「受け取り失敗」エラーを理解する
エラーの意味
「受け取り失敗（Collection Failed）」は、PUBG Mobileの報酬システムが、有効なPrime Plusサブスクリプションとゲーム内インベントリ間のトランザクションを完了できない場合に表示されます。サブスクリプション自体は有効で課金も継続されますが、報酬がインベントリに同期されません。このエラーは、「受け取り」ボタンをタップした後、または報酬パネルをブロックする持続的な通知として表示されます。
サブスクリプション報酬の受け取りに問題が発生した場合、ゲーム体験を最大限に維持するために、多くのプレイヤーがBitTopupを通じてPUBG UCを安く購入しています。
iOSでのPrime Plusの仕組み
Prime Plusは2020年7月22日に開始され、月額8.99ドル、半年52.99ドル、年額99.99ドルの3つのティアがあります。各サイクルで自動更新され、アクティブなゲームアクセスを必要とする2層構造で報酬を配布します。
デイリー報酬はPrime Plusインターフェースからアクセス可能な保留キューに蓄積されます。ウィークリー報酬は7日おきにアンロックされます。どちらも手動での受け取りが必要で、自動預け入れはされません。これが同期エラーの脆弱なポイントとなります。
iOSの実装では、App Storeのサブスクリプション管理、PUBG Mobileの報酬データベース、およびデバイスのゲームクライアントの3つのシステムが連携しています。これらの同期が崩れると、受け取り失敗が発生します。
よくあるエラーシナリオ
失敗が最も頻繁に起こるのは、サブスクリプション更新後の24時間以内です。支払確認の遅延により、App Storeの記録とゲームサーバーのデータに不一致が生じます。
ネットワークの切り替えもエラーを誘発します。受け取りの途中でWi-Fiからモバイルデータ通信に切り替わったり、接続が切れたりすると、報酬配布に必要なサーバーとのハンドシェイクが中断されます。
iOSのアップデートやPUBG Mobileクライアントのアップデートも、受け取りが不安定になる原因となります。主要なiOSリリースの後の48時間は、エラー発生率が高まる傾向にあります。
一時的な不具合 vs 継続的なバグ
一時的な不具合は、介入なしで15〜30分以内に解決するもので、単発の受け取り試行に影響します。これらはサーバーメンテナンス、短時間のネットワーク中断、またはApp Storeの認証遅延中に発生します。
継続的なバグは、数時間から数日にわたって何度も試行しても解消されず、キャッシュファイルの破損、アカウントレベルの同期問題、またはトラブルシューティングが必要なiOSの競合を示唆しています。
根本的な原因
サーバー同期の遅延
PUBG Mobileの報酬配布は、支払確認サーバーとゲームコンテンツサーバー間のリアルタイム通信に依存しています。レイテンシがタイムアウトのしきい値（10〜15秒）を超えると、報酬の重複を防ぐために受け取りが中止されます。
デイリーリセット後やイベント中などのピーク時は、認証サーバーが過負荷になり、キューのバックログが発生します。受け取りが保留状態になりますが、処理が完了する前にタイムアウトしてしまいます。
iOS支払確認の競合
エラー1138は、App Storeがトランザクションをセキュリティリスクとしてフラグを立てた支払確認の失敗を表します。Appleの不正検知が、急激なサブスクリプションの変更、支払情報の更新、または地理的な場所の不一致などの異常なパターンを特定すると、受け取りがキャンセルされます。
同じApple IDで重複したPrime Plusサブスクリプションを保持することはできません。既存のサブスクリプションが有効な状態で新たに購入しようとすると、確認の競合が発生し、重複が解消されるまで全ての受け取りがブロックされます。
キャッシュファイルの破損
iOSのゲームクライアントは、一時的な報酬データをローカルキャッシュに保存しますが、ダウンロードの不完全、データ書き込み中の強制終了、またはストレージの制限によって破損することがあります。破損したキャッシュには、受け取りシステムが処理できない不正な形式の報酬記録が含まれます。
キャッシュの破損は、受け取り済み報酬と利用可能な報酬を追跡するファイルである「同期マニフェスト」に影響を与えます。マニフェストが破損すると、システムは受け取りステータスを把握できなくなります。
ネットワーク接続の問題
不安定な接続は、多段階の認証シーケンスを中断させます。受け取りには、認証、サブスクリプション確認、インベントリ確認、報酬の配信という一連のステップで安定した接続が必要です。どの段階で中断しても、トランザクションは中止されます。
VPNの使用も失敗の原因となります。多くのVPN設定はApp Storeの通信プロトコルを妨害し、支払確認のハンドシェイクを阻止します。システムはVPNによる遅延を認証失敗と解釈します。
iOSバージョンの互換性
PUBG MobileはiOS 13.0以降を必要としますが、特定のバージョンではアプリ内課金との互換性の問題が発生することがあります。主要なiOSリリースではApp Store APIの動作が変更されることがあり、PUBG Mobileがアップデートされるまで一時的な不互換が生じることがあります。
「Appのバックグラウンド更新」の制限により、PUBG Mobileがサーバーとの持続的な接続を維持できなくなることもあります。システムがバックグラウンドプロセスを停止させると、受け取りセッションが途中で終了します。
トラブルシューティング前の準備：サブスクリプション状態の確認
有効なサブスクリプションの確認
「設定」 > [ユーザ名] > 「サブスクリプション」に移動し、有効なApp Storeサブスクリプションを確認します。Prime Plusが更新日とともに「有効」と表示されている必要があります。ティアが購入したものと一致しているか確認してください。
サブスクリプションの開始日と最初の受け取り試行時間を確認してください。購入後、システム全体に反映されるまで15〜60分かかる場合があります。
自動更新が有効になっていることを確認してください。自動更新をオフにしていると、有効期限の48時間前から特典が早期に停止されることがあります。
支払処理の確認
「設定」 > [ユーザ名] > 「メディアと購入」 > 「購入履歴」にアクセスし、Prime Plusの請求が完了しているか確認してください。サブスクリプションが有効に見えても、支払が失敗または保留中の場合は報酬が配布されません。
重複した請求エントリがないか確認してください。これは複数のサブスクリプション試行を示しており、重複請求は適切なアクティベーションを妨げるアカウント制限につながることがよくあります。
更新サイクルの理解
Prime Plusは、初回購入日の記念日に毎月自動更新されます。報酬は毎日UTC 00:00（日本時間 午前9時）にリセットされ、ウィークリー報酬はサブスクリプション開始日に合わせた間隔でリセットされます。
更新後の24時間は、受け取りエラーのリスクが最も高い期間です。支払確認、ステータス更新、報酬プールのリフレッシュがすべてこの期間に行われます。
サブスクリプションの期限が切れると、すべての特典は即座に終了します。猶予期間はありません。期限切れのサブスクリプションでは、即座にすべての受け取りがブロックされます。
エラー範囲の特定
異なる種類の報酬（デイリー vs ウィークリー）で受け取りをテストし、エラーの範囲を特定します。特定の報酬のみのエラーは一部のカテゴリにのみ影響しますが、アカウント全体のエラーはすべての種類をブロックします。
他のゲーム内購入を試して、一般的な支払システムの機能を確認してください。他の取引が成功すれば、問題はPrime Plusの受け取りに限定されていることがわかります。
方法1：報酬インターフェースを強制リフレッシュする
強制リフレッシュの手順
- 画面下部から上にスワイプし、アプリのプレビューを上に飛ばしてPUBG Mobileを完全に閉じます。
- バックグラウンドプロセスが終了するまで30秒待ちます。
- Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信をオンにします（またはその逆）。
- PUBG Mobileを再度開き、ログインが完了するまで待ちます。
- 「受け取り」をタップせずにPrime Plus報酬画面に移動します。
- インターフェースが完全に読み込まれるまで10秒待ちます。
- 安定した接続を維持した状態で受け取りを試みます。
これにより、クライアントはサーバー接続を再確立し、最新のソースから報酬データを再読み込みします。
最適なタイミング
サーバー負荷が最小になるオフピーク時間（UTC 02:00-06:00、日本時間 午前11時〜午後3時）に受け取りを行ってください。同時接続ユーザーが少ないと、認証キューの長さが短縮されます。
数百万人が同時に報酬システムにアクセスするデイリーリセット直後の1時間（UTC 00:00-01:00、日本時間 午前9時〜10時）は避けてください。
サブスクリプション更新後は、完全に反映されるまで少なくとも2時間待ってから最初の受け取りを行ってください。
成功率
強制リフレッシュは、特に古いキャッシュや一時的なネットワーク中断による失敗の約40%を解決します。成功すれば即座に報酬が受け取れます。
10分間隔で3回試しても強制リフレッシュで解決しない場合は、より高度な方法が必要な深い問題である可能性が高いです。
方法2：iOSでキャッシュをクリアする
安全なキャッシュクリア
iOSには個別のアプリのキャッシュをネイティブにクリアする機能がありません。回避策として、「設定」 > 「一般」 > 「iPhoneストレージ」 > 「PUBG Mobile」 > 「Appを取り除く」を使用します。これにより、書類とデータは保持したままアプリ本体のみが削除されます。
取り除いた後、「Appを再インストール」をタップして新しいクライアントをダウンロードします。再インストールでは保持されたアカウントデータが使用されるため、進行状況、購入、設定を維持したまま、破損したキャッシュをクリアできます。
あるいは、完全に削除して再インストールすることも可能ですが、削除前にアカウントがGame Center、Facebook、またはリカバリ方法に連携されていることを必ず確認してください。
キャッシュ管理のステップ
- 「設定」 > 「一般」 > 「iPhoneストレージ」を開きます。
- PUBG Mobileまでスクロールしてタップします。
- **「書類とデータ」**のサイズを確認します。5GBを超えている場合はキャッシュが肥大化しています。
- **「Appを取り除く」**をタップして確定します。
- 取り除きが完了するまで待ちます（アイコンがグレーアウトします）。
- **「Appを再インストール」**をタップしてダウンロードを待ちます。
- 起動してログイン認証を完了させます。
ダウンロード速度によりますが、10〜15分程度かかり、Wi-Fi環境でない場合は2〜3GBのデータ通信が発生します。
保持されるデータ
アカウント情報、フレンドリスト、クランメンバーシップ、購入済みアイテムはそのまま残ります。感度、操作設定、グラフィックなどのゲーム設定も、iCloudバックアップが有効であれば維持されます。
Prime Plusを含む有効なサブスクリプションも影響を受けません。サブスクリプションデータはApp Storeの記録に存在します。再インストール後、ゲームは自動的にサブスクリプション特典を検出し、5〜10分以内に復元します。
クリア後のログイン
再インストール後、iOSでの復旧にはGame Centerが有効である必要があります。「設定」 > 「Game Center」に移動し、Apple IDでアクティベートされていることを確認してください。
キャッシュクリア後の最初のログインでは、通常の30秒に対して2〜3分という長めの認証時間がかかります。システムがローカルキャッシュを再構築し、サーバーデータを同期するためです。
キャッシュの再構築を完全に完了させるため、ログイン成功から10分経ってから受け取りを試みてください。
方法3：ネットワークの最適化
接続タイプの切り替え
ネットワーク環境を変更すると、新しいサーバー接続が強制され、破損したネットワークセッションをバイパスできます。受け取りの直前にWi-Fiからモバイルデータ（またはその逆）に切り替えてください。
一部のISPやWi-Fiネットワークでは、特定のゲームサーバーポートをブロックする厳しいファイアウォールルールが適用されている場合があります。モバイルデータ通信は通常、より許容度の高いネットワークポリシーを提供します。
DNS設定
iOSでは、「設定」 > 「Wi-Fi」 > [ネットワーク名] > 「DNSを構成」 > 「手動」からカスタムDNSを設定できます。デフォルトのDNSをGoogle DNS（8.8.8.8, 8.8.4.4）またはCloudflare DNS（1.1.1.1, 1.0.0.1）に置き換えてください。
カスタムDNSサーバーは、ゲームサーバーのアドレス解決を高速化し、受け取りタイムアウトの原因となる接続遅延を軽減することがよくあります。
DNS変更後、Wi-Fiを一度オフにしてからオンにし、新しい接続を強制します。新しいDNSキャッシュが新鮮なうちに、5分以内に受け取りを試みてください。
VPNに関する注意点
VPNサービスは暗号化のオーバーヘッドとルーティングの遅延を引き起こし、受け取りトランザクション時間を許容範囲以上に延ばしてしまいます。受け取り前にはVPNを完全に無効にしてください。
VPNの使用はApp Storeの支払確認プロトコルと競合します。Appleのサーバーは、リスクが高いとフラグが立てられたVPNのIPアドレスからの認証リクエストを拒否することがあります。
接続の安定性をテストする
「設定」 > 「Wi-Fi」 > [ネットワーク] > 「情報」から信号強度を確認し、安定性テストを行ってください。弱い信号（-70 dBm以下）や不安定な接続は、失敗率の高さに直結します。
受け取り前には、ストリーミング、ダウンロード、クラウドバックアップなど、帯域幅を大量に消費するバックグラウンドアプリを閉じてください。帯域の競合はパケットロスやレイテンシのスパイクを引き起こします。
方法4：App Storeの再認証
サインアウトと再サインイン
「設定」 > [ユーザ名] > 「メディアと購入」 > 「サインアウト」に移動して、App Storeセッションを切断します。これにより、サブスクリプションの確認を妨げている破損した、または期限切れの認証トークンがクリアされます。
Appleのサーバー上でセッションを完全に終了させるため、サインアウト後60秒待ってから再サインインしてください。
「設定」 > [ユーザ名] > 「メディアと購入」 > 「サインイン」から再度サインインします。新しい認証セッションにより、受け取り処理に必要な認証トークンが再構築されます。
支払方法のリフレッシュ
「設定」 > [ユーザ名] > 「お支払いと配送先」にアクセスし、保存されている支払方法を確認します。メインの支払方法を一度削除して再度追加し、認証ステータスをリフレッシュしてください。
有効なカードであっても、古い支払認証がサブスクリプション取引をブロックすることがあります。再追加することで、Appleは銀行に対してカードの再確認を強制します。
支払情報の更新後、完全に同期されるまで15分待ってから受け取りを試みてください。
サブスクリプション認識問題の解決
「サブスクリプション」にPrime Plusが表示されているのに受け取りが失敗する場合は、その項目をタップして**「サブスクリプションをキャンセル」**を選択し、その後すぐに再登録してください。これにより、サブスクリプションの完全なリフレッシュが強制されます。
キャンセル後の即時再登録では、新しいサブスクリプションが有効になるまで短時間（5〜10分）特典が中断される場合があります。
認識の問題が解決しない場合は、「設定」 > [ユーザ名] > 「サブスクリプション」 > [Prime Plus] > 「問題を報告する」からAppleサポートに連絡してください。
方法5：アプリの再インストール
再インストールが必要な場合
キャッシュのクリア、ネットワークの最適化、認証のリフレッシュをすべて試しても24時間以上解決しない場合は、再インストールが必要になります。簡単な修正で解決しない継続的なエラーは、クライアントの深い部分での破損を示唆しています。
具体的な兆候：報酬インターフェースが全く読み込まれない、Prime Plusセクションにアクセスするとアプリがクラッシュする、または破損したゲームファイルを参照するエラーメッセージが表示される。
再インストールする前に、コミュニティフォーラムなどで広範囲な障害報告がないか確認し、問題がサーバー側でないことを確かめてください。
バックアップチェックリスト
- Game Centerの接続を確認：「設定」 > 「Game Center」でApple IDがリンクされていることを確認。
- ゲーム内プロフィールからプレイヤーIDのスクリーンショットを撮る。
- 現在のシーズンティア、RPレベル、UC残高をメモする。
- App Storeで有効なサブスクリプションが表示されていることを確認。
- ゲーム内設定からアカウントにリンクされているメールアドレスと電話番号を確認。
- クラン名とフレンドリストを記録しておく。
Game Centerとの連携は非常に重要です。連携されていないアカウントは削除後に復旧できません。
クリーンインストール
- PUBG Mobileのアイコンを小刻みに揺れるまで長押しします。
- 「X」またはマイナスアイコンをタップして削除を確定します。
- iPhoneを完全に再起動します（電源オフにしてからオン）。
- App Storeを開き、「PUBG Mobile」を検索します。
- 新しいクライアント（2.5〜3GB）をダウンロードしてインストールします。
- 起動してGame Centerログインを選択します。
- Prime Plusにアクセスする前に、リソースのダウンロードが完全に終わるまで待ちます。
インストール後のリソースダウンロードには10〜20分かかります。これを中断すると、再び破損問題が発生する可能性があります。
アカウントの復旧
インストール後、Game Centerが自動的にアカウントを認証し、すべての進行状況と購入内容を復元します。システムがサーバーデータを同期するため、最初のログインには3〜5分かかります。
Prime Plusの特典は10分以内に自動的に復元されます。サブスクリプションステータスはApp Storeの記録から同期されるため、手動での再アクティベートは不要です。
ログイン成功とリソースダウンロード完了から15〜20分後に受け取りを試みてください。
方法6：iOSシステムのトラブルシューティング
ストレージ空き容量の確認
PUBG Mobileの安定した動作には最低4GB、推奨6GB以上の空きストレージが必要です。ストレージが不足するとキャッシュファイルが正しく作成されず、受け取りの失敗につながります。
「設定」 > 「一般」 > 「iPhoneストレージ」で空き容量を確認してください。5GB未満の場合は、使っていないアプリの削除、写真の整理、または大きなアプリの取り除きを行ってください。
iOSバージョンの互換性
「設定」 > 「一般」 > 「情報」 > 「システムバージョン」でiOSのバージョンを確認してください。PUBG MobileのApp Storeでの最小要件（iOS 13.0以降）と照らし合わせます。
最新のiOSアップデート（7日以内）は、PUBG Mobileが互換性パッチをリリースするまで一時的な不具合を引き起こすことがあります。App Storeで保留中のアップデートがないか確認してください。
iOSのベータ版を使用している場合、受け取りの問題が発生することが予想されます。ベータ版はApp Storeとの完全な統合がなされていない場合があります。安定版にダウングレードしてください。
デバイスの再起動
通常の再起動：電源ボタンを長押しして**「スライドで電源オフ」**を表示させ、スライドして30秒待ち、再度電源を入れます。これにより一時的なシステムメモリがクリアされ、ネットワークスタックがリセットされます。
問題が解決しない場合の強制再起動：音量を上げるボタンを押してすぐ放し、音量を下げるボタンを押してすぐ放し、Appleロゴが表示されるまで電源ボタンを長押しします。
再起動後、iOSの初期化が完全に終わるまで2〜3分待ってからPUBG Mobileを起動してください。
Appのバックグラウンド更新
「設定」 > 「一般」 > 「Appのバックグラウンド更新」 > 「PUBG Mobile」で、バックグラウンド更新を有効にします。これにより、アプリがアクティブに開かれていないときでもサーバー接続を維持し、サブスクリプションデータを同期できるようになります。
更新が無効になっていると、アプリを開くたびにセッションを完全に再確立する必要があり、認証のオーバーヘッドやタイムアウトのリスクが高まります。
方法7：サーバー側の問題と待機戦略
メンテナンス期間の特定
PUBG Mobileは通常、火曜日（UTC）に2〜8時間の定期メンテナンスを実施します。メンテナンス中はすべての受け取りができなくなります。トラブルシューティングを始める前に、公式SNSで告知がないか確認してください。
重大なバグ修正のために、30分から2時間程度の無告知の緊急メンテナンスが発生することもあります。このような場合、コミュニティフォーラムはすぐに報告で埋まります。
サーバー側の問題は、あらゆるトラブルシューティングを試しても同様の失敗パターンを示し、複数のプレイヤーに同時に影響を与えます。
予想される解決時間
計画メンテナンスは、告知された完了時間に90%以上の信頼性で解決します。受け取りは通常、メンテナンス終了から15分以内に復旧します。
緊急のサーバー側バグは、広範囲な報告から4〜12時間以内に優先的に修正されます。開発チームは、重大な障害に対しては完全なメンテナンス時間を設けずにホットフィックスを適用します。
長期間（24時間以上）の障害に対する補填は、通常、解決から3〜7日後にゲーム内メールで届きます。
公式告知の監視
PUBG Mobileの公式SNSをフォローして、リアルタイムのメンテナンスや障害情報を確認してください。告知は計画メンテナンスの2〜4時間前、緊急の問題特定から30分以内に行われます。
サーバー障害が発生している間は、ログイン画面にゲーム内通知が表示され、復旧予定時間が示されます。
コミュニティフォーラムでプレイヤーの報告を集約することで、個人のアカウントの問題か、広範囲なサーバーの問題かを区別するのに役立ちます。
今後のエラーを防ぐために
報酬受け取りのベストプラクティス
サーバー負荷が最小限になるオフピーク時間（UTC 02:00-06:00、日本時間 午前11時〜午後3時）に受け取りを行う習慣をつけましょう。
可能な限り、モバイルデータ通信よりも安定したWi-Fiで受け取りを行ってください。Wi-Fiの方が帯域幅が安定しており、レイテンシも低いです。
アプリやiOSのアップデート直後の受け取りは避けてください。大規模なアップデート後は24時間の安定期間を設けるのが賢明です。
最適なバージョンの維持
App Store > アカウント > 自動ダウンロード > 「Appのアップデート」で、PUBG Mobileの自動更新を有効にしておきましょう。
iOSのアップデートは、オフシーズンや大きなイベントの合間に行ってください。主要なiOSアップデートは一時的な不具合を招くことがあります。
自動更新を有効にしていても、週に一度はApp Storeで保留中のアップデートがないか手動で確認してください。
ネットワークの安定性
干渉が少なく帯域幅が広い5GHz帯のWi-Fiを使用してください（利用可能な場合）。
受け取り時は、ルーターと同じ部屋など、信号が強い範囲に移動してください。信号が弱いとパケットロスや再送遅延が増加します。
PUBG Mobileのプレイ中は、VPN、プロキシサービス、ネットワーク最適化アプリを無効にしてください。
定期的なメンテナンス
徐々に蓄積されるキャッシュの破損を防ぐため、月に一度はアプリの取り除き/再インストールによるキャッシュクリアを行ってください。
iPhoneのストレージを毎月確認・整理し、6GB以上の空き容量を維持してください。
週に一度はiPhoneを再起動して、システムレベルのメモリリークを解消し、ネットワークスタックをリセットしてください。
エラー発生中の未受け取り報酬について
報酬の有効期限ポリシー
Prime Plusのデイリー報酬は蓄積されません。受け取り状況に関わらず、各日の報酬は次のデイリーリセット（UTC 00:00、日本時間 午前9時）に失効します。未受け取りのデイリー報酬は永久に消滅します。
ウィークリー報酬も同様に蓄積されず、サブスクリプション開始日に合わせた次のウィークリーリセット時に失効します。
この厳格な期限設定により、受け取りエラーが長引くとサブスクリプションの価値が直接的に損なわれます。7日間のエラー期間が発生すると、7日分のデイリー報酬と1回分のウィークリー報酬が補填なしで失われることになります。
猶予期間
PUBG Mobileは、技術的なエラーによる受け取り遅延に対して公式な猶予期間を設けていません。システムはリセット時にすべての未受け取り報酬を同一に処理します。
ただし、リセットの瞬間までは受け取りが可能です。デイリーリセットの23時間後にエラーが解決すれば、残りの1時間の枠内で受け取ることができます。
補填メカニズム
PUBG Mobileは、大規模なプレイヤー人口に影響を与えたサーバー側の障害が確認された場合にのみ補填を行います。個々のアカウントの問題に対して補填が行われることは通常ありません。
対象となる障害の補填は、解決から3〜7日後にゲーム内メールで届きます。通常、逃した報酬と同等か、わずかに上回る価値のものが配布されます。
補填の対象となる基準：障害が1万人以上のプレイヤーに影響し、24時間以上継続し、公式に認められた場合。
サポートに連絡するタイミング
サポートが必要なエラーパターン
7つのトラブルシューティングをすべて完了しても48時間以上エラーが続く場合は、サポートに連絡してください。長引く失敗は、バックエンドでの介入が必要なアカウントレベルの問題を示しています。
エラー1138のような特定のコードが継続的に表示される場合は、すぐに連絡してください。これらは手動の確認が必要な支払システムのフラグを示しています。
App Storeではサブスクリプションが有効なのに、PUBG Mobile内でステータスが表示されない場合は、AppleサポートとPUBG Mobileサポートの両方に連絡してください。
必要な書類
サポートに連絡する前に以下を準備してください：
- タイムスタンプが見えるエラーメッセージのスクリーンショット
- Prime Plusが有効であることを示すApp Storeのサブスクリプション確認画面
- 支払処理が完了したことを確認できるメールの領収書
- ゲーム内プロフィールからのプレイヤーID
- 「設定」 > 「一般」 > 「情報」にあるデバイスモデルとiOSバージョン
- 試したトラブルシューティングの手順と日付のリスト
詳細な書類を用意することで、対応が早まり、解決の成功率が高まります。
予想される返信時間
Prime Plusの問題に関するゲーム内カスタマーサービスは、24〜48時間以内に返信があります。PUBG Mobileの「設定」 > 「カスタマーサービス」 > 「お問い合わせ」からアクセスしてください。
Appleサポートは、サブスクリプションと支払の問題について12〜24時間以内に対応します。「設定」 > [ユーザ名] > 「サブスクリプション」 > [Prime Plus] > 「問題を報告する」から連絡してください。
解決までの期間は様々です。単純なアカウントのリフレッシュは数時間で完了しますが、支払確認の問題は3〜5営業日かかる場合があります。AppleとPUBG Mobileの両方が関わる複雑なケースでは、7〜10日かかることもあります。
問題発生中にPrime Plusの価値を最大化する
代替特典へのアクセス
報酬の受け取りがブロックされていても、他のPrime Plus特典は継続されます。専用のチャットエフェクト、ロビーアニメーション、プロフィールフレーム、ネームプレートデザインなどは利用可能です。
ショップアイテムのPrime Plus割引も、受け取りステータスに関わらず有効です。限定セールやUC購入の割引価格を活用してください。
クランメンバーと協力して、共有RPブーストなどのチームベースの特典を最大化しましょう。これらは個人の報酬受け取りとは独立して機能します。
信頼できるプラットフォームでのUC確保
サブスクリプション報酬に問題が発生している間、信頼できるチャージサービスを通じてUC残高を維持することが重要になります。安全で即時のPUBG Mobile UCチャージには、BitTopupがおすすめです。競争力のある価格と24時間365日のカスタマーサポートを提供しており、サブスクリプションにトラブルがあってもプレミアムコンテンツへのアクセスを保証します。
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サブスクリプションの管理
エラーが1回の請求サイクルを超えて続く場合は、自動更新のキャンセルを検討してください。機能していない報酬に2ヶ月分のお金を払うのは無駄です。一度キャンセルして問題を解決してから、再度登録しましょう。
補填リクエストの可能性に備え、エラー期間中に受け取れなかったすべての報酬を記録しておいてください。個別の補填は稀ですが、包括的な記録があればサポートチケットの説得力が増します。
エラーが更新日と重なる場合は、Appleサポートに連絡して、影響を受けた請求期間の返金をリクエストしてください。Appleは通常、技術的な問題が文書化されているサブスクリプションに対して返金を認めます。
よくある質問（FAQ）
なぜiPhoneでPrime Plusの「受け取り失敗」が表示されるのですか？ 受け取り失敗は、Appleの支払システムとPUBG Mobileの報酬サーバー間の同期遅延、ローカルキャッシュの破損、受け取り中のネットワーク中断、またはiOSの支払確認の競合によって発生します。このエラーは、有効なサブスクリプションとゲーム内インベントリの間で報酬配布のトランザクションが完了できないことを示しています。
受け取りに失敗した場合、Prime Plusの報酬は失われますか？ はい、未受け取りの報酬はデイリーリセット（UTC 00:00）またはウィークリーリセット時に永久に失効します。PUBG Mobileには未受け取り報酬の蓄積や猶予期間はありません。各日の報酬は次のリセットまでに受け取らないと消滅します。
iOSでのPrime Plus受け取りエラーの修正にはどのくらい時間がかかりますか？ 強制リフレッシュやネットワークの切り替えなどの簡単な修正は、成功すれば即座に解決します。キャッシュクリアやアプリの再インストールは、ダウンロード時間を含めて15〜30分必要です。サポートが必要なアカウントレベルの問題は、最初の返信に24〜48時間、完全な解決に3〜10日かかります。サーバー側の問題は通常4〜12時間以内に解決します。
iOSで失敗した場合、別のデバイスでPrime Plus報酬を受け取れますか？ はい、iOS App Storeで購入したPrime Plusサブスクリプションは、同じPUBG Mobileアカウントを使用していればAndroidデバイスやエミュレータからもアクセス可能です。別のデバイスでアカウントにログインし、そこで受け取りを試みてください。ただし、サブスクリプション自体はApple IDに紐付いているため、管理はiOSのApp Store設定から行う必要があります。
PUBG Mobileを再インストールすれば「受け取り失敗」エラーは直りますか？ 再インストールは、アプリファイルの破損やキャッシュデータが原因で発生する継続的なエラーの約70%を解決します。簡単なトラブルシューティングで直らないエラーに対して最も効果的な方法です。ただし、サーバー側の問題、アカウントレベルの支払フラグ、またはサポートの介入が必要な同期問題は再インストールでは解決できません。
返金を求めてAppleサポートに連絡すると、サブスクリプションはどうなりますか？ Appleサポートを通じて返金をリクエストすると、通常、即座にサブスクリプションがキャンセルされ、すべてのPrime Plus特典が削除されます。Appleはサブスクリプション取引を取り消すことで返金処理を行うため、サービスが終了します。該当する請求期間の残りの期間と特典を失っても構わない場合にのみ、返金をリクエストしてください。
