MICO 2026年返金ポリシーの解説
2026年1月2日に公開されたMICOのポリシーでは、仮想通貨およびデジタルサービスは「最終的な取引」として扱われます。コインの購入、ギフトの送信、サブスクリプションの有効化が完了した後は、いかなる理由があっても取り消すことはできません。これはコンテンツクリエイターを保護し、不正利用を防止するための措置です。
地域別価格設定： グローバルレートは1ドル＝110コインですが、MENA（中東・北アフリカ）地域では1ドル＝143コインとなります。返金ルールは世界共通です。
チャージバック（支払い異議申し立て）の代償： 支払いの異議申し立てを行うと、24〜48時間以内に永久追放（アカウント＋ID＋デバイス）の対象となります。異議申し立ての再審査には30日以上かかり、成功率は15%未満です。MICOはチャージバック1件につき、取引額に加えて2.9〜3.5%の処理手数料を失うため、厳格に対応しています。
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返金不可の対象：詳細内訳
MICOコイン
すべてのコイン購入は確定的なものであり、キャンセルはできません。反映時間の目安は以下の通りです：
- クレジットカード/デビットカード：95%が5分以内、100%が30分以内
- PayPal/デジタルウォレット：即時〜15分
- 暗号資産（仮想通貨）：20〜30分
- 銀行振込：1〜4時間
プロモーション用コインの有効期限は30〜90日です。ウォレットに反映された後は、使用の有無にかかわらず返金はできません。
バーチャルギフト＆ロックメッセージ
ライバー（配信者）に送られた投げ銭、チップ、ギフトの返金は一切受け付けていません。取引は即座に完了し、ライバーはすぐに報酬を受け取る仕組みとなっているためです。ロックメッセージ（有料メッセージ）も、コンテンツにアクセスした時点で取引確定となります。
VIPサブスクリプション
重大な欠陥がある場合や法的義務がある場合を除き、返金はできません。期間途中で解約した場合、支払済みの期間終了までサービスを利用できますが、日割り計算による返金はありません。更新の24時間前までに、プロフィール設定またはデバイスのストアから解約手続きを行ってください。
自動更新の解約方法：ステップ・バイ・ステップ
iOS (iPhone/iPad)
- 「設定」 > [自分の名前] > 「サブスクリプション」を選択
- 「MICO Live」を選択
- **「サブスクリプションをキャンセル」**をタップ
- 確認して完了
更新の24時間前までに完了させてください。アクセス権は支払済み期間の終了まで維持されます。
Android
- Google Playストア > メニューまたはプロフィールアイコンを選択
- 「お支払いと定期購入」 > 「定期購入」を選択
- 「MICO Live」を選択し、「定期購入を解約」をタップ
- 確認して完了
タイミングの重要性
安全のため、更新の48〜72時間前には解約手続きを行うことをお勧めします。当日解約は、次回の課金が発生してしまうケースが多く見られます。更新日は「プロフィール > ウォレット > 履歴」から確認可能です。
返金リクエストに必要な証明書類
以下の4点を48時間以内に提出してください：
- MICOユーザーID - プロフィール設定から確認
- 取引ID（トランザクションID） - 決済プロバイダーからの確認メール等
- 支払いのスクリーンショット - 請求額、日付、金額、加盟店名が表示されているもの
- ウォレット履歴のスクリーンショット - MICOアプリ内での反映状況
取引IDの確認方法：
- クレジットカード/デビットカード：銀行アプリの取引明細
- PayPal：アカウントの履歴
- アプリストア：メールで届く領収書
- 暗号資産：ブロックチェーンのトランザクションハッシュ
連絡先： 設定 > ヘルプとサポート > 支払いの問題
メッセージテンプレート：
- 件名：コイン未反映 - 取引ID [番号]
- 本文：[日付] [時刻] に [数量] コインを購入しました。支払いは完了していますが、コインが届いていません。
- 上記4点の証明書類を添付
- 要望：調査の上、コインの付与または返金処理をお願いします。
対応時間の目安：自動返信（即時）、担当者からの初回回答（2〜8時間）、解決（通常24〜72時間、複雑なケースは5〜14日）。繁忙期はさらに50〜100%の遅延が発生します。
返金が認められるケース
テクニカルエラー
支払いは完了したが、コインが届かない場合。まず、一度ログアウトしてアプリを完全に閉じ、再ログインを試してください（これで60%のケースが解決します）。15分経っても反映されない場合は、書類を揃えてチケットを送信してください。
不正購入
アカウントが乗っ取られ、許可なく購入が行われた場合。主張を裏付けるために、二段階認証（アカウントセキュリティ）を有効にしておくことが重要です。調査には7〜14日かかり、その間アカウントが3〜30日間停止される場合があります。警察の被害届がある場合は提出してください。
二重課金
2回課金されたが、コインは1回分しか届いていない場合。2回分の課金証明と、1回分しか増えていないコイン履歴のスクリーンショットを提出してください。解決まで24〜72時間かかります。
解約後の課金
更新の24時間以上前に解約したにもかかわらず課金された場合。解約完了日のスクリーンショットと課金日のスクリーンショットが必要です。返金処理には7〜14営業日かかります。
よくある拒否理由
書類不備： 必要な4点の書類が1つでも欠けていると、調査が最初からやり直しになります。サポートに連絡する前にすべて準備してください。
申請期限を過ぎている： 取引量が膨大なため、48時間を過ぎると調査が困難になります。カード決済なら30分以内など、決済手段に応じた適切な時間内に反映を確認してください。
コインを既に使用している： 1コインでも使用すると、購入分全体の返金ができなくなります。ウォレット履歴にはすべての使用記録が残るため、虚偽の申請は不正行為とみなされます。
利用規約違反： アカウントが停止中（3〜30日）の場合、返金調査も一時停止されます。規約違反に関連する購入は自動的に拒否されます。
返金処理のタイムライン
初回回答： 2〜8時間（通常時）、8〜12時間（繁忙期）
承認までの期間：
- 標準的なケース：24〜72時間
- 複雑なケース：5〜14日
返金の反映：
- クレジットカード/デビットカード：5〜7営業日
- PayPal：3〜5日
- 銀行振込：7〜14日
- 暗号資産：新しいコインの付与（ブロックチェーンの性質上、送金取消不可のため）
返金が遅れている場合： まず決済プロバイダーの「保留中の取引」を確認してください。そこにない場合は、新しいチケットを作らずに元のチケットに返信してください。
エキスパートからのアドバイス
最適な申請時間： アジア時間帯の平日の午前中がスムーズです。ただし、48時間ルールが優先されるため、問題が発生したらすぐに連絡してください。
エスカレーション（上申）： 納得がいかない場合は、既存のチケットで「[理由]につき、承服しかねます。責任者へのエスカレーションをお願いします。」と返信してください。さらに5〜10日かかりますが、再審査が行われます。
事前の記録： 支払い完了画面はすぐにスクリーンショットを撮りましょう。反映予定時間内にウォレットを確認し、証拠を残してください。サブスクリプションの場合は、解約手続きの各ステップも記録しておくと安心です。
プロフェッショナルなコミュニケーション： 以下の構成で伝えるとスムーズです：
- 問題点：[1文で簡潔に]
- 経緯：[2〜3つの事実]
- 要望：[具体的なリクエスト]
- 添付書類：[書類リスト]
チャージバックや低評価を盾に脅すような言動は、サポートの柔軟な対応を妨げるだけなので避けましょう。
BitTopup：より安全な支払いの選択肢
優れた支払い管理： BitTopupと決済プロバイダーの両方から詳細な取引記録が発行されます。多層的なドキュメント管理により、トラブル解決が容易になります。
履歴へのアクセス： 数週間、数ヶ月後でも取引詳細を確認できます。BitTopupのカスタマーサービスが仲介役として配送トラブルの解決をサポートします。
透明な価格設定： 手数料や換算レートを含むすべてのコストが事前に表示されます。頻繁に行われるキャンペーンを利用すれば、公式レートよりお得になり、年間で5〜10%の節約も可能です。
簡略化されたプロセス： MICO Liveを選択 > パッケージを選択 > 支払い > ユーザーIDを入力。わずか数分で完了するスピーディーな配送と、多様な支払い方法が魅力です。
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サブスクリプション管理のベストプラクティス
リマインダーの設定： 更新日の7日前（継続の検討）と2日前（解約期限）に通知を設定しましょう。カレンダーにユーザーIDとプラン名をメモしておくと便利です。
適切なプラン選択： まずは必要最小限のプランから始めましょう。アップグレードはいつでも可能ですが、ダウングレードによる差額の返金はありません。
毎週のモニタリング： 「プロフィール > ウォレット > 履歴」をチェックし、身に覚えのない購入がないか、支出は適切かを確認しましょう。有効期限（30〜90日）のあるプロモーションコインから優先的に使用してください。
誤操作の防止： デバイスの設定で「購入時の確認」を有効にしてください。また、更新日と解約期限をまとめた管理表を作成し、月に一度は見直す習慣をつけましょう。
よくある質問 (FAQ)
購入後にMICOコインを返金できますか？ いいえ。テクニカルエラー（支払い完了後の未反映）、不正購入、二重課金の場合を除き、返金はできません。ウォレットに反映されたコインは返金対象外です。
iPhoneで自動更新を解除するには？ 「設定」 > [自分の名前] > 「サブスクリプション」 > 「MICO Live」 > 「サブスクリプションをキャンセル」の順に進みます。更新の24時間前までに行ってください。
MICOにはどのような証明が必要ですか？ MICOユーザーID、取引ID、支払いのスクリーンショット、ウォレット履歴のスクリーンショットの4点です。48時間以内に提出してください。
返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？ 調査に24〜72時間（複雑な場合は5〜14日）かかります。返金の反映は、PayPalで3〜5日、カード決済で5〜7営業日、銀行振込で7〜14営業日が目安です。
ライバーに送ったギフトは返金できますか？ いいえ。投げ銭、チップ、バーチャルギフトは一切返金できません。ライバーには即座に報酬が分配されるためです。
リクエストが拒否された場合は？ 既存のチケットで追加の証拠を提示し、エスカレーションを依頼してください（さらに5〜10日かかります）。それでも解決しない場合は決済プロバイダーに相談できますが、チャージバックを行うとアカウントが永久停止されるので注意してください。
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