Comprendre les délais normaux de livraison des diamants Likee
Délais de traitement standards : de l'instantané à 24 heures
La livraison des diamants Likee prend généralement entre 5 et 30 minutes pour la plupart des transactions, la synchronisation des serveurs s'effectuant toutes les 15 à 30 minutes. La confirmation de paiement arrive en 2 à 3 minutes, mais les diamants peuvent ne pas apparaître immédiatement.
Les premiers achats font l'objet d'une période de vérification de 24 à 48 heures, le temps que les prestataires de services de paiement authentifient les nouveaux comptes. Le paiement peut être affiché comme "terminé", mais les diamants restent en attente jusqu'à la fin des contrôles de sécurité. 80 % des livraisons sont effectuées dans les 24 heures ; 90 % des problèmes se résolvent d'eux-mêmes sous 48 heures sans intervention.
Pour des achats fiables avec un suivi transparent, la recharge de diamants Likee via BitTopup permet un suivi des transactions en temps réel et une vérification de livraison garantie.
Pourquoi certains paiements prennent-ils plus de temps ?
Le mode de paiement influence la rapidité :
- Portefeuilles numériques : 1 à 2 jours ouvrables
- Cartes de crédit/débit : 3 à 5 jours ouvrables
- Facturation par l'opérateur mobile : 7 à 10 jours ouvrables
La situation géographique affecte également la livraison. En Amérique du Nord et en Europe, pendant les heures creuses (2h - 6h du matin) : 5 à 10 minutes. Pendant les heures de pointe (18h - 22h) : le délai peut être 50 à 100 % plus long en raison de la charge des serveurs.
Les comptes non vérifiés déclenchent des examens de sécurité de 12 à 24 heures. Vérifiez Paramètres > Compte > Statut de vérification avant d'acheter.
Charge du serveur et retards aux heures de pointe
Likee traite les transactions par lots et non individuellement. Pendant les périodes de fort trafic (soirs de week-end, jours fériés), les files d'attente sont plus longues — certaines transactions pouvant prendre l'intégralité de la fenêtre de 24 heures.
Les interruptions de réseau lors de la confirmation finale du paiement peuvent laisser les transactions en suspens : le paiement est autorisé mais l'instruction de livraison est incomplète. Cela représente 15 à 20 % des rapports de retard de livraison.
Vérification n°1 : Vérifiez que votre ID utilisateur Likee a été saisi correctement
Comment trouver votre ID utilisateur Likee correct
Votre ID utilisateur Likee est un numéro à 10 chiffres situé en haut de votre page de profil. Vous pouvez y accéder via l'icône de profil (section Moi en bas à droite) ou dans Paramètres > Compte. Il est différent de votre nom d'utilisateur : il est permanent et identifie votre compte de manière unique.
Prenez une capture d'écran de votre ID utilisateur à ces deux endroits avant tout achat. Cela prend 15 secondes et évite des heures de dépannage.
Erreurs courantes de saisie de l'ID utilisateur
Les erreurs de transposition (inversion de deux chiffres adjacents) envoient les diamants vers d'autres comptes. Exemple : 1234567890 saisi comme 1234576890. Les plateformes de paiement valident rarement l'exactitude de l'ID utilisateur avant le traitement.
Les erreurs de copier-coller peuvent introduire des caractères invisibles ou tronquer des chiffres. Vérifiez manuellement les numéros collés, chiffre par chiffre. Des espaces supplémentaires ou des sauts de ligne peuvent entraîner le rejet du système ou une erreur d'acheminement.
L'utilisation d'anciens ID utilisateur provenant de comptes précédents crée des problèmes. Vérifiez sur quel compte vous êtes connecté avant d'acheter.
Que se passe-t-il si les diamants vont sur le mauvais compte ?
Les diamants livrés à un ID utilisateur incorrect sont presque impossibles à récupérer. Likee considère toutes les transactions comme définitives une fois livrées. Les destinataires n'ont aucune obligation de restituer les diamants reçus par erreur.
Contactez le support dans les 48 heures avec la documentation complète de la transaction prouvant l'erreur d'ID. La résolution nécessite un examen manuel de 5 à 7 jours ouvrables, sans garantie de résultat.
Si vous suspectez une erreur d'ID immédiatement, ne demandez pas de rétrofacturation (chargeback). Documentez l'ID correct par rapport à l'ID saisi, rassemblez le reçu de transaction et soumettez un ticket via Paramètres > Aide > Soumettre un ticket > Paiement et achats > Diamants non reçus.
Vérification n°2 : Confirmez l'autorisation de paiement et les retenues de fonds
Qu'est-ce qu'une retenue temporaire de fonds ?
Les retenues temporaires sont des frais de pré-autorisation qui réservent les fonds sans finaliser la transaction. Les prestataires de paiement vérifient la validité du compte et le solde disponible avant de finaliser la livraison. Ces retenues apparaissent comme des transactions en attente mais n'ont pas encore été transférées à Likee.
Les premiers achats déclenchent automatiquement des retenues de 24 à 48 heures, quel que soit le montant. Pendant cette période, votre banque affiche un débit en attente, mais Likee n'a pas encore reçu la confirmation pour débloquer les diamants.
Les retenues sont levées automatiquement après vérification. Si la vérification échoue (fonds insuffisants, carte expirée, alertes de sécurité), la retenue est annulée sans que l'achat ne soit finalisé — aucun diamant n'arrive.
Comment vérifier si le paiement a réellement été débité
Google Play : Profil > Paiements et abonnements > Budget et historique. Une coche verte = terminé, une icône d'horloge = en attente, un X rouge = échec.
Apple : Réglages > [Votre Nom] > Médias et achats > Historique d'achats. En attente = phase de retenue, Terminé = débit traité.
Application Likee : Profil > Portefeuille > Historique des transactions affiche uniquement les paiements reçus avec succès, pas les autorisations en attente. Si la transaction apparaît ici mais sans diamants, le problème vient de la synchronisation de la livraison.
Statut "En attente" vs "Terminé"
En attente : Le prestataire de paiement a autorisé mais n'a pas finalisé le transfert. Cela peut durer 24 à 48 heures pour les premiers achats. Ne faites pas plusieurs achats successifs — cela crée des retenues en double.
Terminé : Le paiement est finalisé, les fonds sont transférés. Si aucun diamant n'apparaît 30 minutes après la finalisation, le problème vient de la synchronisation du serveur ou du cache, pas du traitement du paiement.
Échec : Les retenues sont levées sous 3 à 5 jours ouvrables (cartes) ou 1 à 2 jours (portefeuilles numériques). Pas de diamants, pas de débit.
Vérification n°3 : Vider le cache de l'application Likee pour corriger les bugs d'affichage
Vider le cache sur iOS
Réglages > Général > Stockage iPhone > Likee > Décharger l'app. Cela supprime les fichiers temporaires tout en conservant vos identifiants de connexion.
Après avoir déchargé l'application, attendez 30 à 60 secondes avant de la réinstaller depuis l'App Store. Lancez Likee et vérifiez votre solde de diamants — de nombreux diamants manquants sont souvent présents, mais simplement masqués par un cache obsolète.
Alternative : Forcez la fermeture (balayez vers le haut depuis le bas, puis faites glisser l'aperçu de Likee vers le haut). Attendez 30 à 60 secondes avant de rouvrir.
Vider le cache sur Android
Paramètres > Applications > Likee > Stockage > Vider le cache. Forcez la fermeture via le menu des applications récentes en faisant glisser Likee.
Attendez 30 à 60 secondes avant de rouvrir. Allez sur votre profil et faites glisser l'affichage du solde vers le bas pour déclencher manuellement une actualisation du serveur.
Pour les problèmes persistants : Effacer les données (même menu). Cela supprime toutes les informations locales de l'application et nécessite une nouvelle connexion. À n'utiliser qu'après avoir essayé de vider le cache.
Pourquoi les bugs de cache masquent le solde de diamants
Likee stocke des copies locales des données du compte pour réduire les requêtes au serveur. Lorsque les données en cache deviennent obsolètes (après un plantage, une fermeture forcée ou une interruption de réseau), le solde affiché reflète d'anciennes informations.
L'application privilégie les données en cache par rapport aux données du serveur pour plus de réactivité. La synchronisation du serveur s'effectue toutes les 15 à 30 minutes, mais l'actualisation du cache ne s'aligne pas toujours.
Vider le cache force une nouvelle demande de données aux serveurs de Likee, contournant les copies locales périmées. Cela résout 30 à 40 % des rapports de diamants manquants.
Vérification n°4 : Consulter votre historique de transactions Likee
Accéder à l'historique des achats
Profil > Portefeuille > Historique des transactions affiche tous les achats de diamants terminés. Chaque entrée indique la date d'achat, la quantité de diamants, le montant du paiement et l'ID de transaction.
Prenez une capture d'écran de toute transaction affichée comme Terminée sans les diamants correspondants. Cela prouve que le paiement a été traité alors que la livraison a échoué — c'est crucial pour le support.
Si un achat récent n'apparaît pas, c'est que le paiement n'a pas encore atteint le système de Likee. Cela indique une autorisation en attente ou des retards du prestataire de paiement. Attendez 24 heures complètes avant de contacter le support.
Comprendre les indicateurs de statut de transaction
Coches vertes : Entièrement terminé avec livraison confirmée. Si la coche apparaît mais pas les diamants, videz le cache — le problème vient des données locales de l'application.
Icônes d'horloge : Transactions en attente de vérification. Elles se résolvent sous 24 à 48 heures (premiers achats) ou 5 à 30 minutes (comptes établis). Aucune action n'est requise.
X rouge : Transactions échouées, pas de livraison de diamants. Vérifiez si votre mode de paiement a été refusé ou si les fonds sont insuffisants. Réessayez après avoir résolu le problème de paiement.
Faire correspondre les reçus de paiement avec les registres Likee
Les confirmations par e-mail des prestataires de paiement arrivent dans les 2-3 minutes suivant l'autorisation. Comparez les ID de transaction, les horodatages et les montants avec l'historique des transactions de Likee.
Les incohérences indiquent des échecs de communication entre les systèmes. Pour des transactions sécurisées avec une correspondance garantie, achetez des diamants Likee en ligne via la passerelle de paiement vérifiée de BitTopup.
Si le reçu de paiement indique que la transaction est terminée mais que l'historique Likee ne montre rien après 24 heures, préparez votre documentation pour le support. Le reçu prouve que le paiement a quitté votre compte ; l'absence d'enregistrement chez Likee démontre l'échec de la livraison.
Vérification n°5 : Évaluer la connectivité réseau lors de l'achat
Comment les interruptions de connexion bloquent les paiements
Les transactions de paiement nécessitent une connectivité stable pendant 15 à 45 secondes, de l'initiation à la confirmation. Les interruptions de réseau créent des transactions fractionnées : le prestataire de paiement autorise le débit, mais le serveur de Likee ne reçoit jamais l'instruction de livraison.
Cela se traduit par un paiement terminé sur votre relevé bancaire mais aucune entrée dans l'historique Likee. Cela nécessite une réconciliation manuelle, ajoutant 3 à 5 jours ouvrables à la livraison.
Passer du Wi-Fi aux données mobiles en cours de transaction déclenche le même problème. Effectuez toujours vos achats sur une seule connexion stable.
Tester la stabilité du réseau
Avant d'acheter, testez votre connexion en lançant une vidéo en streaming ou en chargeant plusieurs pages web. Une performance constante sans mise en mémoire tampon indique une stabilité suffisante.
Désactivez temporairement les services VPN lors des achats. Les VPN ajoutent une complexité de routage qui interfère parfois avec la communication de la passerelle de paiement.
Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le pour forcer une nouvelle connexion réseau. Attendez 15 à 20 secondes pour une restauration complète avant d'acheter.
Finaliser les transactions échouées après restauration de la connexion
Si une interruption de réseau a causé un blocage du paiement, attendez 24 heures avant de réessayer. La transaction originale peut encore être traitée. Vérifiez à la fois votre prestataire de paiement et l'historique Likee après 24 heures.
Pour les transactions confirmées comme échouées, assurez-vous d'avoir une connectivité stable avant de retenter l'opération. Utilisez un Wi-Fi fiable plutôt que les données mobiles si possible.
Documentez les conditions du réseau lors de la tentative échouée (Wi-Fi vs mobile, force du signal, messages d'erreur). Cela aide le support à identifier s'il s'agit d'un problème systémique ou isolé.
Vérification n°6 : Vérifier le statut du compte et les restrictions
Restrictions régionales
Likee applique des restrictions de paiement géographiques basées sur les réglementations locales. L'utilisation de VPN pour contourner ces limites déclenche des alertes de sécurité qui bloquent la livraison, même après le paiement.
Si vous avez voyagé ou déménagé, la région enregistrée de votre compte peut ne pas correspondre à votre emplacement actuel. Cela déclenche une prévention contre la fraude, mettant la livraison en attente d'examen. Vérifiez dans Paramètres > Compte > Paramètres de région que cela correspond à votre position réelle.
Les modes de paiement doivent correspondre à la région du compte. Les paiements transfrontaliers entraînent des délais de vérification de 24 à 48 heures.
Exigences de vérification du compte
Les comptes non vérifiés font face à des limitations plus strictes et des délais de livraison plus longs. Effectuez la vérification via Paramètres > Compte > Statut de vérification. Le processus prend 24 à 48 heures et réduit définitivement les retards futurs.
La vérification du numéro de téléphone est l'exigence minimale. Les comptes sans téléphone vérifié ne peuvent pas effectuer de transactions au-delà de certains seuils (généralement 1000 diamants). Ajoutez-le via Paramètres > Compte > Numéro de téléphone.
La vérification de l'e-mail permet une réponse plus rapide du support. Les e-mails vérifiés reçoivent les confirmations de transaction et les notifications de livraison. Complétez cela via Paramètres > Compte > Adresse e-mail.
Restrictions d'âge
Les comptes dont la date de naissance indique qu'ils ont moins de 18 ans sont soumis à des limites de transaction nécessitant le consentement parental au-delà des seuils régionaux. Les restrictions varient selon les pays et ne peuvent être contournées.
La vérification de l'âge du mode de paiement se fait au niveau du prestataire. L'utilisation de la carte de paiement d'une autre personne signale les transactions pour examen. Utilisez des modes de paiement à votre propre nom.
Les limites d'achat sont réinitialisées mensuellement et varient selon le niveau de vérification. Non vérifié : 5 000 à 10 000 diamants/mois. Vérifiez Profil > Portefeuille > Limites d'achat.
Vérification n°7 : Attendre la synchronisation du serveur (Règle des 24-48 heures)
Pourquoi les délais de synchronisation surviennent
Likee traite les transactions via des serveurs distribués qui se synchronisent à intervalles réguliers, et non instantanément. Pendant les périodes de pointe (week-ends, soirées, jours fériés), les files d'attente dépassent les cycles normaux de 15-30 minutes pour atteindre 24 heures.
La plateforme privilégie la sécurité à la rapidité avec une vérification en plusieurs étapes : détection de fraude, confirmation du prestataire de paiement, vérification du statut du compte. Les transactions complexes (premier achat, valeur élevée, inter-régions) nécessitent un examen supplémentaire.
La distance géographique entre votre position, le serveur du processeur de paiement et le serveur de livraison de Likee ajoute de la latence.
Période d'attente de sécurité avant de contacter le support
Attendez 24 à 48 heures avant de contacter le support. Cela permet de laisser passer les délais de traitement normaux, le règlement du paiement et la synchronisation du serveur. 90 % des problèmes se résolvent dans ce délai sans intervention.
Les tickets envoyés prématurément créent une charge de travail inutile et peuvent retarder la résolution. Le support traite les demandes par ancienneté — les tickets de 2 heures sont moins prioritaires que ceux de 48 heures.
Pendant la période d'attente, vérifiez votre solde toutes les 4 à 6 heures, pas constamment. Des actualisations excessives déclenchent une limitation du débit qui bloque les mises à jour du serveur.
Surveiller le solde pendant l'attente
Configurez des rappels toutes les 6 heures. À chaque vérification : forcez la fermeture de l'application, attendez 30 à 60 secondes, rouvrez, allez dans Profil > icône Diamant, et faites glisser vers le bas pour actualiser.
Prenez une capture d'écran du solde à chaque vérification pour documenter la chronologie. Cela montre exactement quand la livraison a été effectuée ou fournit des preuves pour le support.
Évitez d'autres achats pendant la période d'attente. Plusieurs transactions en attente compliquent le dépannage.
Vérification n°8 : Tout documenter avant de solliciter le support
Informations essentielles à collecter
ID de transaction : Provenant du prestataire de paiement (reçus par e-mail, historique de paiement) et du système de Likee (Profil > Portefeuille > Historique des transactions).
Captures d'écran nécessaires :
- E-mail de confirmation de paiement (montant, horodatage, ID de transaction)
- Historique des transactions du prestataire de paiement (débit effectué)
- Historique des transactions Likee (entrée manquante ou entrée terminée sans livraison)
- Solde actuel de diamants avant et après l'achat (avec horodatage)
Créer une chronologie de l'achat
Notez la date exacte, l'heure et le fuseau horaire de l'initiation de l'achat. Notez le mode de paiement utilisé et le montant du pack de diamants. Documentez les messages d'erreur, les délais de chargement ou tout comportement inhabituel.
Listez toutes les étapes de dépannage effectuées avec l'heure : vidage du cache, vérification de l'historique, vérification de l'ID utilisateur. Cela démontre votre bonne foi.
Notez les conditions du réseau : Wi-Fi ou mobile, force du signal, interruptions de connectivité. Incluez le modèle de l'appareil, la version de l'OS (iOS 12.0+/Android 6.0+ requis) et le stockage disponible (1 Go+ libre nécessaire).
Confirmations du prestataire de paiement
Transférez ou capturez l'e-mail complet de confirmation de paiement montrant le nom du marchand (Likee/BIGO Technology), le montant débité, le code d'autorisation et la référence de transaction.
Pour les cartes : capturez la ligne de transaction de votre banque en ligne montrant le débit vers Likee. Cela fournit une vérification par un tiers.
Pour les portefeuilles numériques : capturez les détails de la transaction montrant le destinataire, le montant, l'horodatage et le statut de finalisation.
Vérification n°9 : Comprendre les risques de rétrofacturation et la procédure de recours
Pourquoi les rétrofacturations immédiates entraînent le bannissement des comptes
Une rétrofacturation (chargeback) effectuée avant d'avoir épuisé les recours auprès du support de la plateforme viole les conditions d'utilisation de Likee et déclenche une suspension automatique du compte. Les prestataires de paiement classent les rétrofacturations comme des transactions contestées signalant une fraude.
Même si la rétrofacturation réussit et que vous récupérez votre argent, le compte Likee reste banni de façon permanente. La plateforme traite les rétrofacturations comme des actions hostiles indiquant un manque de fiabilité. Un bannissement permanent affecte tout votre contenu, vos abonnés et l'historique de votre compte — des pertes bien supérieures à la valeur des diamants.
Les rétrofacturations engendrent des frais que les prestataires de paiement facturent aux marchands. Likee peut engager des procédures de recouvrement, créant des complications juridiques dépassant le montant de l'achat initial.
Procédure de recours appropriée
Après la fenêtre de traitement de 48 heures, soumettez un ticket via Paramètres > Aide > Soumettre un ticket > Paiement et achats > Diamants non reçus. Incluez votre ID utilisateur à 10 chiffres, l'ID de transaction, la capture d'écran du reçu de paiement et la chronologie documentée.
Le support répond sous 24 à 48 heures pour les cas standards ; les problèmes complexes nécessitent 5 à 7 jours ouvrables. Répondez rapidement aux demandes d'informations — tout retard réinitialise le délai d'examen.
Si le support de l'application ne résout pas le problème sous 7 à 10 jours ouvrables, contactez le service client de votre prestataire de paiement. Expliquez que vous avez tenté de résoudre le litige avec le marchand sans succès et demandez une assistance pour enquête.
Combien de temps attendre avant un litige
Laissez un délai minimum de 14 jours ouvrables après le premier ticket au support avant d'entamer un litige formel. Cela tient compte des délais de réponse du support, des périodes d'enquête et de la mise en œuvre de la résolution.
Si 14 jours ouvrables s'écoulent sans résolution ou réponse concrète, passez au processus de litige de votre prestataire de paiement (distinct de la rétrofacturation). Cela implique une enquête médiatisée où les deux parties présentent leurs preuves.
Documentez toutes vos communications avec le support Likee : numéros de ticket, heures de réponse, noms des représentants. Cela prouve vos efforts de bonne foi et renforce votre position en cas de litige.
Prévenir les futurs problèmes de livraison de diamants
Utiliser des modes de paiement fiables via BitTopup
Les plateformes tierces comme BitTopup sont spécialisées dans les monnaies de jeu avec une infrastructure optimisée pour une livraison fiable. Les intégrations API directes avec les systèmes de paiement de Likee réduisent les échecs de communication.
BitTopup propose des prix compétitifs, des garanties de livraison rapide, un traitement sécurisé et un support 24/7 formé aux problèmes de monnaies virtuelles. Les avis utilisateurs élevés reflètent une livraison constante et une résolution réactive.
La plateforme propose des tableaux de bord de suivi des transactions avec des mises à jour de statut en temps réel, de l'achat à la livraison. Cela élimine l'incertitude pendant le traitement.
Double vérification de l'ID utilisateur
Routine de vérification pour chaque achat : capturez votre ID utilisateur dans Paramètres > Compte, collez-le dans le formulaire d'achat, et comparez manuellement chiffre par chiffre avant de confirmer. Ce processus de 30 secondes évite la cause la plus courante d'erreur d'envoi.
Enregistrez votre ID utilisateur correct dans une note sécurisée sur votre appareil. Mettez-le à jour si vous créez un nouveau compte. Ne vous fiez jamais à votre mémoire ou à d'anciennes captures d'écran.
Utilisez exclusivement le copier-coller plutôt que la saisie manuelle pour éliminer les erreurs de transposition. Vérifiez toujours que le numéro collé correspond exactement à votre capture d'écran.
Maintenir un Internet stable
Effectuez vos achats en Wi-Fi plutôt qu'en données mobiles si possible. Le Wi-Fi offre des vitesses constantes et moins de perte de paquets.
Évitez d'acheter pendant les périodes de congestion du réseau : heures de pointe, grands événements, soirées chargées. Les heures creuses (tard le soir ou tôt le matin) offrent la connectivité la plus stable.
Désactivez les mises à jour automatiques d'applications et les téléchargements en arrière-plan pendant vos achats. Mettez en pause toute activité réseau non essentielle jusqu'à ce que la confirmation apparaisse.
Garder l'application à jour
Les versions obsolètes contiennent des bugs et des problèmes de compatibilité. Les améliorations du traitement des paiements, les optimisations de communication avec le serveur et la gestion du cache apparaissent dans les mises à jour. Activez les mises à jour automatiques.
Vérifiez manuellement avant un achat si vous n'avez pas fait de mise à jour depuis des semaines. Installez les mises à jour disponibles et redémarrez votre appareil après les mises à jour majeures.
Consultez les notes de version pour les améliorations liées au paiement. Les mises à jour mentionnant la stabilité du paiement, le traitement des transactions ou la livraison de diamants traitent directement ces problèmes.
Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences minimales : iOS 12.0+, Android 6.0+, 1 Go+ de stockage libre. Un stockage insuffisant cause une instabilité qui interrompt le traitement des paiements.
Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour que les diamants Likee apparaissent après le paiement ?
Livraison standard : 5 à 30 minutes avec une synchronisation du serveur toutes les 15 à 30 minutes. Premiers achats : 24 à 48 heures pour vérification. 80 % des transactions sont terminées sous 24 heures ; 90 % des problèmes se résolvent sous 48 heures sans intervention.
Que dois-je faire en premier si mes diamants Likee sont manquants ?
Vérifiez que l'ID utilisateur à 10 chiffres a été saisi correctement, puis videz le cache de l'application (Paramètres > Applications > Likee > Stockage > Vider le cache sur Android ; Réglages > Général > Stockage iPhone > Likee > Décharger l'app sur iOS). Forcez la fermeture, attendez 30 à 60 secondes, rouvrez et vérifiez le solde. Cela résout 30 à 40 % des cas.
Puis-je obtenir un remboursement si les diamants Likee n'arrivent jamais ?
Les remboursements sont possibles mais nécessitent une attente de 48 heures et une documentation complète via Paramètres > Aide > Soumettre un ticket. Incluez l'ID de transaction, le reçu de paiement et l'ID utilisateur. Délais de traitement : 3-5 jours ouvrables (cartes), 1-2 jours (portefeuilles numériques), 7-10 jours (facturation opérateur).
Pourquoi mon paiement est-il affiché comme "terminé" alors qu'aucun diamant n'est arrivé ?
Cela peut indiquer un bug d'affichage du cache (videz le cache), un délai de synchronisation du serveur (attendez 24-48 heures) ou une erreur d'ID utilisateur (vérifiez l'ID). Consultez Profil > Portefeuille > Historique des transactions : une coche verte signifie que les diamants sont livrés mais que l'affichage n'est pas à jour. Aucune entrée signifie que le paiement n'a pas atteint le système de Likee.
Lancer une rétrofacturation affectera-t-il mon compte Likee ?
Oui, les rétrofacturations entraînent généralement un bannissement permanent du compte, quel que soit le résultat. Likee considère cela comme une violation des conditions et un indicateur de fraude. Épuisez d'abord les recours auprès du support (minimum 14 jours ouvrables), puis passez par les litiges du prestataire de paiement avant d'envisager la rétrofacturation en dernier recours absolu.
De quelles informations ai-je besoin pour signaler des diamants Likee manquants au support ?
Votre ID utilisateur à 10 chiffres (Paramètres > Compte), l'ID de transaction du reçu de paiement, des captures d'écran de la confirmation de paiement, votre solde actuel de diamants et l'historique des transactions Likee. Documentez l'heure de l'achat, le mode de paiement et toutes les étapes de dépannage effectuées. Soumettez le tout via Paramètres > Aide > Soumettre un ticket > Paiement et achats > Diamants non reçus.
