successo e richiedi assistenza per un'indagine.
Quanto tempo aspettare prima di una contestazione
Attendi almeno 14 giorni lavorativi dal primo ticket di assistenza prima di avviare contestazioni formali. Questo tempo copre i tempi di risposta dell'assistenza, i periodi di indagine e l'attuazione della risoluzione.
Se passano 14 giorni lavorativi senza una risoluzione o una risposta sostanziale, passa alla procedura di contestazione del fornitore di pagamento (diversa dal chargeback). Questa comporta un'indagine mediata in cui entrambe le parti presentano prove.
Documenta ogni comunicazione con l'assistenza Likee: numeri di ticket, orari delle risposte, nomi dei rappresentanti. Questo dimostra la tua buona fede e rafforza la tua posizione nelle contestazioni.
Prevenire futuri problemi di consegna dei diamanti
Utilizzare metodi di pagamento affidabili tramite BitTopup
Le piattaforme di terze parti come BitTopup sono specializzate in valute di gioco con infrastrutture ottimizzate per una consegna affidabile. Le integrazioni API dirette con i sistemi di pagamento di Likee riducono i fallimenti di comunicazione.
BitTopup offre prezzi competitivi, garanzie di consegna rapida, elaborazione sicura e un'assistenza 24/7 esperta in problemi di valute virtuali. Le alte valutazioni degli utenti riflettono una consegna costante e risoluzioni rapide.
Fornisce dashboard di tracciamento delle transazioni con aggiornamenti di stato in tempo reale dall'acquisto alla consegna, eliminando l'incertezza durante l'elaborazione.
Ricontrollare l'ID utente
Routine di verifica per ogni acquisto: fai uno screenshot dell'ID utente da Impostazioni > Account, incollalo nel modulo di acquisto e confrontalo manualmente cifra per cifra prima di confermare. Un processo di 30 secondi previene la causa più comune di errore.
Salva l'ID utente corretto in una nota sicura sul dispositivo. Aggiornalo se crei un nuovo account. Non affidarti mai alla memoria o a vecchi screenshot.
Usa esclusivamente il copia-incolla invece della digitazione manuale per eliminare errori di trasposizione. Verifica sempre che il numero incollato corrisponda esattamente allo screenshot.
Mantenere un internet stabile
Completa gli acquisti tramite Wi-Fi invece della rete dati, quando possibile. Il Wi-Fi garantisce velocità costanti e una minore perdita di pacchetti.
Evita di acquistare durante i momenti di congestione della rete: ore di punta, grandi eventi, serate affollate. Le ore non di punta (tarda notte/mattina presto) offrono la connettività più stabile.
Disabilita gli aggiornamenti automatici delle app e i download in background durante gli acquisti. Sospendi le attività di rete non essenziali fino alla comparsa della conferma.
Mantenere l'app aggiornata
Le versioni obsolete contengono bug e problemi di compatibilità. I miglioramenti nell'elaborazione dei pagamenti, le ottimizzazioni della comunicazione con il server e la gestione della cache appaiono negli aggiornamenti. Attiva gli aggiornamenti automatici.
Controlla manualmente prima degli acquisti se non aggiorni da settimane. Installa gli aggiornamenti disponibili e riavvia il dispositivo dopo aggiornamenti importanti.
Leggi le note di rilascio per miglioramenti relativi ai pagamenti. Gli aggiornamenti che menzionano stabilità dei pagamenti, elaborazione delle transazioni o consegna dei diamanti affrontano direttamente questi problemi.
Assicurati che il dispositivo soddisfi i requisiti minimi: iOS 12.0+, Android 6.0+, oltre 1GB di spazio libero. Uno spazio insufficiente causa instabilità che può interrompere l'elaborazione del pagamento.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole perché i diamanti Likee appaiano dopo il pagamento?
Consegna standard: 5-30 minuti con sincronizzazione del server ogni 15-30 minuti. Primi acquisti: 24-48 ore per la verifica. L'80% si completa entro 24 ore; il 90% dei problemi si risolve entro 48 ore senza interventi.
Cosa devo fare per prima cosa se mancano i diamanti Likee?
Verifica che l'ID utente a 10 cifre sia corretto, quindi svuota la cache dell'app (Impostazioni > App > Likee > Archiviazione > Svuota cache su Android; Impostazioni > Generali > Spazio iPhone > Likee > Decomprimi app su iOS). Chiudi forzatamente, attendi 30-60 secondi, riapri e controlla il saldo. Questo risolve il 30-40% delle segnalazioni.
Posso ottenere un rimborso se i diamanti Likee non arrivano mai?
I rimborsi sono possibili ma richiedono un'attesa di 48 ore e la documentazione completa tramite Impostazioni > Aiuto > Invia un ticket. Includi ID transazione, ricevuta di pagamento e ID utente. Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi (carte), 1-2 giorni (portafogli digitali), 7-10 giorni (addebito telefonico).
Perché il mio pagamento risulta completato ma i diamanti non sono arrivati?
Può indicare bug di visualizzazione della cache (svuota la cache), ritardi di sincronizzazione del server (attendi 24-48 ore) o errori nell'ID utente (verifica l'ID corretto). Controlla Profilo > Portafoglio > Registro transazioni: il segno di spunta verde significa che i diamanti sono stati consegnati ma la visualizzazione non si è aggiornata. Nessuna voce significa che il pagamento non ha raggiunto il sistema di Likee.
L'apertura di un chargeback influirà sul mio account Likee?
Sì, i chargeback solitamente comportano il ban permanente dell'account, indipendentemente dall'esito. Likee considera i chargeback come violazioni dei termini e indicatori di frode. Esaurisci prima l'assistenza della piattaforma (almeno 14 giorni lavorativi), poi passa alle contestazioni del fornitore di pagamento prima di considerare il chargeback come ultimissima risorsa.
Quali informazioni servono per segnalare diamanti Likee mancanti all'assistenza?
ID utente a 10 cifre (Impostazioni > Account), ID transazione dalla ricevuta di pagamento, screenshot della conferma di pagamento, saldo attuale dei diamanti e Registro transazioni di Likee. Documenta l'orario dell'acquisto, il metodo di pagamento e tutti i passaggi di risoluzione effettuati. Invia tramite Impostazioni > Aiuto > Invia un ticket > Pagamenti e acquisti > Diamanti non ricevuti.
