Chametのチャージ（トップアップ）未反映問題の解決ガイド
**「未反映」**は、処理の遅延とは異なります。ユーザーがこれらを混同し、時期尚早にエスカレーション（問い合わせ）を行ってしまうケースが多々見受けられます。
通常の処理時間と実際の配信失敗の違い
支払い方法別の処理タイムライン：
- 電子マネー（デジタルウォレット）：2〜5分
- クレジットカード/デビットカード：5〜10分
- 銀行振込：10〜30分（平日）、24〜48時間（週末）
チャージの99.5%は30分以内に完了します。高額購入（500ドル以上）の場合、セキュリティ確認のためさらに5〜30分かかることがあります。ピーク時間帯（18:00-22:00 UTC+8）は10〜15分の遅延が発生しやすく、ゲートウェイのメンテナンス時（平日 02:00-05:00 UTC+8）はトランザクションが保留状態になります。
配信失敗とみなされるのは、上記の規定時間を過ぎてもダイヤモンドが反映されない場合のみです。
Chametの支払いシステムの仕組み
支払いは以下の4つのステージを経て処理されます：
- 銀行/決済プロバイダーでの承認
- Chametのゲートウェイへの送信
- ChametユーザーID（8〜12桁の数字）との照合
- アプリ内ウォレットへの付与
主な失敗の原因：
- ユーザーIDの入力ミス：失敗の40%
- 照合中のネットワーク不安定：失敗の40%
- 接続要件：3 Mbps以上の安定した通信環境が必要
確実にチャージを行うために、Chametチャージ未反映時のエスカレーションスクリプトでは、支払い承認前にIDの検証を行っています。
よくあるシナリオ
保留中（Pending）： 支払いは引き落とされたが、確認メールが届かない状態。通常、標準的な処理時間内に解決します。
失敗（Failed）： 即座にエラーメッセージが表示される状態。代金は通常3〜5営業日以内に自動的に返金されます。
紛失（Missing）： 銀行側で引き落としが確認され、処理時間も経過したが、ダイヤモンドが届かずエラーメッセージも出ない状態。この場合はエスカレーションプロトコルが必要です。
即時アクション・チェックリスト（5分間プロトコル）
同期エラーの60%は強制再起動で解決します。サポートに連絡する前に、以下の手順を完了させてください。
ステップ1：強制再起動と残高確認
Android： 最近使ったアプリ > Chametを閉じる > 10〜15秒待つ > 再度開く iOS： 上にスワイプ > カルーセルから削除 > 10〜15秒待つ > 再起動
「マイプロフィール」から現在のダイヤモンド残高を確認してください。購入前の残高と比較するか、「ウォレット」から取引履歴を確認します。
ステップ2：銀行の引き落とし確認
銀行アプリで支払いが確定しているか確認してください。「承認保留」と「取引完了」を区別することが重要です。購入に失敗した場合、保留中の支払いは取り消されることがあります。
記録事項：正確な金額、タイムスタンプ、取引ID/参照番号。
ステップ3：確認メールのチェック
受信トレイや迷惑メールフォルダで、Chametまたは決済ゲートウェイからのメールを探してください。
注文番号の形式：
- Google Play: GPA.####-####-####-#####
- Apple: no-reply@email.apple.com
- ゲートウェイの確認メールには加盟店名が記載されています。
ステップ4：アプリ内の購入履歴を確認
「設定」 > 「支払い履歴」にすべての成功した取引が表示されます。
購入履歴にはあるがダイヤモンドが増えていない場合は「付与エラー」です。銀行の引き落としがあるのに購入履歴にない場合は「取引の未登録」ですので、すぐにサポートへ連絡してください。
提出用証拠チェックリスト
提出する資料の質が解決スピードを左右します。完全な証拠があれば24時間以内に解決しますが、不備があると5〜7日かかることもあります。返金対象となるには48時間以内に提出してください。
スクリーンショット1：銀行の取引確認
以下の項目が表示されている必要があります：
- 取引日と正確な時刻
- 現地通貨での支払い金額
- 加盟店名（Chametまたはゲートウェイ名）
- 取引ID/参照番号
- 口座番号の下4桁
- ステータスバーのデバイス日時
スクリーンショット2：現在のダイヤモンド残高
「ウォレット」画面で現在の残高を表示してください。同じ画面内にChametユーザーIDが含まれている必要があります。可能であれば、購入前の残高も比較用に用意してください。
スクリーンショット3：メールの領収書
送信者、タイムスタンプ、注文番号、アイテムの詳細を含む確認メール全体。Google Playユーザーは、Playストア > アカウント > お支払いと定期購入 > 予算と履歴から確認できます。
スクリーンショット4：購入履歴ページ
「設定」 > 「支払い履歴」画面。該当する購入がある場合はそれを強調し、履歴が空の場合は取引が登録されていない証拠となります。
取引詳細ドキュメント（テキスト）
- ChametユーザーID： プロフィール画面の8〜12桁の数字
- 取引金額： 支払い通貨での正確な金額
- 購入日時： 日付、時刻、タイムゾーン
- 支払い方法： カードの種類、ウォレット名、または銀行名
- 注文番号： 領収書またはゲートウェイからの番号
- ダイヤモンドパッケージ： 購入した数量
ファイル制限：5ファイルまで、合計10MB以内。読みやすさを維持しつつ、必要に応じて圧縮してください。
Chametダイヤモンド未付与の証拠チェックリストでは、購入時にこれらの要件を事前確認できます。
2026年版 エスカレーション用テンプレート
括弧内の部分を自身の詳細情報に書き換えて使用してください。
レベル1：アプリ内サポート（0〜24時間以内）
購入から30分待った後、「ヘルプセンター」 > 「支払いに関する問題」 > 「ダイヤモンドが届かない」から送信してください。
テンプレート：
**[日付]の[時刻]にダイヤモンドの購入を完了しましたが、[経過時間]時間経っても反映されません。
取引詳細：
- ChametユーザーID：[8-12桁のID]
- 購入金額：[金額] [通貨]
- 支払い方法：[カード/ウォレット/銀行]
- 注文番号：[注文番号]
- ダイヤモンド数量：[数量]個
確認済み事項： ✓ 支払い引き落とし済み（スクリーンショット添付） ✓ アプリの強制再起動、15分以上の待機済み ✓ 安定したインターネット環境（3Mbps以上） ✓ 正しいユーザーIDの入力
調査の上、不足しているダイヤモンドの付与、または解決までのタイムラインをご教示ください。**
レベル2：フォローアップメール（24〜48時間）
すべてのスクリーンショットを添付して、chamet.feedback@gmail.com へ送信してください。
テンプレート：
**件名：【至急】ダイヤモンド未反映の件 - 注文番号 [注文番号] - ユーザーID [ID]
[XX]時間前にアプリ内からリクエストを送信しましたが（参照番号：[あれば記入]）、返信がありません。
以下の証拠書類をすべて添付します：
- 銀行の取引確認書
- ダイヤモンドが反映されていない現在の残高画面
- 支払い領収書/注文確認メール
- Chamet内の購入履歴画面
- 取引詳細ドキュメント
取引概要：
- 注文番号：[注文番号]
- ユーザーID：[ID]
- 支払金額：[金額] [通貨]
- 購入日時：[日付] [時刻]
- 支払い方法：[方法]
- 受け取るべき数量：[数量]
- 現在の残高：[残高]
以下のいずれかの対応を求めます： A) ユーザーID [ID] への [数量] 個のダイヤモンドの即時付与 B) [金額] [通貨] の全額返金
24時間以内に解決策またはケース番号をご回答ください。48時間以内に解決しない場合は、決済プロバイダーを通じて異議申し立て（チャージバック）の手続きを開始します。
[氏名] [メールアドレス] [電話番号]**
レベル3：正式なエスカレーション（48〜72時間）
最初の問い合わせから72時間経過しても実質的な回答がない場合に送信してください。
テンプレート：
**件名：【重要】未解決のダイヤモンド反映問題に関するエスカレーション - 注文番号 [注文番号]
[XX]時間前に行った注文 [注文番号] に関して、3度目の連絡です。
経緯：
- [日付/時刻]：アプリ内から報告
- [日付/時刻]：chamet.feedback@gmail.com へメール送信
- [日付/時刻]：本エスカレーション
完全な証拠書類を提出しているにもかかわらず、回答がないか、自動返信のみの状態です。
正式に以下を要求します：
- 責任者による確認
- 具体的な解決タイムライン（定型文ではない回答）
- ケース参照番号
- 担当者への直接の連絡手段
24時間以内に解決しない場合は、決済プロバイダーへの正式な異議申し立てを行い、消費者保護プラットフォームに本件を記録します。
[氏名] [ユーザーID: ID] [注文番号: 番号] [購入日: 日付]**
レベル4：異議申し立て前の最終通知（72時間以降）
すべてのサポートチャネルを使い果たした後にのみ使用してください。
テンプレート：
**件名：【最終通知】決済異議申し立て前の確認 - 注文番号 [注文番号]
正式な異議申し立てを行う前の最終連絡です。
ケース概要：
- 購入日：[日付]（[XX]日前）
- 金額：[金額] [通貨]
- 注文番号：[注文番号]
- ユーザーID：[ID]
- サポートへの連絡：[XX]日間で[回数]回
- 解決状況：未解決
以下の手続きを進めます：
- [決済プロバイダー名] へのチャージバック申請
- [消費者保護機関] への苦情申し立て
- 公的な場での経緯公開
ユーザーID [ID] への [数量] 個のダイヤモンド付与、または [金額] [通貨] の全額返金が確認され次第、異議申し立ては取り下げます。
本通知から24時間以内に解決されない場合、手続きを実行します。
[氏名] [連絡先情報]**
Chametサポートチャネル（対応スピード順）
アプリ内ヘルプセンター：単純な問題に最適
「設定」 > 「ヘルプセンター」 > 「支払いに関する問題」 > 「ダイヤモンドが届かない」。単純なケースであれば6〜12時間以内に回答があります。
- メリット： ユーザーIDやデバイス情報が自動添付される。
- 制限： ファイルは5つ（10MB）まで、文字数制限あり。
メールサポート：詳細な証拠提出に最適
chamet.feedback@gmail.com では、無制限の添付ファイルと詳細な説明が可能です。回答まで24〜48時間。週末よりも平日（月〜木）の方が対応が早いです。
電話：+628111446644（平日 9:00-17:00 UTC+8）はエスカレーション用であり、最初の報告用ではありません。
すべての依頼に必要な情報
- 必須： ユーザーID、注文番号、購入日時、支払い方法と金額、ダイヤモンド数量、現在の残高。
- 証拠書類： 銀行の取引確認、領収書メール、購入前後の残高、購入履歴。
- 技術情報： デバイス機種、OSバージョン、アプリバージョン、通信環境、VPNの有無（チャージ時はオフにしてください）。
キャッシュの消去で解決することも多いです：設定 > アプリ > Chamet > ストレージ > キャッシュを消去（Android）。その後ログアウトし、15〜20秒待ってから再ログインしてください。
タイムラインの目安
0〜6時間：通常の処理
ほとんどの取引はこの時間内に完了します。メールを確認し、定期的にウォレットをチェックしてください。アプリの強制終了を繰り返すと同期を妨げる可能性があるため、控えめにしてください。
6〜24時間：許容範囲内の遅延
メンテナンス時間やピーク時間を考慮してください。5分間プロトコル（再起動、キャッシュ消去、銀行確認）を実行してください。 注意信号： 銀行で「完了」となっているのにChametの履歴に何もない場合は、エスカレーションの準備を始めてください。
24〜48時間：エスカレーション・ゾーン
24時間を超える未反映は、正式な問い合わせが必要です。レベル1（アプリ内）とレベル2（メール）を同時に行いましょう。
48時間以降：正式な異議申し立て
解決の兆しがない場合はレベル3へ進み、決済プロバイダーへの異議申し立て書類を準備してください。
解決を遅らせるよくある間違い
- 早すぎる異議申し立て： サポートの調査を待たずにチャージバックを行うと、アカウントが凍結されるリスクがあります。
- 証拠不足： 「情報不足」として後回しにされると、その都度24〜48時間のロスが発生します。
- 重複チケット： 複数のアカウントから問い合わせると不正検知に引っかかり、確認作業でさらに遅延します。
- 安易なチャージバック： チャージバックは加盟店に多額の手数料を課すため、永久追放（BAN）の対象となることが一般的です。
サポートで解決しない場合：異議申し立ての権利
サポートを尽くしても解決しない場合は、決済手段に応じた異議申し立て（チャージバック）が可能です。
- クレジットカード： 「サービス未提供」としてカード会社に連絡。成功率は80%以上ですが、調査に30〜90日かかります。
- 電子マネー： PayPalは180日間の異議申し立て期間があります。Google Playは48時間以内の申請であれば対応が早いです。
予防策
- 購入前の確認： ユーザーIDを再確認し、購入直前の残高画面をスクリーンショットに撮っておく。
- 安定した環境： 3Mbps以上の通信を確保し、VPNはオフにする。
- 信頼できる支払い方法： 電子マネーやクレジットカードは保護機能が強く、銀行振込やプリペイドカードは解決が難しくなる傾向があります。
代替案：BitTopupによるトラブルフリーなチャージ
サードパーティプラットフォームであるBitTopupは、独自の検証レイヤーにより一般的な失敗を防いでいます。
- ID検証： 支払い前にIDを照合するため、入力ミスによる失敗（40%）をゼロにします。
- 即時付与： 直接API連携により、98%の取引が2分以内に完了します。
- 購入者保護： 10分以内に届かない場合の全額返金保証や、24時間体制のライブチャットサポートを提供しています。
チャージの反映待ちに疲れていませんか？ BitTopupなら、Chametのダイヤモンドを即時かつ確実に配信します。待機時間も紛争も必要ありません。今すぐBitTopupで安全にチャージして、数日ではなく数秒でダイヤモンドを手に入れましょう。
