通常の配送とトラブル時のシナリオ
ダイヤモンドは通常、すべての支払い方法において決済確認後1〜3分以内に反映されます。ネットワークの混雑やサーバーの同期の問題により、反映が最大30分程度遅れることがありますが、これは失敗を意味するものではなく、決済プロバイダーとChametのシステム間の不定期な通信ラグによるものです。
自動的に記録が残り、信頼性の高い取引を行うには、BitTopupでのChametダイヤモンドのチャージがおすすめです。即時の配送確認と詳細な履歴が提供されるため、万が一のトラブル対応もスムーズになります。
ダイヤモンドが届かない理由
ユーザーIDの入力ミス（ケースの40%）: ChametのユーザーIDは、「マイプロフィール」に表示されている8〜12桁の数字です。1桁でも間違えると、ダイヤモンドは別のアカウントに送られてしまい、これを取り消すことはできません。
ネットワークの遅延（ケースの35%）: 決済プロバイダーとChametのバックエンド間のサーバー同期エラーにより、一時的に反映のギャップが生じます。その95%は、5〜30分以内に自動的に解決します。
アプリの同期問題（報告されたケースの60%）: バックエンドでの付与が完了していても、アプリ内のキャッシュにより残高が更新されないことがあります。これはアプリを再起動することで解決します。
遅延と失敗の違い
遅延: プロバイダーによって支払いが確認され、明細に請求が表示され、取引IDも発行されているが、Chametにダイヤモンドが届いていない状態。通常、30分以内に自動的に解決します。
失敗: 支払いが処理されない（請求が発生しない）、または支払いは処理されたがChametに通知が届かない状態。手動での対応が必要になります。
まずは支払い履歴を確認してください。取引IDがあり請求が完了していれば「配送遅延」です。取引記録がなければ「決済ゲートウェイの失敗」ですので、Chametではなく支払いプロバイダーに問い合わせてください。
必須証拠チェックリスト
返金をスムーズに進めるには、証拠書類の質が重要です。一部の証拠は24〜48時間後にアクセスできなくなる可能性があるため、すぐに収集してください。
必要な重要書類
- 取引ID/注文番号: 支払い確認書に記載されている固有の識別番号（Google Playの場合: GPA.####-####-####-#####）
- 支払い領収書のスクリーンショット: 金額、タイムスタンプ、加盟店名、ステータスが表示されているページ全体
- ChametユーザーIDの確認: 「マイプロフィール」に表示されている8〜12桁のIDのスクリーンショット
- 入力したユーザーID: 購入時に入力したユーザーIDフィールドのスクリーンショット
- 購入前の残高: 取引前の「ウォレット」に表示されているダイヤモンド残高
- 購入後の残高: 付与されていないことがわかる現在の残高
- タイムラインの記録: 支払いの開始、確認、および不足に気づいた正確な日時
書類が不完全な場合、解決までに24〜48時間で済むところが、5〜10営業日かかることがあります。
時間制限のある証拠（24時間以内に保存）
支払い確認画面は、アプリを閉じると消えてしまうことがあります。画面を離れる前にすぐにキャプチャしてください。多くの決済ゲートウェイでは、詳細な取引情報が24時間しか表示されません。
メールの領収書は数分から数時間以内に届きます。プロバイダーによっては48〜72時間で期限切れになる動的リンクを使用しているため、すぐに保存してください。
証拠の整理
取引日と金額をラベルにしたフォルダを作成します（例：Chamet_2025-01-15_$50）。ファイル名もわかりやすく付けましょう：transaction_id.jpg、payment_receipt.jpg、user_id_verification.jpg。
証拠は、支払い証明、ユーザーID確認、残高のスクリーンショットの順に論理的に添付してください。ファイルは1枚あたり5MB以下に圧縮してください。多くのサポートシステムでは、合計10MBを超える添付ファイルは拒否されます。
支払いスクリーンショットガイド
支払い完了画面のキャプチャ
モバイル決済の場合:
- 確認画面から離れない
- スクリーンショットを撮る（iPhone：電源 + 音量アップ、Android：電源 + 音量ダウン）
- 画面全体が切れることなくキャプチャされているか確認する
- 入り切らない場合は2枚目を撮る
- 専用の証拠フォルダに保存する
デスクトップ購入の場合: フッター情報を含むすべての詳細をキャプチャするために、フルページスクリーンショットツール（ブラウザ拡張機能の Full Page Screen Capture など）を使用してください。
表示が必要な詳細項目
- 取引ID/注文番号: 完全な英数字の文字列
- 支払い金額: ダイヤモンドパッケージの価格と一致する正確な請求額
- 加盟店名: Chamet または Element Colors Electronic Entertainment Limited
- 取引タイムスタンプ: 完了した日付と時刻
- 支払い方法: カードまたはアカウントの下4桁
- 取引ステータス: 完了、成功、またはそれに準ずる表記
文字がぼやけていると証拠として使えません。適切な明るさで、鮮明な画像を撮影してください。
よくあるスクリーンショットのミス
- 取引IDが含まれていない不完全な確認画面
- 解像度が低く、文字が読めない
- 通知のオーバーレイや低バッテリー警告で情報が隠れている
- スクロールが必要な内容がすべて表示されていない
確認画面を閉じる前に、撮影したスクリーンショットを必ず確認してください。
取引IDの確認方法
支払い方法別のID確認
Google Play: Playストア > アカウント > お支払いと定期購入 > 予算と履歴。Chametの購入履歴を探します。注文番号の形式は GPA.####-####-####-##### です。注文詳細全体のスクリーンショットを撮ってください。
Apple App Store: reportaproblem.apple.com にアクセスしてサインインし、Chametの購入履歴を見つけて「問題を報告する」をクリックします。注文番号が表示されているページ全体のスクリーンショットを撮ってください。
PayPal: アクティビティ > すべての取引。詳細を確認するためにChametの支払いをクリックします。取引IDは上部にある17文字の英数字です。詳細ページ全体のスクリーンショットを撮ってください。
クレジットカード/デビットカード: 銀行アプリの取引履歴。Chametの請求を探してタップし、詳細を表示します。すべての識別子が表示されている取引詳細画面全体のスクリーンショットを撮ってください。
注文番号 vs 取引ID vs 振込ID
注文番号: 購入リクエストに対するChamet内部の識別番号 取引ID: 決済プロバイダーによる送金追跡番号 振込ID/照会番号: 銀行やプロセッサー内部の追跡コード
利用可能な場合は3つすべてを収集してください。Chametは注文番号を使用しますが、支払いの異議申し立てには取引IDが必要です。
取引履歴の取得
電子マネー（Eウォレット）は180日間の履歴を保持しています。「アクティビティ/履歴/取引」セクションからアクセスしてください。
クレジットカードの取引は、24〜48時間以内に銀行アプリに反映されます。スクリーンショットを撮る前に、加盟店名が「保留中の取引」から「Element Colors Electronic Entertainment Limited」に更新されるのを待ってください。
BitTopupでChametダイヤモンドをオンラインで購入すると、取引記録がアカウントのダッシュボードに自動保存されるため、手動で収集する手間が省けます。
Chametアカウントの証拠
購入前の残高スクリーンショット
購入前に「マイページ > ウォレット」に移動します。スクリーンショットには以下が含まれている必要があります。
- ダイヤモンド残高の全数字
- ChametユーザーID（プロフィール上部）
- 現在の日付/時刻（デバイスのステータスバー）
- 保留中の取引や読み込みインジケーターがないこと
これにより、ダイヤモンドが最初から存在しなかったことを証明する基準となります。
購入履歴へのアクセス
プロフィール > 設定 > ヘルプセンター > 支払いの問題、またはウォレット > 取引履歴/チャージ記録。
以下の内容を含むスクリーンショットを撮ります。
- 日付と金額が含まれる最近の購入履歴
- 今回の取引が記載されていないこと
- 以前の成功した購入履歴（あれば）
- 現在の日付が表示されていること
問題の取引が表示されているのにダイヤモンドが付与されていない場合は、その項目をスクリーンショットに撮ってください。これはChametが購入を認識しながら付与に失敗した証拠になります。
プロフィールの確認
以下の内容を含むプロフィール全体のスクリーンショットを撮ります。
- 上部の8〜12桁のユーザーID
- プロフィール名と写真
- アカウント作成日/レベル
- 認証バッジ/ステータスインジケーター
これにより、あなたがアカウントの所有者であることを証明し、バックエンドでの調査に必要な正確なユーザーIDを提供できます。
タイムスタンプが重要な理由
タイムスタンプは出来事の順序を明確にし、適切な期間内に報告したことを証明します。Google Playは48時間の返金リクエスト期間を設けており、電子マネーは180日間の異議申し立て期間を提供しています。
すべてのスクリーンショットに、日付と時刻が表示されたデバイスのステータスバーが含まれていることを確認してください。購入から数週間後のスクリーンショットは、報告の遅れを指摘される原因になります。
Chametサポートへの連絡
アプリ内サポートへのアクセス
最も早い方法：プロフィール > 設定 > ヘルプセンター > 支払いの問題 > ダイヤモンドが届かない。ここから連絡すると支払い専門チームに転送され、通常48〜72時間かかる回答が24〜48時間に短縮されます。
フォームの入力項目：
- ユーザーID（自動入力）
- 取引日時
- 支払い金額/方法
- 取引ID/注文番号
- 簡単な説明
証拠のスクリーンショットを直接添付してください（1回の送信につき最大5枚まで）。
効果的なサポートメッセージの構成
件名: ダイヤモンドの購入が反映されません - 取引ID [あなたのID]
本文: [日付] [時刻] に [支払い方法] を使用して [金額] のダイヤモンドを購入しました。取引ID [番号] で支払いは完了していますが、[経過時間] が経過してもダイヤモンドが反映されません。
ChametユーザーID: [8-12桁]取引ID: [完全なID]購入金額: [正確な金額]支払い方法: [具体的な方法]購入からの経過時間: [時間/分]
添付スクリーンショット:
- 取引IDが含まれる支払い確認書
- ChametユーザーIDの確認画面
- 購入前のダイヤモンド残高
- 現在のダイヤモンド残高（変化なし）
- 支払い領収書
調査の上、不足しているダイヤモンドの付与、または返金処理をお願いします。
最初からすべての必須情報を提供することで、情報の再要求による24〜48時間のタイムロスを防ぐことができます。
必要な情報
- 正確なユーザーID: ユーザー名ではなく、プロフィールにある8〜12桁の数字
- 正確なタイムスタンプ: 分単位の日時
- 完全な取引ID: 入力ミスがない完全な英数字の文字列
- 支払い方法の詳細: 具体的なプロバイダー名と下4桁
- ダイヤモンドパッケージの詳細: 正確なパッケージ内容（例：$1.20で6,250ダイヤモンド）
期待される回答時間
書類が揃っている問い合わせについては24〜48時間です。chamet.feedback@gmail.com へのメールもこのタイムラインに従いますが、アプリ内サポートの方が早いことが多いです。
待機中に以下のことは行わないでください：
- 複数のチケットを送信する（証拠が分散してしまいます）
- 追加で購入を試みる（アカウント履歴が複雑になります）
- アカウント情報を変更する（解決までユーザーIDやプロフィールの変更は避けてください）
72時間経過しても返信がない場合は、元のチケット番号を引用して一度だけフォローアップを送ってください。
サポートの不服申し立て（エスカレーション）
エスカレーションすべきタイミング
以下の場合にエスカレーションを検討してください：
- 完全な証拠を提出したにもかかわらず、72時間返信がない
- 取引内容に触れない定型文の自動回答しか来ない
- 提出済みの証拠を再度要求される
- 担当者によって言うことが矛盾している
- 支払い確認があるのに、サポートが「記録がない」と主張する
- 進捗報告がないまま解決に7営業日以上かかっている
スーパーバイザーによる確認の依頼
未解決のダイヤモンド配送について、シニアサポートスペシャリストまたはスーパーバイザーへのエスカレーションを依頼します。元のチケット [番号/日付] は、完全な書類を提出したにもかかわらず [日数] 日間未解決のままです。
提出済み書類:
- 取引ID [番号] を含む支払い確認書
- ChametユーザーIDの確認
- 購入前後の残高スクリーンショット
- 詳細なタイムライン記録
[具体的な理由] により、シニアレベルでの確認が必要です。担当スーパーバイザーの割り当てと、解決までのタイムラインを提示してください。
その他の連絡先
chamet.feedback@gmail.com 以外に、agent.ichamet.com/user/login を通じて電話サポートを利用できる場合があります。
電話をかける際：
- すべての証拠を手元に用意する
- 担当者の名前と社員IDを控える
- ケース番号またはチケット参照番号を要求する
- 約束内容やタイムラインをメールで送るよう依頼する
- 日付、時刻、担当者名、要点をメモする
エスカレーション用チケットの書類
以下を含めてください：
- サポート対応のタイムライン: 日付、概要、チケット番号、担当者の回答
- 過去の回答: 不適切な対応を示すスクリーンショットや転送メール
- エスカレーションの正当性: なぜ通常のサポートでは不十分なのか
- 解決期限: 妥当な期間（3〜5営業日）
- 代替の解決策: 付与が不可能な場合は返金を受け入れる意思
決済プロバイダーへの異議申し立て
決済プロバイダーに連絡すべきタイミング
以下の場合に異議申し立てを開始してください：
- 有効な証拠があるにもかかわらず、Chametが明示的に返金を拒否した
- サポートからの返信が途絶えた
- 解決に14営業日以上かかっている
- 支払い確認があるのに、Chametが記録がないと主張し続ける
- サポートが不可能な証拠を要求してくる
Google Play：48時間の返金期間（一部地域では90日間）。PayPal：180日間の異議申し立て。クレジットカード：チャージバックには30〜90日間。
異議申し立ての手順
Google Play: Playストア > アカウント > お支払いと定期購入 > 予算と履歴。購入履歴を探し、「払い戻しをリクエストする」をタップ。「購入した商品が届かない」を選択し、取引IDのスクリーンショットを添付します。通常48時間以内に処理されます。
Apple App Store: reportaproblem.apple.com にサインインし、購入履歴から「問題を報告する」をクリック。「この購入アイテムが届かなかった」を選択し、証拠を提出します。48〜72時間以内に審査され、書類が揃っていれば80%以上の確率で承認されます。
PayPal: アクティビティ > すべての取引。支払いを探し、「問題を報告する」をクリック。「商品が届かなかった」を選択して証拠をアップロードします。解決まで5〜45日かかり、加盟店は10日以内に回答する必要があります。
クレジットカード: 発行会社に連絡し、「サービス未提供」によるチャージバックを依頼します。完全な証拠を提出してください。解決まで30〜90日かかりますが、暫定的な返金が10日以内に行われることもあります。
チャージバック用の証拠
決済プロバイダーは以下を要求します：
- 加盟店への連絡試行: Chametサポートとのやり取りの記録
- 加盟店からの回答: サポートの回答（または無回答）のスクリーンショット
- サービス内容: Chametアプリ用の仮想通貨（ダイヤモンド）の購入
- 未配送の証明: ダイヤモンドが反映されていないアカウントのスクリーンショット
- 取引のタイムライン: 購入から異議申し立てまでの時系列の要約
サポートと異議申し立ての連携
異議申し立てを開始したことをChametに伝えてください：「[日数] 日間解決に至らなかったため、取引ID [番号] について [プロバイダー名] に異議申し立てを開始しました。 [期間] 以内にダイヤモンドの付与または返金が行われれば、異議申し立てを取り下げる用意があります。」
チャージバックは加盟店に手数料が発生するため、これにより解決が早まることがよくあります。通知後48〜72時間以内に解決するケースも多いです。
異議申し立て開始後にChametが解決した場合は、すぐに決済プロバイダーの異議申し立てをキャンセルしてください。二重の回収はアカウント停止の原因となります。
予防策
購入前チェックリスト
- ユーザーIDの確認: マイプロフィールで8〜12桁のIDをスクリーンショットに撮る
- ユーザーIDのコピー: 手入力せず、コピー機能を使用する
- インターネットの確認: 安定したWi-Fiまたはモバイルデータ（最低3 Mbps）
- VPNをオフにする: VPNは決済処理を妨げる可能性があります
- 購入前の残高を撮影: ウォレット画面を保存
- 支払い方法の確認: 残高不足やサービス制限がないか
- バックグラウンドアプリを閉じる: デバイスのリソースを解放する
これだけで、配送トラブルの70%を未然に防げます。
BitTopupのメリット
サードパーティプラットフォームは、より優れた記録管理を提供します：
- ダッシュボードに取引IDを永久保存
- スクリーンショットの自動キャプチャ
- 詳細な内容が含まれるメール領収書
- ゲームプラットフォームに関する専門知識
- 1〜3分以内の配送保証
- 競争力のある価格設定
記録が自動で残るため、手動で証拠を集める必要がありません。
高額購入時の確認
$50または100,000ダイヤモンドを超える購入の場合：
- まず最小のパッケージでテストする
- アカウントに制限や警告がないか確認する
- 支払い方法の1日/1ヶ月の利用制限を確認する
- 最近のアカウントアクティビティを確認する
- Chametアプリを最新バージョンにアップデートする
ベストプラクティス
- オフピーク時に購入する: 夜間や週末を避ける
- 一貫した支払い方法を使用する: 認証済みの方法を使い続ける
- 取引記録を保管する: 確認書専用のフォルダを作る
- すぐに確認する: 5分以内に残高をチェックする
- すぐに報告する: 失敗から1時間以内にサポートに連絡する
- 同時購入を避ける: 1つの取引が完了してから次を開始する
クイックトラブルシューティング
アプリの強制終了と再起動
同期問題の60%がこれで解決します。
iOS: 画面下部から上にスワイプして途中で止め、Chametのプレビューを上にスワイプして消します。10〜15秒待ってから再起動します。
Android: 最近使ったアプリを開き、Chametをスワイプして消します。10〜15秒待ってから再起動します。
ウォレット画面で残高を確認してください。
アプリキャッシュの消去
Android: 設定 > アプリ > Chamet > ストレージ > キャッシュを消去（「データを消去」ではありません）。アプリを再度開いて残高を確認します。
iOS: アプリを削除し、App Storeから再インストールしてログインし直し、残高を確認します。
これで持続的な同期問題の60〜90%が解決します。
ログアウトと再ログイン
- プロフィール > 設定 > ログアウト
- 15〜20秒待つ
- 再度ログインする
- ウォレット画面を確認する
これにより、サーバーから最新のアカウントデータが強制的に送信されます。
ネットワーク接続の確認
- VPNを完全にオフにする
- 接続速度をテストする（最低3 Mbps）
- Wi-Fiからモバイルデータ（またはその逆）に切り替える
- Chametを強制終了して再起動する
- 残高を確認する
ネットワークの切り替えが、遅延していた付与処理のトリガーになることがあります。
30分間待つ
標準の配送時間は1〜3分ですが、混雑時は30分まで延びることがあります。支払い確認からタイマーをセットしてください。トラブルシューティング後は5〜10分おきに残高を確認してください。正当な取引の95%はこの時間内に完了します。
返金ポリシーと期待される対応
Chametが返金を行う場合
直接の返金は、未処理または未配送の注文に対してのみ行われます。ポリシー：「仮想製品の注文が処理された場合、返金は行われません。」 ダイヤモンドがいずれかのアカウント（たとえ間違ったユーザーIDであっても）に付与された場合、注文は履行されたとみなされます。
返金対象となるシナリオ：
- 支払いは処理されたが、Chametが通知を受け取らなかった場合
- 付与中のシステムエラーにより、未配送が確認された場合
- 二重請求
- 不正利用の証明がある無断取引
返金は元の支払い方法に対して行われます。電子マネー：5〜10営業日。クレジットカード：10〜30日。
365日ルール
注文は確認から365日経過すると完了したとみなされます。 1年以上前の取引に対して異議を申し立てることはできません。
成功率を高めるため、返金リクエストは30日以内に行ってください。決済プロバイダーも、報告が遅れた請求には懐疑的になります。
ユーザーIDの入力ミス
間違ったユーザーIDを入力し、そのアカウントに正常に配送された場合、取引は完了したとみなされます。システムは正しく動作しており、システムエラーではなくユーザーの過失となるため、返金はされません。
ユーザーIDは手入力せず、必ず「マイプロフィール」からコピーしてください。
返金のタイムライン
承認後：
- 電子マネー：5〜10営業日
- クレジットカード：10〜30営業日
- デビットカード：5〜15営業日
- Google Play：1〜3営業日
- App Store：3〜5営業日
これにサポートの調査時間（単純なケースで24〜48時間、複雑なケースで5〜10日）を加えたものが全所要時間となります。
よくある質問（FAQ）
ダイヤモンドが届くまでどのくらいかかりますか？ 通常1〜3分です。5%の取引ではネットワークの遅延により30分程度かかることがあります。トラブルシューティングを行っても30分以上届かない場合は、書類を揃えてサポートに連絡してください。
すぐに反映されない場合はどうすればいいですか？ アプリを強制終了し、10〜15秒待ってから再起動してください。これで問題の60%は解決します。それでも届かない場合は、キャッシュを消去してください（Androidは設定 > アプリ > Chamet > ストレージ > キャッシュ消去、iOSは再インストール）。30分経っても届かない場合は、取引ID、支払い画面、ユーザーID確認を用意し、設定 > ヘルプセンター > 支払いの問題から連絡してください。
取引IDはどこにありますか？ Google Play：Playストア > アカウント > お支払いと定期購入 > 予算と履歴（GPA.####-####-####-#####）。Apple：reportaproblem.apple.com。PayPal：アクティビティ > すべての取引から該当の支払いをクリック。クレジットカード：銀行アプリの取引詳細。
どのスクリーンショットが必要ですか？ 重要なものが7つあります：(1) 取引ID/金額/日時が含まれる支払い確認書、(2) マイプロフィールのユーザーID、(3) 購入時に入力したユーザーID、(4) 購入前のウォレット残高、(5) 反映されていない現在の残高、(6) 支払い領収書、(7) Chametの購入履歴。文字が鮮明で、デバイスの日時が含まれていることを確認してください。
サポートへの連絡方法は？ アプリ内が最速です：プロフィール > 設定 > ヘルプセンター > 支払いの問題 > ダイヤモンドが届かない。24〜48時間以内に回答があります。メール：chamet.feedback@gmail.com。電話：agent.ichamet.com/user/login。最初からすべての証拠を添付してください。
返金は受けられますか？ 注文が処理されなかった、またはダイヤモンドが実際に配送されなかった場合は可能です。ポリシーでは「仮想製品の注文が処理された場合、返金不可」となっており、どこかのアカウント（入力ミスしたIDを含む）に付与された場合は返金されません。まずは証拠を持ってChametに連絡してください。7〜10日経っても解決しない場合は、決済プロバイダー（Google Play、Apple、PayPal、カード会社）に異議申し立てを行ってください。
配送トラブルを避けるために、BitTopupをご利用ください。即時配送、詳細な記録管理、迅速なサポートを提供しています。自動記録により、数秒でダイヤモンドをチャージできます。
