ご安心ください — MICOコインが消えてしまったわけではありません
MICOコインの配送は、95%が5分以内、カードまたはウォレットの場合は100%が30分以内に完了します。仮想通貨の場合は、ネットワークの混雑により30分かかることがあります。失敗の10件中9件は、IDエラーまたはGlobal（1ドル≈110コイン）とMENA（1ドル≈143コイン）の設定の不一致が原因です。午後7時から11時のピーク時間帯も処理が遅くなることがあります。サポートの評価は17件のレビューで2.5/5と平凡ですが、報告された34件のケースのうち15%を解決しています。
まず、以下の点をご確認ください。
- 銀行またはメールの領収書を再確認し、取引ID、金額、日付、時刻、販売者名を確認してください。
- 再購入はしないでください。アカウントがロックされたり、すべてが遅延したりするだけです。
- 30分経っても何も表示されない場合は、以下の手順に進んでください。
遅延は、ピーク時間帯の混雑や仮想通貨の確認（数秒から30分かかることがあります。ブロックチェーンエクスプローラーで確認してください）が原因であることがよくあります。iOSユーザーの方は、バージョン15.0以上であることを確認してください（アプリのサイズは312.9 MBです）。プロフィール > ウォレット > 履歴に移動して状況を監視してください。アプリ内サポートは24時間年中無休で対応しています。必要であれば24時間後に再度連絡してください。
ステップ1：90%の問題を解決するクイックチェック
以下の5つの手順を実行してください。これにより、ほとんどのIDの不具合や表示の問題が解消されます。完全な配送は常に30分以内です。
- 銀行またはメールで支払いを確認します。
- ログアウトし、再度ログインして残高を更新します。
- プロフィール > ウォレット > 履歴に移動します（エクスポートも可能です）。
- 支払い後、安定したインターネット接続で30分間待ちます。
- 問題が解決しない場合は、キャッシュをクリアし、アプリまたはデバイスを再起動します。
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（現場からのプロのヒント：まずウォレットを再読み込みして接続をテストしてください。再度ログアウト/ログインし、履歴にアクセスし、強力なパスワードで携帯電話番号を紐付けしてください。）
ステップ2：証拠を集める — スクリーンショットと領収書
問題解決の90%は、MICO IDのスクリーンショット（プロフィールニックネームのすぐ下）にかかっています。タイムスタンプは非常に重要です。
- プロフィールからMICO IDをタイムスタンプ付きでスクリーンショットに撮ります。
- 銀行またはメールの領収書を保存します — 取引ID、金額、日付/時刻、販売者がMICOと記載されていることを確認します。
- 30分経過しても残高がゼロであることを示すウォレットまたは履歴をキャプチャします。
- アプリのバージョンとデバイスの詳細をメモします。
iOSユーザーの方：保留中の請求については、reportaproblem.apple.comにアクセスするか、1-800-MY-APPLEに電話してください。
ステップ3：MICO Liveサポートへの正しい連絡方法
アプリ内チャット（「私」>「オンライン」、24時間年中無休）は迅速な対応が期待できます。証拠を添付することで、90%のID関連の問題がその場で解決されます。
- アプリ内：「私」>「オンライン」> MICO IDのスクリーンショット、注文ID、支払い証明、アプリ/デバイス情報を含むチケットを送信します。
- バックアップとしてcontact@micous.comにメールを送信し、すべての詳細とケースIDを含めます。
- 状況を追跡し、ケースIDを使用して24時間後にフォローアップします。
- iOSのサブスクリプションの場合：reportaproblem.apple.com（HT204084/HT202039を参照）。
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「私」>「オンライン」は、証拠の添付においてメールよりも常に優れています。グローバルユーザーの場合、contact@micous.comも利用できます。
効果的なメールテンプレート：件名：コイン未受領 - 注文ID [X]。MICO ID：[スクリーンショット]。支払い証明：[添付]。30分経過後もコインなし。アプリv[X]、デバイス[Y]。
チャージバック？それは危険な行為です
チャージバックを行うと、アカウントが永久に停止され、IDとデバイスがブラックリストに登録されます。コインは一度配送されると返金できません。例外として、30日以内の欠陥品の場合のみ、確固たる証拠があれば対応可能です。
- まずサポートチケットを利用してください。
- iOSの場合：reportaproblem.apple.com（HT204084）；自動更新は24時間前にキャンセルしてください（HT202039）。
チケットによる解決率は15%で、アカウント停止のリスクはありません。Appleは、2025年4月18日の19.99ドルの請求のように、未使用または保留中の請求を処理します。
日常的な問題とその解決策
90%の問題は、誤ったID/地域、仮想通貨の遅延、またはピーク時の混雑に起因します。お金は支払われたのにコインがない場合は、30分間お待ちください。
- IDの不一致：支払い前にプロフィールニックネームをよく確認してください。
- 仮想通貨：ネットワーク上で確認してください（最大30分）。
- ピーク時：30分間お待ちください。
- 表示の不具合：ログアウト/ログインし、履歴を確認してください。
IDが間違っていた場合、返金はできません。支払い前にスクリーンショットを撮っておきましょう。保留中の項目はAppleの履歴に表示されます。
確実なコイン購入のためのスマートな習慣
この問題の90%は予防可能です。ID/地域を確認し、安定したネットワークを使用してください。iOS 15.0以上が必須です。携帯電話番号を紐付け、強力なパスワードを設定してください。
- プロフィール > ニックネーム：ID/地域（GlobalまたはMENA）を正確に確認してください。
- 安定した接続 — 取引中にアプリを閉じないでください。
- 購入は1回のみ試行してください。
- チャージ後すぐにウォレットを確認してください。
ピーク時にこれほど混雑する理由をご存知ですか？サーバーが処理しきれないだけです。ピーク時間を避けて計画を立てましょう。
FAQ：MICO Liveの支払いに関する悪夢を解決
支払ったのにMICOコインが届かないのはなぜですか？ 支払いを確認し、ログアウト/ログインし、30分待ち（95%は5分以内）、履歴を確認してください。90%はIDエラーです。
MICO Liveサポートに連絡するにはどうすればよいですか？ アプリ：「私」>「オンライン」（24時間年中無休、証拠を添付）；メール contact@micous.com。
MICO Liveの返金は可能ですか？ 配送後は不可。30日以内の欠陥品は、サポート/Apple経由で証拠があれば可能。
MICOの購入をチャージバックできますか？ アカウント停止、IDブロックになります。代わりにチケットを利用してください。
取引IDはどこにありますか？ 銀行/メールの領収書、またはプロフィール > ウォレット > 履歴にあります。タイムスタンプも含まれています。
コインが届くまでどれくらいかかりますか？ 95%は5分未満、100%は30分未満です。仮想通貨/ピーク時は遅れることがあります。
